1.协助住客搬迁行李。 2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6.保养行李服务设备。 7.保持行李储藏室之整洁。 8.收集住客之退房门匙。 9.提供大堂正门之开门迎宾服务。 10.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 岗位要求 1.拥有一年以上星级酒店相关工作经验 2.良好的人际交往沟通能力 3.身体健康，思维敏捷 4.良好的抗压能力

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、本科学历或同等文化程度。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、亲和力强，开展对客服务。

·Implemented and delivered LQA standards to every guest in daily operation. ·Honesty is a work basis, ensure implement on work with honesty all times. ·Knowledgeable about all events and information of the immediate and surrounding area, while provide new information for maintaining a library of relevant information. ·To be efficient and prompt handling and delivery of all messages, facsimiles and parcels throughout the hotel. ·Strictly to follow all Concierge Policies and Procedures are adhered. ·Directs guests and visitors to any of the Hotel’s facilities. ·To keep the cleanliness of the Concierge counter, equipment and storage, and responsible for the maintenance of all Concierge equipment. ·在每日的对客服务中遵守和执行LQA。 ·以诚信为工作基本，在任何时候都需要诚实的执行酒店所有财务制度。 ·熟知酒店周边区域所有各项活动和信息，并不断保持信息资料库的更新。 ·高效和迅速的处理和交付酒店内所有信件、传真和包裹。 ·严格执行部门各项政策与程序。 ·指引客人及来访者到任何酒店的设施。 ·保持礼宾台，礼宾设备和储藏间的卫生，对所有礼宾部运营品的维护保养负责。

·Recruitment of foreigners. 此岗位招聘外籍人士 ·Responsible for the correct and accurate preparation of weather messages as required. 负责根据需要正确准确地准备天气信息。 ·Responsible for providing a taxi and limousine service for the guests and visitors of Raffles Shenzhen 负责为酒店的客人和游客提供出租车和豪华轿车服务。 ·Responsible for the ongoing communication of pertinent information using the logbook provided to other shifts. 负责使用提供给其他班次的日志进行相关信息的持续沟通。 ·To ensure that you as the Welcome Ambassador at Raffles Shenzhen have a comprehensive knowledge of the Shenzhen, and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest inquiries are met with prompt, informative yet friendly solutions. 确保你作为深圳莱佛士酒店的欢迎大使，对深圳有全面的了解，了解深圳每时每刻都在发生什么，并确保所有客人的询问都能得到及时、信息丰富、友好的解决方案。 ·To maintain and be aware of the importance of guest recognition. 保持并意识到客人认可的重要性。 ·To assist and carry out other duties as required and directed. 根据要求和指示协助和执行其他职责。

岗位职责： 1、根据各岗位要求欢迎、帮助、欢送客，帮助提供景点信息，做内部推荐，为客人带路。 2、了解旅游和商务的相关信息，熟悉公司产品和服务，掌握宾客接待礼仪。 3、熟悉景点内的接待流程、各项功能以及公司特别活动并给与宣传。 4、提供客人满意的服务并保证服务质量。 5、以友好高效的方式处理客人的投诉，若有需要为相关人员提供指引，以保证客人满意。 6、参加公司及内部组织的培训课程。 岗位要求： 1、形象气质佳，女身高165cm以上，男身高178cm以上，品格端正； 2、良好的沟通技巧及表述能力，良好的服务、团队意识及协助； 3、具备一定基础的英语沟通能力或其它语种沟通能力； 4、有品牌酒店前厅工作经验者优先考虑。

MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要: To do whatever it takes to provide exceptional service for our external and internal customers and to strive for excellence to achieve customer satisfaction. 尽可能为内部和外部客人提供优异的服务，以创造更加出色的客人满意度。 SPECIFIC DUTIES工作任务: 1. Work closely with the Front Office Manager and Assistant Front Office Manager by resuming responsibility as shift leader. Motivating associates to ensure the consistency in service standards provided to guests is a good practise of Marriott’s philosophy. 与前厅部经理以及前厅部副经理保持良好的工作协作关系。激励员工以确保所有的服务都很好的符合万豪的服务理念。 2. Ensure a high quality of service is provided to all external and internal customers of your department. 无论对于内部或外部的顾客，均须提供高标准服务质量。 3. Devote all your working time and efforts to the business of the hotel and carry out duties assigned to you by your direct supervisors. 服从上司对你的工作安排，同时保证工作时专心致志，努力为酒店创造价值。 4. Conduct all your duties in accordance with the rules, practices, procedures and policies, which are outlined in the associates handbook and promote the spirit of teamwork whenever and wherever is possible. 依据《员工手册》所描述的相关政策、制度和程序来规范你的工作表现，且无论何时、何地都要尽力体现团队合作精神。 SPECIFIC DUTIES 工作内容； 1. Ensure all Standard Operating Procedure and Local Operating Procedures are adhered to and carried out. 确保所有的营运章程得以贯彻实施。 2. Assist in monitoring the supplies and maintenance of all Concierge equipment. 监督所有部门必需品的供应以及维护情况。 3. Meeting VIP guests at ground floor. 在一楼大堂内迎接VIP客人。 4. Assist in training and coaching of all Concierge Associates. 指导和培训所有的礼宾部的员工。 5. Ensure daily operations flows smoothly and consistent visibility in the hotel’s lobby to provide easy access to all guests and associates. 确保日常的营运并且站在大堂明显的位置，方便给客人以及员工提供服务。 6. Planning of manpower and duty rosters. 作好人力资源管理以及考勤工作。 7. Attending departmental meetings or any other meetings as assigned by the management. 参与部门内部以及上级安排的以外的会议。 8. Request for guest to fill up our GSS forms upon check out. 在客人退房时鼓励客人填写客人意见书。 9. To counsel/coach all associates to ensure the consistency of their performance. 培训所有员工在工作中要有一致性。 10. To liaise with other departments on new policies/packages. 跟其他部门的总监保持良好关系，以便得到更新的信息。 11. Knowing all emergency procedure at all times. 了解所有应急情况下所要采取的行动步骤。 12. Be wary of general liability issues and if unclear to check with Department Head. 与其他部门总监分配工作职责范围。 13. Familiar with the balance scot card of your department and try your best to achieve the comment goal. 熟知部门的平衡积分卡并努力实现部门的共同目标 14. Maintain effective service in line with the Hotel’s Corporate Image 按照万豪的标准坚持有效率的服务

【岗位职责】 遵循酒店的规章制度，熟知酒店经营项目及活动，友好的回答客人提出的各种问题并确保其准确性。 热情友好的问候客人。能成着冷静的应对各种突发情况。熟知酒店各营运场所的营业时间，为客人提供旅游向导，租车，订票等各种服务。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 如有需要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。 【岗位要求】 能用英语进行沟通。 擅长于处理宾客关系。 C1驾驶证者优先

【岗位职责】 1.积极地寻找获取客人反馈意见。 2.同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 3.向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  4.以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。 5.根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 6.积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 7.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 8.团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。 9.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 【岗位要求】 1.具有较强的组织协调能力。 2.强烈的责任感及自我激励能力。 3.有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 4.所有员工保持良好关系。 5.能够承受工作压力。 6.会说基本英语口语。

工作职责： Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求； Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理； Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理； Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy 依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言； Assist the Chief Porter in various tasks 协助首席礼宾司工作等； 任职资格： Experience in hotel concierge department; 有酒店礼宾部工作经验； Candidates with proficient Cantonese and English proficiency are welcome to apply 欢迎广东话和英文者水平良好者投递；

要求： 1.学历不限 ，具有前厅礼宾服务工作经验优先； 2. 工作认真细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3. 能进行简单英语日常会话，开展对客服务； 4. 相貌端正，身体健康； 5. 具备一定商务礼仪知识。 工作内容及职责： 1. 协助宾客提拉行李及行李寄存服务； 2. 为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务； 3. 确保交班本上记录的每一件事情都已经落实； 4. 确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方； 5. 事先检查所有抵达和离店团队的分房名单； 6. 记录未完成的工作交给下一个班次； 7. 管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行； 8. 维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通。

工作职责： 1. 统筹管理行李部日常运营，包括行李接送、寄存、分发及异常情况处理，确保服务及时、准确、安全； 2. 指导、培训并监督行李员执行标准化服务流程，持续提升团队服务意识与专业水平； 3. 协调前台、客房、礼宾及其他相关部门，高效响应宾客行李相关需求，妥善处理客诉与特殊服务请求； 4. 负责行李部物资管理、设备巡检及区域环境维护，保障工作场所符合安全与卫生规范； 5. 准确记录并归档行李交接信息，确保数据可追溯、隐私受保护，严格遵守个人信息保密要求。 任职资格： 1. 高中及以上学历，具备2年以上五星级酒店礼宾或行李服务相关工作经验，有领班或带教经验者优先； 2. 熟悉酒店服务标准及行李管理操作流程，具备良好的服务意识、沟通协调能力与应急处理能力； 3. 具备基础英语听说能力，能使用普通话及常用外语进行工作交流； 4. 身体健康，能适应轮班制工作安排

我们正在寻找一位顾客体验专才(宾客关系专员)人选,需要独立承担以下岗位职责: 1. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4. 熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5. 熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6. 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7. 负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8. 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 候选人应具备以下特质： 1. 至少一年五星级酒店同等岗位酒店工作经验。 2. 享受精心设计的创意和解决方案。 4. 具有较强的人际交往能力和沟通能力，有热情、活力和时尚的个性。 5. 熟练使用微软办公软件和Opera系统。 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

岗位职责： (1) 问候和欢迎客人 (2) 为散客和团队提供行李服务 (3) 换房服务 (4)  提供酒店及城市问询服务 (7) 物品转交 (8) 委托代办 (9) 邮件接收 岗位需求： 热情积极，乐于助人，具备团队精神。 深圳硬石酒店，中国大陆第一家音乐主题酒店，潮牌因乐而生~  月休8天，工作生活两手抓；一年享受至少7天带薪年假（转正即可按比例休假）；  包吃包住，每日提供水果，至少四菜一汤。地铁直抵酒店正门，宿舍距酒店500米，步行可达；  国际品牌系统培训，广阔发展空间，尽情释放你的创造力；  愉悦活力工作氛围，硬石舞台已搭好，助你“C位出道”，开启摇滚明星之旅！

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

工作职责： 【岗位职责】 1、急招礼宾部行李员岗位实习生2人。 2、熟悉部门工作细则和流程。 3、执行酒店安排的相关工作。 任职资格： 1、有志在酒店行业发展的应届实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有前厅服务工作经历者优先。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语基础日常会话，开展对客服务。

工作职责： 1. 执行与礼宾有关的工作程序，在礼宾主管不在岗时，代行其职责并确保礼宾部员工在工作中遵守工作程序。 2. 根据酒店标准培训部门员工。 3. 确保酒店客人得到完善招待。 4. 需要了解当地旅游文化，以及城市概况，为客人提供贴心服务。 任职资格： 1、大专以上文化程度，良好的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感；

【岗位职责】 1、负责为客人提供行李搬运、寄存及提取服务； 2、协助客人办理入住/退房手续，引导客人至前台或客房； 3、准确记录行李寄存信息，确保行李安全无遗失； 4、为客人提供酒店设施介绍及周边交通指引； 5、维护礼宾台区域整洁，保持职业化形象； 6、协助处理客人简单问询及需求； 【岗位要求】 1、形象良好、有服务意识，主动性强； 2、无经验可培训，酒店相关专业优先。

工作职责： 1. 统筹礼宾部日常运营，包括宾客接待、行李服务、问询指引、交通协调及特殊需求响应等工作； 2. 指导并监督礼宾员执行服务标准，持续提升宾客满意度与服务品质； 3. 处理宾客投诉与突发情况，及时协调相关部门妥善解决，确保服务连续性与专业性； 4. 参与制定和优化礼宾服务流程及应急预案，配合酒店服务质量管理体系运行； 5. 协助开展部门员工排班、培训与绩效反馈，支持团队能力建设。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理或相关专业优先； 2. 具有2年及以上高星级酒店礼宾部工作经验，其中至少1年具备带教或协助管理经验； 3. 熟悉酒店前厅服务标准及礼宾业务全流程，具备良好的中英文沟通能力与应变能力； 4. 具备较强的服务意识、责任心和团队协作精神，无歧视性言行记录； 5. 能够依法依规履行岗位职责，严格遵守个人信息保护及劳动用工相关法律法规。