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    【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 【岗位要求】 1、身体健康,视力良好 2、能够承受工作压力
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    【岗位职责】 1、制定并执行酒店忠实客户计划,提升会员数量及活跃度。 2、维护并定期更新常客及会员档案,深度挖掘客户需求,提升客户满意度与忠诚度。 3、协调客房、餐饮等部门,确保会员权益及礼遇在服务流程中的无缝隙兑现。 4、跟踪反馈客户意见及投诉,提出改进措施。 5、培训并指导一线员工关于忠实客户服务流程及服务技巧,提升全员客户维护意识。 【岗位要求】 1、大专及以上学历,具有1年以上高星级酒店客户关系管理岗位的工作经验。 2、熟悉酒店前厅部运作流程及客户服务体系,具备优秀的客户服务意识与沟通协调能力。 3、熟练使用酒店系统(如Opera)及办公软件,具备基础的数据分析能力。 4、形象气质佳,性格开朗,具备较强的抗压能力及团队协作精神。
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    1.大专及以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2.能用英语对话。从事前厅服务形象气质佳,熟悉电脑操作。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 5.要负责收集宾客反馈的住宿意见,确保客人满意。并及时处理客诉。 6.协助前台经理完成本部门的绩效考核。 7.要负责重要宾客的迎领工作,解决当班期间发生的安全问题。 8.进行整个酒店的安全和日常设备检查工作。 9.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
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