岗位职责： (1) 负责前厅日常管理工作。 (2) 制定前厅各项业务指标及工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。 (3) 督导前厅员工的服务，确保员工贯彻执行品牌标准及各项规章制度。 (4) 监督员工正确执行职能，履行职责。 (5) 组织、主持前厅会议，听取汇报，布置工作，解决问题。 (6) 督查工作进度，保证部门业务指标顺利达成。 (7) 掌握酒店运营、客情状况，做出正确工作指示，确保酒店收益最大化。 (8) 了解、分析、总结宾客住宿体验反馈以及网评数据，作出对策，提高服务质量及宾客满意度。 (9) 与其他部门以及社区、商务对象、政府机关机构等建立良好的沟通、合作关系。 (10) OTA 信息维护、 应季促销活动，各大 OTA 价格，提高酒店在 OTA 渠道上的曝光率、订单转化率。 (11) 建立和谐的团队氛围，提高员工满意度。 (12) 完成上级交代的其他工作任务。 任职条件： 1、学历要求：大专及以上学历。2、体貌要求：五官端正，男士身高170cm以上，女士身高160cm以上。3、工作经验：3年以上酒店从业经验、2年以上管理经验。4、基本素质：具有良好的前台经营与管理动态分析能力；熟练前厅的业务技能操作和懂OTA的运营；具有决策、管理、组织、协调能力；良好的敬业精神；5、外语水平：具有良好的听、说、读、写能力。6、电脑技能：具有良好的办公软件操作、Excel报表制作、PPT制作能力及电脑信息处理能力。

岗位职责/职位描述 1.带领前厅部员工提供给客户有效及满意的客户服务，使之达到雅诗阁的标准要求。 2.确保雅诗阁所制定的前厅部及《危机管理》的政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善。 3.负责对前厅部员工处理日常的入住，退房，预定及接待工作进行监督。 4.安排好前厅部员工的正常作息时间。 5.确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 6.保持各酒店合作方的良好沟通和协调。 7.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 8.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 9.定期担任物业值班经理。 10.定期对前厅部员工进行必要的培训。 11.完成领导交办的其他工作。  资质需求 1.酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业； 2.具有 3 年以上服务公寓/星级酒店前厅管理工作经验； 3.良好的沟通能力，具备良好的英语能力； 4.良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程； 5.善于沟通，能够承受工作压力 地址：佛山市南海区狮山镇博爱中路57号 福利待遇：八小时工作制，做五休二,五险一金，补充医疗商业保险，提供食宿，七天带薪年假，年底双薪+奖金，节日福利，生日福利。

要求：1、年龄25-40岁，大专以上学历； 主要对前厅部经理负责，做好部门相关管理工作，确保与其他部门间的良好沟通； 2.负责前台基本业务技能培训，尤其是新员工培训工作，梳理核查每日迟付账及团队账单，及时跟进结账事宜； 4.跟进处理财务部门反馈的所有账目及发票等问题，及时作出反馈； 5.负责团队接待的工作安排，及时与相关销售人员进行协调沟通，确保接待与收银工作顺利完成； 6.协助前台处理重大投诉及紧急事件，并及时向前厅经理进行汇报； 7.负责客户关系及网评维护工作（主动与客人交流沟通，收集客户意见；电话拜访等）； 8.具有较强的服务意识、执行力与责任心及良好的统筹安排与组织能力；拥有两年以上工作经验，熟悉前台运作及工程流程； 9.福利待遇：工资待遇（6000-7000元），有全勤奖，月休4天，包吃包住，有社保，节假日有礼品，入职满半年有年终奖， 10.上班时间：早上8:30-12:00，下午14:00-18:00 11.联系人：梁小姐13630074686

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1. 确保为客人提供卓越的入住和退房体验，处理客人的投诉和问题，提供满意的解决方案。 2. 监督前厅部门的日常运营，包括接待、预订、行李处理等，保持前台区域的整洁和有序。 3. 领导和管理前厅员工团队，包括培训、排班和绩效评估，为激励员工提供优质的服务。 4. 管理预订系统，更新预订信息与各部门协调确保准确的房间分配。 5. 建立良好的客户关系，参与客户满意度调查并采取改进措施，争取回头客和客户推荐。 6. 与销售团队合作，提供有关市场趋势和客户需求的信息，协助推销酒店的客房和其他服务。 7. 监控前厅用品和物资的库存水平，确保及时补充。 8. 制定和执行应急计划，处理突发事件和客户紧急需求。 9. 提供有关入住率、客源和特殊需求的统计数据，保持准确的前厅运营记录和报告。 10.管理前厅部门的预算，控制成本和费用。 11.与其他部门保持密切合作，确保顺畅的沟通和协作。 12.及时报告和跟进前厅区域的设施维修和保养需求。 14.确保酒店的规章制度和服务标准在前厅得到贯彻执行。 15.提出改进前厅运营和服务的建议，提高工作效率和客户满意度。  岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神，英语对话流利者优先。 3、有良好的沟通技巧、组织能力、领导能力和问题解决能力，较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

一、工作职责 1.   对酒店内部的产品和设施进行促销并督促前厅部的销售技巧达到散客市场销售计划； 2.   保持与内部各部门沟通顺畅并确保顺畅的宾客服务； 3.   确保信贷协议的程序正确并与财务部保持良好沟通制定合适的信贷流程； 4.   必须作为万豪集团和万枫品牌价值、品牌标准和仪容仪表的优秀典范； 5.   使用符合集团文化的行为并且尊重及灵活地对待每一位客人和同事； 6.   支持营运并且协助完成团队成员和顾客满意的目标； 7.   问候和慷慨地帮助所有的顾客和同事，并且总是主动提供协助； 8.   所有团队成员在工作中都被要求遵守直接主管所发出的一切合理要求，并且遵守、完成工作。 二、职责要求 1. 思路清晰和解决问题的能力 2. 有丰富的关于损益和预算方面的知识； 3. 有团结，激励，督导团队的能力； 4. 良好的计算机知识；可熟练使用酒店管理软件； 5. 良好的人际关系技巧，高效的洞察客人及员工需求的能力； 6. 有能力确保酒店保密信息的安全性； 7. 有能力在持续干扰的情况下保持高度专业性； 8. 有能力组织员工并为他们分配相应的工作。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

 岗位要求  1、英语流利。  2、有酒店大堂副理工作经验优先。  3、能适应通宵班工作。   主要工作职责 代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉。    管理大堂副理班组的日常事务计划和分配工作。    全面负责客房各班组深夜期间的管理工作。    执行部门的行动计划配合部门的员工融入度计划。    加强各部门之间的沟通互助及作为部门与部门之间的沟通纽带使对客服务顺利开展 。    评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管如有必要可采取直接的纠正措施。    维护大堂秩序协助保安部做好宾客的人身安全和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全工作。    协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人保证大堂无衣冠不整、行为不端者。    组织和召开大堂副理班组全体人员参加的会议以加强交流和保证业务的顺利进行。    在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下为班组员工准备高效的工作计划安排节日和假日的工作安排。    依照部门月历开展员工培训课程参与部门培训并给予支持和反馈。    确保宾客始终得到礼貌接待及充分的注意和重视由此实现最大的客人满意度。    确保优悦会会员始终得到全部优惠常客和其它 VIP 客人也得到特别关照。    在 VIP 客人及重要团队、会议客人到达前对房间进行检查并亲自迎接。    处理客人投诉如有必要则将其提交给有关部门并对纠正措施进行跟踪服务及时给客人满意的回复。    关注客人的需求及时有效地为客人解决在酒店遇到的问题提高客人对酒店的满意度。    及时收集、反馈客情与销售信息负责完善客史资料库整理客户资料。    定期征询或拜访长住客、熟客、 PCR 客人在住感受做好客人资料的录入并通知相关部门做好对客服务。    做好酒店各部位的巡查工作协助其他部门做好对客服务。    向客人介绍 IHG 品牌及优惠项目令更多人了解及成为 IHG 的忠诚客户。    执行 HeartBeat 及 PCR 各相关项目确保达到相关的标准和目标。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.协助前厅部经理对酒店前厅部运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、负责整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题 岗位要求 1、大专以上学历。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

JOB OVERVIEW职位概述 · Manage the activities of a front office shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition.  · 管理本班的前厅部各分部门工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责 · Reports directly to and communicates with the Front Office Manager or Assistant Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. · 直接向前厅部经理或前厅部副经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 · Provides functional assistance and direction to all departments. · 向所有部门提供功能性支持和指导。 · Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. · 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 · Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel · 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 · Responds to guest needs and resolves related problems · 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 · Supervises and directs Reception and Reservations personnel. · 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 · Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. · 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 · Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention · 保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。 · Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. · 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 · Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. · 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 · Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. · 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 · Provides input for Front Office meetings. · 为前厅部会议提供信息 。 · Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. · 促进店际销售及推销酒店内的设施。 · Checks billing instructions and monitors guest credit · 检查结帐说明并监督客人信用情况。 · Analyses and approves discounts and rebates. · 分析和批准打折相关事宜。 · Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control · 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 · Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. · 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 · Fully conversant with all hotel emergency procedures. · 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 · Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. · 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。

1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求看法，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和看法。 3、关心酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事务。 4、熟知酒店全部营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟识市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人供应各种查询服务。 5、了解和驾驭酒店客房运用状况，宴请和会议支配，及重要团队和客人抵离状况。 6、熟识酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，主动融洽酒店和客人之间关系。 7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。 8、巡察和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的状况，确保完好、整齐、有效。 9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的状况次日向前厅部经理作书面汇报。 10、负责为住店客人联系求医看病事宜。 11、关心收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。 12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇 报。 13、完好、具体地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有一般性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运 部经理批示。 14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理。 15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把状况刚好反馈给前厅部经理。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.有同岗位工作经验优先，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1、协助前厅经理负责整个前厅部的正常运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、要负责处理宾客的问题和投诉。 3、要负责重要宾客的迎领服务工作。 4、进行前厅的安全和日常的设备检查工作。 5、解决当班期问发生的安全问题。 6、协助前厅经理开展前厅的日常培训。 了、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力优先。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应 敏捷，善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1.协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量，确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。 2.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。协调大堂客人的疏导状况，根据需求进行员工调配。 3.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 4.对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 5.通过训练及一致的管理，以自己为榜样领导和激励团队员工。

岗位职责 1. 负责处理所有客人的需求和解决任何客人的投诉。 2. 确保客人的反馈信息被执行和监督，熟悉文化差异来满足客户的具体需求。 3. 维护回头客的资料系统，万豪旅享家计划以及贵宾项目。确保以上提及的客户享受到他们应得的服务并且保持与客户的良好关系以确保他们的要求得到满足。 4. 能够处理紧急事件。必须掌握处理紧急事件的程序的相关知识和有能力遵照以上知识在紧急情况发生时处置。 5. 提前确认酒店重要客人房间，安排并检查礼品，检查房间，欢迎客人并陪同进入其客房。 岗位要求 1、有同岗位工作经验至少2年及以上，有国际品牌酒店工作经验者优先。 2、有良好的对客服务技巧和沟通能力。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序