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    【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理,统筹前厅、客房、餐饮、安保等各部门工作,确保各项服务标准与操作流程规范执行。 2、制定并落实年度经营目标与预算计划,通过有效的收益管理、成本控制及营销策略,提升酒店入住率、平均房价及整体营收。 3、建立并完善客户服务体系,妥善处理重大投诉与突发事件,持续提升客户满意度与品牌口碑。 4、负责团队建设与管理,包括人员招募、培训、绩效考核及激励,营造积极高效的工作氛围,培养后备管理人才。 5、监督酒店设施设备的维护保养及安全消防工作,确保符合行业规范与法律法规要求,杜绝安全责任事故。 6、定期分析经营数据与市场动态,及时调整运营策略,协同总部完成各项经营指标与管理任务。 7、维护并拓展本地商务、政务及旅游渠道客户资源,建立良好合作关系,提升酒店区域市场影响力。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、企业管理或相关领域的管理实践经验,有全面负责酒店或大型民宿运营管理经验者优先。 2、熟悉酒店各部门运作流程,掌握收益管理、成本控制、服务质量及安全管理等核心管理技能。 3、具备较强的市场敏感度与经营分析能力,能够根据市场变化制定有效运营策略。 4、拥有优秀的团队领导力与沟通协调能力,善于激励员工,能妥善处理各类突发状况。 5、具备良好的客户服务意识与危机处理能力,注重细节,追求卓越服务品质。 6、诚信敬业,抗压能力强,能适应酒店行业工作节奏,接受灵活工作时间安排。 7、学历、年龄、工作经验不限,我们更看重实际能力与以往业绩成果。
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