Duties and
Responsibilities工作职责:
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Reports directly to and
communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting
guest service and hotel operations.
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直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
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Provides functional assistance
and direction to all departments.
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向所有部门提供功能性支持和指导。
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Cooperates, coordinates and
communicates with other hotel departments as required.
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按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
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Reacts to situations to ensure
guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel
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对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
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Responds to guest needs and
resolves related problems
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就客人的需求做出反应并解决相关问题。
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Supervises and directs
Reception and Reservations personnel.
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对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。
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Supports and assists Front
Office personnel and all departments at peak periods.
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在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
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Ensures VIPs and IHG Rewards
Club guests receive special attention
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保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。
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Inspects front of house and
back of house regularly for cleanliness.
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定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
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Assists Guest Relations in
greeting, rooming, and sending off VIP guests.
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协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。
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Monitors appropriate standards
of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.
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监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
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Provides input for Front Office
meetings.
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为前厅部会议提供信息 。
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Promotes inter-hotel sales and
in-house facilities.
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促进店际销售及推销酒店内的设施。
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Checks billing instructions and
monitors guest credit
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检查结帐说明并监督客人信用情况。
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Analyses and approves discounts
and rebates.
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分析和批准打折相关事宜。
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Analyses the rate variance
report to ensure rooms revenue control
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分析房价差异报告以保证控制客房收入。
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Takes action with the Property
Management Systems (PMS) in emergency situation.
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在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。
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Fully conversant with all hotel
emergency procedures.
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熟知酒店紧急情况所有处理程序。
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Ensures front line staff
complies with FIT marketing techniques and maximize sales.
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确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
岗位要求
1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,男士优先。
2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5、有处理宾客问题和投诉的相关经验,有上进心和良好的学习能力和抗压能力。