岗位职责 1、负责客房的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织部门员工培训，规范工作程序。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1. 负责酒店客房楼层日常运营管理，根据客房出租率合理安排员工排班、分配工作任务，督导班组日常工作，落实班前班后交接工作。 2. 严格执行清洁质检标准，抽查各类客房及楼层公共区域卫生、设施、用品配置，及时整改问题，保障客房品质及房态准确率。 3. 对接前厅、工程、洗衣房等部门，同步房态信息，跟进客房维修、布草收发、加急房及VIP客房服务落地，保障运营高效衔接。 4. 巡查楼层卫生情况，管控楼层物料、布草、客耗品，做好物资盘点与管理工作。 5. 主动响应宾客需求，妥善处理楼层客诉及各类突发情况，维护酒店服务口碑；负责班组基础培训、员工仪容仪表及纪律管理。 6. 落实上级下达的各项工作安排。 任职要求 1. 高中及以上学历，2年及以上五星级酒店客房楼层主管/领班管理经验，有万豪、喜来登品牌工作经验者优先。 2. 熟悉五星级客房操作流程、质检标准及楼层安全、失物招领、物料管理规范，会基础电脑操作，熟悉Opera系统者优先。 3. 具备良好的现场统筹、团队管理及沟通协调能力，能独立处理现场突发问题和客诉。 4. 工作严谨负责，服务意识强，能适应酒店轮班及节假日排班，可配合高峰期岗位支援工作。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识. 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。 2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。 3. 检查各类物品的储存及消耗量。 4. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 5. 掌握所辖客房的状况。 6. 亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。 7. 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。 岗位要求 1.高中毕业或同等文化程度，能用简单的英语进行对话。 2.有三年以上的客房服务工作经历。 3.悉客房服务程序，清扫程序，具有较强的组织能力、管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作。

【岗位职责】 1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。 2、在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。 3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供服务。 5、及时地跟办Logbook上未完成的事项。 6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 8、协助主管组织员工的培训。 9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。 10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。 11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 12、协助主管减少行政楼层的耗费。 【岗位要求】 1、从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。 2、熟悉前台的各项业务，英语流利。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

岗位职责： 1、查看记录本，有无昨日遗留下来需要今天完成的工作。 2、与各班次交接好工作，并在规定的时间送交修理单。 3、核对熨衣板、多用插板、数据线（充电线）等客借物是否齐全，若发现不全或破损，应及时查找并解决，做好各类宣传品及表格的发放。 4、与前厅联系好当日早晨所需房量并及时安排楼层服务员。 5、前厅通知加急要的房间及时通知员工，打扫好后及时输入系统。 6、有遇客人提出要求或投诉应及时处理。通过与其他部门密切合作来满足宾客的要求。如处理不了的及时上报处理。 7、做好捡拾物品的登记。 8、做好负责楼层的房态差异报告。 9、通过客房、楼道及工作间的日常检查，确保责任区的清洁，保持酒店规定的标准。 10、当班期间，负责所管楼层服务员的培训工作，指导实习生和新员工在培训阶段良好掌握酒店和客务部的规章制度和工作程序，并按此检查，要求如实汇报检查情况。 11、观察楼层的工作情况，并定期做出评价，研究解决有关问题，提出改进意见，对工作人员的调动和新员工的选择提供建议，确保所管辖责任区的工作效率。 12、检查客房家俱、设备和各种装置，需要更新时做出报告。必要时可与工程部联系，以保证酒店“硬件”标准化。 13、检查记录，控制好客房用品量和清洁用具。 14、善于解决员工的问题，密切同员工的关系，必要时取得上级的帮助，尽量使部门和员工双方都满意。 15、合理调配人力，科学编排班次，在入住高峰期人手不足时承担一定的房量打扫任务。 16、分析现有的工作程序和设备，为改进现有工作状况，补充新设备及改进工作方案提供建议。 17、积极完成上级交给的其他工作。 岗位要求： 1、高中毕业学历或同等以上文化程度。 2、有三年以上酒店客房中心工作经验，熟悉客房服务流程、标准。 3、有良好的文字及语言表达能力，熟练使用电脑，能解决宾客提出的问题。 4、身体健康，声音甜美。 5、吃苦耐劳，具有较强的组织能力、管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作。 工作地点：海南省海口市秀英区南海大道889号南海幸福汇一期海口南海希尔顿欢朋酒店（靠近长流动车站、环球100）

一、岗位职责 1. 统筹所辖楼层客房、公区、楼道、布草间日常清扫消杀工作，严格按照IHG智选假日客房卫生标准、服务标准管控客房质量，把控查房合格率。 2. 管理客房服务员、保洁员、PA公区班组日常工作，做好人员排班、分工、岗前实操培训、日常绩效考核，管控班组出勤，提升班组工作效率。 3. 每日查房、复检客房，核对客房消费 Mini吧、损耗物资、布草数量，对接前台核对客房入住、退房、脏房、干净房状态，同步夜审客房用房数据，配合财务核对客房物资损耗台账。 4. 管控客房物资、清洁耗材、布草领用、回收、盘点，控制部门运营成本，杜绝浪费，定期完成月度客房物资盘点工作。 5. 处理客房宾客诉求、客房轻微投诉、客房物品遗失、设施故障问题，对接工程部报修客房设备，保障客房正常售卖使用。 6. 落实酒店消防安全、卫生安全制度，排查楼层安全隐患，管理楼层钥匙、做好客房保密、安全管理工作。 7. 配合酒店VIP接待、团队大批量入住退房统筹工作，完成客房经理交办的其他部门工作。 二、任职要求 1. 1-3年中高端连锁/国际联号酒店客房主管经验，有IHG智选假日、华住、锦江品牌客房管理经验优先录用。 2. 熟悉酒店客房清扫流程、查房标准、布草管控、客房PMS用房系统，懂酒店客房台账盘点流程。 3. 做事踏实细心、执行力强，具备基础班组管理能力，能妥善处理客诉，服从酒店排班管理。 4. 品行端正，无不良从业记录，吃苦耐劳，适配酒店早班、轮休工作制。 5. 学历不限，有酒店客房管理证书、健康证者优先。 月休4天，可调休。

【岗位职责】 1、查看记录本，有无昨日遗留下来需要今天完成的工作 2、做好捡拾物品的登记。 3、做好负责楼层的房态差异报告。 4、通过客房、楼道及工作间的日常检查，确保责任区的清洁，保持酒店规定的标准。 5、当班期间，负责所管楼层服务员的培训工作，指导实习生和新员工在培训阶段良好掌握酒店和客务部的规章制度和工作程序，并按此检查，要求如实汇报检查情况。 6、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 8、检查记录，控制好客房用品量和清洁用具。 9、善于解决员工的问题，密切同员工的关系，必要时取得上级的帮助，尽量使部门和员工双方都满意。 10、合理调配人力，科学编排班次，在入住高峰期人手不足时承担一定的房量打扫任务。 11、分析现有的工作程序和设备，为改进现有工作状况，补充新设备及改进工作方案提供建议。 12、积极完成上级交给的其他工作。 【岗位要求】 1、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 1、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 工作地点：海南省海口市秀英区南海大道889号南海幸福汇一期海口南海希尔顿欢朋酒店（靠近长流动车站、环球100）

【岗位职责】 1、负责民宿客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 3、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 1、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 2、有3年以上客房管理工作经验。 3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

Ensures services provided by the department are always available and are always carried out to define Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Departmental Operations Manual. 确定部门提供的服务总是被实行用如部门别的操作手册而且总是符合所详述的效率、一致性和礼貌定义标准。 Minimum 2 years of experience working with a luxury hotel brand. 具有奢华酒店品品牌两年以上经验。 Attends and contributes to all Meetings as required. 参加所有有需要的会议。 Ensures all associates provide courteous and professional service at all times. 确保任何时间都提供礼貌且专业的服务。 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst providing feedback for a prompt follow up. 以礼貌、高效的方式处理客人及员工的要求，遇到投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则进行汇报，并给予迅速追踪。加大追踪力度。 Is knowledgeable in statutory legislation in associate and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. 从在职员和劳资关系的法令立法中了解并严格遵守员工手册中的规章制度，及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。 Is actively involved in the welfare, safety, development and well-being of associates providing advice, counselling and truthful, diplomatic feedback. 积极地参与福利、安全, 发展并提供忠告、商议及有效回应职员。 Ensures high standards of personal presentation & grooming. 确保高水准的个人形象和仪容仪表。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。

负责制定楼层服务工作计划，健全和执行楼层工作的各项管理制度、服务规程 — 有相关工作经验者优先考虑

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的运营管理工作，制定并执行客房清洁、维护及服务标准流程，确保客房卫生质量、设施完好及宾客满意度达标。 2、合理调配部门人员，安排每日客房清洁、布草更换、物品补充等任务，监督工作进度与效率，及时处理突发问题。 3、负责客房部物资管理，包括客用消耗品、清洁工具、布草等的采购计划、库存控制及成本核算，降低运营成本。 4、定期组织员工培训，提升服务意识、操作规范及安全知识，建立考核机制，激励团队绩效。 5、协调与前厅、工程、安保等部门的沟通，确保客房维修、入住接待、突发事件等环节顺畅衔接。 6、定期检查房间及公共区域卫生状况，处理宾客投诉与反馈，持续改进服务质量，维护酒店品牌形象。 7、制定并执行客房部安全管理制度，包括消防、卫生防疫、设备安全等，确保合规运营。 【岗位要求】 1、具备酒店客房管理或相关岗位工作经验3+，熟悉客房运营全流程，能独立带领团队完成日常任务。 2、具有较强的组织协调能力、问题解决能力和抗压能力，能适应酒店行业的快节奏工作环境。 3、服务意识强，注重细节，对卫生标准有较高要求，具备良好的宾客沟通技巧。 4、熟悉客房物资管理、成本控制及基础财务知识，能有效提高资源利用率。 5、责任心强，作风严谨，能以身作则，善于调动员工积极性。 6、具备实际管理能力和职业素养，能快速适应岗位。

岗位职责 1、负责客房部的各班次分管区域整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 5、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房楼层管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

DUTIESAND RESPONSIBILITIES 工作职责 Housekeeping Supervisor(Floor) 客房部主管（楼层） Supervise the implementation of housekeepingstandards and procedures in relation to: 监督客房标准和程序的执行，主要如下 o   Bedroomservice 卧室清洁服务 o   Bathroomservice 浴室清洁服务 o   Valetservice 管家服务 o   Cleaningservice 清洁服务 o   Linenmaintenance 布草的维护 Recommended changes to these standards andtraining needs on an ongoing basis 对当前的标准和培训进行适当的建议和改进。 Maintain a current and thorough knowledge ofall housekeeping systems 掌握当前的、全面的客房体系的相关知识信息。 Open and close the shift and ensure effectiveshift hand over 上下班班确保有效地移交工作。 Management of all incoming and outgoing calls 接听并处理内外部的电话。 Solve employee grievances 解决员工的不平情绪。 Perform Room allocations 分配房间。 Perform Room inspections 检查房间。 Prioritise arrival rooms 优悦会客人预抵房 Liaise with Front Office for guest and hotelrequirements 根据客人和酒店要求与前厅部保持联系。 Ensure guest valet is processed and deliveredin a timely manner 确保客人的洗衣被及时地处理和递送。 Co-ordinate special projects (eg ite rooms,vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) 协调方案（房间的布置、虫害的控制、窗户及地毯的清洁、房间的财产） Manage all special requests made by guests 处理客人的特殊需求。 Ensure consistency within the department 确保部门内部的一致性。 Assistant coordinator management of lostproperty for the hotel 协助文员处理酒店的失物招领问题 Ensure you have complete knowledge of roomtypes, layouts and facilities 确保已熟知房间类型、布局和设施相关知识。 Manage storage areas 管理库房区域。 Maintain adequate stock levels 维持足够的库存水平。 Complete stock takes as required 完成必需的库存量。 Conducts shift briefings to ensure hotelactivities and operational requirements are known 管理排班事项以确保酒店的活动和运作的要求众所周知。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任职要求 Diploma or Vocational Certificate or equivalent, 1 or 2 yearexperience as housekeeping supervisor or an equivalent combination of education andexperience. 职业技术证书或其它相关技能证书，1 or 2年楼层主管工作经验或相关的教育背景。

岗位职责 1、有一定的管理能力，较好的人际关系。 2、掌握所管辖客房的状况。 3、检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4、熟悉本部门的工作策划。 5、留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向行政管家报告。

工作职责： • 楼层运营监督：监督指定楼层的客房清洁运营，确保客房和公共区域符合清洁和质量标准。每天检查客房、走廊和其他空间，以确保符合酒店政策。 • 团队领导与发展：领导、培训和激励客房清洁人员发挥最佳表现。分配任务，监控绩效，并提供建设性反馈，以提高团队效率。 • 客人满意度：及时回应客人的要求、疑虑或投诉，确保以最高标准满足他们的需求。根据需要向客房团队和其他部门传达客人的偏好或特殊要求。 • 库存和供应管理：监控指定楼层的清洁用品、床单和客用设施的库存水平。与客房部办公室协调，确保及时补货。 • 合规与安全：确保所有客房清洁活动符合酒店政策、安全法规和卫生标准。向相关部门报告维护问题或安全隐患，以寻求解决。 • 报告和记录：准确记录房间状态、清洁时间表和团队绩效。为客房部经理准备有关楼层运营和已发现问题的报告。 • 流程改进：确定改进客房部流程的机会并提出改进建议，以确保运营效率和客人满意度。 任职资格： • 拥有客房服务或楼层管理方面的经验，最好是在酒店业。 • 强大的领导能力和团队管理技能。 • 非常注重细节和组织能力。 • 卓越的沟通和人际交往能力。 • 熟悉客房服务管理系统和物业管理系统 （PMS） 是一种优势。 • 能够在快节奏的环境中同时处理多项任务并有效地确定任务的优先顺序。 • 了解客房服务操作的安全和卫生规程。

岗位职责/职位描述 岗位职责 1、及时传达楼层经理的各项指令并安排、布置、落实。 2、安排、分配下属具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效率和质量。 3、跟办特别团体及贵宾到店的准备工作，迎候重要贵宾。 4、每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共区域及后勤地方，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准。 5、保持各种设施设备的正常运作，检查并跟进维修的进展情况。 6、按部门大清洁计划定期安排客房大清洁。 7、填写各班日志，跟办未完成的工作。 8、完成上司分配的其他任务。 岗位要求 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 2、具备较强的责任心及服务意识； 3、2年以上客房相关工作经验。

【岗位职责】 1. 全面负责楼层客房的日常运营与管理，确保客房清洁、设施设备及服务质量达到酒店标准。 2. 监督并指导楼层服务员的工作流程与操作规范，定期检查客房、公共区域及布草间的卫生情况。 3. 协调处理宾客投诉与特殊需求，及时反馈并跟进整改，提升客户满意度。 4. 合理调配楼层人员排班与物资领用，控制成本并保证工作效率。 5. 组织员工开展业务技能培训及安全培训，落实集团服务标准与安全规范。 6. 定期盘点楼层固定资产与消耗品，完成相关报表与交接记录。 【岗位要求】 1. 学历与工作经验不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能承受一定工作压力。 3. 熟悉客房服务流程、清洁规范及安全操作标准者优先考虑。 4. 有酒店楼层领班或相关岗位经验者优先，无经验但学习意愿强可培养。 5. 具备基本电脑操作能力，能使用办公软件完成报表记录。 6. 工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制。