【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1. 负责受理景区游客的现场及线上投诉、建议与咨询，确保服务响应及时、态度专业，有效安抚客户情绪。 2. 深入调查核实投诉事件，协调相关部门（客服、安保、运营等）快速解决游客诉求，并记录完整处理过程及结果。 3. 定期整理、分析客诉数据，识别服务或产品流程中的薄弱环节，提出改进建议并跟进落实。 4. 协助领班维护客诉处理台账，参与优化客诉处理标准话术与操作规范，提升团队整体服务水平。 5. 针对重大或复杂客诉事件，及时上报并配合公司内外部调查，确保事态可控、风险最小化。 【岗位要求】 1. 学历、经验、年龄不限，但需具备优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能在高压环境下保持冷静、理性。 2. 具备高度的服务意识和同理心，善于从游客角度思考问题，主动寻求双赢解决方案。 3. 熟悉基本办公软件操作（如Word、Excel），能够快速记录并整理客诉信息。 4. 有旅游、服务、零售或投诉处理相关经验者优先；无经验但学习能力强、态度端正者亦欢迎。 5. 具备团队协作精神，能接受节假日轮班及弹性工作时间安排（景区运营特性）。

Majorly focuses in lobby, supports Front Desk, Service Center, Executive Floor and Concierge during daily operation，also assists the management team in the daily managerial tasks for the Front Office, ensuring a seamless experience for the guest in all areas. Recognizes and maintains relationship with guests, also need solve guest complaint or request in a professional way. 欢迎大使经理主要专注于大堂，同时为前台、总机、行政楼层和礼宾部的日常运营提供工作支持，并通过协助管理层完成部门日常管理工作来确保客人在所有区域内的体验。同时需要认知和维护与客人之间的关系，并以专业的方式处理客人的投诉或要求。

观察客人,确保从客人进入酒店到离开酒店,始终保持对客人热切地关注使其对酒店的服务感到满意. 观察客人,确保贵宾成员受益, 传达客人和其他重要客人为其提供的特殊服务及活动. 在所有VIP客人抵达前检查所有VIP房 亲自向VIP客人问好. 与其它部门保持联系,确保与外界合约卓越完成服务任务. 高效维护回头客人的历史记录. 促进提高酒店销售和设施效率. 执行以下几项内容: 贵宾和常客欢迎信. 贵宾申请表. 注重客人的特殊要求. 发展和执行客用电话联系系统. 在必要时审察并处理客人投诉并跟踪处理. 做好统计汇总表. 安排并出席贵宾和VIP客人的鸡尾酒会并努力提高服务质量. 重审所有抵达客人和VIP客人的抵达清单并检查房间的分配,设施和特别要求. 准备欢迎赠品. 对所有员工的外表,纪律和工作效率进行评估并在必要时立即要求其更正. 为了进一步地沟通和操作地顺畅性组织并安排员工会议 根据实际情况安排员工工作表,假期与休假. 要求： 亲和力佳，拥有VIP的接待相关经验； 能统筹协调大堂迎宾、宾客关系人员及实习生，保障高峰时段大堂人员在岗巡查； 有行政酒廊工作经验者优先； 具备一定英语沟通能力者优先；

To assist guests and ensure their stay at The Swiss Grand Hotel Nanchang is comfortable and an experience to remember. 帮助客人并保证客人在南昌瑞颐大酒店入住期间感觉舒适和留有美好的回忆。 Having a positive attitude toward work, be self disciplined and self motivated. 对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为同事树立好的工作典范。 Responsible for daily organization of the section. 负责日常岗位的组织工作。 The Welcomer/Guest Relation Officer is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to The Swiss Grand Hotel Nanchang. 宾客关系主任要负责接待和陪同所有的重要客人，确保他们在南昌瑞颐大酒店入住期间感觉舒适和受到热情欢迎。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1. 向NA主管汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 2. 以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此提高宾客满意度。 3. 向所有部门提供功能性支持和指导。 4. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 5. 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 6. 在高峰期向前台工作人员提供支持和协助。 7. 关注VIP客人和网络客人。 8. 定期检查前台和礼宾部的卫生清洁状况。 9. 协助酒店迎接贵宾，为其安排房间，在贵宾（VIP）到达前对贵宾房进行检查，并在其离店时送行。 10. 每日due out房间的处理。 11. 分析和批准打折相关事宜。 12. 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 13. 执行相关的对客关系维护工作，如订花、送生日卡、节日祝福、书写欢迎信及道歉信等。 14. 对前台系统的客史档案进行维护，实施监管。 15. 对住店客人进行拜访。 16. 维护网络客人关系，并提升好评。 17. 对在店客人进行酒店活动的导入、介绍。 18. 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。 19. 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅宾客接待工作，为客人提供专业、热情的入住及离店服务 2、处理宾客日常咨询、需求及投诉，及时跟进并确保问题得到妥善解决 3、维护VIP客户关系，记录并跟进客户特殊需求，提供个性化服务 4、协助前台收银工作，确保账务处理准确无误 5、保持与各部门的沟通协调，确保对客服务高效顺畅 6、定期整理宾客意见反馈，提出服务改进建议 7、完成上级交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、年龄20-25周岁，形象气质佳，亲和力强 2、具备良好的服务意识和职业素养，能承受一定工作压力 3、普通话标准 4、善于沟通协调，具备较强的应变能力和问题解决能力 5、工作细致认真，具有团队合作精神 6、有酒店前台或客服相关经验者优先，无经验可培训上岗

【岗位职责】 1、作为酒店客户体验的核心触点，全流程负责宾客从预订、入住至离店期间的关怀服务，主动预判并响应宾客需求，打造有温度的欢朋体验。 2、统筹客户关系管理，建立健全宾客档案体系，记录并分析个性化偏好与反馈意见，推动服务细节的持续优化与迭代。 3、高效受理并处理宾客投诉及突发应急事件，运用专业技巧安抚客户情绪，协调相关部门在授权范围内快速解决，确保客户满意度。 4、负责VIP及重要宾客的全程接待与专属管家服务，精心设计并落实迎送、入住、用餐及行程安排等环节的定制化关怀。 5、策划并执行欢朋特色的客户互动活动（如欢享会、节日关怀等），增强宾客归属感，主动收集社交平台好评素材，助力品牌口碑传播。 6、跨部门协同联动，监督前台、客房、餐饮等触点服务品质，定期提交客户体验分析报告，为运营管理优化提供数据支持与改进建议。 【岗位要求】 1、学历、经验与年龄不限，但需具备优秀的服务意识与共情能力，始终以客户愉悦为工作核心驱动力。 2、性格开朗外向，富有亲和力与感染力，具备良好的沟通表达及人际交往能力，善于与不同类型的宾客建立积极连接。 3、具备较强的应变能力与情绪管理能力，能在高压与突发状况下保持冷静，灵活妥善地解决问题。 4、工作细致耐心，具备敏锐的观察力，能够主动发现客户潜在需求并迅速提供解决方案。 5、认同欢朋品牌“友善、可靠、关怀、周全”的服务理念，形象气质大方得体，具备良好的职业素养与团队协作精神。 6、能适应酒店轮班工作制，普通话标准，掌握基本办公软件操作及酒店管理系统使用技能，具备基础英语口语能力者优先考虑。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理负责前台运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 · 负责大堂宾客接待与关系维护，主动问候到店客人，解答客人咨询，为客人提供专业、热情的引导与服务。 · 负责VIP客人的接待安排，包括入住迎送、房间布置、行程跟进及特殊需求处理，确保VIP客人获得尊贵、个性化的入住体验。 · 妥善处理客人投诉与意见，响应客人诉求，协调前厅、客房、餐饮等相关部门及时解决问题，提升客人满意度。 · 定期开展客人满意度调查，收集客人反馈意见，分析服务薄弱环节，并提出改进建议，持续优化酒店服务质量。 · 负责大堂区域巡视，主动关注客人动态与需求，及时提供帮助与关怀，维护大堂秩序与优雅的服务氛围。 · 协助前台完成入住登记、退房结算、行李安排等相关手续，在高峰期支援前台运营，确保客人高效办理。 · 建立并完善宾客档案，记录客人偏好、习惯及特殊要求，为个性化服务与客人忠诚度管理提供支持。 · 与客房部、餐饮部、安保部等部门保持良好沟通协作，确保客人各类需求得到及时、准确的响应与落实。 任职要求 （一）基本要求 · 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、英语等相关专业优先。 · 具备1年以上高星级酒店前厅部、宾客关系或客服相关工作经验，优秀应届毕业生亦可考虑。 · 普通话标准流利，英语听说读写能力良好，可作为工作语言进行日常沟通。 · 形象气质佳，举止优雅，具备良好的沟通表达能力与人际亲和力。 · 熟练使用 Office 办公软件，了解 Opera 等酒店系统者优先。 · 具备较强的服务意识、应变能力与抗压能力，能够妥善处理突发情况与客人投诉。 · 工作细致主动，有责任心，具备良好的团队合作精神与职业操守。 （二）优先条件 · 有五星级酒店GRO、大堂副理或宾客关系岗位工作经验者优先。 · 持有英语四级及以上证书者优先。 · 熟悉高端酒店服务标准与VIP接待流程者优先。 工作地点：北京昆仑饭店

【岗位职责】 1、全面负责酒店宾客服务团队日常工作，统筹前台接待、礼宾服务及宾客关系维护，确保对客服务标准与流程高效执行。 2、亲自处理宾客投诉、突发状况及特殊需求，及时制定解决方案并跟踪反馈，提升宾客满意度与忠诚度。 3、监督检查前台员工仪容仪表、服务态度及工作效率，组织开展岗位技能培训与服务质量考核，持续优化服务细节。 4、协调客房、餐饮、安保、工程等部门，高效完成宾客入住、退房、行李运送、信息咨询等环节的衔接工作。 5、关注VIP及常客接待工作，提前确认房间安排、个性化需求及欢迎礼遇，营造尊贵贴心的入住体验。 6、定期分析宾客反馈数据与服务质量报告，识别服务短板，提出改进措施并推动落地执行。 7、掌握当日及次日酒店房态、预订情况及重大活动信息，合理调配人员与物资，保障运营平稳有序。 【岗位要求】 1、具备出色的沟通表达能力和人际交往技巧，能从容应对各类宾客及复杂场景。 2、拥有较强的服务意识和情绪管理能力，始终以热情、耐心、专业的态度解决问题。 3、具备良好的团队组织与协调能力，能有效分配任务并激励下属。 4、应变能力强，面对突发事件能快速判断、果断处理并妥善安抚相关方。 5、熟悉酒店前台操作系统（如Opera等）者优先，无经验但学习能力强者亦可。 6、形象气质佳，举止得体，具备基础的外语听说能力者优先。 7、能适应轮班工作制，包括周末及节假日。

岗位职责 1. 接待运营管理 ·全面负责酒店接待的日常运营管理，确保入住、退房、换房、延住等流程高效顺畅； ·制定并优化接待服务标准操作流程（SOP），持续提升服务效率与宾客体验； ·负责高级VIP宾客、重要政企及重要团队的接待统筹，落实个性化迎送与房间安排。 2. 服务质量管理 · 建立并执行接待服务质量检查机制，定期开展服务暗访与流程复盘； · 处理宾客投诉及突发事件，介入并妥善解决，重大事项及时上报； · 收集宾客反馈，分析服务短板，提出改进方案并推动落地； 3. 中餐、西餐及宴会礼仪与服务标准管理 • 熟悉并监督执行中西餐服务礼仪标准，熟悉并监督执行宴会服务标准； • 制定并更新中餐、西餐、宴会接待礼仪培训手册，组织接待团队及相关部门开展礼仪与服务标准培训； • 对重要宴请、商务接待、婚宴、会议宴会等活动进行现场督导，确保礼仪规范、服务节奏与宾客体验符合酒店标准； 4. 跨部门协作与合规 · 与前厅礼宾、客房、餐饮、销售、安保等部门保持高效协作； · 参与酒店值班经理轮值（视酒店安排），处理夜间及节假日接待事务； · 完成上级交办的其他工作任务。 任职要求 1. 学历与专业 · 男身高180以上，女身高165以上，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、英语等相关专业优先。航空、铁路等接待相关背景，也可投递。 2. 工作经验 · 2年以上高星级酒店前厅、餐厅工作经验，其中至少2年以上接待主管或同等管理岗位经验； · 有国际品牌酒店工作背景者优先。 3. 专业知识与技能 · 熟悉星级酒店服务标准 · 具备较强的服务设计意识与投诉处理能力； · 英语听说读写流利优先； · 熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力。 4. 能力素质 · 较强的沟通协调、应变与抗压能力； · 服务意识强，形象气质佳，具备良好的职业素养；

To supervise Welcome Experience Team and W Lounge, ensures that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction, represents property management in resolving any guest or properly related situation. Maintains condition of the W lounge and orders supplies and equipment. To ensure that the Loyalty area is working in a professional manner at all times, Responsible for hiring, training and development of all Welcome Experience and W Lounge. related talents, so they are hospitable, outgoing and guest oriented. 监督迎宾体验部及 W酒廊，确保他们遵循酒店的规章制度，服务程序及标准并致力于提高所有客人的满意度。确保英才能始终保持专业的态度为客人解决问题。确保W酒廊的设施设备处于良好对客条件并负责每日酒水的采购和报表统计等。负责所有忠诚客户部及 W 酒廊英才的雇用，培训和发展事宜，使他们成为热情好客的和以客人为宗旨的英才。 Adaptability - Maintains performance level under pressure or when experiencing changes or challenges in the workplace. 适应性-当工作区域经受改变和挑战时能在压力下保持业绩水平。 Professional Demeanour Exhibits behavioural styles that convey confidence and command respect from others; makes a good first impression and represents the company in alignment with its values. 专业行为-展示出自信和令人信服的管理能力，维持良好的第一印象并展现W 价值的形象。 Problem Resolution- Ability to record, track and resolve guest problems via properly software (i.e.PMS , GXP, etc,) handle emergencies, and effectively deal with customer issues and complaints. 解决问题-能通过酒店系统(比酒店操作系统，万豪的 GXP 系统等)记录，跟踪和解决客人的问题， 处理突发情况，和有效的处理客人的问题和投诉。 Assist Assistant Welcome Manager to review the related MBV report. 协助迎宾部副经理对相关 MBV 报表进行审核。 Training and supervise talent according to the BSA & LQA standard. 按照 BSA&LQA 的标准培训和监督员工。 Complete all hotel compliance and cooperate with other department. 配合完成成酒店各种合规审计。 Experience working in a luxury or lifestyle-related business/environment would be a highly positive attribute. 有相关奢华或引领时髦潮流的环境中的工作经验者优先。 Full time undergraduate graduation, prefer college English test band 4 or band 6. Communicates and writes with fluency in English and Mandarin. 全日制本科毕业，英语四六级或以上者优先。能够流利使用英文和普通话以书面和口头进行沟通。

【岗位职责】 1、作为酒店形象代表，统筹协调宾客关系团队，确保每位宾客从抵店至离店获得个性化、高品质的服务体验。 2、负责VIP宾客及重要团队的全程接待与跟进，包括抵店前准备、入住期间需求响应、离店后关系维护，建立并完善宾客档案。 3、高效处理宾客投诉及突发事件，运用服务补救技巧妥善化解矛盾，跟进解决方案并记录分析，定期提交服务质量改进报告。 4、协同前厅、客房、餐饮等部门，优化宾客动线与服务流程，主导特殊需求（如生日、纪念日、无障碍服务等）的定制化安排。 5、收集并分析宾客反馈与满意度数据，识别服务短板，提出并落实改进措施，持续提升酒店口碑与宾客忠诚度。 6、培训、督导及考核宾客关系团队成员，制定服务标准与话术规范，组织情景演练，提升团队主动服务意识与问题解决能力。 7、定期巡查大堂及公共区域服务状态，及时纠正服务偏差，维护酒店高端品牌形象与环境氛围。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具备2年以上四星级或以上酒店宾客关系、前台接待或礼宾管理岗位工作经验，熟悉酒店运营流程与OPERA/PMS系统操作。 3、年龄25至35周岁，形象气质佳，普通话标准，具备基础英语听说能力，能流畅与外籍宾客沟通。 4、具有出色的沟通协调能力、情绪管理能力及危机处理能力，能冷静应对高强度压力与突发状况。 5、具备优秀的服务意识与细节把控力，对宾客需求有敏锐洞察力，擅长建立长期客户关系。 6、熟练使用Office办公软件，具备基础的数据分析及报告撰写能力。 7、能适应酒店行业排班制工作节奏，认同服务文化，具备团队领导力与培训授课经验者优先。

协助营销经理落实具体营销计划，负责细分市场（如会议、宴会、餐饮、客房套餐等）的推广与销售。 独立开发及维护客户资源，完成个人及团队销售指标。 策划并执行线下活动、行业展会及客户体验活动，提升品牌曝光度。 收集市场信息，撰写销售报告与分析，为策略调整提供支持。 指导并协助营销专员开展日常工作。

岗位职责 1、项目落地 & 效果交付（核心 KPI） 负责已签约酒店的全流程客户成功落地，依托公司 AI 系统，帮助酒店提升美团、携程等 OTA 平台的综合评分，增加有效好评、拦截负面差评、降低客诉率，对酒店 OTA 评分的提升结果负责。 2、酒店驻场赋能与运营指导 对接酒店店长、前厅、客房、运营团队，输出标准化落地 SOP，指导酒店员工使用 AI 系统执行住中服务、宾客关怀、离店邀评、差评前置干预，解决酒店在AI系统上不会用、用不好、不出效果的问题。 3、客户全生命周期成功管理 负责酒店的客户激活、上线培训、日常运维、效果复盘、问题闭环；建立酒店客户健康度台账，监控 OTA 评分、好评量、差评率、客诉数据，持续优化落地打法。 4、标杆案例打造与行业沉淀 筛选优质酒店打造OTA 口碑提升的标杆案例，沉淀不同档次酒店（四星 / 精品 / 连锁 / 经济型）的标准化落地方法论，赋能团队、支撑销售拓客。 5、跨部门协同优化 汇总酒店在使用过程中的真实需求、OTA 痛点、差评高频问题，联动产品、技术、销售团队迭代 AI 功能，让产品更贴合酒店实际运营场景。 6、客户留存与续费经营 通过真实效果交付，提升酒店客户满意度、续费率、转介绍率，维护长期政企 / 酒店渠道客情关系。 任职要求 1、有酒店一线实战经验 有高端酒店前厅经理、连锁酒店店长、酒店运营管理经验，熟悉四星、精品、经济型酒店日常运营、宾客服务、客诉处理全流程。 2、优先头部连锁 / 高星酒店背景 优先华住、亚朵、维也纳、万豪、洲际、希尔顿等连锁 / 高星酒店出身人员，熟悉酒店 OTA 运营规则、宾客心理、差评产生逻辑。 3、具备 OTA 口碑提升实战能力 真实做过酒店好评拉升、差评处理、宾客满意度提升、携程美团评分维护工作，懂酒店如何通过服务干预、流程优化、客诉前置，实现 OTA 分值上涨。 4、懂落地、能驻场、擅长客户赋能 擅长对接酒店管理层与一线员工，沟通落地能力强，能快速推动酒店配合系统落地，拿结果、对数据负责。 5、综合素质 结果导向、抗压能力强，有客户成功、交付运营、项目管理经验者优先。

·        Is open and paysattention to his/her environment to anticipate guests and colleagues needs andexpectations. Handles the guest’s request as a priority. ·        开放并关注他/她的环境，以预测客人和同事的需求和期望。优先处理客人的要求 ·        Works together collaboratively with teammembers to develop a mutual relationship of trust and respect.  Always supports colleagues openly in theworking environment ·        与团队成员合作，建立相互信任和尊重的关系。在工作环境中始终公开支持同事 ·        Ensure that all Front Office StandardsOperating policies and procedures are adhered ·        确保所有前厅标准操作政策和流程得到遵守 ·        Ensure procedures are being met orexceeded on a daily basis for all loyalty/VIP Guests ·        确保所有忠诚/VIP客人每天都能遵守或超过流程 ·        Coordinate the arrival, stay anddeparture experience to ensure a seamless experience ·        与所有关键部门保持联系，收集正确的信息 ·        Communicate relevant information andspecial requirements to all departments to ensure the expectations of allloyalty and VIP guests are exceeded ·        与各部门沟通相关信息和特殊要求，确保所有忠诚客人和VIP客人的期望都能得到满足 ·        Work directly with the Front Officeoperation to ensure a seamless experience ·        与前厅部直接合作，确保无缝体验 ·        Advocates positive colleague experiencethrough leadership behaviors that demonstrate commitment to the LeadershipPromise: ·        通过表现出对领导承诺的领导行为，提倡积极的同事体验： ·        Identifies potentials of the teammembers, coaches and mentors them to capitalize on their strengths and managetheir blind spots as they strive to achieve the business goals and personaldevelopment goals ·        通过表现出对领导承诺的领导行为，提倡积极的同事体验： ·        Manages the development plans of teammembers ·        管理团队成员的发展计划 ·        Manages the succession plan of the team ·        团队的继任计划 ·        Creates an environment of trust thatallows team members to express themselves through the available channels ofcommunication ·        创造一个信任的环境，允许团队成员通过可用的沟通渠道表达自己。 ·        Promotes engaging communication withopenness and empathy ·        以开放和同理心促进互动交流 ·        Allocates time to understand teammembers as unique individuals ·        分配时间将团队成员理解为独特的个体 ·        Creates departmental goals andobjectives based on the objectives of the Finance division ·        根据财务部的目标制定部门目标 ·        Works on key actions to achieve thegoals, and create score boards where applicable ·        为实现目标而采取关键行动，并在适用的情况下创建记分板。 ·        Communicates performance objectivesacross teams to foster common goals ·        跨团队传达绩效目标，以实现共同目标 ·        Conducts regular accountabilityconversations to ensure progress towards the goals ·        定期进行问责制对话，确保实现目标的进展 ·        Reviews own behaviors and those of theteam members regularly with reference to the Leadership Capability Framework ·        据领导能力框架定期审查自己的行为和团队成员的行为。 ·        Addresses underperformance in a timelymanner following the procedure for implementing corrective actions ·        按照纠正措施实施程序，及时解决绩效不佳的问题。 ·        Recognizes positive behaviors withmeaningful feedback and inspiring celebrations ·        通过有意义的反馈和鼓舞人心的庆祝活动认可积极的行为 ·        Encourages team members to inspire oneanother with positive performance stories ·        鼓励团队成员通过积极的绩效故事相互激励。 ·        Creates a sense of fun and joy at workwhile holding self and others accountable for results ·        在工作中创造一种乐趣和快乐感，同时让自己和他人对结果负责。 ·        Actively participates in colleagueactivities ·        积极参与同事活动 ·        Familiar with the butler Ambassador job describe ·        熟悉大使管家的所有工作职责 ·        Assume Manager On Duty shifts whenneeded ·        在需要的时候轮班值班经理 Advocatespositive guest experience through leadership behaviors that demonstratecommitment to the Service Promise: 通过表现出对服务承诺的领导行为，倡导积极的客人体验： ·        Ensures the work processes areestablished to set the team members to succeed ·        确保建立工作流程，使团队成员成功 ·        Questionsestablished processes and procedures to look for alternative solutions ·        为寻找替代解决方案而建立的程序和问题 ·        Ensures all teammembers understand and follow the work processes in the operational departments ·        确保所有团队成员理解并遵守运营部门的工作流程。 ·        Has full awareness,manages all tasks of his staff ·        充分认识和管理员工的所有任务 ·        To identify andanticipate Guests’ needs and ensure personalized service is provided ·        始终如一地提供周到、贴心、真诚的服务。 ·        To oversee all Butlersand Butler Supervisors and the day-to-day operation of the department ·        识别和预测客人的需求，确保提供个性化服务 ·        Attending DailyBriefing with Management and all Department Head ·        与管理层和所有部门主管一起参加每日简报 ·        Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated ·        确保每天接待和接待回头客，并更新个人资料。 ·         long-staying/special-attention/occasion-celebratingguests are taken care of exclusively, paying particular attention to theirneeds and requests ·        确保长住/特别关注/庆祝活动客人得到专门照顾，特别关注他们的需求和要求 ·        Direct workassignments of supervisory and non-supervisory personnel ·        监察人员和非监察人员的直接工作任务； ·        Inform otheroperating departments of matters related to Butler operations, notably FrontOffice to ensure VIP status and other such information, as well asHousekeeping, Engineering, Laundry, Sales, Food & Beverage, Reservationsetc. ·        通知其他运营部门与管家运营有关的事项，特别是前台，以确保VIP状态和其他信息，以及客房、工程、洗衣、销售、餐饮、预订等。 ·        Schedule routineinspections by supervisors of all butler areas including occupied andnon-occupied rooms ·        安排所有管家区域（包括有人房间和无人房间）主管的例行检查。 ·        Inspect guest roomsand pantries on a regular basis to ensure guest preferences are met ·        定期检查客房和餐具室，确保满足客人的喜好。 ·        Appraise appearance,discipline and efficiency of all staff under direct supervision ·        对所有直接监督人员的外貌、纪律和工作效率进行评价。 ·        Maintain a steadyflow of communication between team and Guest Services Manager, Front OfficeTeam, Housekeeping Team, laundry, Engineering ·        保持团队与客户服务经理、前台团队、客房部团队、洗衣房、工程部之间的稳定沟通。 ·        Ensure GuestServices Manager is aware of tasks and assignments of every butler ·        确保宾客服务经理了解每位管家的任务和任务。 ·        Ensure consumptionof Guest supplies is under control ·        .确保客人用品的消费得到控制。 ·        Monitor and controlrelevant procedures including lost and found, key control, etc. ·        对失物招领、重点控制等相关程序进行监控。 ·        Ensure Butlersdeliver the Raffles touch by providing pro-active personalized service ·        通过提供积极主动的个性化服务，确保管家与莱佛士保持联系。 ·        Ensure butlersreceive recognition for their efforts in the form of regular feedback ·        确保管家以定期反馈的形式获得对其努力的认可。 ·        Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated ·        确保每天接待和接待回头客，并更新个人资料 ·        Ensurelong-staying/special-attention/occasion-celebrating guestsare taken care of exc. ·        确保长住/特别关注/庆祝活动客人得到专门照顾，特别关注他们的需求和要求。

1. 为顾客提供热诚的欢迎以及停留期间的预期需求直至满意的离开。 2. 预期客户的需求并带领员工满足他们的需求，观察客户的反应，并经常和服务员工讨论以确保客户满意。 3. 随时拓展积极的内外客户关系，培育和推进协作的工作环境，最大发挥员工的主观能动性，和员工风纪。