岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1、负责给前台员工的培训，确保其可以正确使用PMS系统对客服务。 2、监管前台员工的仪容仪表及对客服务。 3、负责安排前台员工的当班班次和月度考勤。 4、每班次开始时，组织前台员工的班前会议， 确保良好沟通。 5、按需要与客房部及预定部，销售部进行合作、协调和沟通。 6、监管客户关系，最大程度的提供个性化热诚的，优质的服务，在客人入住期间增加重要客人，回头客以及酒店优悦会会员的满意度。 7、监管客户关系以确保所有的重要客人，回头客和酒店优悦会会员能够一如既往的享受所有的优惠和特别的重视和服务。 8、按照酒店政策处理预定未到及饭店客满时婉拒客人入住的情况。 9、 确保客人的抱怨被合理的处理，避免客人带着不满意离开酒店，必要时可从管理人员处获得帮组。 10、 合理安排每天预抵客人的房间。 11、 有效的协助员工正确处理客人的账目等。 任职要求 1.有同岗位工作经验2年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.善于和宾客沟通，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 2、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 3、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 4、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 5、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 6、日常例会参与主持，员工技能培训。 7、其他部门负责人交代的工作。 岗位要求 1、大专以上文化程度，有一定的英语基础，有相关工作经验者优先。 2、性格开朗、责任感强，具有较强的服务意识、沟通及表达能力。 3、相貌端正，身体健康。

岗位职责： 1、配合前台经理进行运营各项业务工作。 2、负责前厅的接待工作，严格按照酒店和政府机构的制度办理相关手续。 3、确保酒店的 服务标准，为客人提供优质服务。 4、掌握前厅新老员工的工作能力，适时进行指导、培训，定期召开前厅会议。 任职要求： 1. 优秀的对客服务和沟通技巧 2. 基本的中英文沟通能力 3. 独立性强、忠诚可靠并具良好的组织能力 4. 能够在强大的压力下工作 5. 熟悉前厅操作系统 6.良好的职业道德和操守

岗位职责 ·           主张对客服务的中心是永远记住客人是你工作的中心。 ·           保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 ·           目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 ·           灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。 ·           主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。 ·           贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 ·           积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 ·           以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务 ·           同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 ·           必要时及时有效的处理客人的投诉，知会前台主管、宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 ·           和客房部团队建立良好的沟通，确保房间清洁到位。 ·           记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 ·           出席和参加定期的前厅部及相关的会议。 ·           与团队针对目标进行沟通。 ·           了解城市周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·           根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 ·           确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 ·           成员之间的团队协作。 ·           创造一个“所有人都在销售”的环境。 ·           保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。 ·           提前计划和确保有充足的可用资源。 ·           明白酒店和部门的目标并实现它们。 ·           如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·           如有可能用客人的母语与其交流。 ·           完成任何其他合理的职责和被指派的职责。    ·           全面了解前厅部所用的系统。 岗位要求 ·           能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 ·           能用英语有效的倾听和进行沟通。 ·           熟练操作酒店电脑系统。 ·           擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 ·           以较强的人际交往能力提高客人满意度。 ·           能在强压下胜任工作。 ·           一至两年相关工作经验者优先。

岗位职责： 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预定情况，向部门经理报告重要团队和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作及各类资料的收集、存档及管理。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立良好的宾客关系体制，努力增加客房销售。

岗位职责： ·         督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 ·         与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 ·         在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 ·         管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 ·         友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 ·         通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 ·         积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 ·         做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 ·         确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 ·         培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 ·         致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 ·         简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 ·         为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 ·         依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 ·         将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 ·         采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 ·         维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 ·         作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 ·         协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 ·         引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 ·         按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 ·         确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 ·         遵循希尔顿品牌标准。 ·         掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 ·         了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·         确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。 ·         维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 ·         确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 ·         汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。 ·         确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 ·         核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 ·         如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 ·         确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 ·         警惕商业竞争行为， 促进积极的市场发展。 ·         根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 ·         按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。  ·         严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。 ·         收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 ·         为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 ·         跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 ·         确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 ·         控制花费，节约成本。 ·         抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 ·         帮助客人解决换房间事宜。 ·         如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 ·         熟悉和掌握前台各项系统。   岗位要求： ·           能有效的用英语沟通交流。 ·           能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 ·           以较强的人际交往能力提高客人满意度。 ·           优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 ·           擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 ·           能在强压下胜任工作。 ·           两至三年相关工作经验者优先。

1.负责前厅本班组的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属收银接待，做好本班组各项工作。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上或前厅领班2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导本班组员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

岗位职责： 1、负责酒店宾客的接待和管理工作，为客户提供高效优质服务； 2、负责处理前台账务问题，与财务审计保持良好沟通； 3、建立良好的宾客关系，提升服务满意度； 4、负责所管辖员工的日常管理工作； 5、负责新员工的相关培训及在职培训，激励员工保持杰出的状态，并参与部门员工年度绩效评估； 6、密切配合市场营销部控制管理房态，合理排房； 7、完成公司下达的工作计划和任务。    岗位要求： 1、大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、英语等相关专业优先 2、2年以上五星级酒店同岗位或资深前台接待员工作经验； 3、Office 熟练,可以进行英语沟通交流，会使用Opera系统优先；                             4、具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识 。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 7.协助前厅经理做好部门培训，团队管理等工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.完全熟悉掌握七栩酒店的行为准则 2.熟知并了解七栩酒店厅面服务运营的规章制度和工作程序 3.班次交接完成并在交接本上做好记录 4.保持前台及行李房的干净、整洁 5.补充前台每日操作所需的工作用品并做好库存管理（包括行李房和仓库），缺货时及时下单补充 6.熟知酒店所有房型及特征，阅读每天到店客人的报告及了解客人的需求 7.了解酒店设施及提供的服务，房价及当天的宴会活动 8.实践团体合作，创造积极的工作环境，问候和感谢提供帮助的员工 9.接收并处理客人投诉，并实时汇报给前厅经理，确保每一位客人都有一个满意的体验 10.有能力给员工做评估并帮助员工完成KPI 11.参与酒店所有对客服务工作，履行前厅经理布置的其他职责 岗位要求： 1.具有同等岗位工作经验 2.良好的掌握及运用办公系统 3.良好的逻辑思维，具有分析问题、解决及执行能力 4.良好的同理心，懂得尊重他人、理解他人 5.热爱本职工作，工作认真负责，优秀的团队合作精神 工作地点：晋江围头、泉州钟楼

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1.热爱民宿行业； 2.负责迎接每一位到店的客人，并对所有的客人的问询快速反应； 3.负责预定房和团队房客人入住前的各项准备工作； 4.负责为客人提供问询、入住、退房服务、并根据要求合理安排房间； 5.负责投诉客人的第一时间安抚及反应措施，负责客史资料的整理、归档工作。 任职资格: 1.热爱民宿行业，有良好的服务意识和团队意识； 2.能使用办公系统及软件； 3.有驾驶证者优先考虑。

1、掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行 2、良好的英语能力 3、良好的管理技能 4、良好的沟通技巧 5、良好的组织以及解决问题的能力 6、良好的财务知识

·        Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·        进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 ·        Supervise front office operations during assigned shift including: ·        在当班期间监督前厅部运营情况，包括： ·        Maintenance of guest information ·        维护客户信息 ·        Maintenance of information about local events ·        维护当地活动的信息 ·        Compile occupancy statistics ·        统计入住情况 ·        Supervise the use of he public address system ·        监督公共广播系统的使用 ·        Supervise group bookings ·        监督团组预订情况 ·        Assisting with serious complaints ·        协助解决严重投诉问题 ·        Supervise cashiering activities during shift including: ·        在当班期间监督收银活动，包括： ·        Cash handling and banking procedure ·        现金处理和银行业务程序 ·        Dealing with irregular payments ·        处理非法支付情况 ·        Instructing staff in credit policies and facilities ·        就信用政策和设备对员工进行指导 ·        Instructing staff in cash security procedures ·        就现金安全程序对员工进行指导 ·        Carry out debtor control ·        实施应收帐款控制 ·        Prepare reports ·        准备财务报告 ·        Supervise the cashiering system ·        对收银系统实施监管 ·        Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·        与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·        Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·        与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

1、跟进前台领班各项工作的执行完成情况、督导前台员工礼仪、纪律、规范及制度的执行情况； 2、合理排班； 3、做好当日各柜台及会议接待台人员分工； 4、跟进本班次前台PSB上传、退房、及信息复核工作； 5、做好本班次员工账目检查； 6、确保前台、大堂设施设备、灯光、空调，植物等处于正常状态； 7、储备前台客用品及工作用品； 8、根据营改增规定，做好前台开票管理； 9、落实新、老员工培训； 10、执行部门上司及酒店的各类规章制度，做好上传下达； 11、销售酒店各类产品； 12、沟通、协调，处理员工之间的内部问题及基本客诉； 13、 做好与相关部门的沟通。 14、完成领导临时交办的工作。