• 岗位职责： 1.统筹客房区域运营管理，负责客房服务员的排班、考勤、工作分配与绩效评估； 2.监督客房清洁、消毒、布草更换等工作，确保符合四星级酒店卫生标准及《公共场所卫生管理条例》； 3.组织团队业务培训（清洁流程、服务规范、安全操作、涉外基础服务），提升员工技能； 4.管理客房物资（布草、客用品、清洁设备），定期盘点，控制损耗，确保账物相符； 5.对接前厅核对房态，处理 VIP 客房接待需求，协调解决客房设施故障及服务问题； 6.制定客房部考核管理机制，落实奖惩条例，打造高效协作团队。 • 任职要求： 1.2 年以上四星级酒店房务基层管理经验，熟悉客房运营全流程； 2.熟练使用客房清洁设备，掌握各类材质清洁保养技巧及应急处理方法； 3.具备良好的团队领导力、沟通协调能力，能有效统筹人力与物资； 4.责任心强，服务意识突出，抗压能力好，能适应酒店轮班。 • 薪资待遇： 1.五险一金，带薪年假。 2.高温补贴，满勤奖，年终奖。 3.营养工作餐，免费员工公寓。 4.专业培训及晋升空间。

· 监督客房部人员，以确保向所有客人和内部客户提供及时和礼貌的服务。 · 制定与其它管理人员一起视察客房部工作的时间安排。 · 定期对客人区和公共区域进行视察，以确保家具、设施和设备的得到良好的清洁和修缮。 · 管理春季大清扫日程安排。 · 就家具、设施和设备的保养向总经理或其代理人提出建议，确保所有家具、设施和设备均得到良好清洁和修缮。 · 向其它部门通报客房部与其有关的事项，特别是洗衣部、工程部、前厅部和餐饮部。与其它部门负责人、总经理或其代理人保持良好的交流渠道。 · 建立并保持良好的人际关系，与人力资源部门一起对团队成员的工作表现进行有效管理。 · 保持客房部员工的衣着、卫生、制服着装、外表、仪态和行为标准。 · 定期召开部门会议。 · 在合理的成本范围内，确认并保证清洁工作、保养工作、客房物品供应和酒店用品的最高标准。 · 对外来承包商进行监督，以确保合同合规。 · 执行并管理客房部关于工作人员及客人健康和安全的规定，如失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及环境工作程序。 · 准备在紧急情况下完成分派給的任务，如在火灾、停电和炸弹威胁事件期间。 · 和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 · 和财务总监一起编制和管理部门预算。

岗位职责： 1、负责开业前客房及公共区域管理体系建设，包括清洁标准、SOP流程及质量体系制定 2、完成客房部人员招聘、培训及排班管理，确保团队快速达标并符合五星级服务标准 3、统筹客房清洁质量、物资管理及布草管理，平衡服务品质与成本控制 4、参与客房区域验收、物资配置及开业前准备工作，确保顺利开业 5、与前厅、工程等部门密切配合，提升宾客入住体验，处理相关投诉与运营问题 岗位要求： 1、大专及以上学历，至少3年同岗位或副职经验，有筹备开业经验优先 2、熟悉客房运营、清洁标准及质量管理体系，具备高端服务意识 3、具备团队搭建与管理经验，能有效提升员工执行力与稳定性 4、具备良好成本控制意识，对细节敏感，执行标准严格 5、具备跨部门协同能力，执行力强，能适应筹备期开业节奏

*工作地点： 鼓浪屿 *工作内容描述： 1. 负责定期清点客房部固定资产、低值易耗品和日常消耗品，控制成本，做好物品申购工作； 2. 负责完善客房各种物品、用品的消耗的管理、控制，制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本； 3. 针对部门的变化和发展情况，制定拓展计划，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施，向客房部总监负责； 4. 负责召集和主持部门会议，具体布置工作； 5. 加强与其他各部门的信息沟通，协调对客人服务的各项工作； 6. 做好客房部的服务流程，保证服务质量，为客人提供满意的服务； 7. 领导营造良好的竞争氛围，不断提高组织和团队的战斗力； 8. 定期总结本部门的工作情况，不断加以完善。 *胜任能力要求： 1. 具有3年以上中高端酒店同岗位工作经验 ； 2. 能熟练的运用至少一门外语进行业务工作、善于处理人际关系，能与他人友好合作； 3. 具有一定社交能力及判断、应变、决策能力，善于协调内外关系并能妥善处理突发事件。

工作职责： 1、全面负责客房部工作及日常管理；2、制定本部门经营指标、规章制度和工作计划，并组织落实；3、及时处理突发事件，解决客人的需求，提供高标准服务，维持酒店形象；4、严格按照各项服务标准和流程做好员工工作监督。 任职资格： 1、大专（含）以上学历，具备三年以上高星级酒店相关岗位工作经验，具备新酒店筹开经验者优先；2、掌握客房运营管理技能，熟悉客房服务流程与质量标准、服务设施与功能；具备市场营销、采购管理、成本管理、预算管理知识和能力；3、熟练操作计算机办公软件与酒店系统；4、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力；具有较强的销售能力、综合协调能力和独立工作能力，较强的创新能力和应变能力；有良好的团队意识，高度的责任心，擅长流程组织与计划实施；5、工作地点根据公司业务发展需要统筹安排相应工作地点。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、检查员工的礼貌礼节、仪容仪表、和工作效率。 3、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。 4、完善客房部的管理体系，督导、协调全部客房部运作。 5、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁，监督管理棉织品和制服的洗涤、熨烫服务。 6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。 7、制定部门年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 8、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题及时向上级汇报。 9、完成领导交办的其他事项。 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上。 2、5 年以上酒店客房工作经验或 3 年以上星级酒店主管工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，能以身作则带领部门人员共同进步。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 具有良好的服务意识及责任感，工作认真、主动、积极、细心。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、设施维护及对客服务达到酒店标准； 2、制定并执行客房部工作计划、预算控制及成本优化，合理调配人员与物资资源； 3、监督并指导客房服务员、PA及洗衣房员工的工作流程，提升团队工作效率与服务品质； 4、定期检查客房及公共区域卫生状况，及时处理客人投诉与特殊需求，维护酒店品牌形象； 5、建立并维护客房部物资管理制度，负责布草、客用品及清洁设备的采购、盘点与保养； 6、组织员工培训，强化服务意识与安全操作规范，推动团队技能提升与绩效考核； 7、与其他部门（如前台、工程部）保持密切沟通，协同处理突发状况及住客问题； 8、分析客房运营数据，定期提交工作报告，提出改进方案以提升客户满意度。 【岗位要求】 1、学历不限，具备酒店客房管理经验者优先； 2、熟悉客房管理流程、卫生标准及安全规范，具备基础成本控制意识； 3、具备良好的沟通协调能力与团队领导力，能有效激励员工达成工作目标； 4、服务意识强，擅于处理客户投诉与突发问题，注重细节与品质； 5、责任心强，诚实守信，能承受工作压力并适应倒班或节假日工作安排。

岗位描述 1. 主持客房部整体管理工作，建立标准化服务、清洁、查房体系，维护酒店品牌形象。 2. 负责团队搭建、技能培训、服务督导，提升员工专业素养与服务意识。 3. 严控客房品质、公区环境及设施维保，高效处理宾客需求与意见反馈。 4. 合理管控运营成本、布草及易耗品，优化部门各项工作流程。 5. 落实客房安全管理工作，保障门店正常运营。 任职资格 1. 3年以上中高端酒店客房管理经验，熟悉星级/精品酒店运营标准。 2. 具备优秀的团队管理、统筹协调、问题解决能力，服务意识强。 3. 形象得体，沟通顺畅，执行力强，认同酒店服务理念。 4. 能接受酒店行业作息安排。

一、岗位概述 全面负责人管理酒店客房部的日常运营与服务工作。作为客房经理，您将带领客房团队确保客房清洁、设施维护、物资管理及客房服务达到标准，持续提升住客满意度与部门运营效率。 二、岗位职责 1、客房运营管理：制定并执行客房部工作计划，统筹客房清洁、布草管理、公共区域维护等工作，确保客房状态符合酒店标准与销售需求。 2、团队建设与培训管理：负责客房部员工的招聘、排班、培训与绩效考核，提升团队服务意识与专业技能，营造积极高效的工作氛围。 3、成本控制与物资管理：合理管控客房消耗品、布草、洗涤等运营成本，建立物资盘点与领用制度，减少浪费，提高经营效益。 4、服务品质与客户体验：建立并监督客房服务质量检查机制，及时处理住客关于客房服务的投诉与特殊需求，持续提升客户满意度与线上好评率。 5、安全与风险防控：落实客房区域的安全管理制度，包括消防、卫生、遗失物品处理等，定期组织设备检查与应急演练，确保运营安全合规。 三、任职要求 1、教育背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、工作经验：至少3年以上酒店客房管理经验，其中1年以上担任客房经理或同等级别岗位，有连锁酒店或高星级酒店工作经验者优先。 3、专业能力：熟悉客房各项操作流程与卫生标准，具备优秀的现场管理能力、成本控制意识及沟通协调能力，能熟练使用酒店管理系统。 4、个人素质：责任心强，注重细节与执行力，具备良好的抗压能力与服务意识，能适应轮班工作制，有跨部门协作经验者优先。

【岗位职责】 1、制定并执行部门工作计划，确保客房服务标准及运营流程的有效实施； 2、监督客房清洁、布草管理、物品配备等工作，确保客房卫生、设施及服务质量符合酒店标准； 3、负责客房部员工的排班、培训及日常管理，提升团队工作效率与服务意识； 4、定期检查客房及公共区域设施状况，及时反馈维修需求并跟进处理进度； 5、处理宾客投诉及特殊需求，协调相关部门提供解决方案，确保客户满意度； 6、参与部门成本控制，合理管理物资消耗，降低运营成本； 7、协助完成客房部相关报表的统计与分析，为管理层提供数据支持。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有客房部工作经验者优先； 2、熟悉客房部工作流程及标准，了解酒店行业服务规范； 3、具备较强的组织协调能力，能高效安排团队工作并解决突发问题； 4、注重细节，责任心强，能够确保客房清洁与服务质量； 5、良好的沟通能力，能与员工、宾客及其他部门顺畅协作； 6、能承受一定工作压力。

1、具备同职务工作经验； 2、曾使用Opera PMS系统优先； 3、全面统筹客房部日常运营管理，制定客房清洁、服务、安全等工作流程及服务标准，保障客房卫生及服务质量，赢得宾客好评与口碑； 4、统筹客房布草、低值易耗品、清洁用品等物资采购，确保库存合理，作好消耗管控，降低运营成本； 5、负责客房部团队建设，包括员工培训、技能考核，提升员工专业技能与服务意识，打造高效服务团队；

岗位职责： 1、凝造部门的团队协作精神和全体员工的激励机制； 2、分配并监督下属工作，安排工作计划； 3、遵守并保证集团的规章制度得以落实，确保酒店提供高标准的服务以达到客人的满意度； 4、根据酒店发布的指示、规章制度，经常性的召开部门运营会议进行回顾、监督落实或者改进 5、制定部门的年度预算，并确保部门的经营花费控制在预算之内； 6、确保经常性组织部门内部培训，特别是新入店员工，关注员工的礼貌、效率、服务水准 及岗位知识和技能； 7、关注部门主管人员的领导技巧，确保他们得以按照集团和酒店的计划得以更好的发展机会，产生更多的未来管理人员； 8、确保能够提出和接受关于部门和酒店的建设性的批评建议，以便提高服务水平达到客人的满意。 岗位要求 1、大专以上文化; 2、熟悉客房部的运作流程，具备优秀的品德、有良好的沟通、协调、组织能力及卓越的领导才能; 3、具有5年楼层经理工作经验。

统筹客房全部门运营，管控客房卫生、消杀、康养服务标准；管理客房班组排班、培训与绩效考核；控制布草、耗材成本；处理客诉，对接工程维护客房设施；落实客房消防安全与防疫规范。 任职要求：2年及以上度假/康养酒店客房管理经验；熟悉疗养客房服务、消杀流程；擅长人员管理、成本管控，沟通应变能力强。

【岗位职责】 1、统筹管理客房部日常运营，确保清洁标准、服务流程符合万豪品牌规范 2、制定部门年度预算并监控执行，合理控制客房用品及人力成本 3、建立客房质量检查体系，定期抽查客房卫生及设备状况 4、负责布草洗涤、客房消耗品及清洁用品的库存管理与采购计划 5、处理VIP客房布置及特殊客人需求，提供个性化服务方案 6、编制员工排班表，优化人力资源配置，确保各时段服务覆盖 7、主导新员工岗前培训及在岗技能提升培训。 8、定期分析客户投诉数据，制定改进措施并跟踪落实效果 【岗位要求】 1、3年以上四星级以上酒店客房管理经验，熟悉万豪标准者优先 2、精通客房部全套SOP流程，包括但不限于清洁程序、查房标准、PA工作规范 3、具备基础财务知识，能独立编制部门预算及成本分析报告 4、熟练使用酒店PMS系统及办公软件，数据统计能力突出 5、具备优秀的跨部门协调能力，能妥善处理突发运营事件

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、设施维护及服务质量达到酒店标准。 2、制定并执行客房部工作计划，包括人员排班、物资采购与库存管理，优化成本控制。 3、监督客房清洁、布草更换、公共区域卫生及设施检查，确保所有区域符合卫生与安全规范。 4、培训、评估及激励客房部员工，提升团队服务意识与工作效率，处理员工考勤与绩效记录。 5、处理宾客投诉与特殊需求，协调前台、工程部等部门，确保客户满意度与入住体验。 6、定期检查客房设施设备状态，安排维修保养计划，保证设施完好率。 7、制定并完善客房部操作流程与标准作业程序，推动服务品质持续改进。 【岗位要求】 1、5年及以上酒店客房部运营管理经验，熟练掌握各项工作操作流程及标准。 2、具备优秀的领导能力与团队管理意识，能有效组织并激励一线员工完成任务。 3、具备良好的沟通协调能力，能与不同部门及宾客进行高效交流，妥善处理突发事件。 4、注重细节，有较强的问题解决能力，能独立处理客房运营中的常见问题。 5、熟悉基本办公软件操作（如Word、Excel），能进行简单的报表制作与物资盘点。 6、有责任心，抗压能力强，能适应酒店行业灵活排班制度。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、本科毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同岗位星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责： • 建立部门的标准操作流程和政策方针。 • 指导监督客房部的运营，保证客房和公共区域都达到清洁标准，以及所有团队成员能够提供高标准的对客服务。 • 为部门团队成员的发展，制订并设计培训项目、计划和方法。 • 检查部门培训项目的进展，并且在需要的情况下对培训计划进行修正。 • 平衡团队成员的工作安排，维持和控制工资成本与人员预算。 • 时常对部门团队成员的表现进行评估。 • 与遇到问题的团队成员进行交谈倾听，帮助解决或缓解问题。 • 对空房间和住客房进行常规检查，以确保房间达到高标准的清洁。 • 常规巡视酒店楼层、酒店后区、办公室、公共区域，确保高标准的清洁和维护。 • 监督洗衣房日常营运，包括客人洗衣服务、制服服务、布草洗涤、成本控制等。 • 每天主持经理和主管的会议，告知当天预抵的VIP的相关信息、客人的意见投诉和其它特殊任务的安排等。 • 开展定期客房部沟通会议，听取团队成员意见以更改完善管理办法，与团队成员分享酒店发生的需要特别注意的信息。 • 参加酒店组织的相关会议，发表与酒店发展相关的建设性意见，也保证管理层信息的及时传达给团队成员。 • 和工程部保持高效沟通进行客房维护保养，使房间一直处于良好的状态。 • 与前厅部协调配合，关闭需要维修和深度清洁的房间，并保证在最短时间恢复出售。 • 向营运总监提出并制定年度的制服及客房部固定营运资产的预算方案。 • 确保对采购物品的数量和收货物品的质量进行检查，部门的费用在酒店预算可控范围内。 • 与供应商或外界领域顾问接触，以保证掌握新的清洗产品、材料和设备的信息掌握。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 执行任何管理层委派的其它工作。 • 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 任职资格： • 责任心强，真诚待客。 • 能够完成或超越日常职责。 • 有效清晰交流。 • 能够适当调整工作风格和规范。 • 积极聆听、多方位思考。 • 良好写作和口头表达能力。 • 较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。 • 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 • 较强的的人际处理能力并关注细节。 • 具有良好的关于管家部楼层专业知识，PA和洗衣房运作的基本知识。 • 良好的英语水平是渴望的。 • 至少两年的行政副管家经验。

岗位职责: 1.统筹管理客房部门的日常运营，确保服务质量。 2.监督和管理客房部门员工，确保工作效率和服务水平。 3.定期检查客房及相关设施，确保符合标准。 4.控制部门成本，做好部门的能耗管控。 任职要求： 1.具备良好的组织和领导能力； 2.能够有效管理团队，提升团队工作效率； 3.细心且具有良好的问题解决能力； 4.能够确保服务质量，满足客户需求。

岗位职责： 1. 协助部门负责人主持制定本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，并督导下属员工认真贯彻执行。 2. 负责新员工入职培训及在职员工的技能培训（如清洁技巧、安全操作、礼仪礼貌），提升团队整体素质。 3. 制定客房日用品（如洗漱用品、布草、清洁剂等）的采购计划，定期盘点库存，防止积压或短缺。 4. 监督布草的收发、盘点、报废及补充，控制布草损耗率。 5. 根据酒店的运营标准，对客房卫生品质、服务品质、设施设备及各项物品摆放进行检查。 6. 巡视酒店设施设备，发现损坏或故障及时向工程部报修，并跟踪维修进度，确保客房处于最佳出租状态。 7. 安排VIP客人、重要团队、会议的客房部接待计划，并对房间和公共区域进行检查。 8. 处理客人投诉及意外事件。 9. 负责客房部的日常事务。 10. 执行并管理客房部关于工作人员及客人健康和安全的规定，如失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及环境工作程序。 11. 每日/每周/每月向房务总监汇报部门工作情况、入住率、损耗率等数据。 12. 完成领导交办的其他工作。 岗位要求： 工作经验要求：具有3年以上星级酒店工作经历，1年及以上同岗位工作经验。 学历要求：中专及以上学历。 年龄要求：45周岁以下。 其他要求：身体健康，精力充沛，能承受高强度客房运营管理压力。具有较强的影响力、说服力和团队凝聚力，善于做员工思想工作，能有效激励和调动团队积极性。具备前瞻性思维，能预见潜在问题并提出有效解决方案。诚信正直，知识面广，富有亲和力，沟通协调能力突出，能与各部门高效协作。