岗位职责： 1.负责前厅及客房运营管理工作 2.负责对客用物品的管控，以节约物品损耗和降低成本 3.通过与其他部门进行日常沟通和协作促进团队合作，提高服务质量 4.提高团队成员在营销方面的能力和知识储备 5.根据部门的需要并实施培训 任职条件： 1.专科及以上学历，酒店管理相关工作经验 2.具备星级酒店筹开工作经历 3.熟练使用电脑和相关软件 4.具备一定的决策能力解决问题的能力 5.有较强的责任心，工作认真踏实

工作职责： • 建立部门的标准操作流程和政策方针。 • 指导监督客房部的运营，保证客房和公共区域都达到清洁标准，以及所有团队成员能够提供高标准的对客服务。 • 为部门团队成员的发展，制订并设计培训项目、计划和方法。 • 检查部门培训项目的进展，并且在需要的情况下对培训计划进行修正。 • 平衡团队成员的工作安排，维持和控制工资成本与人员预算。 • 时常对部门团队成员的表现进行评估。 • 与遇到问题的团队成员进行交谈倾听，帮助解决或缓解问题。 • 对空房间和住客房进行常规检查，以确保房间达到高标准的清洁。 • 常规巡视酒店楼层、酒店后区、办公室、公共区域，确保高标准的清洁和维护。 • 监督洗衣房日常营运，包括客人洗衣服务、制服服务、布草洗涤、成本控制等。 • 每天主持经理和主管的会议，告知当天预抵的VIP的相关信息、客人的意见投诉和其它特殊任务的安排等。 • 开展定期客房部沟通会议，听取团队成员意见以更改完善管理办法，与团队成员分享酒店发生的需要特别注意的信息。 • 参加酒店组织的相关会议，发表与酒店发展相关的建设性意见，也保证管理层信息的及时传达给团队成员。 • 和工程部保持高效沟通进行客房维护保养，使房间一直处于良好的状态。 • 与前厅部协调配合，关闭需要维修和深度清洁的房间，并保证在最短时间恢复出售。 • 向营运总监提出并制定年度的制服及客房部固定营运资产的预算方案。 • 确保对采购物品的数量和收货物品的质量进行检查，部门的费用在酒店预算可控范围内。 • 与供应商或外界领域顾问接触，以保证掌握新的清洗产品、材料和设备的信息掌握。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 执行任何管理层委派的其它工作。 • 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 • 监督健身中心的运转，日常工作的完成，在确保安全审计符合要求的前提下，使得其利润最大化。 任职资格： • 责任心强，真诚待客。 • 能够完成或超越日常职责。 • 有效清晰交流。 • 能够适当调整工作风格和规范。 • 积极聆听、多方位思考。 • 良好写作和口头表达能力。 • 较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。 • 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 • 较强的的人际处理能力并关注细节。 • 具有良好的关于管家部楼层专业知识，PA和洗衣房运作的基本知识。 • 良好的英语水平是渴望的。 • 至少两年的行政副管家经验。

【岗位职责】 1、全面负责玉苍山景区筹开期间客房部的日常运营管理工作 2、制定并执行客房部工作流程、服务标准及管理制度，监督落实各项操作规程 3、统筹客房物资管理，包括布草、客用品及清洁设备的采购、盘点及成本控制 4、负责客房团队组建与培训，指导员工掌握专业技能与服务礼仪 5、定期检查客房清洁质量、设施维护状况，及时处理客户投诉与突发事件 6、协调与前厅、工程、安保等部门的协作，优化跨部门工作流程 7、参与制定开业筹备计划，跟进客房区域工程验收、物资进场及开荒清洁工作 【岗位要求】 1、具备酒店客房管理相关经验，有筹开项目经验者优先考虑 2、熟悉客房部运营流程及行业标准，掌握客房清洁、布草管理、成本控制等专业知识 3、具备较强的团队管理能力，能有效组织培训并激励员工 4、工作细致严谨，具备优秀的服务意识与问题解决能力 5、能适应筹开期高强度工作节奏，具备抗压能力与灵活性

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房清洁、维护及服务流程，监督客房卫生与设施状态 3、管理客房部员工，包括排班、培训、绩效考核及团队建设 4、控制客房用品库存及成本，定期盘点并优化采购计划 5、处理客人投诉及特殊需求，及时解决客房服务相关问题 6、与其他部门协调合作，确保客房服务与前台、工程等部门无缝衔接 7、定期检查客房设施设备，提出维护或更新建议 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先，优秀应届生亦可考虑 2、熟悉客房服务流程及标准，了解酒店行业基本运营模式 3、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力 4、工作细致认真，能承受一定工作压力，适应弹性排班 5、具备基础的数据分析能力，能根据运营数据优化工作流程 6、无不良从业记录，身体健康，符合酒店行业从业要求

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有2年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

一、岗位职责（目前招聘行政副管家！薪资为7k-10k） 全面负责酒店客房部及公共区域的清洁、保养、运营管理和服务工作，确保除餐饮区域外的整个酒店的客房服务质量、卫生标准、美观舒适、设施完好达到五星标准，提升宾客满意度和酒店形象。高效管理部门人力、物力和财力资源，控制成本，提升员工技能，为客人创造卓越的住宿体验，并为员工提供安全、整洁的后区环境。 1.负责客房部的整体经营和运作，分配督导员工工作，制定工作计划。 2.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 3.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 4.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 5.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 6.制定前厅部各项规章制度、工作流程和服务标准，并确保严格执行，对服务质量负责。 7.管理员工班次、任务分配和绩效评估，确保团队表现并遵守酒店政策。 8.为部门员工提供持续培训，确保他们具备提供优质服务的知识和客房相关工作技能。 9.负责处理与部门相关的宾客投诉和紧急情况，制定相关应急预案，如客人遗留物品、意外事件等，并组织实施及有效补救措施，维护酒店声誉。 10.每周或每月编制管家部的运营报告，包括客房出租率、平均每间客房的清洁时间、员工劳动生产率、宾客反馈与满意度、员工表现等数据，并向管理层定期汇报。 11.完成酒店总经理交办的其他部门相关的工作内容。 二、岗位要求 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2.国际连锁五星级酒店客房工作经验，其中至少3年客房管理岗位经验。 3.深刻理解五星级酒店的清洁标准、化学品使用、布草管理、虫害控制等，对清洁卫生和质量有近乎苛刻的标准和洞察力； 4.熟悉酒店管理系统和 Office 办公软件； 5.具备良好的应急处理能力和沟通协调能力，强烈的宾客服务意识和责任心，注重细节； 6.拥有较强的团队管理能力、抗压能力，良好职业素养和职业道德； 7.较强学习能力和创新精神。 8.持有酒店管理相关资格证书者优先。 9.流利的普通话，英语可流畅沟通外宾（客房服务、投诉处理）者优先。 三、薪资待遇： 1.薪资：月薪7k-10k，年底奖金； 2.双休，提供免费食宿； 3.缴纳五险一金； 4.享受节日福利、生日福利、年度健康体检等福利。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保服务质量符合希尔顿欢朋品牌标准。 2、制定并执行客房清洁、保养及设施维护流程，定期检查客房及公共区域卫生状况。 3、督导、培训并考核客房团队员工，提升服务技能与工作效率。 4、合理调配人力与物资资源，控制运营成本，优化排班及物料管理。 5、处理宾客投诉与特殊需求，维护客户满意度，及时跟进反馈。 6、与前台、工程等部门协调配合，确保宾客入住及离店体验顺畅。 7、负责客房用品、布草及消耗品的库存盘点与采购计划提报。 8、组织召开部门例会，传达酒店政策与标准，推动团队执行落实。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。 2、3年以上酒店客房管理经验，有国际品牌酒店经验者优先。 3、熟悉客房部各岗位操作流程及卫生、安全标准。 4、具备优秀的团队管理、沟通协调及问题解决能力。 5、工作细致严谨，能承受较大工作压力，服务意识强。 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、设施设备维护及对客服务质量符合酒店标准。 2、制定并执行客房清洁、布草更换、公共区域卫生等作业流程，监督员工按规范操作。 3、合理调配客房部员工排班与工作任务，检查员工工作质量，及时纠正问题并记录考核。 4、负责客房物资（如清洁用品、客用品、布草等）的申领、盘点与成本控制，避免浪费。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与需求，协同前台及工程部快速解决，提升客户满意度。 6、定期组织员工培训，包括服务礼仪、安全操作、清洁技能等，提升团队专业水平。 【岗位要求】 1、至少1年及以上酒店客房管理或相关岗位工作经验，熟悉客房运营流程及标准。 2、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效带领员工完成工作任务。 3、责任心强，注重细节，能够适应酒店行业的弹性工作时间（含周末及节假日轮班）。 4、学历不限，年龄不限，有酒店行业相关培训或证书者优先考虑。

岗位职责 1、参加部门例会，及时传达上级指令，落实部门的工作安排和工作指令。 2、检查办公室与客房楼层的安全防火设施，物品的合理放置及清洁卫生状况，做好消防安全工作。 3、审核对客服务用品的项目和数量。 4、定期向部门填报酒水销售、工程报修项目反馈信息、每日出房量信息等统计资料。 5、完成客房中心每月盘点工作。 6、根据部门的统一安排，与洗衣房做好床罩、窗帘、薄床垫、毛毯等用品的周期性更换或清洁的联络工作。 7、督导客房楼层清洁工作，不断与楼面交换信息，确保客房中心房态信息的正确，控制、检查万能钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的充足、合理备量，协调各方关系，保证客房工作的顺利进行。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上文化程度。 2、有2年以上客房楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准。 3、有良好的文字及语言表达能力，熟练使用电脑，能解决宾客提出的问题。 4、身体健康，声音甜美。

岗位职责/职位描述 岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 任职资格 1.有较强一定的组织能力及协调能力以及沟通能力。 2.从事楼层主管工作1年以上。 3.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有X年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有两年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

To ensure the cleanliness of public areas, guest rooms, and ensure maximum guest satisfaction, adhering to the standardrequired by our hotel.确保所有公共区域、客房按酒店标准清洁，同时保证客人最大程度的满意。Supervise Guest Service Assistants and inspect guest rooms and surround service areas. Pay attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel.管理客房服务员并检查客房及服务区域周边的卫生，注意从酒店的全局出发并根据要求建立国际化的卫生标准。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、XXXXX毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上。 2、有三年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持最佳状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 岗位要求 1、有2年以上客房管理工作经验或1年以上同星级酒店客房管理工作经验。 2、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 3、身体健康，相貌端正。 4、受过专业培训；并且能力出众者。

1.To report for duty punctually wearing the correct uniform and name badge at all times. 正确着工装和佩戴名牌上岗。 2.To provide a courteous and professional service at all times. 时刻提供礼貌和专业的服务。 3.Maintain good working relationships with your own colleagues, and all other departments. 与本部门及其它部门的同事保持良好的工作关系。 4.To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. 对酒店的规章制度、卫生、健康安全有明确的了解。 5.To perform secondary duties as assigned by the Floor Manager 执行楼层经理所分配的其它次要的任务。 6.Greets and is courteous to all guest and colleagues, uses eye contact and always offers assistance. 对待所有客人和同事要彬彬有礼、热情，用眼睛交流并时刻提供帮助。 7.ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITIES 行政职责 8.To report on adverse guest comment as and when required. 必要时向上级报告客人的的意见和批评。 9.Report and record Lost and Damaged items in the supervisor’s logbook. 在主管记录表上报告和记录丢失和损坏的物品。 10.Log daily events in the logbook and follow up on previous information reported by Last shift supervisor daily. 记录日常事件并跟进上一班主管的报告。 11.Prepare duty rosters for all Housekeeping Attendants. 安排服务员值班。 12.Replenish guest supplies and cleaning requirements weekly. 每星期申请客用消耗品和清洁用品。 13.Make requisition of chemicals supplies. 申请领取清洁剂。 14.TECHNICAL RESPONSIBILITIES 技术职责 15.To check Public Areas and guestrooms. 检查公共区域和客房的卫生。 16.To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 检查所有客房，重要客人的房间以及抵达，以及常住客人的房间卫生。 17.To prepare and issue room status report. 准备和发放房态表。 18.To report and follow up on repair and maintenance. 报告和跟踪维修和保养情况。 19.To document all daily activities and events such as guest complaints in the logbook. 记录日常所有的活动，例如客人的投诉等。 20.Handle guest requests and complaints. Takes corrective action. 采用正确的方式处理客人的要求和投诉。 21.To assist in the inventory of guestroom linen. 协助客房布草的盘点。 22.Pay attention to adequate storage of supplies inventory on assigned floors to safeguard against shortage or loss. 观察楼层布草的存储安全情况，以避免短缺和丢失。 23.Prepares supervisor’s report, accomplishes requisition from and maintenance work orders. 准备主管报告，完成维护工作需求。 24.Collects Room Attendant’s reports and keys for submission to service coordination/ Housekeeping manager. 收集客房服务员工作报告和钥匙并将其上交到服务中心/客房部经理。 25.Reports and turns over any items left by guests to Lost & Found in-charge. 报告并上交任何客人的丢失物品。 26.To check on the standard of "Turn down services". 检查夜床服务是否符合标准。 27.To communicate closely with Front Office regarding guestroom status. 与前台联系以保证房态的准确。 28.HUMAN RESOURCE RESPONSIBILITIES 人事职责 29.Have a good relationship with all colleagues. 与同事保持良好的工作关系。 30.Be understandable, supportive, encouraging and helpful to all. 同事之间要相互理解，支持、鼓励和帮助。 31.Other reasonable jobs may be assigned according to the instructions of departmental director/executive housekeeoer.. 根据部门总监/管家的指示执行其他合理的工作安排。

【岗位职责】 1、负责客房部日常管理，合理安排班次、分工及布草调配，确保工作高效有序； 2、监督客房清洁质量、物品摆放、卫生标准，按规范进行查房，保证客房达标率； 3、对客房设施设备故障及时报修并跟踪维修进度； 4、管控客房用品、清洁耗材的申领、使用与盘点，控制成本，杜绝浪费； 5、负责客房员工的培训、带教、考核，提升服务技能与工作效率； 6、处理宾客关于客房卫生、设施、服务的投诉与建议，及时整改并反馈； 7、完成上级交办的其他相关工作