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客房部服务员 Housekeeping Attendant(J15662)

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工作职责：－按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。－补充客用品。－及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。－确保送洗的衣服是客人填好单子的－填写员工工作表并将差异房情况报告当班主管。－确保正确使用清洁剂。－正确使用抹布。－按照要求进行杯具消毒。－向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。－保证设备的清洁和修缮。－完成区域客房报告。－完成每日客房检查工作单。－与上级会面并承担每日分配的任务。－及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。－及时向上级汇报客人的投诉。－向上级汇报楼层里的反常行为和活动。－准确记录在划定的区域内的房间情况。－遵守酒店的健康、安全和卫生政策。－保持个人仪容和卫生标准。－按要求参加会议和培训活动。－制作并保持插花。－如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。－移走房内或走廊上客房送餐的盘子和车子并打电话给办公室文员通知服务员立即收走。任职资格：技能要求－拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。－具有说，读和写英语的能力学历－初中或相当程度经验－拥有一些客房工作经验
行李员 Bellman(J14914)

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工作职责：－负责宾客行李的接送、寄存、提取及安全保管，确保服务及时、准确、规范；－协助宾客办理入住与退房手续，提供礼宾咨询及基础指引服务；－维护酒店入口区域及行李房整洁有序，定期检查行李车、标签等服务设施完好性；－配合礼宾部其他岗位完成临时交办的客户服务支持工作。任职资格：－大专及以上学历，专业不限，具备良好服务意识与沟通表达能力；－身体健康，能胜任体力劳动；－普通话标准，具备基础英语会话能力者优先；－遵守职业操守，无违法犯罪记录，能接受轮班制工作安排。
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襄阳富春湖畔皇冠假日酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。【岗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。
宾客服务接待员 Guest Services Agent(J14463)

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工作职责： 1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 2.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 3.熟知部门标准工作程序。 4.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 5.保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 6.为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 7.随时留意会计政策和工作程序的变化。 8.随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 9.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 10.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和宾客服务经理。 11.熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。 12.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 13.执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 14.在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 15.全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 16.按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 17.随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。 18.力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。任职资格： 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2.能够读写英语 3.熟练使用微软办公软件和前台系统

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