与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 · 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 · 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 · 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 · 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 · 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 · 积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 · 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 · 确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。 · 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 · 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 · 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，了解公司的期许与要求。 · 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 · 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满；客观地记录在值班经理日志，讲案例与客人信息与相关部门进行分享，如有必要需告知前厅经理或当值经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 · 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 · 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 · 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。 · 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 · 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。 · 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。 · 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 · 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 · 汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。 · 确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。 · 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客服务流程顺畅高效 2、督导前台、礼宾、总机等岗位服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件 3、制定并优化宾客服务标准操作流程，定期组织员工服务技能培训 4、分析宾客满意度数据，提出改进方案并推动实施                                                                      5、协调客房、餐饮等部门协作，确保跨部门服务衔接质量 6、负责VIP宾客接待方案的制定与全程跟进 7、管理前厅部物资及设备，控制运营成本 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上高星级酒店前厅管理经验，熟悉Opera系统操作 3、精通前厅各岗位业务流程及标准，具备突发事件处理能力 4、优秀的服务意识与沟通协调能力，能承受高强度工作压力 5、普通话流利，具备基础英语会话能力，维吾尔语能力者优先 6、年龄25-45岁，形象气质佳，具备团队管理经验7、持有酒店职业经理人等相关资格证书者优先考虑

1，协助店长管理酒店日常运营管理工作，制定并执行酒店经营计划，确保完成各项经营指标； 2，协助店长监督酒店各部门(前台，客房等)的运营情况，优化服务流程，提升客户满意度； 3，负责酒店成本控制及预算管理，合理调配资源，提高经营效益； 4，建立并完善酒店管理制度，监督执行各项规章制度，确保服务质量与安全标准： 5，处理客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象； 6，负责员工培训，绩效考核及团队建设，提升员工专业素质与工作积极性； 7，协助店长协调与旅行社及合作伙伴的关系，维护良好的外部环境。

【岗位职责】 1、通过训练、领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

主要工作职责 1. VIP及重要宾客接待 提前掌握VIP、协议客、团队贵宾信息，做好迎送、问候、入住关怀，落实个性化接待安排，跟进宾客在店期间各项需求。 2. 宾客体验跟进 主动巡访大堂、楼层、公共区域，与宾客沟通，收集入住感受、意见建议，建立宾客档案，记录宾客偏好，为后续复购接待提供参考。 3. 客诉协调处理 及时响应宾客投诉与不满，耐心倾听、协调相关部门快速处置，跟进处理结果，做好客诉登记、复盘，避免同类问题重复发生。 4. 在店需求对接 协助宾客解决餐饮预订、宴会咨询、行李、叫醒、特殊礼遇等各类需求，做好跨部门沟通衔接，保障宾客需求闭环。 5. 服务品质督导 协助前厅落实品牌服务标准，巡查服务礼仪、接待状态，发现服务短板及时反馈，配合部门开展服务培训。 6. 报表与档案管理 每日登记客诉、宾客意见、VIP接待记录，定期汇总形成宾客反馈报表，上报前厅经理。 任职要求 1. 有星级酒店GRO/宾客关系相关工作经验优先； 2. 形象气质良好，普通话流利，沟通亲和力强，具备良好客诉应变能力； 3. 熟悉酒店前厅接待流程，了解客房、餐饮、宴会基础业务； 4. 服务意识强，细心主动，抗压能力好，可适应倒班；

【岗位职责】 1、代表酒店管理层与宾客建立并维护良好关系，主动征询入住体验反馈，及时处理宾客投诉与突发事件，确保宾客满意度达到集团标准。 2、统筹前台接待、礼宾服务及宾客关系团队的日常运作，协调客房、餐饮、工程等部门，高效落实VIP及重点宾客的个性化接待方案。 3、负责英文宾客的全程对接，包括预订确认、入住引导、在店服务及离店送别，准确翻译解释酒店设施、周边信息及当地文化咨询。 4、定期整理宾客意见与案例，分析服务短板并向上级提交改进建议，配合培训部门开展服务礼仪及英语沟通技能培训。 5、巡查公共区域及客房服务品质，监督员工服务流程，确保各项服务符合希尔顿惠庭品牌标准与卫生安全规范。 【岗位要求】 1、具备良好的英语听说读写能力，能自信流畅地与外国宾客进行日常及商务场景沟通。 2、性格开朗热情，具有强烈的服务意识和同理心，善于倾听并快速解决宾客问题。 3、具备优秀的沟通协调能力与应变能力，能在高压环境下保持专业冷静的工作状态。 4、熟练操作酒店管理信息系统及办公软件，有相关工作经验者优先考虑（无经验但英语能力突出、热爱服务行业者亦可）。 5、形象气质佳，注重细节，具备团队合作精神，能接受轮班工作制。

一、岗位职责 1. 负责宾客全周期关系维护，处理VIP客人、重点客户接待安排，跟进宾客入住期间需求，提升宾客体验。 2. 受理宾客投诉、意见及建议，快速协调前厅、客房、餐饮等多部门解决问题，降低客诉升级，做好记录与复盘。 3. 建立重点客户档案，维护回头客、协议客户、VIP客群，做好回访，提升复购率与好评率。 4. 统筹前厅宾客服务标准落地，督导前台、礼宾、GRO专员服务礼仪，落实服务细节。 5. 牵头宾客满意度调研，收集宾客反馈，输出优化建议，推动各部门改进服务质量。 6. 配合销售部，做好VIP、宴会、会议团队接待的现场对接与服务保障。 7. 处理客史信息维护，跟进宾客偏好，落实个性化服务。 二、任职要求 1. 大专及以上学历，星级酒店3年以上宾客关系/前厅管理经验，熟悉高星级酒店运营标准。 2. 优秀沟通、应急处理能力，擅长客诉处理，具备VIP接待经验。 3. 熟悉酒店PMS系统，良好商务礼仪，形象气质佳。 4. 具备团队管理能力，可带领GRO小组开展工作，抗压能力强，适应轮班。 5. 普通话流利，有英语基础优先。

PECIFIC DUTIES 具体工作任务 : Staff Management 员工管理 a. Be prepared for each daily activity and review any variations with manager and associate. 了解每日安排的活动，发现问题及时与经理同事沟通。 b. Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. 确保所有员工了解各自的职责和工作要求。 c. Ensure associate is properly groomed and wear clean uniform with name tag at all times. Carry the Basic card during work hours and know the Basic of the Day. 监督员工的仪容仪表， 包括制服整洁，佩戴胸牌等。随身携带每日要旨，并了解当日的每日要旨。 d. Maintain efficiency in the daily operation and ensure that associates provide high quality standard of courteous service, bringing total satisfaction to our guests and the hotel. 保持良好的日常工作效率，督促员工通过提供高质量的服务来提高客人的满意度和酒店声誉。 e. Conduct frequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselves in the manner appropriate for the department. Ensure Service Excellence Standards are in place. 要求员工以万豪审核标准衡量指导各自的工作质量，以保证提供优质服务。 f. Maintain a good working relationship between the associate and other departments. 与本部门和其它部门的同事保持良好的关系。 g. Determine the requirements for, and the follow-up on, special groups or VIPs. 了解团队和贵宾的特殊需求并及时跟进处置。 h. Prepare and submit accident or injury reports when needed. 在发生意外事件或伤害事故后书写并递交事故报告。 i. Constantly stress to the associate that they are the most effective tools in merchandising the hotel. Establish a “sales pitch” for the associate to use when assisting guests. 经常向员工强调他们是酒店里最关键的一部分，鼓励员工在帮助客人的时候，适时向客人推销酒店服务。 j. Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensation is delivered and all guest receive appropriate follow up in a timely and professional manner. 确保所有遇到问题的客人都获得合理的回应。兑现赔偿承诺，并及时专业地跟进处理客人的要求或投诉。 k. Able to supervise the associate and handle any associate situation. 管理员工并妥善处理与员工有关的问题。 l. Establish effective communication with associates to gain their trust and respect. 与员工保持有效沟通，并赢得大家的信任和尊重。 m. Maintain fair and consistent counselling and/or disciplinary procedures in accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy. 遵循万豪公平待遇的原则对有关员工进行劝导或警告。

岗位职责： 1.协助前厅部经理做好酒店正常营运，最大限度提高营收及宾客满意度。 2.检查VIP客房及物品摆放标准，亲自迎接VIP客人确保入住体验。 3.代表酒店经理处理客人投诉与答疑，记录重要客人信息并建立良好关系。 4.巡查酒店各区域（大堂等公共区域），确保员工仪容仪表及服务标准达标。 5.协助收入审计，确保前台操作符合财务规章制度及账务准确。 6.参与员工培训与职业发展，完善内部人才培养及后备储备机制。 任职要求： 1.大专及以上学历，具备两年以上国际品牌酒店运营经验。 2.形象良好，具备出色的沟通能力和优秀的执行力。 3.出色的英文口语及书写能力，良好的逻辑思维与危机应对能力。 4.具备较强的领导力、问题解决能力及跨部门协调能力。 5.关注客人及员工感受，具备良好的同理心与服务热情。 6.具备极强的专业性与灵活性，能镇定的应对多重任务与挑战。 福利待遇： 1.健康优质的免费一日三餐，良好的住宿环境 2.月休8，五险一金，年终奖，带薪年假，8小时工作制 3.系统的职业技能培训，一流的工作环境，欢乐的工作氛围 开启您的奢华酒店职业发展之旅

宾客关系专员 【岗位职责】 1. 掌握当日客情、餐饮活动，熟知到店及离店贵宾、回头客信息； 2. 负责大堂宾客迎送，引领客人至前台、客房，主动介绍客房及酒店配套服务设施； 3. 负责宾客行李寄存与保管，协助商务楼层宾客办理入住、离店手续； 4. 提前备好登记表、房卡等物资，保障宾客入住高效便捷； 5. 主动和宾客沟通，了解客人偏好，协助处理宾客疑难问题； 6. 开展在店宾客电话回访，收集宾客意见，跟进问题并及时向上反馈； 7. 高效跟进、妥善处理宾客投诉，做好客史档案记录维护； 8. 配合前台各项日常工作，及时发现、上报运营问题。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，GRO同岗位1年以上工作经验，具备基础英文沟通能力，熟悉Opera系统优先； 2. 具备优秀的服务意识、团队协作精神，沟通协调、临场应变能力良好； 3. 做事细心，责任心强，敢于担责，执行力好； 4. 积极上进，学习能力强，能承受酒店岗位工作压力； 5. 形象气质佳，待人亲和，能够接受酒店轮班。

岗位职责 1.负责业主、政务及上级领导指派的贵宾接待工作，严守职业规范与保密纪律，对客情及涉密事项严格保密；做好贵宾 抵离店迎送与全程陪同，及时响应宾客服务需求。 2.根据接待安排陪同贵宾参观酒店各功能区域，专业讲解酒店设施与服务；全程跟进贵宾在店中餐、西餐、宴会、会议、住宿等各项服务，衔接协调各岗位保障接待顺畅。 3.建立并维护贵宾客史档案，熟记宾客喜好习惯，落地个性化管家式服务，提升宾客满意度与忠诚度。 4.接待到店宾客，协助完成入住、退房、礼宾引导等前厅工作，提供酒店及城市信息咨询服务。 5.主动收集宾客需求与体验反馈，妥善处理宾客投诉及各类突发事件，协调各部门快速处置，化解服务问题。 6.落实欢迎礼遇、纪念日布置等增值服务；定期汇总宾客反馈，提出服务优化建议，配合部门开展培训与服务品质提升工作。 任职条件 1.形象气质佳，五官端正； 2.性格开朗积极，沟通表达良好，具备优秀服务意识与临场应变能力，举止得体； 3.大专及以上学历，热爱酒店行业； 4.有政务 VIP 接待经验优先；持有前厅部、餐饮部一线工作经验者均可考虑； 5.工作严谨保密，责任心强，具备团队协作能力，可接受临时接待任务，服从岗位调度安排。 注：岗位录用后与第三方劳务外包公司签订劳动合同

【岗位职责】 1、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 2、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 3、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 4、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 5、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 6、在前台及大堂与VIP接待及迎送住离店的宾客。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店宾客服务团队日常工作，统筹前台接待、礼宾服务及宾客关系维护，确保对客服务标准与流程高效执行。 2、亲自处理宾客投诉、突发状况及特殊需求，及时制定解决方案并跟踪反馈，提升宾客满意度与忠诚度。 3、监督检查前台员工仪容仪表、服务态度及工作效率，组织开展岗位技能培训与服务质量考核，持续优化服务细节。 4、协调客房、餐饮、安保、工程等部门，高效完成宾客入住、退房、行李运送、信息咨询等环节的衔接工作。 5、关注VIP及常客接待工作，提前确认房间安排、个性化需求及欢迎礼遇，营造尊贵贴心的入住体验。 6、定期分析宾客反馈数据与服务质量报告，识别服务短板，提出改进措施并推动落地执行。 7、掌握当日及次日酒店房态、预订情况及重大活动信息，合理调配人员与物资，保障运营平稳有序。 【岗位要求】 1、具备出色的沟通表达能力和人际交往技巧，能从容应对各类宾客及复杂场景。 2、拥有较强的服务意识和情绪管理能力，始终以热情、耐心、专业的态度解决问题。 3、具备良好的团队组织与协调能力，能有效分配任务并激励下属。 4、应变能力强，面对突发事件能快速判断、果断处理并妥善安抚相关方。 5、熟悉酒店前台操作系统（如Opera等）者优先，无经验但学习能力强者亦可。 6、形象气质佳，举止得体，具备基础的外语听说能力者优先。 7、能适应轮班工作制，包括周末及节假日。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理负责前台运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、作为酒店客户体验的核心触点，全流程负责宾客从预订、入住至离店期间的关怀服务，主动预判并响应宾客需求，打造有温度的欢朋体验。 2、统筹客户关系管理，建立健全宾客档案体系，记录并分析个性化偏好与反馈意见，推动服务细节的持续优化与迭代。 3、高效受理并处理宾客投诉及突发应急事件，运用专业技巧安抚客户情绪，协调相关部门在授权范围内快速解决，确保客户满意度。 4、负责VIP及重要宾客的全程接待与专属管家服务，精心设计并落实迎送、入住、用餐及行程安排等环节的定制化关怀。 5、策划并执行欢朋特色的客户互动活动（如欢享会、节日关怀等），增强宾客归属感，主动收集社交平台好评素材，助力品牌口碑传播。 6、跨部门协同联动，监督前台、客房、餐饮等触点服务品质，定期提交客户体验分析报告，为运营管理优化提供数据支持与改进建议。 【岗位要求】 1、学历、经验与年龄不限，但需具备优秀的服务意识与共情能力，始终以客户愉悦为工作核心驱动力。 2、性格开朗外向，富有亲和力与感染力，具备良好的沟通表达及人际交往能力，善于与不同类型的宾客建立积极连接。 3、具备较强的应变能力与情绪管理能力，能在高压与突发状况下保持冷静，灵活妥善地解决问题。 4、工作细致耐心，具备敏锐的观察力，能够主动发现客户潜在需求并迅速提供解决方案。 5、认同欢朋品牌“友善、可靠、关怀、周全”的服务理念，形象气质大方得体，具备良好的职业素养与团队协作精神。 6、能适应酒店轮班工作制，普通话标准，掌握基本办公软件操作及酒店管理系统使用技能，具备基础英语口语能力者优先考虑。

岗位职责： 负责俄罗斯到访客人的全程接待，提供俄语/中文/英文的现场翻译与引导服务； 处理客房预订、变更及特殊需求安排，确保预订信息准确高效； 独立或协同处理俄罗斯客人相关投诉与突发事件，维护宾客满意度和酒店声誉。 任职要求： 国籍：俄罗斯联邦国籍； 语言：精通中文或英文（至少一种），能够进行流畅的工作沟通； 经验：具备1年以上酒店行业前厅、宾客关系或相关对客服务工作经验； 其他：具备良好的抗压能力与跨文化服务意识。

【岗位职责】 负责 VIP、外籍宾客及重点客户全流程接待，建立维护客史档案，落实宾客全旅程服务。 受理并妥善处理宾客投诉与各类突发状况，联动各部门快速解决问题，做好案例复盘。 落实酒店品牌服务标准，巡查公区服务质量，收集宾客反馈，管理 OTA 点评，提升宾客满意度与 NPS。 管理宾客体验团队，负责排班、绩效、服务培训，提升团队对客服务能力。 协同前厅、客房、餐饮等部门，保障大型团队、重要活动接待；完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 大专及以上学历，3 年以上国际五星级酒店宾客关系 / 前厅管理经验，北京高端酒店经验优先。 流利中英文，可独立接待外籍宾客；熟练操作 Opera 酒店管理系统及 Office 软件。 优秀沟通协调、客诉处理能力，抗压性强，具备小团队管理经验。 熟悉五星酒店 VIP 接待规范与 OTA 口碑维护，职业形象良好，服务意识强。 能适应酒店轮班，接受节假日值班

岗位职责 · 负责大堂宾客接待与关系维护，主动问候到店客人，解答客人咨询，为客人提供专业、热情的引导与服务。 · 负责VIP客人的接待安排，包括入住迎送、房间布置、行程跟进及特殊需求处理，确保VIP客人获得尊贵、个性化的入住体验。 · 妥善处理客人投诉与意见，响应客人诉求，协调前厅、客房、餐饮等相关部门及时解决问题，提升客人满意度。 · 定期开展客人满意度调查，收集客人反馈意见，分析服务薄弱环节，并提出改进建议，持续优化酒店服务质量。 · 负责大堂区域巡视，主动关注客人动态与需求，及时提供帮助与关怀，维护大堂秩序与优雅的服务氛围。 · 协助前台完成入住登记、退房结算、行李安排等相关手续，在高峰期支援前台运营，确保客人高效办理。 · 建立并完善宾客档案，记录客人偏好、习惯及特殊要求，为个性化服务与客人忠诚度管理提供支持。 · 与客房部、餐饮部、安保部等部门保持良好沟通协作，确保客人各类需求得到及时、准确的响应与落实。 任职要求 （一）基本要求 · 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、英语等相关专业优先。 · 具备1年以上高星级酒店前厅部、宾客关系或客服相关工作经验，优秀应届毕业生亦可考虑。 · 普通话标准流利，英语听说读写能力良好，可作为工作语言进行日常沟通。 · 形象气质佳，举止优雅，具备良好的沟通表达能力与人际亲和力。 · 熟练使用 Office 办公软件，了解 Opera 等酒店系统者优先。 · 具备较强的服务意识、应变能力与抗压能力，能够妥善处理突发情况与客人投诉。 · 工作细致主动，有责任心，具备良好的团队合作精神与职业操守。 （二）优先条件 · 有五星级酒店GRO、大堂副理或宾客关系岗位工作经验者优先。 · 持有英语四级及以上证书者优先。 · 熟悉高端酒店服务标准与VIP接待流程者优先。 工作地点：北京昆仑饭店

Job Summary 职位简述 To assist Owner’s Representative to plan, organize and guide all process of owner office to ensure a memorable arrival & departure experiences as well as quality reception service that is consistent with SOPs. 协助业主代表计划、组织和指导业主方的工作，确保为业主方客人提供难忘的体验以及根据标准运营程序提供高质量的接待服务。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Attend to duty timely, wearing the correct uniform, name badge and well groomed in compliance to the resort grooming policy. 按时上岗，身着合适的制服，佩戴名牌，根据酒店的仪容仪表标准整理好仪容仪表。 Managing the reception for the guest of owner office effectively and efficiently. 有效、高效的组织业主公司客人的接待工作。 Ensures that the guests are communicated with and assisted in an efficient, warm and professional manner by all team members. 确保所有人员以有效、热情和专业的方式与客人沟通及帮助客人。 Ensures a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and the team members 确保部门和团队的员工展现一致高标准 Actively review guest comments and feedback, communicate this with the team members and implement procedures to enhance guest satisfaction. 主动查看客人的意见和反馈，将意见和反馈传递给团队成员并采取措施提高客人满意度。 Have full knowledge of all products and services provided by the resort and in the local area. 熟悉酒店及周边地区的产品知识和所具备的服务。 Review, maintain and implement systems and procedures as directed. 依照指示回顾、管理及执行体系和程序。 Inform the respective departments of special guest or group needs and requirements to ensure guest satisfaction. 告知其他部门客人或团队的特殊需求，确保客人满意度。 Establishes and maintains close working relationships with all departments of the hotel to ensure maximum cooperation, productivity, morale and guest service. 与酒店各部门建立并维持友好的工作关系，确保最大化合作、生产力、士气和为客人提供的服务。 Develops relationships with clients, return guests, group contacts etc. to provide maximum personalized guest service. 与客人、回头客以及团队联系人等建立良好的关系，为其提供个性化宾客服务。 Makes suggestions for improvements in overall operations with an emphasis on increasing guest satisfaction, revenues as well as reducing costs. 为整体运营情况的改善提供建议，着重于提高客人满意度、增加收入及降低成本。 Supports the Hotel’s Core Value towards employee development, morale and institute programs to ensure the effectiveness and promotion of this philosophy within the Guest Service department. 员工的发展、士气和项目的研究需坚持酒店核心价值观，确保该理念在宾客服务部门中的作用和发展。 Displays a high degree of professionalism and integrity as befitting a member of management. 作为管理层中的一员，需展示出高标准的专业性。 Responds properly and takes a supervisory role in any hotel emergency or safety situation, as well as ensuring the proper control and instructions of said emergency procedures to the hotel. 在遇到酒店紧急情况或与安全相关的情况时，做出正确的回应并扮演监督者的角色，确保根据酒店紧急情况处理程序的指示正确地控制所遇情况。 Managing all administrational duties as specified by the resort. 根据酒店规定管理行政工作。 Attends training on handling required emergency procedures and basic first aid in the case of emergency or guest illness. 参加紧急情况处理程序及基本急救培训，如果发生紧急事故或遇客人生病可以进行处理。 Works flexible hours and schedules according to resort and departmental requirements. 根据酒店和部门的要求，工作时间和安排灵活。 Assist with other job related duties when requested by the resort. 协助其他与工作相关的任务。 Ensures guest information is kept confidential at all times. No personal or private information about resort guests including room number and arrival and departure dates is to be given out to third parties 确保在任何时候对客人的信息保密。勿将客人的私人信息如房间号、到店和离店日期与第三方公司分享。 To ensures that all colleagues activities adhere to and support the Atlantis Quality Standards 确保所有员工活动遵循并支持亚特兰蒂斯质量标准。 Consistency monitors of service quality, escalating any major problems/complaints to Senior Management 监督服务质量，将重要的问题和投诉上报给高级管理层。 Takes full responsibility of the department. 承担部门所有责任。