【岗位职责】 1、全面负责酒店计算机管理系统，确保系统正常运行。 2、负责与其他电脑使用部门之间的协调工作。 3、负责及时解决电脑系统中出现的故障和问题。 4、制定电脑室人员的岗位职责、管理条例及在酒店紧急状态下的应急措施等，督导属下人员认真执行。 5、检查酒店电脑系统数据备份，确保数据的安全和有效的保存。 6、设立酒店电脑系统的档案，并负责档案的管理。 7、掌握电脑业的发展动态，为酒店电脑系统的管理提出有效的建议。 【岗位要求】 2、熟知酒店各项电脑管理系统的原理。 3、具有较强的分析和解决专业问题的能力、预警能力、做正确事的能力和语言文字表达能力。 4、秉公办事，坚持原则，不断创新。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6、一定的组织管理协调能力。

· Manages and monitors theoperation of all computer hardware, ensures all systems are working andinstalled properly, and serves as the primary contact for servicing thecomputer hardware · 监督和管理酒店的所有计算机硬件设施的运行，确保所有系统的正确安装和使用，是酒店电脑硬件设施的主要联系人。 · Ensures that all systems arecovered by the proper maintenance contracts and that preventive maintenance isperformed as required · 确保所有系统均具备维修保养合同，并按照要求进行日常的预防性维护工作。 · Continually keeps informed ofIHG-approved systems and technology that may contribute to improve hotelefficiency, including, but not limited to · 应不断了解洲际酒店集团批准认可的那些能夠提高酒店的运营效率的信息系统及技术， 包括但不限于： o Computer Hardware systems anddevices including PC LAN technology. o 计算机硬件系统及设施，包括计算机局域网技术 o Software operating and utilitysystems. o 计算机软件应用系统 o Front Office and AccountsReceivable Property Management Systems. o 前厅部和应收账款酒店管理系统 o Interfaces to and from FrontOffice Property Management Systems and other Systems. o 与前厅部管理系统和其他系统的接口技术 o Back Office Accounting Systems. o 办公区的财务管理系统 o PC and LAN based OfficeAutomation products. o 与计算机和局域网技术有关的的办公自动化产品 o Internal and ExternalElectronic Mail / Facsimile / Scanner software and communication tools. o 内外部电子邮件、传真、扫描软件及其它通讯工具 o Holidex Plus / Priority Club /Six Continents Club / Frequent Flyer Corporate databases. o Holidex Puls 预订系统，优悦会奖励计划，六洲俱乐部和常飞计划的公司数据库 o Point Of Sale Systems. o 售货点销售系统 o Guest and AdministrationVoicemail. o 客人和行政管理的语音留言系统 o Call Accounting. o 电话计费系统 o PABX systems. o 内部电话机交换系统 o Cabling. o 布线技术 o Hub / Switch ManagementSystems. o 集线器和交换机管理系统 o Electronic Door LockingComputer System. o 电子门禁系统 o Computer Virus protection. o 计算机病毒防护 o Hotel IT Security and Firewalls o 酒店信息技术的安全和防火墙技术 · Provide a monthly writtenprogress report to the Director/Manager of Finance and Business Support, withcopies to department heads · 每月向财务及业务支持总监或经理及其它相关部门主管领导提供书面工作进展报告 · Maintain an up-to-date list ofall computer hardware · 保持新的计算机硬件产品清单 · Manages the configurationreports, job control languages, program files and data files on the computersystem(s) to ensure maximum operating efficiency · 管理计算机系统配置报告、程序控制语言、程序文件及数据文件，确保系统较高效地运行 · Monitors the performance of thesoftware and maintains a log book of performance report eg; through systemsmeasurement facility/utility, error and integrity check reports, systemmalfunction and solutions · 监督软件的运行状态，通过系统测评技术，记录系统故障及错误，形成系统运行报告，并解决相应问题 · Installs and tests corporateapproved program changes to the hotel computer system(s) · 将公司批准的软件安装到酒店计算机系统上并予以测试 · Investigates and reportssoftware problems to the vendor, or to the Regional, Area or Corporate Office · 调查并向供应商，集团区域或地区办公室汇报所有的计算机软件的问题 · Understand all standard and IHGcustomized features and functions of the Hotel front office system, point ofsale system, and call accounting system, including, but not limited to systemsecurity, system reports, manager functions, system utilities and userfunctions · 了解以下洲际酒店集团系统所有的标准和特色功能：酒店前台系统，售货点销售系统，电话计费系统，包括但不限于系统安全、系统报告、管理功能和用戶功能。 · Responsible for designatingselected individuals for each IHG approved system that he/she will train sothat these individual can train the users · 负责指派专人员参加洲际酒店集团批准使用的系统的培训，该批人员将对系统的具体使用者进行培训 · Trains the selected hotel staffto take on the major responsibilities during his/her absence · 培训选定的酒店员工在本人缺勤的情况下可履行主要工作职责 · Establishes documents, test andcommunicates appropriate disaster recovery emergency procedures to follow whenthe hotel computer system(s) are inoperable · 制定、测试并传播酒店计算机系统瘫痪状态下的应急补救措施。 · Ensures that all computer mediasaves and back-ups are completed, documented and stored per IHG specifications · 确保按照洲际酒店集团的要求记录、保管、备份所有系统信息 · Maintains uncompromising dataand physical security standards · 坚决执行信息数据的安全标准 · Controls the key/lock forcomputer room and ensures that the computer room fire protection, temperaturecontrol, and power requirements meet the IHG security specification asdescribed in the IHG security system · 按照洲际酒店集团的安全标准，控制机房钥匙，机房温度，确保电力供应并作好消防安全工作 · Administer all user ID’s,passwords, and the most sensitive system utilities, secures all · touchy resources and criticallibraries · 管理所有的用户名、密码和保证敏感系统和机要信息资源的安全 · Under the direction of theDirector/Manager of Finance and Business Support, administer all back officeuser ID’s, passwords, security parameters and the most sensitive utility · 在财务及业务支持总监或经理的指导下，管理所有办公区的用户名、密码、安全参数和敏感机要的资源 · Maintains technical and userdocumentation, systems reports, newsletters and announcements in a neat,orderly and secure fashion · 整齐有续且安全的保管技术及用户资料文件、系统报告、新闻简报及通知 · Completes and distributesactivity reports, program trouble reports, and enhancement list · 完成并分发系统工作报告、错误程序报告及系统升级列表 · Keeps informed of the latest,updated, changes, enhancement, and development in the hotel computer field bysubscribing to periodicals and attending seminars, workshops or conferencesheld by IHG, computer companies or vendors · 通过订阅期刊，参加供应商，电脑公司或洲际酒店集团举办的研讨会或技术交流会，获取酒店计算机系统领域的发展信息 · Performs special project/otherduties as assigned by the Management, include but not limited to serve as aback-up in performing Financial Reporting to corporate office during theabsence of Director/Manager of Finance and Business Support · 完成管理层指派的其它特殊工作，包括但不限于在财务及业务支持经理缺勤时履行财务报告的职能 · Performs basic changes toprograms control languages using screen edit utilities, operating controllanguages statements and screen design aids · 运用计算机屏幕编辑工具、运行控制语言及屏幕设计辅助工具对程序控制语言进行基本的更改 · Conduct “Self-Audit” ofsystems, security and emergency procedures according to the Hotel and FinancialSystem Security Manuals and materials supplied by the Regional Manager of IT. · 按照酒店的财务系统安全管理手册要求对系统、安全性及应急措施进行自我审查 · Follows-up on all outstandingpoints from the latest EDP audit of his/her hotel · 根据酒店审计检查报告，跟进所有未尽事宜 · Serves as the primary associatewith all computer-related outside vendors · 负责与系统外部供应商接洽 · Informs department heads whennew features or changes to the system affect their department · 通知相关部门主管领导关于其部门信息系统的变化或新的功能特征 · Notifies department heads oncurrent computer related issues, new releases, MIS trends, viruses etc. · 告知相关部门主管领导的计算机相关事宜，如信息发布、信息管理系统发展趋势、计算机病毒等 · Coordinates purchase of programapplications or enhancements to meet specific hotel needs only if theseapplications are not covered by existing standards prescribed by the corporateoffice · 在系统应用程序不能满足酒店现行标准的情况下，协调采购应用程序软件或对其进行升级以满足酒店运营需求 · Works with Superior on manpowerplanning and management needs · 与上级一起制定人力资源规划和管理需求。 · Works with Superior in thepreparation and management of department’s budget · 与上级一起编制和管理部门预算。

招聘老板司机，要有给私人开车的工作经验，了解中高端车的驾驶。 要求住家，有良好的服务意识。 岗位职责 1、专职驾驶员，要求住在会所，确保雇主安全，出行方便。 2、有良好的素质，专业的开车水平。 3、定期对车辆进行保养，维修，确保车辆的正常使用。 4、执行交通安全法规和有关条例，确保安全行车。 5、日常会所车库的清理及打扫，确保用车环境的舒适，整洁。 6、会所管家安排的其他事宜。 岗位要求 1、有服务意识，有领导专车司机经验优先。有3年以上驾驶经验。 2、熟悉交通法规，懂得驾驶操作细则。 3、能够按照出车通知单安全行车。 4、熟悉当地及周边城市的交通路线。

【职责内容】 工作内容：1，及时，准确接听电话，记录留言并及时转达                   2，负责前台区域环境维护                   3，负责店内员工的表单录入，统计                   4，完成上级主管交办的其他工作 职位要求：1，有1年以上前台经历                    2，年龄19-30岁，形象好气质佳，身高160cm以上                    3，具备良好的协调能力，沟通能力，有责任心，性格开朗，微                           笑甜美，具有亲和力                    4，较强服务意识，熟练使用电脑办公软件                    5，普通话准确流利，具有一定商务礼仪知识 工作时间：早晚班，上六休一

酒店招前台 1名 岗位要求： 1、中专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 薪资待遇：底薪4000~4200，提成另算 福利待遇：生日会、带薪年假、年终奖、五险一金等 有华住旗下酒店工作经验优先，能接受做六休一排班制度 工作地点：尚湖风景区酒店

【职责内容】 职责说明： 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、收发公司的传真、复印文件，收发各类信件、报刊和文件。 3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 4、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 5、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 6、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。 职位要求： 1、熟悉办公室日常工作流程，熟悉考勤管理制度。熟练运用office办公软件。具备良好的形象气质、性格温和、有亲和力。 2、协调能力强，能承受一定的工作压力，能够按照公司既定战略开展工作。工作细致认真、责任心、原则性强。

【岗位职责】 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个客房部的收货与仓库物资管理工作。 6、负责部门考勤(含外包/临时工)和超房提成的整理与统计工作。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 【岗位要求】 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。 *此岗位为客房部协调员岗位工作内容。

岗位职责：  1. 外部关系维护与合规管理建立并维护与海事局、市场监督管理局、卫健委、环保局等关键政府部门的长期、稳定、良好的沟通渠道。负责俱乐部及各业务线营业执照、许可证（如卫生、食品、水上经营等）的办理、年审、变更及维护工作，确保所有经营行为合法合规。及时解读、传达并落实政府部门的各项政策、法规与通知，代表俱乐部参与相关会议与活动。  2. 安全与防护体系管理全面负责俱乐部全域的安全保卫工作，制定并执行安全管理制度、应急预案。管理安保团队，监督其执勤、巡逻与监控中心运作，确保对安全事件做出快速、有效的响应。  3. 环境与卫生管理监督公共区域的清洁卫生工作，确保室内外环境，特别是会员高频接触区域（如大堂、洗手间、泳池、餐厅公共区等）始终保持高标准的整洁与美观。管理保洁团队及外包保洁服务，制定清洁标准和作业流程，并监督执行效果。  4. 后勤与行政管理负责员工宿舍、员工食堂等后勤设施的管理，为员工提供安全、卫生、便利的生活保障。管理俱乐部的固定资产、办公用品、后勤物资的采购、分配与维护。负责部门内的行政文书、档案管理工作。配合其他部门完成大型活动或VIP接待的后勤支持工作。  5. 团队与成本管理负责所辖团队（安保、保洁、后勤）的建设、培训、排班与绩效考核。编制并控制部门年度费用预算，有效控制运营成本。  任职要求：  1、本科及以上学历，行政管理、公共关系、安全管理等相关专业优先。  2、5年以上综合行政、后勤或安全管理工作经验，至少3年管理经验。熟悉政策法规： 深入了解与俱乐部经营相关的工商、安全、环保、卫生等法律法规。  3、出色的沟通与公关能力： 具备优秀的对外沟通、协调与谈判能力，善于维护各类公共关系。  4、强大的执行力与应急能力： 做事严谨，原则性强，能沉着、果断地处理各类突发事件。  5、团队管理能力： 能够有效管理职能多元的后勤团队。  6、责任心极强，具备高度的安全意识和保密意识。  7、为人稳重、踏实，服务意识强。

【岗位职责】 1、负责员工宿舍的日常管理与维护，确保宿舍环境整洁、安全、有序。 2、执行宿舍入住、退宿手续办理，核对员工信息并分配床位，更新住宿档案。 3、定期巡查宿舍楼内公共区域及房间，检查电器、消防设施等安全状况，及时报修故障。 4、监督宿舍卫生清洁工作，组织月度或季度卫生检查，记录并反馈问题。 5、管理宿舍钥匙、门禁卡等物品的收发与登记，确保无遗失。 6、协助处理员工住宿纠纷及突发情况，及时上报并配合解决。 7、负责宿舍公共物资（如床具、储物柜、清洁用品）的申领、登记与盘点。 8、落实公司宿舍管理制度，对违规行为进行劝阻、记录与上报。 【岗位要求】 1、高中学历，有1年以上相关工作经验（如宿舍管理、行政后勤、客房服务等）。 2、年龄40-50岁，身体健康，能适应日常巡查及简单体力工作。 3、具备良好的沟通能力和服务意识，耐心细致，善于处理员工诉求。 4、工作责任心强，能独立完成宿舍日常管理事务，有基本文字记录能力。 5、熟悉基础办公软件（如Word/Excel）操作者优先考虑。

【岗位职责】 1、基础工作：门店物资、客房管理，做好各项业务操作（如客户接洽、入住、续租、退换房、收费，安排清洁、维修等项）； 【岗位要求】 1、有勤于思考、关注细节、眼到手到，谢绝光动口不动手人士； 2、有酒店、长租公寓、物业管理工作经验者优先； 3、现代化自媒体工具运用熟练，微信、QQ等 4.、可以退休返聘 【工资待遇】 底薪+业绩奖（经营和业绩提成）+补贴，能力=薪资，五险一金；

财务回报 ·         确保按照清洁工作进度表按时完成日常工作。 ·         根据标准更换布草。 ·         根据要求做好物品发放和消耗的记录。 ·         最大限度地重复利用所有资源。 ·         安全正确地操作设备和使用工具，以确保机器，设备和工具的良好状态，尽量降低损耗。 员工团队 ·         保持机器和工具清洁整齐。 ·         及时向上司汇报损坏或故障情况。 ·         及时向上司汇报并上交拾到的物品。 ·         及时向上司汇报员工的投诉。 宾客体验 ·         协助上司监督员工用水、用电方面的问题。 ·         协助上司与保安部共同监督员工宿舍的安全状况，如：联合安全检查、及时报告保安时间并协助调查等。 ·         按照管理当局的要求履行其他责任和义务。 企业责任 ·         及时向上司汇报不寻常的举动和活动。 ·         及时向上司汇报不安全的情况。 ·         根据要求参加会议和培训。

【岗位职责】 1、负责员工餐厅的日常餐饮服务工作，包括打餐、盛饭、分发餐具等。 2、保持员工餐厅就餐区域的清洁卫生，及时清理桌面、地面垃圾及油污。 3、协助厨师完成食材的初步处理、切配及备餐工作。 4、维护就餐秩序，引导员工有序排队、文明就餐。 5、定期检查并补充餐台上的调味品、纸巾等消耗品。 6、负责员工餐厅餐具的清洗、消毒及归位存放。 7、配合完成员工餐厅的库存盘点及物品领用登记。 8、严格遵守食品卫生安全标准及酒店各项规章制度。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应站立工作及餐饮服务节奏。 2、工作认真负责，具备良好的服务意识和团队协作精神。 3、能够使用普通话进行基本沟通，态度亲和。 4、无不良嗜好及传染性疾病，持有有效健康证者优先。 5、有餐饮服务或后厨帮工经验者优先，无经验可培训。

【岗位职责】 1、协助员餐厨师长对员工餐厅的日常菜品烹饪，确保菜肴口味符合员工需求及食品安全标准。 2、根据菜单计划，合理采购、储存食材，控制成本并减少浪费。 3、维护厨房设备及工具清洁与保养，确保操作安全。 4、协助主厨进行餐点搭配、出餐及高峰期供餐保障。 5、定期收集员工用餐反馈，优化菜品与服务质量。 6、完成上级交办的其他厨房相关任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，对烹饪有热情。 2、具备基本的烹饪技能，能独立完成常见中式菜品制作。 3、吃苦耐劳，能适应早班、轮班及高强度工作节奏。 4、注重个人卫生及厨房环境整洁，遵守食品安全法规。 5、具备良好的团队协作精神和沟通能力。 6、有员工餐厅、食堂或集体食堂工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、酒店各部门员工的考勤管理工作； 2、对普通员工的工资调整和审核； 3、每月员工工资表及日常员工离职工资表的制作和统计； 4、协助对员工奖惩的审核； 5、员工社保工作和办理员工团体保险及劳动保险加退保及变更手续等具体工作的经办； 6、填报工资报表,并报上级审核； 7、监督、检查人事档案, 以及劳动合同的管理工作。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有相同岗位工作经验2年以上； 2、能熟练操作计算机； 3、熟悉劳动法、税法、劳动保护和社会保险、劳动工资、福利等政策、法规； 4、掌握劳动经济学、财务会计及统计等专门知识。

【岗位职责】 1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5、审核各种培训教材；负责员工考核工作。 6、深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 7、协助经理聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。 8、完成酒店员工活动的策划及组织、视频及海报制作 9、领导交办的其他事项。 【岗位要求】 1、有岗位工作经验者优先考虑，熟悉岗位培训工作程序。 2、仪容仪表良好。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、能熟练操作计算机。

§  协助部门建立完善并且维护部门营运手册，部门营运手册应当反映出酒店政策和程序以及工作过程和标准。确保每年进行回顾，反映出改变。 Assists with thedevelopment and maintenance of a detailed Department Operations Manual thatreflects Policies & Procedures, work processes and standards of performancewithin the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. §  协助准备人力资源部年度商业计划，确保部门目标充分体现酒店目标并满足员工需要。 Assists with thepreparation of the annual Human Resources Business Plan, ensuring DivisionalObjectives fully address business objectives of the Hotel and needs ofassociates. §  与人力资源部总监密切合作准备和定期更新培训预算，确保达到预算目标并且有效的控制成本。 Assists with thepreparation and regular update of the Training Budget in close cooperation withthe Director of Human Resources, ensuring targets are met and costs areeffectively controlled. §  管理并且定期回顾编写和修订部门运营手册、员工进修发展计划和工序分析。 Manages andregularly reviews the compilation and accuracy of the Departmental OperationsManuals, Associate Personal Learning Planand Core Tasks. §  协助准备酒店年度培训计划，确保部门目标充分体现酒店目标并满足员工需要。 Assists in thepreparation of the annual Hotel’s Training Plan, ensuring the objectives fullyaddress the business objectives of the Hotel and the training needs of theassociates. §  正确维护所有员工的培训记录。 Accurately maintainstraining records of all associates. §  负责酒店培训教室、培训设备和材料的安全和维护。 Responsible for thesecurity and maintenance of the Hotel’s Training Room, training equipment andmaterials. §  确保每个部门都有合理的部门培训员的配置，并且部门培训员是经过培训的，引导部门培训员每月平均进行3至5个技能培训。 Ensures that therecommended quota of Departmental Trainers for each department are trained andthat they are conducting an average of 3 to 5 skills training sessions permonth. §  确保最大限度的利用每个部门的部门培训员，密切督导和奖励他们的表现和行动。 Ensures the maximumutilisation of Departmental Trainers in each department and closely monitorsand rewards their performance and activities. §  培训、指导和评估部门培训员与凯悦标准保持一致。 Trains, mentors andappraises Departmental trainers in accordance with Hyatt standards. §  协助督导技能培训，部门标准与部门运营手册保持一致。 Assists with themonitoring of skills training and departmental standards as defined in theDepartmental Operations Manual. §  主持每月部门培训员讨论会和活动。 Conducts monthlyDepartmental Trainer forums and activities. §  按要求出席所有会议并作出贡献。 Attends andcontributes to all Meetings as required. §  确保部门的服务一贯按照部门营运手册的标准，高效、一致和礼貌的完成。 Ensures servicesprovided by the Department are always available and are always carried out todefine Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy asdetailed in the Department Operations Manual. §  确保所有员工始终提供礼貌和专业的服务。 Ensures allassociates provide courteous and professional service at all times. §  礼貌及高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报。 Handles guest andassociate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaintsor problems if no immediate solution can be found. §  与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。 Maintains positiveguest and colleague interactions with good working relationships. §  了解关于员工及行业关系的法律、法规，理解并严格遵守员工手册中的规章制度，及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。 Is knowledgeable instatutory legislation in associate and industrial relations, understanding andstrictly adhering to Rules & Regulations established in the AssociateHandbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health &safety. §  积极参与员工福利、安全、发展及健康的活动，并给予建议、咨询和真实、恰当的反馈。 Is actively involvedin the welfare, safety, development and well-being of associates, providingadvice, counselling and truthful, diplomatic feedback. §  准时到岗，穿着正确的制服，始终符合酒店卫生和仪容仪表标准。 Reports for dutypunctually, wearing the correct uniform and adhering to the grooming andhygiene standards of the Hotel at all times. §  确保高标准的个人形象。 Ensures highstandards of personal presentation. §  随时保持工作地点的干净整洁，为其他员工树立榜样。 Keeps work placeclean and tidy at all times, setting an example for other associates to follow. §  处事谨慎并保护机密。 To be discreet andkeep everything confidential. §  始终展现负责的管理和行为，并以积极的形象代表酒店管理团队和凯悦酒店集团。 Exercisesresponsible management and behaviour at all times and positively representingthe Hotel Management Team and Hyatt Hotels Corporation. §  通过“灵活处理工作”（适当情况下）和简化工作流程，来回顾和不断探索所有员工的生产力水平改善。 Reviews andconstantly seeks productivity level improvements of all associates through theprocess of “taking work out of the system” (when appropriate) and throughstreamlining of work process. §  确保最大限度的保护办公室机密。 Ensures andpractices the utmost protection of office’s confidentiality. §  根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、改变，执行任何合理的任务及额外职责。 Responds to requeststo undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes asdictated by the Hotel, industry and company.

工作职责： 1. 负责企业培训体系的规划、建设与持续优化，统筹年度培训计划的制定与实施； 2. 组织开展管理类、专业类及通用类课程的设计、开发与交付，推动内部讲师队伍建设； 3. 开展培训需求调研与效果评估，运用数据分析方法持续改进培训质量与业务匹配度； 4. 协同业务部门推进人才发展项目（如高潜培养、梯队建设、岗位胜任力建设等）； 5. 管理培训预算、供应商资源及数字化学习平台运营，保障培训资源高效配置与合规使用。 任职资格： 1. 大专及以上学历，人力资源管理、教育学、心理学或相关专业优先； 2. 具备5年及以上企业培训、组织发展或学习发展（L&D）相关工作经验，有中大型企业实操经验者优先； 3. 熟悉培训全流程管理，掌握课程开发、引导授课、效果评估等核心方法论，具备独立项目运作能力； 4. 具备良好的逻辑分析、跨部门协同及沟通表达能力，熟练使用办公软件及主流学习管理系统（LMS）； 5. 遵守国家劳动法律法规，尊重多元背景，不设置民族、性别、宗教信仰、年龄、婚育状况等歧视性条件； 6. 所列要求均为岗位履职所必需，无与岗位无关的不合理限制，符合《就业促进法》《人力资源市场暂行条例》等规定。

岗位职责： 1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5、审核各种培训教材；负责员工考核工作。 6、深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 7、协助经理聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。 岗位要求： 1、本科以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉岗位培训工作程序。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、掌握电化教育的方法，能熟练操作计算机。

【岗位职责】 1、负责制定并执行酒店服务质量标准及培训体系，确保服务流程规范化、标准化； 2、定期对酒店各部门的服务质量进行检查、评估，提出改进建议并监督落实； 3、组织并实施员工培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训及服务意识提升培训； 4、收集并分析客户反馈，针对服务质量问题制定改进措施，提升客户满意度； 5、协助各部门优化工作流程，提高服务效率，确保服务质量的持续提升； 6、建立并维护培训档案，跟踪培训效果，定期向管理层汇报培训及质量改进情况； 7、处理客户投诉，协调相关部门解决问题，确保客户问题得到及时有效解决。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域知识，熟悉酒店服务流程及质量标准； 2、优秀的沟通与协调能力，能够与各部门有效合作，推动服务质量提升； 3、较强的分析能力和问题解决能力，能针对服务质量问题提出切实可行的改进方案； 4、具备培训授课经验，能够独立设计并实施培训课程； 5、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 6、熟练使用办公软件，具备良好的数据统计与报告撰写能力； 7、对酒店行业有热情，愿意长期从事质量与培训相关工作。