1. Recommendedchanges to these standards and training needs on an ongoing basis 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 2. Maintaina current and thorough knowledge of all housekeeping systems 对客房部所有系统有完整的知识。 3. Openand close the shift and ensure effective shift hand over 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 4. Distributionand collection of keys 分发和收集钥匙。 5. Managementof all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出电话。 6. Solveemployee grievances 解决员工受到的不公正待遇问题。 7. PerformRoom allocations 分配客房

1.协助准备及更新客房部运营手册。 Assists in the preparation and updates of the Housekeeping Departmental Operations Manuals 2.在客房部经理缺席的情况下，主持召开部门沟通会并确保例会和会议切实有效且在必要时进行指导。 Conducts regular communications meetings in the absence of the Housekeeping Manager and ensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. 3.阅读并更新每日值班记录。 Reads and updates the Communications Log Books. 4.确保适时采用新型的技术和设备。 Ensures the use new technology and equipment is explored and implemented wherever appropriate. 5.确保客房部的服务符合运营手册的标准。 Ensures Housekeeping service standards are in accordance with the Operations Manual. 6.确保所有客房部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures all Housekeeping employees deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 7.确保客房部员工适时的为其他部门员工同样提供优质的服务。 Ensures Housekeeping employees also provide excellent service to internal customers in other departments as appropriate. 8.礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 9.保持与顾客和同事的良好合作关系。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships 10.经常性的亲自确认客人在入住酒店的过程中得到尽善尽美的服务。 Personally, and frequently verifies that guests are receiving the best possible in-room service.

1、检查、督导清扫员按程序完成客房清洁和客用品的补充情况，并使其处于良好的工作状态。2、管理好本区域固定物资，严格控制客用消耗品； 3、确保客房设备实施完好，卫生符合标准。 岗位要求 1、中专及以上学历或同等文化程度。 2、熟练掌握查房技巧，确保品质，提高效率。 3、男女不限，45周岁以下。

管理客房服务员的工作。 与客房部协调员沟通联络以便对任何一个客人通过总机提出的新要求作相应回应。 通过客人历史档案，根据宾客的个人喜好在客房摆放特殊的用品。 代表客人和其他部门联络，确保他们的要求都被执行以期得到客人的满意。 通过电话或者维修工程记录来报告设备保养。 承担每日VIP宾客房间检查，常住客人的房间以及非自查服务员所做房间的检查，以及自查服务员所做的房间的抽查。 及时向客房部协调员报告事故和损坏情况，并且确保及时填写相关记录。 在需要的时候向客人解释和促销酒店的设施和服务。 确保所有同事按照仪容仪表和工作制服的相关标准工作。 承担楼层Master Key在可控情况下使用的责任，并且定时抽查。

1. 检查所有贵宾房和空房； 2. 指导客房服务员清洁客房； 3. 为客房准备所需要的布草和清洁设备； 4. 检查楼层走廊、服务区域，包括布草房、储存室； 5. 检查客房服务员的装扮、穿着、佩带各自的名牌；检查每天工作需要的推车； 6. 向行政管家汇报任何在顾客部分的异常情况； 7. 树立高昂的斗志，并和员工相处融洽； 8. 对客房服务员的表现做出评估； 9. 履行其他可能被安排的相关任务。

【岗位职责】 1、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 2、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 3、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 2、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1. 负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2. 随时掌握楼层客房的入住状况。 3. 关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。 4. 配合质检部做好对客房抽查工作。 5. 关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 6. 及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7. 熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1. 有五星级酒店相关工作经验者优先。 2. 中等以上学历，有一定的英语口语基础。 3. 熟知客房管理专业知识。 4. 性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有2年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部日常管理工作，合理分配及督导客房服务员的工作任务与排班，确保客房清洁、整理及服务质量符合酒店标准。 2、检查客房清洁质量、设施设备状况及布草、消耗品补充情况，对不合格项及时指导整改，并做好记录与反馈。 3、处理客人关于客房服务的投诉与需求，协调相关部门解决问题，提升宾客满意度。 4、监督客房用品、清洁工具的领用、保管与盘点，控制成本消耗，避免浪费。 5、培训新入职客房服务员，定期组织技能培训与安全演练，提高团队业务水平与安全意识。 6、协助部门经理完成月度、季度工作计划及员工绩效考核，参与制定并执行客房服务流程与标准。 7、巡视公共区域及客房的卫生、安全情况，发现异常及时上报并处理。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，但需具备良好的沟通协调能力与团队管理意识。 2、熟悉客房服务流程、清洁标准和卫生消毒规范，有酒店客房工作经验或领班经历者优先。 3、责任心强，工作细致，能吃苦耐劳，适应排班制工作。 4、具备基本的电脑操作能力，能使用办公软件进行简单记录与统计。 5、普通话标准，能听懂宁波方言或基础英语者更佳。

1. 监督并指导楼层员工完成客房清洁、布草更换及公共区域维护工作，确保服务标准符合酒店五星级要求。 2. 检查客房及楼层设施设备状态，及时上报维修需求并跟进处理结果。 3. 管理楼层物资库存，包括清洁用品、客用品及布草，控制成本并保证供应充足。 4. 协助员工培训与排班，评估员工绩效，处理日常反馈与突发状况。 5. 配合前厅部、工程部等部门协调工作，确保宾客入住体验顺畅。

工作职责： 1.协助部门经理相关工作，负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督察； 2.随时掌握楼层的入住情况； 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率； 4.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时，及时向部门经理汇报； 5.配合质检做好对客房的抽查工作 6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名 任职资格： 1.熟知楼层专业知识 2.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感 3.有相关连锁酒店集团工作经验者优先

工作职责： 1. 全面负责客房部日常运营管理，统筹客房清洁、布草管理、设施巡检及安全合规工作； 2. 监督并指导客房服务员执行标准化清洁流程，确保客房服务质量与卫生达标； 3. 组织开展员工岗位培训、技能考核与服务标准宣贯，持续提升团队专业水平； 4. 负责客房物资计划、领用与成本管控，定期盘点库存，杜绝浪费与损耗； 5. 处理宾客关于客房服务的反馈与投诉，及时响应、协调解决并跟踪回访； 6. 配合工程、安保等部门完成客房区域设备维护、安全隐患排查及应急处置工作。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2. 具备2年及以上星级酒店客房管理或基层主管岗位工作经验； 3. 熟悉国家及行业关于客房卫生、消防安全、职业健康等方面的规定与操作规范； 4. 具备较强的现场管理能力、团队带教能力及跨部门协作意识； 5. 责任心强，注重细节，能适应倒班安排及阶段性工作强度。

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求； 2、监督和指导客房服务员的工作，合理分配任务，确保高效完成清洁和整理工作； 3、检查客房及公共区域的清洁状况，及时发现问题并督促整改； 4、协助处理客人的投诉和特殊需求，提供优质的客户服务； 5、负责楼层物资的管理和申领，控制成本并避免浪费； 6、定期对员工进行培训和考核，提升团队服务技能和工作效率； 7、配合前台、工程等其他部门的工作，确保酒店运营顺畅； 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人需求； 2、有一定的团队管理经验，能够有效协调和激励员工； 3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 4、具备较强的执行力和问题解决能力； 5、能适应倒班工作制； 6、有酒店行业相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有1年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持最佳状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、中专以上毕业学历或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作经验或2年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。

【岗位职责】 1.执行上级的各项工作指示。 2.检查所负责楼层的各项物品存量及消耗量。 3.巡视所负责楼面及房间，确保达到规范标准。 4.报告房间入住情况及实际房态。 5.检查离店房及时报办公室修改房态。 6.检查房间需维修保养事宜及时通知办公室文员填写维修单。 7.协助处理并负责楼层客人投诉事宜。 8.及时报告房间物品遗失及损坏事宜并做记录。 9.将所负责楼层发生的重要事件及未完成工作转接下一班次。 10.对楼层服务员进行工作程序标准及操作的培训。 11.定期评估下属员工的操行及工作表现，检查员工出勤情况。 【岗位要求】 1.有1年以上同星级客房管理工作经验。 2.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3.握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4.有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 工作地点：宁波南苑环球酒店（宁波鄞县大道东段1288号） 联系电话：0574-82808010

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.中专毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作3年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、XXXXX毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。