工作职责：1.确保前台团队提供优质、专业的服务，处理宾客投诉与意见反馈。 2.全面负责前厅员工的排班、督导、绩效考核等工作。 3.统筹酒店前厅日常运营及管理工作，协调与其他部门合作确保信息通畅与协作顺畅。 负责前厅部的安全、消防工作。 任职条件： 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业。 2.有2—5年前厅或宾客相关管理经验。 3.精通前台全流程操作与标准，熟悉客房销售与收益管理原理。 4.具备良好的沟通能力与服务意识，能灵活应对各类客户需求。 5.形象气质佳。

1、负责前厅部门管理工作和培训工作，兼顾Great Room（早餐厅）支持工作，监督PA前厅工作； 2、组织和监督员工严格执行工作流程SOP和质量要求，实现优质服务； 3、激励前台员工拥有最美的仪表仪容、工作激情、服务理念； 4、组织前台线上、电话、散客预定接待。来客咨询和看房； 4、掌握酒店的客房状况、来客流量、主要客人的抵离时间，并做相应的安排和合理的排房； 5、负责客户投诉处理； 6、管理宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理； 7、补充部门和工作范围物资。 任职要求： 1、有同岗位工作经验2年以上； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 3、熟悉前台操作系统； 4、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力； 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题； 6、从事且了解智选假日品牌者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到目标出租率，获取好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 7、有筹备酒店工作经验优先。

岗位职责: 1、全面负责会所餐饮运营及管理，完成预算指标的同时使运营成本控制在预算之内。 2、根据公司经营需要、市场变化及会员餐饮需求，及时做出应对策略，提供高质量餐饮服务，提高营业收入。 3、建立、优化并监督执行餐饮板块的标准化操作流程、政策制度及服务规范，确保部门所有员工按政策的标准执行，保证服务品质。 4、以国家制定的安全标准为工作标准，并严格执行；积极配合国家制定的安全标准检查，完成《食品经营许可证》等相关检查并取得相关证书。 5、参与制定餐饮板块年度/月度/节日主题类等餐品推广计划，并按计划实施执行。 6、及时收集及落实客户的需求及反馈，确保出品安全的同时，根据需求不断开发新的出品，提升出品品质及满足会员需求变化。 7、建立部门的资产管理制度，建全资产管理责任人，确保部门的资产安全与完整。有效控制部门的损耗。 8、制定服务等相关规范培训内容，阶段性的对员工进行绩效指导与考核，以提高部门整体绩效。 9、确保餐饮部各项设施设备的正常和安全运行。 10、完成上级领导交办的其他工作任务。 任职资格: 1、酒店管理或相关专业，统招大专及以上学历，具备2年及以上五星级酒店/高端会所同岗位管理经验。 2、具备餐饮全盘统筹能力，熟悉前厅接待、餐饮服务及后台支持等各环节，确保服务流程规范、高效。 3、精通高端商务宴请、VIP包间的全流程服务管控，熟悉高端商务接待的完整运营模式与社交礼仪。 4、责任心强，注重细节，有团队合作精神；形象端正，具备良好的服务礼仪；能适应轮班制（含周末及节假日），抗压能力强。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、客房预订、礼宾、总机等服务环节高效顺畅，达成酒店服务标准与宾客满意度目标； 2、制定并执行前厅部工作流程、服务规范及管理制度，监督员工执行情况，定期组织培训与考核，提升团队专业素质； 3、统筹客房销售，根据入住率、市场动态及预订情况，合理调控房价与房态，配合销售部完成营收指标； 4、协调处理宾客投诉与突发事件，维护良好宾客关系，及时向上级汇报重大事项，并跟进整改措施； 5、负责前厅部物资采购、成本控制及设备维护管理，确保运营物资充足且合理使用； 6、与客房部、销售部、工程部等部门保持密切沟通，保障信息传递及时准确，提升跨部门协作效率； 7、分析运营数据（如入住率、平均房价、宾客反馈等），定期提交工作报告，提出改进方案并推动实施； 【岗位要求】 1、具备5年以上高星酒店前厅管理经验，或3年以上同岗位工作经验，熟悉前厅各岗位操作流程与标准； 2、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；经验丰富者可适当放宽学历要求； 3、精通前台操作系统（如Opera、西软等）及办公软件，具备数据分析与报表制作能力； 4、具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及突发事件的应急处理能力； 5、形象气质佳，服务意识强，热爱酒店行业，能承受工作压力并适应轮班制； 6、熟悉西双版纳本地市场优先考虑；持有酒店管理相关资格证书者加分；

1、协助做好部门运行的维护及更新以符合前厅部工作政策、流程及标准的需要。确保年度工作流程的及时更新。 2、确保每日当班副理工作报告能得到清晰及准确的根新，确保各种事项的及时跟进。 3、控制酒店员工的流失率。 4、关注改进生产力水平及在可接受的指引下谨慎管理用品/薪资，确保所有设备的优化部署和高能效。 5、组织每天所在班次的例会，宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、发生的各种一般尤其是特殊事件。 6、礼貌并高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向前厅部经理汇报，并且确保及时跟进。 7、与客人建立并保持良好的宾客关系。 8、高峰时段的工作日志及程序应置于前台，要时时地检查各种服务的标准和质量以及客人间的相互关联。 9、在客人办理入住时亲切问候客人并协助前台员工工作，亲自护送贵宾、凯悦天地会员及嘉宾轩住客以确保客人的要求能得到及时的传达并满足。 10、对于客人的意见及回馈要有前瞻性的意识，时刻保持良好的公共关系。 11、保持对新型市场趋势及竞争对手行为的时时关注以确保部门运行对于客人的持续满意度。 12、协调好前厅部员工的录用、遴选，激励及职业发展，以在工作中遵循经营、财务及行政管理的理念，并确保员工具有多技能并完成多项工作。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到预算内出租率，获取预算内的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，增加好评率。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、客房预订、礼宾服务等环节高效、规范运行。 2、制定并执行前厅服务标准与流程，持续提升宾客满意度，处理宾客投诉及突发事件。 3、监督并指导前台员工的对客服务，定期组织培训与考核，提升团队专业素养与服务意识。 4、协调前厅部与客房部、销售部、工程部等部门的协作，确保信息畅通与跨部门配合。 5、负责前厅部的预算编制与成本控制，合理调配人力资源，完成营收及入住率目标。 6、掌握实时房态，合理控制客房销售策略，提升平均房价与客房出租率。 7、维护会员系统与预订渠道的准确性，提升网络平台好评率及品牌口碑。 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能够有效激励员工。 2、熟悉酒店前厅运营流程，具备基本的酒店管理知识（如Opera系统操作经验者优先）。 3、服务意识强，具备出色的宾客问题解决能力，能灵活应对各类突发情况。 4、具有高度的责任心与抗压能力，能适应酒店行业的工作节奏（包括倒班或节假日值班）。 5、学历、工作经验、年龄不限，欢迎有潜力的候选人应聘。

一、岗位职责 1、负责酒店前厅整体运营管理，统筹入住、退房、收银、问询等日常接待工作，规范服务流程，确保前厅高效运转。 2、负责前台团队管理，包括排班、日常督导、绩效考核及岗前技能、服务礼仪培训，稳定团队，提升整体服务质量。 3、负责宾客接待与宾客关系维护，独立处理各类客诉及突发问题，优化入住体验，提升酒店口碑及线上评分。 4、实时管控房态，协调客房、销售部门，合理控房，提升入住率；负责前台账务核对、营收统计、单据及备用金管理，确保账目准确。 5、配合门店OTA运营、点评维护及营销活动落地，定期复盘前厅运营数据，优化服务与工作流程。 6、负责前厅日常安全巡查、访客登记及应急事件处理，落实门店安全管理制度。 二、任职要求 1、年龄25-40岁，形象气质佳，举止得体，服务意识强，能适应轮班及节假日值班。 2、大专及以上学历，2年以上酒店前厅管理经验，熟悉前厅全套运营、收银及客诉处理流程，连锁或中高端酒店经验优先。 3、熟练操作酒店系统、收银系统及办公软件，可独立完成报表、对账、数据统计。 4、具备良好的沟通协调、现场应变及团队管理能力，抗压性强，做事细致负责。 5、熟悉OTA运营，能进行基础线上点评维护。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保高标准客户服务体验，处理宾客投诉及突发事件。 2、监督前台接待、预订、入住/退房流程，确保操作规范、高效，提升客户满意度。 3、组织并协调前厅团队完成每日工作，包括排班、培训、绩效考核，培养员工服务意识。 4、对接销售、客房、工程等部门，保障信息畅通，协同处理客人特殊需求或大型团队接待。 5、监控前台营收数据、房态管理及贵宾接待，优化流程以提升运营效率与收入。 6、负责酒店大堂区域环境维护，确保各类设备正常运行，营造专业舒适氛围。 7、制定并执行前厅部预算，控制成本，定期向上级汇报运营情况与改进方案。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力与客户服务意识，能灵活应对各类宾客需求。 2、有团队管理经验或潜质，能有效激励并指导员工完成工作目标。 3、熟悉酒店前台操作系统Opera及基础财务知识者优先。 4、形象端正，普通话标准，有基础英语沟通能力更佳。 5、适应酒店行业工作节奏，能接受轮班制及节假日工作安排。 6、责任心强，抗压能力好，具备解决突发问题的能力。 7、学历、经验、年龄不限，我们将提供系统培训与晋升机会。

Manages all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up. 管理前厅部所有运营任务以及与之相关的委派与跟进。 Coordinates management of the Front Desk, Executive Floor, Concierge and Guest Service Center to ensure a smooth operation and the highest level of guest satisfaction. 协调前台、行政楼层、礼宾部和总机等部门的工作，以确保运营顺畅及客人满意度。 Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。 Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 Attends to referred and unsolved problematic situations such as complaint handling, takes initiative action and be entrepreneurial. 主动关注并参与如客人投诉等待解决问题的跟进和处理。 Prepare, develop, implement and evaluate up-selling and LCAH member enrollment strategy, to maximize room revenue & guest loyalty. 起草、发展、实施和评估前台房间销售升级和雅高乐雅会会员招募计划，以最大化收益和客人忠实度。 Ensures that all Front Office related Hotel Policies and Procedures are adhered. 确保与部门相关的酒店各项政策与程序都被严格执行。 Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 监督团队接待，检查并确保团队预订所提出的细节达到要求，并与会议/团队组织者保持联系。 Presence in the Front Office and lobby area at critical guest flow time. 客流高峰期间在前厅及大堂区域督导部门运营。 Involvement in guest complaint handling, whenever the situation required, adheres to and promotes the health & safety policies to ensure a safe work environment and knowledgeable all safety & emergency procedures. 坚持并推行健康与安全政策，以确保安全的工作环境；同时确保所有同事都熟悉了解并掌握安全及紧急程序。 Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。 Maintains all information security standards compliance of Front Office at 100%. 确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。 The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】 1、监督所有前厅区域:包括前台，礼宾部，车队，为您服务中心。 2、控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别。 3、在维持高标准服务水平前提下尽量将提高客房出租率、客房收益、平均房价。 4、确保前厅部员工高效、快速和礼貌地为客人办理登记。 5、与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确地执行。 6、识别贵宾、万豪旅享家优先顾客、常客和长住客人。建立友好的关系并提供个性化的服务与帮助。 7、采取合适的行动解决客人的投诉。 8、用促销和建议性的销售技巧销售的产品与服务。 9、贯彻酒店安全制度和紧急情况处理的政策和程序。 【岗位要求】 1、熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能。 2、良好的财务知识，熟悉相关信用政策;良好的英语沟通能力与阅渡能力。 3、良好的管理技能，强调“人性化管理”。 4、良好的沟通技巧;良好的组织以及解决问题的能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取较高的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、宾客关系、礼宾、总机等各项工作，确保服务标准与品牌形象保持一致。 2、制定并执行前厅部门的服务流程、操作规范和规章制度，监督员工执行情况，及时纠正偏差，提升服务效率与质量。 3、统筹管理客房预订、入住登记、退房结算等核心业务，确保数据准确、流程顺畅，并高效处理客人的特殊需求及投诉。 4、定期分析入住率、平均房价、RevPAR等关键运营数据，协同销售、客房等部门制定并执行收益管理策略，提升客房收入。 5、负责前厅部员工的招聘选拔、入职培训、在岗辅导和绩效考核，建立积极高效的团队文化，控制人员流失率。 6、与酒店其他部门（如客房部、工程部、安保部、餐饮部等）保持密切沟通协作，确保宾客入住全流程的顺畅衔接。 7、定期检查前厅区域的设施设备、环境卫生及安全状况，发现问题及时报修或整改，营造安全舒适的宾客环境。 8、建立并维护宾客档案系统，分析宾客反馈意见，主导客户满意度提升计划，持续优化服务细节。 9、编制前厅部的年度预算、月度成本控制计划，合理控制人力、物料和运营成本，确保部门在预算范围内高效运行。 10、完成酒店管理层交办的其他与运营相关的临时性工作。 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识与宾客关系管理能力，能从容处理各类突发事件及客诉，始终保持专业、得体的职业形象。 2、具备良好的领导力与团队管理经验，能有效激励员工、组织培训并推动团队达成服务目标。 3、熟悉前厅部日常运营流程及收益管理基础原理，具备数据分析能力，能够通过报表发现运营问题并提出改进方案。 4、熟练掌握至少一种酒店管理软件或PMS系统（如Opera、西软等）的操作，能指导员工使用系统并解决常见问题。 5、具备优秀的沟通协调能力，能与各部门高效配合，推动跨部门协作流程的优化。 6、具备良好英语口语和书面表达能力，能流畅接待外宾并进行简单商务沟通（如英语能力突出优先）。 7、抗压能力强，能适应酒店行业的高强度工作节奏，接受倒班或轮休安排。 8、具有高度责任心、诚信正直的工作作风，对细节有严格把控意识。

前厅经理【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保接待、入住、退房、问询、行李寄存及客诉处理等工作高效有序进行。 2、监督并指导前台员工规范执行服务流程，维护酒店大堂秩序与氛围，提升宾客满意度。 3、协调各部门联动，处理宾客投诉与突发事件，及时上报重大事项，并做好记录与反馈。 4、负责前厅区域设施设备、环境卫生、安全管理的检查与维护，确保符合酒店标准。 5、协助完成前台员工排班、考勤、培训与绩效考核，提升团队服务能力与工作效率。 6、监控客房预订情况与房态，配合销售部门做好收益管理与客户关系维护。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，形象气质佳，普通话标准，能够使用基础办公软件。 2、具有较强的沟通协调能力及客诉处理能力，能妥善应对各类突发状况。 3、有团队合作精神，能有效组织并激励前厅员工达成工作目标。 4、有酒店前厅或相关服务行业经验者优先，无经验但具备培养潜力者亦可。 大堂副理 工作职责 1. 作为宾客与酒店各部门的沟通桥梁，快速响应并解决宾客在入住期间的各类需求与投诉，确保问题闭环处理。 2. 统筹大堂区域的服务资源调度，协调前台、客房等岗位的协作，保障高峰时段运营效率。 3. 定期收集宾客服务反馈，分析服务痛点并推动流程优化，提升整体服务质量。 4. 负责重要宾客的接待与关系维护，制定个性化服务方案，增强宾客忠诚度。 任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 拥有2年以上高星级酒店前厅管理经验，熟悉酒店PMS系统及服务标准流程。 3. 具备极强的服务意识与同理心，能在高压环境下保持专业冷静，灵活处理突发事件。 4. 具备优秀的跨部门沟通协调能力，能有效推动团队协作与服务改进。 5. 英语听说能力良好者优先，可应对国际宾客的服务需求。

1. 负责前厅日常整体运营，统筹前台、礼宾、总机服务工作，保障入住、退房、接待流程顺畅高效。 2. 管控服务品质，处理宾客投诉及各类突发情况，负责VIP及团队接待，维护酒店口碑。 3. 负责前厅团队管理，排班、培训、督导、绩效考核，提升团队服务能力与稳定性。 4. 把控房态、账务、收银规范，严格落实酒店财务及操作制度，规避运营风险。 5. 联动酒店其他部门，保障酒店日常及大型活动顺利运营。 6. 负责前厅区域安全、卫生、物资成本管理，落实酒店各项管理制度。 任职要求 1. 2年以上五星级酒店前厅经理经验，熟悉前厅全套工作流程。 2. 英语流利，熟练操作酒店Opera系统，懂房态管控、收益基础、账务核对。 3. 具备独立处理客诉、突发事件能力，沟通协调能力强。 4. 形象气质良好，职业素养高，有团队管理及培训能力。 5. 能适应酒店轮班、抗压能力强，有国企酒店经验优先。

岗位职责 1. 负责酒店PA部整体日常管理，统筹酒店大堂、公共区域、外围、停车场、会议室等区域的清洁保洁、环境维护工作，严格执行四星级酒店环境卫生标准。 2. 负责PA班组人员排班、现场督导、日常考核及新人带教，规范岗位操作流程，提升保洁质量与工作效率，保障酒店整体环境整洁美观。 3. 负责保洁设备、洗地机、吸尘器、高压水枪等设备的日常检查、使用管控与基础保养，及时上报故障，确保设备正常运转。 4. 管控清洁耗材、药剂、工具的领用、盘点与储存，合理控制物料损耗，节约运营成本，杜绝浪费。 5. 负责重点区域、节假日及大型宴会、会议接待前后的环境消杀、深度保洁工作，排查卫生死角，保障接待环境标准。 6. 落实岗位安全操作规范，做好防滑、防摔、安全警示摆放，排查公共区域安全隐患，配合酒店各项质检与卫生检查工作。 任职要求 1.身体健康，能吃苦耐劳，责任心强，持有有效健康证。 2. 高中及以上学历，2年以上四星级酒店PA工作经验，1年以上PA主管管理经验，熟悉星级酒店保洁运作流程。 3. 熟练掌握各类酒店保洁流程、石材养护、地毯清洗、地面保养及专业设备操作方法。 4. 熟悉保洁药剂配比使用，具备成本管控、物资盘点及班组管理能力。 5. 工作细致、执行力强，具备良好的沟通协调能力，能独立处理现场突发保洁问题。 6. 能适应轮班、早班及节假日值守，有武汉本地星级酒店从业经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保部门工作高效、有序地开展，为宾客提供优质、高效的前台接待、入住登记、退房结算及问询服务。 2、制定并优化前厅部各项规章制度、服务流程及操作标准，监督执行情况，持续提升服务质量与客户满意度。 3、合理调配前厅部员工排班，监督员工仪容仪表、服务态度及工作效率，组织定期培训与考核，提升团队专业能力。 4、负责处理宾客投诉与突发事件，协调相关部门解决问题，维护酒店声誉与客户关系。 5、监控客房预订情况，确保房态信息准确，协调前台与客房、销售等部门的高效联动，提升客房入住率及收益管理效果。 6、管理前厅部物资、设备及低值易耗品的使用与盘点，控制运营成本。 7、定期汇总运营数据，编制报表并向上级汇报，提出改进建议。 【岗位要求】 1、具有较强的沟通协调能力、组织管理能力及突发事件处理能力，能够带领团队高效完成任务。 3、熟悉前厅部操作流程，熟练前厅系统Opera的使用，能够快速学习并掌握新系统。 4、具备良好的抗压能力，能妥善处理前台高峰期工作节奏。 5、性格开朗、亲和力强，注重细节，有较强的客户服务导向意识及团队合作精神。 6、具备流利的英语口语交流能力。

该岗位所属工作地点为：武汉江夏万达锦华酒店 【岗位职责】 1. 全面负责前厅部的日常运营管理，确保服务标准与流程高效执行。 2. 制定并实施部门工作计划、培训方案及服务流程优化策略，提升团队服务质量和客户满意度。 3. 监控客房预订、入住率及收入数据，配合销售团队完成营收目标，合理控制运营成本。 4. 处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉，建立良好的客户关系，提升宾客忠诚度。 5. 协调前厅与其他部门间的沟通协作，确保整体运营顺畅。 6. 负责部门人员排班、绩效考核与团队建设，培养储备人才，提升团队凝聚力。 【岗位要求】 1. 需具备至少2年以上酒店前厅管理或相关管理岗位工作经验，熟悉酒店运营流程。 2. 具备优秀的领导力、组织协调能力和问题解决能力，能有效管理团队。 3. 服务意识强，沟通表达能力佳，能妥善处理各类突发事件及客诉。 4. 熟悉酒店PMS系统及基础办公软件操作，了解财务基础知识者优先。 5. 有筹开酒店工作经验优先。