1.了解贵阳及周边地区各类相关信息 2.具有对饭店行业以及前厅部基本知识的了解 3.良好的英语能力以及沟通技巧

在洲际酒店及度假村，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 · 负责将客人的行李顺利送往或送离房间、机场和汽车，并对客人的问询和申请提供协助。 应接服务员需要从事各种各样的杂务，以满足客人的需要，保证其舒适和满意。 · 主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。 · 在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。 · 将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。 · 熟悉酒店布局并记下护送客人的路线。 · 向客人提供服务和引导。 · 上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。 · 拥有6个月宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

Implemented and delivered LQA standards to every guest in daily operation. 在每日的对客服务中遵守和执行LQA。 Honesty is a work basis, ensure implement on work with honesty all times. 以诚信为工作基本，在任何时候都需要诚实的执行酒店所有财务制度。 Knowledgeable about all events and information of the immediate and surrounding area, while provide new information for maintaining a library of relevant information. 熟知酒店周边区域所有各项活动和信息，并不断保持信息资料库的更新。 To be efficient and prompt handling and delivery of all messages, facsimiles and parcels throughout the hotel. 高效和迅速的处理和交付酒店内所有信件、传真和包裹。 Strictly to follow all Concierge Policies and Procedures are adhered. 严格执行部门各项政策与程序。 Directs guests and visitors to any of the Hotel’s facilities. 指引客人及来访者到任何酒店的设施。 To keep the cleanliness of the Concierge counter, equipment and storage, and responsible for the maintenance of all Concierge equipment. 保持礼宾台，礼宾设备和储藏间的卫生，对所有礼宾部运营品的维护保养负责。 Implement that all information requested by the local police authorities are adhered. 严格遵守并实行由当地执法部门所要求的全部事项。 Patrol around designated area to ensure safety and security. 执行守护和巡防勤务并保障所辖区域安全。 Welcome hotel guests and direct them to the parking lot. 予入店宾客表示欢迎并引导车辆进入停车场。 Advice and direct guests and vehicles which blocked the front entrance and driveway to ensure smooth traffic flow. 对堵塞在正门和车道主线的人流与车辆进行婉劝和疏导，保证该线畅通。 Politely farewell guests when they are exiting. Randomly check suspicious persons and items with courtesy. 对离店的客人要表示欢送，并对可疑的物件和人员要随机礼貌查询。 Advice guests not to carry dangerous, flammable, explosive items while entering the hotel. If necessary, deposit items to the Security Department. 对带有危险品、易燃易爆品入店的客人要婉劝或交至安全部保管。 Enhance the night patrol and increase alertness at entrance, when find drunk guests, notify the monitoring to follow-up 加强夜间门前巡逻和警戒,醉酒客人通知监控跟进。 Coordinate and work closely with Fire Control officer. 与消控员保持紧密的联系和工作协作。 Responsible for self-mistake breach of duty discipline and misconduct. 对自身在工作中的失误、失职、违纪或渎职行为负责。 Maintain a good daily working performance report. 做好当班工作日值及岗位交接工作。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 Recognize guests, acknowledge their arrangement, and engage with them in a polite way at any possible moment. 认知客人，了解其安排，并随时与客人展开亲切并主动的沟通。 Maintaining good customer relationship. Implement for the provision of friendly and efficient service to all guests. 与客人建立并保持良好的关系。负责提供给客人友善、有效的服务。 Remains observant and responds to each guest who approaches the reception/Front Desk. 保持关注每一位抵达酒店的客人并主动问候。 Full utilization of all kinds of system to embrace guest experience 充分利用各类酒店管理系统和软件以提高宾客体验。 Consistent to keep with high preference, initiative, and hospitality service attitude. 一贯保持高标准，主动性和殷勤好客的服务态度。 Focuses on the stay experience for ALL members. 致力于提升雅高心悦界会员的入住体验。 Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 酒店管理或相关专业的本科或专科学历 Relevant experience in a similar position in a renown international hotel brand 在知名国际酒店内从事类似岗位的经验 Excellent oral and written skills in Mandarin and English 优秀的中英文听说读写能力 Familiar with LCAH processes or other loyalty programs 熟悉雅高乐雅会或其他忠诚会员计划 Excellent interpersonal & communication skills 优秀的人际关系和沟通能力 Service oriented with an eye for details 以服务为导向的敏锐洞察力 Good presentation, influencing skills 优秀的表达、影响能力 Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、高中学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验者优先 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】可招实习生 1、负责为酒店宾客提供迎送服务，以热情、友好的态度迎接宾客抵店及离店，协助宾客搬运行李，并确保行李安全、完好。 2、为宾客提供酒店设施、周边环境、交通出行、旅游景点等信息的咨询与指引服务，及时、准确地解答宾客疑问，提供个性化的服务建议。 3、引导宾客至前台，并在办理手续期间妥善看管行李；为宾客介绍酒店主要服务项目及特色设施。 4、负责宾客快递、留言、物品的递送与转交工作，确保传递及时、准确，信息保密。 5、维护礼宾台及大堂区域的秩序与整洁，确保工作环境良好；关注大堂动态，及时响应宾客需求并提供必要的帮助。 6、掌握酒店当日及近期的会议、宴会、活动安排及周边交通路况信息，为宾客提供出行建议与协助，包括代客叫车及安排交通工具等。 【岗位要求】 1、大专学历，酒店管理、旅游服务等相关专业优先考虑，工作经验不限，可招实习生。 2、年龄30岁以下，五官端正，身体健康，能够接受轮班工作制度（含早班、中班）。 3、具备良好的服务意识与职业素养，亲和力强，热情大方，乐于与人沟通交流。 4、形象气质良好，普通话标准，表达清晰；具备基础的外语沟通能力者优先。 5、工作认真细致，责任心强，具备一定的应变能力，能够妥善处理日常突发状况。 6、具备良好的团队协作精神，能够积极配合前厅部各部门高效完成服务工作。

【岗位职责】 1、负责为宾客提供迎送服务，主动问候、指引并协助搬运行李，确保宾客出入酒店体验顺畅。 2、协助宾客办理入住及退房手续，准确解答酒店设施、周边交通、旅游景点等各类问询。 3、负责宾客行李寄存、登记、保管及领取工作，确保行李物品安全、交接无误。 4、协助维护大堂秩序与环境整洁，及时响应宾客需求，提供雨伞、轮椅、快递代收等个性化服务。 5、熟悉酒店各类房型、餐饮及配套设施信息，主动向宾客推介酒店服务及周边商户资源。 6、根据宾客需要，协助安排出租车、网约车、机场接送等交通服务，并做好记录。 7、完成上级交办的其他礼宾相关工作任务，与前台、客房、安保等部门保持高效协作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，欢迎应届毕业生及转行人士，年龄不限。 2、形象得体，性格开朗，具备良好的服务意识和沟通表达能力。 3、工作认真负责，有耐心，能承受一定工作压力，适应轮班制工作安排。 4、具备基础普通话交流能力，掌握英语或其他外语者优先。 5、熟悉重庆本地情况，或对酒店礼宾服务有热情者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责礼宾部日常运营管理，确保行李服务、宾客迎送、问询指引等工作高效有序开展 2、督导行李员团队执行标准化服务流程，检查员工仪容仪表及服务质量 3、处理宾客特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案 4、管理行李寄存系统，确保物品交接登记准确无误 5、协调前台、客房等部门完成VIP接待及团队抵离服务 6、定期清点维护礼宾设备（行李车、雨伞等）并提交补给申请 7、培训新入职行李员，组织实施岗位技能提升训练 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游服务相关专业优先 2、具备优秀的中英文沟通能力，能处理基础涉外服务 3、身高170cm以上，形象端正，举止得体，适应站立服务 4、掌握基本办公软件操作，能完成交接班记录及报表填写 5、抗压能力强，可适应倒班工作制 6、持有酒店职业英语或相关服务认证者优先考虑

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、大专以前学历在读。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、全面负责礼宾部的日常运营与管理，统筹行李服务、机场接送、车辆调度及客人委托代办事项，确保服务高效、精准、周到。 2、监督并指导礼宾团队执行酒店服务标准，包括迎送宾客、信息问询、票务预订、旅游推荐及特殊需求安排，持续提升宾客满意度。 3、建立并维护与本地商户、交通枢纽、景区及合作机构的良好关系，为宾客提供权威、便捷的本地化资讯与资源支持。 4、及时处理宾客投诉与突发状况，协调相关部门快速响应，有效化解矛盾，并将典型案例纳入团队培训素材。 5、负责礼宾部员工的排班、考勤、绩效评估及技能培训，提升团队的服务意识、业务知识与沟通能力。 6、关注行业动态与宾客反馈，收集并分析服务数据，提出并落实礼宾服务流程优化方案，打造酒店特色礼宾体验。 7、定期盘点礼宾部物资、设备及礼品，控制运营成本，确保各类资源合理使用与维护。 8、配合前台、客房、餐饮、安保等部门完成跨岗位协作，参与酒店大型活动、VIP接待的礼宾支持工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理、外语相关专业背景或具备国际品牌酒店礼宾从业经历者优先考虑。 2、具备出色的服务意识与亲和力，热爱酒店行业，始终以宾客体验为核心，主动发现并满足宾客潜在需求。 3、拥有较强的组织协调与现场管理能力，能够合理调配团队任务，妥善应对高峰期或突发状况下的工作压力。 4、具备优秀的沟通表达能力，普通话流利，掌握英语或其他外语基础交流能力者优先，能清晰解答不同文化背景宾客的咨询。 5、熟悉本地及周边地区的旅游、交通、餐饮、购物等信息，善于收集和更新城市资讯，为宾客提供高品质出行建议。 6、具备基础电脑操作能力，能运用酒店管理系统、办公软件及在线预订平台完成日常工作。 7、工作严谨细致，责任心强，具备良好的职业道德与团队合作精神，能够以身作则带领团队持续成长。 8、形象气质佳，举止大方得体，具备解决复杂问题的主动意识和创新思维，能适应轮班工作制。

岗位职责 1. 负责酒店宾客迎送、引导、开门、拉行李，协助客人装卸行李、寄存行李。 2. 做好门岗值守，维持门前秩序，引导车辆，协助安排接送。 3. 为宾客提供问询、指路、打车、快递转交等服务，做好简单记录。 4. 妥善处理宾客简单诉求，遇到突发事件及时上报，维护酒店形象。 5. 保持岗位区域整洁，检查物资，服从排班，配合各部门开展工作。 6. 上级安排的其他事务。 岗位要求 1. 高中及以上学历，形象端正大方，有亲和力 2. 有酒店礼宾、前厅相关经验优先，优秀应届生可培养 3. 服务意识强，具备基础沟通能力，懂简单英语优先 4. 能接受轮班、节假日上班，责任心强，吃苦耐劳，稳定性好

【岗位描述】 负责宾客迎送、行李搬运、寄存，提供问询服务。 驾驶酒店电瓶车接送客人往返大堂、客房、餐厅、停车场等区域，平稳行车，保障乘车安全。 做好电瓶车日常检查，发现电量不足、故障等情况及时上报，保持车辆干净整洁。 配合前台做好 VIP、团队客人接待。 维护大堂门口秩序，管理行李房、行李车，做好物品登记。 服从领班安排，完成其他礼宾相关工作。 【任职要求】 在校实习生，态度端正，热情有礼貌，形象清爽。 驾驶电瓶车，能平稳载人，有安全意识；无危险驾驶习惯。 服从轮班安排，能适应户外岗位，吃苦耐劳。 有服务意识，善于简单沟通，有酒店实习经验优先。 遵守酒店安全管理制度，爱护车辆与物资。

MAJOR FUNCTION 主要职能: Be responsible for providing effective vehicle service to our colleagues or guests as required. 有责任为有需要的酒店同事或客人提供有效的交通服务。根据交通规则行驶车辆并确保车辆的清洁。 SPECIFIC DUTIES 工作任务: 1. Liaise with Concierge to ensure well arranging vehicle. 与礼宾部保持密切联系保证车辆安排。 2. Strictly enforce the vehicle checking policy to ensure safe driving. 严格执行车辆的检查制度确保车辆的安全行驶。 3. Every driver must attend hotel safety meeting. 每位司机必须参加酒店安全会议。 4. Ensure vehicle is within enough gas and in good condition. 确保汽车有足够的汽油和良好的车况。 5. Drive safely and comply with traffic regulations all the time. 根据交通规则安全驾驶车辆。 6. Greet and welcome guests when they arrive/leave. 客人到达和离开酒店时应该问候并欢迎客人。 7. Assist guest to load or unload baggage. 帮助客人将行李装上或卸下车厢。 8. Ensure parking correctly and the vehicle is locked. 确保汽车停放在准确的位置并锁上。 9. Report to your supervisor immediately when the vehicle has some problems with it. 汽车出现故障时及时报告主管。 10. Ensure the cleanliness and tidiness both in and out of the vehicle. 确保汽车内、外干净和整洁。 11. Ensure the cleanliness and tidiness of the office. 保持办公室清洁和整洁。 12. Be highly familiar with the emergency procedures and evacuation plans. 熟悉紧急情况程序及疏散程序。 13. Maintain and enforce Marriott Service Standards. 保持和执行万豪服务标准。 14. Wear clean and proper uniform all the time. Comply with the grooming standards. 穿着清洁得体的制服，服从仪容仪表标准。

【岗位职责】 1、在酒店大堂及门口主动迎接宾客，以微笑和问候提供热情、专业的到店欢迎服务。 2、协助宾客搬运行李，确保行李在装卸、寄存、运送及提取过程中完好无损，并准确、及时送达指定房间或地点。 3、为宾客提供酒店设施、周边交通、旅游景点及餐饮购物等信息的咨询与指引，耐心解答各类问询。 4、负责大堂区域的秩序维护与环境整洁，及时疏导人流、车辆，保持出入口畅通有序。 5、为宾客提供代叫出租车、雨伞借用、物品寄存、邮件收发等日常便利服务。 6、熟悉酒店客房分布、房型特点及各项服务项目，主动向宾客介绍并引导其享受相关设施。 7、与前台、礼宾部及其他部门保持高效沟通与协作，确保宾客需求得到快速响应和妥善处理。 8、关注宾客特殊需求（如老人、儿童、行动不便者），主动提供个性化协助，传递关怀与尊重。 9、正确使用和维护行李车、轮椅、雨伞等物资设备，发现异常及时上报。 10、严格执行酒店安全及保密制度，发现可疑人员或异常情况立即按照流程报告，保障宾客与酒店财产安全。 11、完成上级交办的其他与行李服务相关的临时性工作任务。 【岗位要求】 1、性格开朗、热情主动，具备良好的服务意识和同理心，乐于为宾客提供帮助。 2、五官端正，仪容整洁，普通话沟通顺畅，能听懂粤语或基础英语者优先考虑。 3、具备较强的责任心与安全意识，做事细心、有条理，能够确保行李物品的准确无误交付。 4、具备良好的团队合作精神，服从上级工作安排，能与各部门同事协作完成接待任务。 5、有酒店、航空、餐饮等服务行业工作经验者，或熟悉酒店礼宾流程者优先录用。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

·Recruitment of foreigners. 此岗位招聘外籍人士 ·Responsible for the correct and accurate preparation of weather messages as required. 负责根据需要正确准确地准备天气信息。 ·Responsible for providing a taxi and limousine service for the guests and visitors of Raffles Shenzhen 负责为酒店的客人和游客提供出租车和豪华轿车服务。 ·Responsible for the ongoing communication of pertinent information using the logbook provided to other shifts. 负责使用提供给其他班次的日志进行相关信息的持续沟通。 ·To ensure that you as the Welcome Ambassador at Raffles Shenzhen have a comprehensive knowledge of the Shenzhen, and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest inquiries are met with prompt, informative yet friendly solutions. 确保你作为深圳莱佛士酒店的欢迎大使，对深圳有全面的了解，了解深圳每时每刻都在发生什么，并确保所有客人的询问都能得到及时、信息丰富、友好的解决方案。 ·To maintain and be aware of the importance of guest recognition. 保持并意识到客人认可的重要性。 ·To assist and carry out other duties as required and directed. 根据要求和指示协助和执行其他职责。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待与引导工作，提供专业热情的迎送服务 2、协助宾客办理入住/退房手续，准确分发房卡及寄存行李 3、解答宾客关于酒店设施、服务及周边旅游信息的咨询 4、维护大堂区域秩序，及时响应宾客的特殊需求及突发事件 5、记录并反馈宾客意见，协助提升服务质量 6、安排码头和酒店往返宾客车辆安排。 7、为有需要的宾客提供委托代办服务，雨天为宾客提供雨伞租借服务。 【岗位要求】 1、形象端正，身高男性170cm以上 2、具备良好的服务意识和沟通表达能力 3、能适应轮班工作制 4、普通话流利

岗位职责: 1. 40周岁以内，负责日常安全巡查，确保工作区域的安全与秩序。 2. 及时发现并处理各类安全隐患，防止事故发生。 3. 对进出人员和车辆进行规范管理，保障场所安全。 4. 配合相关部门应对突发事件，采取必要应急措施。 5. 确保安防设备正常运行，发现问题及时上报。 任职要求： 1. 身体健康，退伍军人、有消防证优先考虑。 2. 能够有效沟通，服从管理安排，执行任务准确到位。 3. 工作认真负责，具有较强的责任心和纪律性。 4. 能适应轮班工作安排，能够在岗位上保持警觉。 5. 具备良好的团队协作精神，能积极配合团队完成安保任务。