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  • 前厅经理

    8千-1万
    厦门 | 5年以上 | 高中 | 提供食宿

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    其他 | 100-499人
    发布于 09-24
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    【任职条件】1、高中以上学历,有餐饮管理、酒店管理5年及以上相关经验;2、掌握熟悉前厅部管理、服务流程和质量标准;3、具有良好的沟通能力、协调能力、应变能力和信息管理能力;4、为人正直,有良好的职业道德和敬业精神,责任心强。5、善于学习餐饮业务、管理知识、服务知识,不断提高业务水平和业务能力;【工作职责】1、认真履行岗位职责,在标准的基础上追求行业领先的卓越管理品质;2、服从上级管理,遵守各项规章制度,严格按规定的工作流程及标准进行管理;3、协助店总带领管理团队帮助员工达成个人收入目标,实现公司业绩目标,实现利益共同,打造自动自发的业绩达成体系,创造极致业绩;4、厉行成本节约,健全成本控制,对各种浪费现象及时制止和追责;5、研究顾客需求,协助店总督促服务升级,赢得极致的市场口碑;6、作为前厅管理、服务质量的第一责任人,研究顾客需求,研发行业领先的后勤服务体系,每年进行服务升级,以极致的服务获得市场口碑;7、研究顾客需求,协助店总督促餐饮部开发行业领先的养生餐品和特色餐品,督促餐饮部阶段性调整餐品,形成手佳特色餐饮文化,以极致的餐品获得市场口碑;8、协助店总培养一支心态积极、技能过硬、服务用心、业绩优秀的技师和后勤团队,打造极致的人才竞争优势;9、协助店总开展门店建设,打造行业卓越的门店;10、门店4D工作职责执行到位,做好4D日常检查和维护工作;11、完成上级交办的其他工作。薪资=(基本工资+基础绩效+超额绩效){加入我们,你将获得更好的晋升平台}1、晋级:基础级→优秀级+300元;优秀级→卓越级+500元2、晋升:部门经理→门店店助→门店总经理{加入我们,你将获得更诱人的福利待遇}1、营养员工餐、高品质住宿(空调+洗衣机+热水器+电视机+WIFI)、自住房补贴600元/月;2、有薪假期,月休4天+法定节假日11天+年假、缴交医社保、商业险;3、各岗位均提供绩效奖金、工龄奖励(半年100元/月,封顶500元/月);4、节假日加餐、中秋博饼宴、春节联欢晚会、各部门活动拓展、各种旅游。
  • 前厅主管

    7千-8.5千
    厦门 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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    其他 | 100-499人
    发布于 09-24
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    【任职条件】1、高中以上学历,有餐饮管理、酒店管理3年及以上相关经验;2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识,具有熟悉的服务技能,3、有较高的处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力;4、热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感。【工作职责】1、认真履行岗位职责,在标准的基础上追求行业领先的卓越管理品质;2、服从上级管理,遵守各项规章制度,严格按规定的工作流程及标准进行管理;3、掌握每天的营业目标并及时了解每天的营业状况;4、做好当班现场协调管控,了解设备及物资准备、人员安排、卫生状况、清理质量等情况,确保满足班次营运需求;5、检查现场主管对班次交接下来的工作和设备维修执行情况,抽查各岗位服务员的交接工作,对于当班出现的重点事项不可交接,跟踪直至完成;6、在前厅监督现场工作安排,不断检查当班人员的仪容仪表、礼节礼貌、服务用语、精神面貌、工作氛围,发现不足及时纠正;7、了解主管班次的现场对客服务工作,负责宾客接待工作,及时处理宾客投诉,对宾客提出的合理化建议做好登记,及时汇报上级,做好宾客遗留物品的管理、交接;8、巡视营业场所的安全问题,发现安全隐患及时处理或上报;9、了解并熟悉收银系统,对收银进行监督;10、协助人事做好招聘工作,负责本部门排班及各部门临时假审批及工作安排;11、部门4D工作职责执行到位,做好4D日常检查和维护工作;12、完成上级交办的其他工作。薪资=(基本工资+基础绩效+超额绩效){加入我们,你将获得更好的晋升平台}1、晋级:基础级→优秀级+300元;优秀级→卓越级+500元2、晋升:部门主管→部门经理→门店店助→门店总经理{加入我们,你将获得更诱人的福利待遇}1、营养员工餐、高品质住宿(空调+洗衣机+热水器+电视机+WIFI)、自住房补贴400元/月;2、有薪假期,月休4天+法定节假日11天+年假、缴交医社保、商业险;3、各岗位均提供绩效奖金、工龄奖励(半年100元/月,封顶500元/月);4、节假日加餐、中秋博饼宴、春节联欢晚会、各部门活动拓展、各种旅游。
  • 前厅经理

    1千以下
    厦门 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-18
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    岗位职责1.负责酒店厅面的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态;2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告;3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入;4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署;5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉;6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件;7. 洞察市场需求,开发适应市场的产品。 岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。7、具备出色的沟通能力和管理能力,使团队能胜任多岗,执行到位8.工作地点泉州鲤城区,晋江
  • 厦门 | 3年以上 | 大专

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 09-22
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    岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅经理

    6千-8千
    厦门 | 经验不限 | 学历不限

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 09-20
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、国际联号酒店经验优先。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 房务部经理

    1.1万-1.3万
    厦门 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09-23
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    工作职责:1、在营运副总的直接领导下,全面负责和管理房务部(前厅部、客房部、会所)的日常工作并协调部门间的工作。2、提高宾客满意度,提升部门工作效率。3、负责维护好与相关政府部门之间的关系。4、实行工作责任制,根据度假村的经营目标,编制本部门的经营工作计划,并组织、督导属下员工切实完成。5、主持制定本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施,培训计划等,以身作则并督导下属员工认真贯彻执行,保障各项工作顺利进行。6、维护房务部正常工作秩序,控制卫生质量和服务质量,保障设备、设施完好无损,创造良好经济效益。7、对每日客流进行综合分析,制订接待方案,布置工作,保证每天的营运正常。8、参加酒店部门经理例会,主持部门会议,认真贯彻上级领导的指示,及时沟通上、下级信息。9、参与重要接待任务,检查VIP房间的卫生、备品和设备情况,拟定接待流程。10、主动与客人沟通,收集客人意见,处理客人投诉及意外事件,分析服务工作中存在的问题并及时做出调整。11、协调与维护宾客关系,维护与辖区工商所、辖区派出所、出入境及公安部门治安支队之关系职位要求:1、男性身高170cm以上,女性身高160cm以上,大专以上学历,端庄大方、形象气质佳; 2、有四星级以上酒店同等岗位3年以上工作经验;3、沟通、协调及处理突发事件能力强;4、英语沟通能力良好;薪资及福利待遇:1、薪资面议,每周无固定休息日2天,包吃包住,入职缴交五险一金,2、工作每满一年享带薪年假5天,并享有私服洗涤、定期健康体检、公司内部折扣价等多项福利。
  • 前厅部经理

    6.5千-7.5千
    厦门 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 六险一金
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09-21
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 厦门 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09-23
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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    • 岗位晋升
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 09-16
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    • 投递简历
    一、岗位职责:1、负责客人抵达前的查房工作,确保房间设备运作正常、物品摆放妥当2、协调相关部门,做好对客服务工作,确保高标准的服务质量,满足客人要求3、负责引领客人参观酒店,增加客人对酒店产品的了解4、整理、收集宾客的喜好、住宿信息及生活习惯等相关资料,做好客史档案的记录工作5、负责巡视大堂和前台等公共区域,积极主动地为客人提供帮助二、岗位要求:1、大专以上学历2、酒店管理、企业管理等相关专业优先3、身体健康,精力充沛,性格开朗4、具有一年以上酒店同岗位或资深前台接待员工作经验三、薪资待遇:1、五险一金、带薪年假2、高温津贴、过节费、年终奖3、营养工作餐、免费员工公寓4、专业的培训及晋升空间
  • 厦门 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 管理规范
    • 育儿假
    • 月休八天
    • 年终奖
    • 班次补贴
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09-23
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    • 投递简历
    至少三年以上国际酒店本职位的工作经验,良好的沟通及协调能力,良好的英语听、说能力,适应上三班倒的班次,态度好、形象佳。
  • 厦门 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 员工活动
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09-23
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    • 投递简历
    岗位职责1. 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,作为值班经理负起责任。2. 对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。3. 关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。4. 协同销售,预订及业务发展团队共同为客人提供服务。为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。5. 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。6. 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。7. 维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。8. 培训部门员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。9. 与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。10. 坚持并执行酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。岗位要求1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。2. 优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。3. 以客户为导向,擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。4. 具有管理、指导、激励下属员工工作和评价员工工作表现的能力以及督促、开展部门员工培训的能力。5. 善于同其他部门沟通与合作,具有解决部门财务、人事、工程设备、公共卫生等方面问题的能力。6. 具有极强的应变能力,组织能力和协调沟通能力。
  • 厦门 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09-23
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    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 厦门 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09-23
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    • 投递简历
    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09-23
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    岗位职责:1. 协助前厅部经理/副经理管理整个前厅部的运作,并收集对客服务过程中所产生的问题信息。2. 负责处理宾客的投诉以及所遇到的问题。3. 负责VIP客户、长住客和回头客的接待工作。4. 负责酒店的日常安全以及设施设备的检查工作。 任职要求:1. 具备3年以上前台/宾客关系经验或1年以上同岗位国际酒店工作经验。2. 熟练的英文听说读写能力,以及良好的沟通技能。3. 较强的问题分析及处理协调能力。4. 熟悉前台系统以及前厅部的基础运作
  • 厦门 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 住房公积金
    • 每月活动
    • 年度游
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    • 世界工作机会
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09-23
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    1、This is an iconic symbol of Kempinski and is in essence the Hotel Ambassador (or First Lady). As an extended arm of the General Manager she welcomes, meets and farewells hotel guests and is responsible for the communication with all guests providing highest quality service standards. The Lady in Red is empowered to take immediate decisions in respect to guest2、well being Hotel Apprenticeship, Higher College Education3、Minimum of 3 years experience in a Manager level position in Front Office or Guest Relations preferably in an international five star hotel4、Excellent oral and written skills5、Advanced knowledge of Opera6、Knowledge of hotel operations & Computer systems
  • 厦门 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08-31
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    • 投递简历
    工作职责:1、与所有客人进行有效的沟通, 以实现酒店业务目标;2、与客人建立良好的关系,以专业的服务树立正面形象。提供优秀的解决方案,以确保客人满意;3、能够有效的计划,组织和优先排序日常工作来确保运作平稳。高效的时间管理和人员分配工作来实现经营目标;4、关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况;5、对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题;6、通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工;7、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致;培训部门高潜能员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划;8、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标;9、致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务;10、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,负起责任。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力;2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力;3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 厦门 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    精品酒店 | 100-499人
    发布于 09-07
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    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 厦门 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09-22
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    JOB OVERVIEW职位概述:管理本班的前台工作确保客人得到快速的,专业的服务和个人的关注。DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责;• 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通;• 向所有部门提供功能性支持和指导;• 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通;• 对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视;• 就客人的需求做出反应并解决相关问题;• 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导;• 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助;• 保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照;• 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况;• 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行;• 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象;• 为前厅部会议提供信息;• 促进店际销售及推销酒店内的设施;• 检查结帐说明并监督客人信用情况;• 分析和批准打折相关事宜;• 分析房价差异报告以保证控制客房收入;• 在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS);• 熟知酒店紧急情况所有处理程序;• 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求:• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力;• 具有良好写作技能;• 熟练使用微软办公软件和前台系统;• 具有解决问题和组织能力;• 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平;• 拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 厦门 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09-23
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    岗位职责确保与本部门,其他部门及管理层有效的沟通达到酒店的运作目标。与所有客人进行有效的沟通, 以实现酒店业务目标。与客人建立良好的关系,以专业的服务树立正面形象。提供优秀的解决方案,以确保客人满意。熟悉酒店的计算机系统和它的备份程序。精通酒店的软件使用以便有效地生成报告,培训计划或任何在店客人的要求。能够有效的计划,组织和优先排序日常工作来确保运作平稳。高效的时间管理和人员分配工作来实现经营目标。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09-23
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    ·           Assists the Front Office Manager in all aspects of their duties·           协助前厅部经理的各方面工作·           Assist Front Office Manager in execution of the management of staff·           协助前厅部经理管理员工·           Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition·           监督前厅部员工,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视·           Monitor Front Office personnel, to ensure PCR members, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition·           监督前厅部,特别是客户关系人员,以确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重·           Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories·           管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等·           Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards·           在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化·           Liaise with Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to·           与客房部联系,保持客房形象,并遵守“到店即可入住”的政策·           Liaise closely with Executive Housekeeper to ensure special guest needs, amenities and other room related requests are met·           与行政管家紧密联系,以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足·           Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out·           掌握信用政策和程序,并与财务部密切联系,以确保信用程序的完全执行·           Know system recovery procedures·           掌握系统复原程序·           Interpret computer reports·           分析电脑报告·           Compile statistics for front office and provide reports relating to that area·           为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告·           Continually check the accuracy of room count·           不断检查房间出租率的情况·           Approve upgrades and special amenities in absence of manager·           批准房间的免费升级及特殊设备的使用·           Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service·           保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通·           Inspect frequently for cleanliness and orderliness, the lobby, Sanctuary, on a random basis, VIP rooms prior to arrival·           经常到大厅、行政酒廊检查其整洁情况,并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查·           Assist in the preparation of efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures·           在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为前厅部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日·           Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees·           保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准·           Provide input for Front Office Departmental Meetings and deputizes in cases of absence·           参加前厅部部门会议并在缺席的情况下负责代理·           Promote Inter-hotel sales and in house facilities·           促进店际销售及完善内部设施·           Inspects all VIP rooms prior to arrival·           在贵宾到达前对贵宾房进行检查·           Greet VIP guests personally·           亲自迎接贵宾·           Oversee maintenance of efficient repeat guest history system·           对高效的常客客史档案系统维护实施监管·           Perform such functions as to include but not be limited to:·           行使下列功能,包括但不仅限于:·           Priority Club and regular guest welcome letters·           向优悦会会员和常客致欢迎信·           Solicitation of Priority Club applications·           发展优悦会会员·           Attending to special requests by guests·           回应客人提出的特别要求·           Develop and implement guest telephone contact systems·           开发和应用客人电话联系系统·           Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action·           处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进·           Compile, analyze and control guest relations’ costs·           对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制·           Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery·           计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量·           Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests·           查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请·           Prepare requisitions for amenities on a timely basis·           及时准备设备使用申请·           Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·           与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·           Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.·           与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09-23
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    You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation‘s Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.?  To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel.您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下,协助保持所在部门的高效营运,并满足员工、客人及酒店业主的期望。 协助前厅部经理管理酒店前台的日常营运。Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or  Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.至少两年前厅部/宾客服务副理或领班工作经验;良好的沟通和客户关系技能。
  • 厦门 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09-23
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    岗位职责/职位描述1.掌握当日客情。2.参与各项前台的工作,发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客4.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。5.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。6.在前台及大堂迎送住离店的宾客。7.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.本科以上学历,有良好英文沟通能力,有国外留学或工作经历者优先考虑。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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