【岗位职责】 1. 监管所辖班次及员工对客服务活动，维护宾客关系，处置酒店突发事件、客诉。在前厅经理的带领下，积极推进酒店各项经营指标（客房营收、客户满意度等）的完成。 2. 监督前台严格履行酒店财务操作制度，确保无错账、无漏账，且符合财务管理制度要求。 3. 维护酒店客户关系，增强客户忠诚度，确保宾客满意度达到酒店经营管理要求。 4. 收集客户意见及建议，处理宾客投诉，确保投诉事件在升级前得到及时有效的控制。 5. 制定并执行部门员工培训计划，确保部门培训计划完成情况符合酒店培训制度要求。 6. 协调部门内各分部及对外相关部门（客房部、财务部、餐饮部等）的沟通，保障沟通顺畅为客户提供高效、便捷的服务。 【任职要求】 1. 大专及以上学历，2年以上同岗位工作经验。 2. 熟练操作酒店相关管理系统，掌握前台收银相关财务知识及信用政策。 3. 流利的英语口语，能做日常沟通及书写。

宾客服务管理：①向宾客介绍会员政策，积极发展“万悦会”会员，达成会员的招募指标；②确保所有宾客服务员都清晰餐厅销售指标，落实并完成指标；③掌握每班次房态和客房出租情况，并及时上报运营总监/经理和客房部；④定期进行宾客回访，收集宾客意见，及时解决宾客诉求；⑤每日回复舆情点评，达成舆情管控指标，夜审及提供经营数据报表；⑥每日检查宾客叫醒、客遗物品、“想静静（请勿打扰房）”处理情况；⑦做好宾客服务员排班计划，组织班前会议，总结优秀服务案例，表扬先进个人；⑧监督宾客服务员、保安兼礼宾员、主厨、厨师的工作，严格执行《万达美华酒店服务和质量标准》，针对问题提出行动计划；⑨管理并支持餐吧区员工提供早餐服务，管理并支持保安兼礼宾员工作；⑩维持共享空间（餐吧区、会客区、阅读区、零售区、商务区、会议区、自助入住机、送货机器人等）设备的正常运作和工作区域的清洁。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供高品质的服务体验； 2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度； 3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，维护酒店品牌形象； 4、定期分析客户反馈数据，提出服务改进建议，优化服务流程； 5、协助制定并执行客户忠诚度计划，提升客户回头率及口碑传播； 6、与前台、客房、餐饮等部门紧密协作，确保服务标准的一致性； 7、参与VIP客人的接待工作，提供个性化服务，增强客户粘性。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力、服务意识及应变能力，能够妥善处理客户关系； 2、性格开朗、亲和力强，善于与不同背景的客人建立良好互动； 3、具备较强的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中高效完成任务； 4、对酒店行业有热情，愿意长期从事客户服务工作； 5、有酒店前台、客户服务或相关岗位经验者优先； 6、能适应弹性工作安排，包括节假日及夜班轮班。

【岗位职责】 1、协助酒店管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客服务团队的管理与培训，确保服务质量符合标准 2、监督前台、礼宾、客房服务等环节的日常运营 3、处理宾客投诉及突发事件，提供解决方案并跟进落实 4、制定并优化服务流程，提升宾客满意度 5、协调与其他部门的合作，保障酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力 2、能够承受工作压力，适应弹性排班 3、有团队管理经验者优先 4、熟悉酒店管理系统操作者优先 5、形象端正，举止得体

1、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况； 2、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题； 3、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感； 4、确保所有帐单消费的准确性，为客人提供高效快捷的结帐服务； 5、引入新的会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务； 6、维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁； 7、培训部门员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划； 8、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部，销售部等； 9、完成上级交办的任务等。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保大堂环境整洁、有序，为宾客提供优质的入住体验。 2、接待并处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度。 3、监督前台、礼宾、客房服务等部门的工作流程，确保服务标准与操作规范得到有效执行。 4、协助前厅经理制定并实施服务改进计划，定期对员工进行服务技能与礼仪培训。 5、处理突发事件及宾客纠纷，保持冷静与专业，确保问题得到妥善解决。 6、检查并维护大堂设施设备的正常运行，及时上报维修需求。 7、参与酒店值班管理，确保24小时均有管理人员在岗，保障服务连续性。 8、完成上级交办的其他工作任务，支持酒店整体运营目标的实现。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、耐心的态度对待每一位宾客。 2、优秀的沟通与协调能力，能够高效处理宾客需求及团队协作问题。 3、较强的应变能力，能妥善应对突发事件及宾客投诉。 4、具备一定的管理经验或潜力，能够带领团队完成服务目标。 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如PMS），具备基本的数据处理能力。 6、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业形象要求。 7、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。 8、有酒店前厅或客户服务相关经验者优先，无经验者可接受系统培训。

【岗位职责】 1. 全面负责酒店宾客服务团队的日常运营，确保为客人提供高效、专业、个性化的入住、退房及在店服务体验。 2. 监督并协调前台、礼宾、管家等岗位工作，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度与忠诚度。 3. 收集并分析宾客反馈信息，持续优化服务流程与标准，推动服务品质升级。 4. 组织并参与重要贵宾接待，协调各部门资源，确保高端接待任务顺利完成。 5. 负责宾客服务团队的培训、考核与排班管理，提升团队整体业务水平与服务意识。 【岗位要求】 1. 学历、经验、年龄不限，具备酒店行业宾客服务或前厅管理相关经历者优先。 2. 熟悉酒店运营流程及星级服务标准，具有较强的组织协调与应急处理能力。 3. 具备优秀的沟通表达能力和客户服务意识，能熟练使用中英文与宾客交流。 4. 工作责任心强，抗压能力强，能适应酒店轮班制工作节奏。 5. 熟练操作酒店管理系统及办公软件。

1.认真落实部门经理下达的任务，并及时反馈落实情况； 2.检查班组的礼宾员劳动纪律、仪容仪表，及时予以纠正。负责所管辖班组员工的规范服务操作，并不断提高服务质量； 3.了解“金钥匙”组织的服务宗旨，并能够培训和带领礼宾员熟练的运用到工作中； 4.解决管辖范围内因工作关系产生的各种纠纷和投诉，重大问题向上级领导汇报； 5.负责酒店重要宾客的迎领工作； 6.向酒店推广金钥匙服务理念和服务技巧； 7.要求男性，身高175cm以上，仪表端庄。

温馨提示：月休4天，请应聘者看清楚要求再投递简历，谢谢！ 【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和其它部门的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅。3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。5、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。6、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。20、遵循酒店品牌标准。岗位要求1、保持和供应商的良好关系2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、客户服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、负责协助前厅部经理跟进客人满意度，并就客人问题给予反馈。 2、协助前厅部经理确保前厅部正确的工作秩序。 3、协助前厅部经理达到日常运营目标。 4、负责酒店客区的日常检查，并执行缺陷跟踪活动。 5、巡视酒店营业区域，处理酒店各种状况确保酒店正常运营。详情请见宾客服务经理班次工作单。 6、准确及时的进行客房，餐饮以及其他所有收入的夜审，并确保给到管理层的所有报表都是正确的。试着去解决夜审期间的问题，如有需要及时向IT求助。 岗位要求 1、熟练使用Opera系统，英语良好 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常运营管理，确保前台工作高效有序进行； 2、接待宾客，提供优质的入住、退房及问询服务，处理宾客需求及投诉； 3、监督前台员工的工作表现，确保服务标准与流程的执行； 4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通，确保宾客需求得到及时响应； 5、处理前台账务，确保账单准确无误，协助财务部门完成相关报表； 6、维护前台设备及用品，确保其正常使用； 7、参与前台员工的培训与考核，提升团队服务水平； 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够妥善处理宾客关系； 2、具备一定的团队管理经验，能够有效协调前台工作； 3、熟悉酒店前台操作流程及系统（如PMS系统），有相关经验者优先； 4、工作细致认真，具备较强的应变能力与抗压能力； 5、能够适应轮班制工作（包括夜班）； 6、形象端正，举止得体，具备良好的职业素养。

任职要求： 大专以上学历，酒店管理专业优先。 具备英文口语基础交流能力，精通Office办公软件。 3年以上五星级酒店OTA运营工作经验，熟悉各大OTA平台评分规则，需提供成功提升点评分数的案例。 具备处理投诉的能力，擅长差评处理与好评引导。 具备跨部门协作能力，善于整合资源推动问题解决。 抗压能力强，适应旺季/节假日高强度工作节奏。 岗位职责 1.全面负责携程等OTA平台的分数提升，制定提升方案，并跟进方案的落地实施。 2.负责监督推进线上小管家团队的专人对客服务工作。 3.负责针对前厅部员工以及线上小管家团队，开展OTA服务标准培训，以及引导好评的话术培训。 4.针对于OTA客人反馈问题，协调相关部门及时解决，并对客人进行安抚弥补，避免差评。 5.积极推进每位前厅部员工以及线上小管家的好评任务完成进度。 6.跟踪关键指标。例如评论率，差评率，评论分数，生成周/月报告，提出优化方案。 7.定期汇总整理造成差评的高频问题，形成报告并推动相关部门整改。

岗位职责:  1.负责监督宾客服务团队的日常运作，确保提供高标准的服务质量。 2.及时处理宾客反馈和投诉，提升宾客满意度和忠诚度。 3.协助策划并执行提升宾客体验的特别活动和项目。 4.监控并优化宾客服务流程，确保服务效率和服务标准的提升。 5.加强与各部门间的协作，确保宾客需求得到及时响应和满足。  任职要求:  1.优秀的沟通能力和人际交往技巧，能够有效地与宾客及团队成员交流。 2.强烈的责任心和客户服务意识，能够在压力下保持积极态度。 3.具备团队管理经验和领导能力，能够激励团队成员达成目标。 4.对酒店行业充满热情，有处理复杂服务问题的能力。 5.能够适应轮班工作，具备良好的组织和计划能力。

· Report directly and communicate with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通； · Provides functional assistance and direction to all departments.  向所有部门提供功能性支持和指导； · Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.  按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通； · Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the Hotel. 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视； · Responds to guest needs and resolves related problems. 就客人的需求做出反应并解决相关问题； · Supervises and directs Reception the staff on duty for the current shift.  对当班次工作人员进行监督和指导； · Supports and assists Front office personnel and all departments at peak periods.  在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助； · Ensures VlPS and rewards club guests receive special attention.  保证贵宾和优悦会会员受到特别关照； · Inspects front of house and back of house regularly for cleanness.  定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况； · Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.  协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行； · Patrol the guest areas to ensure that the facilities and equipment are in good working condition. 巡查宾客区域，确保设施设备是良好运作状态； · Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.  监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象； · Provides input for Front Office meetings.  为前厅部会议提供信息 ； · Promotes inter hotel sales and in-house facilities.  促进店际销售及推销酒店内的设施； · Checks billing instructions and monitors guest credit.  检查结帐说明并监督客人信用情况； · Analyses and approves discounts and rebates.  分析和批准打折相关事宜； · Analyses the rate variance reports to ensure rooms revenue control. 分析房价差异报告以保证控制客房收入； · Takes action with the Property Management system (PMs) in emergency situation.  在紧急情况下使用酒店管理系统 (PMS)； · Fully conversant with hotel emergency procedures.  · 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 · Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques maximize sales 确保一线员工遵守散客市场技巧并最大化的进行销售； · Works with superior and Human Resources on manpower planning and Management needs. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求； · Work with superior and Director of Finance in the preparation and management of the Departments budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算；

当班时管理前厅部工作并提供对客服务，了解客人意见并及时解决问题。 1.  掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 2.  良好的沟通技巧 3.  良好的组织以及解决问题的能力

职位描述1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。