【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到有效出租率，获取客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等各环节的协调与监督 2、制定并优化前厅服务流程及标准，确保服务质量符合希尔顿品牌标准 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进 4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平 5、监控客房销售情况，协助制定营收策略，完成部门经营指标6、维护VIP客户关系，统筹重要宾客接待方案 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上连锁酒店前厅管理工作经验及同岗位经验 3、熟悉酒店前厅全业务流程 5、出色的服务意识与危机处理能力，能承受高强度工作压力 6、年龄25-45岁，形象气质佳，具备团队领导力与跨部门协调能力

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度； 3、监督并指导前厅部员工的日常工作，严格按服务标准、程序和规范，对前厅部员工的工作质量、效率、工作态度和仪容仪表等方面进行检查、考核，提高团队专业水平； 4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店形象； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源； 7、监控前厅部的营收情况，协助完成预算目标，控制成本； 8、定期汇总并分析客户反馈及运营数据，提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和责任心，能够高效处理客户需求及突发情况； 2、良好的沟通协调能力，能够带领团队完成工作任务； 3、具备一定的管理经验，熟悉酒店前厅部运营流程者优先； 4、工作细致认真，具备较强的抗压能力和应变能力； 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 6、积极推销酒店产品； 7、对酒店行业有热情，愿意长期发展。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1、负责前厅部门管理工作和培训工作，兼顾Great Room（早餐厅）支持工作，监督PA前厅工作； 2、组织和监督员工严格执行工作流程SOP和质量要求，实现优质服务； 3、激励前台员工拥有最美的仪表仪容、工作激情、服务理念； 4、组织前台线上、电话、散客预定接待。来客咨询和看房； 4、掌握酒店的客房状况、来客流量、主要客人的抵离时间，并做相应的安排和合理的排房； 5、负责客户投诉处理； 6、管理宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理； 7、补充部门和工作范围物资。 任职要求： 1、有同岗位工作经验2年以上； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 3、熟悉前台操作系统； 4、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力； 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题； 6、从事且了解智选假日品牌者优先。

职责：负责制定、修订本部门的工作程序和标准，使本部门员工的服务和工作正常运转，保证员工为客人提供高标准、高质量、高效率的服务，提高房间出租率、平均房价和客房收入，策划和制定提高客房营业收入的方案，掌握和了解周边各竞争酒店的各经营情况。 要求：年龄40岁以内，全日制大专及以上学历，形象气质佳。有3年以上酒店前厅经理相关管理经验，熟悉酒店服务标准。具备较强的统筹、沟通及问题解决能力，责任心强，服务意识佳，具备良好的组织协调与执行力。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、客户入住与退房、电话问询、行李服务等，确保服务质量符合酒店标准。 2、制定并优化前厅部门的工作流程与操作规范，督导员工执行，提升服务效率与客户满意度。 3、负责前厅团队的人员管理，包括排班、培训、绩效考核及员工激励，打造高效专业的服务团队。 4、协调前厅部与客房部、销售部、工程部等其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。 5、处理宾客投诉与突发事件，及时采取有效解决措施，维护酒店声誉。 6、监控房间预订、入住率及收益数据，配合销售策略调整，协助实现酒店经营目标。 7、定期检查前厅区域的设施设备、环境卫生及安全状况，确保符合酒店标准。 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年管理岗位经验，熟悉前厅运营全流程。 3、年龄30至45岁，身体健康，能适应酒店行业工作节奏。 4、具备优秀的沟通协调能力、突发事件处理能力及团队管理能力。 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软、绿云等）及办公软件。 6、服务意识强，注重细节，具有高度的责任心和敬业精神。 7、持有酒店行业相关资格证书者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1. 负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2. 根据有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3. 使客房达到出租率、获取客房收入。 4. 明确岗位责任，随时调整工作部署。 5. 保持良好的人际关系，能独立有效地处理宾客机会。 6. 协助酒店管理团队处理突发事件。

岗位职责 1、领导和激发团队员工。 2、积极地培训员工, 让员工保持水平一致，致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 3、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查，与团队分享并跟办需要提高的地方。 4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 5、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 岗位要求 1、同等酒店的前台工作经验5年以上，熟悉酒店系统操作，服务流程，保证酒店提供高质量的服务 2、可以流利英文对话，有团队服务意识，较强的沟通能力和组织能力。

工作职责： 保持一个积极的态度，履行个人的职责并主动去解决问题，永远和你的客人以及团队成员进行清晰明了的沟通。 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求。 主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向前厅部经理报告，并从中学习。 确保所有客人的要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 在忙绿时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 任职资格： 始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。 较强的沟通技巧,具有较强的组织协调能力。 较强的团队合作意识。 强烈的责任感及自我激励能力。 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 所有团队成员保持良好关系。 能够承受工作压力。 能熟练操作电脑系统。 流利的英语口语和书面表达。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理开展部门日常管理工作，确保前台接待、礼宾服务、宾客关系等各环节高效运转。 2、督导员工执行酒店服务标准与操作流程，及时纠正服务偏差，保障对客服务质量与满意度。 3、负责前厅部排班、考勤及现场调度，合理分配工作任务，确保高峰时段服务顺畅。 4、处理宾客投诉及突发事件，运用权限快速给出解决方案，维护酒店声誉与宾客权益。 5、参与新员工岗前培训及在岗技能辅导，协助评估员工表现，提出改进建议。 6、掌握客房预订及入住情况，协调客房、销售等部门，优化房源分配与接待效率。 7、检查前台各类报表、账务及交接班记录，确保信息准确、流程规范。 8、关注VIP及常客接待细节，落实个性化服务，提升宾客体验与忠诚度。 9、完成前厅部经理交办的其他工作，并在其缺席时代行管理职责。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限。 2、具备良好的服务意识和职业素养，热爱酒店行业，能适应轮班工作。 3、性格开朗，沟通表达能力强，能妥善处理宾客关系及员工协调。 4、执行力强，具备一定的组织协调能力和问题解决能力，有团队管理潜力。 5、熟练操作常用办公软件及酒店管理操作系统者优先考虑。 6、有酒店前厅或相关服务行业经验者优先，无经验但学习能力强、愿意从基层成长者亦可。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、预订、礼宾、宾客关系等各项工作，确保服务流程规范高效； 2、制定并执行前厅部工作计划、服务标准及操作流程，监督员工落实情况，持续提升对客服务质量与宾客满意度； 3、负责前厅部团队建设与管理，包括排班考勤、培训指导、绩效评估及日常激励，营造积极专业的团队氛围； 4、处理宾客投诉及突发事件，及时妥善解决各类问题，维护酒店良好形象与声誉，并做好记录与反馈； 5、协调前厅部与客房、餐饮、销售、工程等部门的沟通协作，确保信息畅通、衔接顺畅，保障整体运营平稳有序； 6、掌握酒店房态及预订情况，合理控制房间分配与前台销售策略，协助提升客房入住率及平均房价； 7、检查前台设施设备及物资耗材的使用状况，确保工作环境整洁有序，控制部门运营成本； 8、完成上级领导交办的其他相关工作任务，配合酒店整体经营目标的实现。 【岗位要求】 1、有酒店前厅或相关服务行业从业经验者优先考虑； 2、熟悉酒店前厅运营流程及对客服务标准，具备良好的服务意识和职业素养； 3、具备较强的组织协调与团队管理能力，能有效带领团队完成各项工作任务； 4、具备优秀的沟通表达能力和亲和力，能妥善处理宾客关系及各类突发状况； 5、工作认真负责，抗压能力强，能适应酒店行业轮班及快节奏工作环境； 6、具备基本的电脑操作能力，能使用酒店管理系统或愿意接受相关培训； 7、熟悉酒店管理系统（PMS）者，普通话标准流利，有外语基础者优先考虑。

JOB OVERVIEW Manage all aspects of the front office (for example guest registration, porter services, business centre, telephone services, concierge services, and guest reservations) to deliver a guest experience that is unique and brings the brand to life. At InterContinental Hotels & Resorts we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. DUTIES AND RESPONSIBILITIES FINANCIAL RETURNS: Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans. Monitor budget and control labour costs and expenses with a focus on rate strategy, building initiatives and inventory management. Oversee night audit function and preparation of daily financial reports. Develop plans to increase occupancy and ADR through walk-ins and upselling at the front desk. PEOPLE: Manage day-to-day staffing requirements, plan and assign work, and establish performance and development goals for team members. Provide mentoring, coaching and regular feedback to help manage conflict and improve team member performance. Educate and train team members in compliance with federal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties. Ensure staff is properly trained on systems, security and cash handling procedures, and service and quality standards. GUEST EXPERIENCE: Ensure front office staff provides guests with prompt service, professional attention and personal recognition. Ensure guests are greeted upon arrival and make time to interact effectively with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicit feedback and build relationships to drive continuous improvement in guest satisfaction. Conduct routine inspections of the front office and public areas and take immediate actions to correct any deficiencies. RESPONSIBLE BUSINESS: Check billing instructions and guest credit for compliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled in a secure manner. Train team members on PBX procedures and serve as a central communications point during emergency/crisis situations; develop and maintain relationships with local fire, police, and emergency personnel. Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty. ACCOUNTABILITY This job is the top Front Office job at a full-service hotel or at a regional extended-stay hotel. May report to a Director of Rooms at a large luxury or resort hotel. Typically supervises front desk agents, and porter/shuttle services, reservations, PBX, etc. May oversee subordinate supervisors. QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS Bachelor’s degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Management/Business Administration, plus 3 years of Front Office/Guest Service experience including management experience. Must speak fluent English. Other languages preferred.

前厅宾客体验总监 （开业筹备） - 深圳居舍 在居舍这个鼓励敢想不同的地方。我们珍视多元与创新，让日常工作充满乐趣与活力。 在这个大家庭里，你可以大胆说出你的想法。为了让你可以自由探索和成长，我们提供丰富多样的培训活动。此外，我们的管理团队也将全力支持你，成为你工作中的坚实后盾。我们相信，你的加入将让一切更有意义。还犹豫什么？与我们一起开启一段令人期待的旅程吧！ 准备好加入深圳居舍了吗？ 深圳居舍将于 2027 年盛大启幕，作为太古酒店旗下瞩目全新力作，落址深圳核心腹地。酒店由德国知名建筑事务所奥雷・舍人事务所匠心设计，是建筑大师主导的传世之作；坐落于深圳顶奢新兴商务区- 后海，坐拥绝美海湾景观，同时可无缝通达粤港澳大湾区全域。 这是一个难得机遇，让你从零开始塑造全新居舍的宾客体验文化。你将带领团队悉心打造宾客从抵达、入住到离店的每一个时刻，以直觉式、个性化且自然不设限的待客之道，践行我们「居舍远不止酒店」的品牌理念。 职位概述 作为前厅宾客体验总监，你将成为核心团队的重要合作伙伴，负责酒店从开业筹备、正式启幕至后续运营阶段的宾客体验工作。你将为每一位宾客打造自然流畅、个性专属、令人难忘的居停体验，同时培养一支充满热情、自信且高效能的团队。 主要职责 你将从酒店开业筹备阶段开始，搭建并完善客户体验体系，直至酒店顺利开业及后期日常运营： 主导客户体验部门的开业筹备、搭建及启幕工作，包括服务旅程、服务标准、标准操作流程、宾客识别机制、相关系统及团队准备工作。 统筹宾客从抵达、入住至离店的全程体验，确保每一个环节都直觉自然、个性专属、顺畅无缝，并体现居舍独有的服务理念。 领导前厅、礼宾、电话中心、大堂接待、保安及其他客户体验相关职能，确保日常营运高效、服务标准一致，并持续提升团队效能。 与宾客建立真诚且有意义的关系，亲自接待贵宾、常客及有特别需求的宾客，并确保宾客偏好得到准确记录及细心落实。 关注宾客反馈、服务补救、线上评价及营运事件；与相关部门共同主导及时调查、妥善解决及持续改善工作。 与客房、餐饮、房务、工程、财务、销售及市场推广、人才及文化等部门紧密协作，提供无缝的宾客体验，并共同处理及改善服务机会。 确保所有宾客区域时刻保持卓越的仪容、整洁度、准备状态及安全标准；定期进行巡视，确保设施、客房及设备均符合居舍标准。 通过用心的升级销售、交通安排及其他客户体验服务，推动收益及营运表现；同时有效管理部门成本、团队效能、排班及资源配置。 运用宾客洞察、业务表现、入住模式及服务数据，支持预测、收益策略、营运决策及持续优化。 领导、辅导并发展客户体验团队，营造温暖、充分授权且勇于承担责任的团队文化；同时定期向总经理及核心管理团队汇报宾客体验、营运表现、风险及改善机会。 职位要求 在我们眼中，什么样的你，可以把这项工作做得漂亮： 必备项： 从业经验：拥有8至10年以上逐级晋升的前厅、宾客关系或客户体验管理经验，高端奢华酒店背景优先；有酒店开业筹备、新酒店启幕或生活方式奢华酒店经验者优先考虑。 学历背景：持有酒店管理、旅游管理、工商管理或相关专业本科／大专学历。 专业能力：具备出色的营运管理、服务补救、宾客关系及团队领导能力；具备良好的商业意识，能够管理宾客反馈、服务标准、预算及部门表现；具备流利的中英文口语及书面沟通能力，会粤语者优先。 个人特质：自信、直觉敏锐、亲力亲为，具备真诚的温度、良好的个人魅力及高情商。能够在压力下保持冷静，适应力强、注重细节，并能启发团队，在不拘泥于既定流程的同时创造非凡体验。 我们寻找的是：不止有能力，更是有个性的你。 能力可以培养，但个性不可复制，个性是真正特质所在。如果这跟你的想法不谋而合，那我们非常期待可以与你聊聊。 灵活应变的你：你不仅不畏惧改变，而且善于应变。我们的文化环境多元且多变，更好激发你的内在活力 敢于表达的你：你看重开放透明的沟通，敢于大胆说出自己的想法，也勇于接受意见，帮助整个团队在倾听和表达中，得到更好的成长。 充满能量的你：你不仅一身技能，而且充满热情，就像是团队中的能量源泉。你感染和激发身边每一个人，一同追求突破和成就。 在你按下“申请”前，请先暂停一下。想一想，我们的价值观是否真的符合你的个人价值观？这是你心目中的理想团队吗？如果你的回答是一个明确的“是”，那太棒了！我们可以进一步深入，彼此更好地了解一下。让我们一起踏上这个惊喜不断的旅程吧！ 职位福利 我们大家庭的每一位成员皆可以享受： 员工餐厅免费提供工作餐！ 尊享旗下所有酒店免费房晚礼遇，谁不向往一场随心之旅？ 享受每年一次的带薪开心假，专属一天尽情放松玩乐！ 这里氛围懂得赏识、互助包容，让你尽情发挥所长、成就更好的自己。 畅所欲言，践行创意，敢想不同

工作地点：石家庄裕华区中茂海悦酒店，薪资待遇面谈 岗位：酒店前厅经理 工作内容及岗位职责 1.完全熟悉前厅部及相关区域的所有营运标准。负责前厅运营包括：前台、礼宾、总机、康乐部、大堂副理、宾客关系、客房预订部。 2.确保辖区内所有经营区域的运转正确、流畅。确保程序和规章制度被正确地执行，为员工提供必要的指导，确保每一个标准及时有效的得以实施。 3.高频率出现在大堂，以身作则，领导部门积极地遵循“一切以您为中心”的服务思想，努力为宾客营造良好的住宿体验。 4.计划和委派计划给下属区域的经理、主管，在需要时给予帮助。 5.每月召开部门例会，并参加员工会议、运营会议、团队接待前期准备会议及营销策略会议。 6.保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 7.确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 8.完全熟悉前厅部各类应急预案，并在紧急事件当中对前厅所有人员及工作负责。 9.控制所有可控制的物料和人力成本，有效地将各类成本控制在预算之内。 10.能够有效地按照预算控制成本。对于可控制成本和工时有一套控制系统。能够有效并充分地制定部门计划。 11.通过员工综合技能的运用，综合作业的分派及灵活的工作时间安排，以优化员工的生产力，从而达到酒店经营的财务目标，并满足客人的期望。 12.确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部，随时关注销售战略，关注其中的任何变化，设立并维护一个对酒店内部和外部订房中心同样有效的、吸引人的促销奖励计划。 13.与各订房中心和旅行社保持密切沟通，时时对现在和未来竞争对手保持观察，及时调整经营策略，确保线上价格具有竞争力。 14.维护酒店官网平台订房价格，制定酒店会员计划，不断努力将客人引导为酒店忠实客户。 15.通过有效的商业运营，达到酒店利益，完成年度预算和经营目标。 16.监督并准备副总经理要求的前厅部各类经营数据报表。 17.执行日常审计和控制，确保前台正确执行酒店经营策略，如有任何谬误及时与财务沟通。 18.负责检查监督部门全体员工的工作质量和执行程序，确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 19.与客人保持联系，并调查新的观点，以不断发现客人新的期望和需求。 20.为宾客满意度调查中的宾客抵、离店经历和相关所有分值负责。确保宾客关系团队通过及时、有效、专业地解决宾客遇到的问题，同时保留酒店权益，对宾客满意度调查产生积极的影响。 21.改进、维护并更新回头客计划和贵宾计划。 岗位要求： 1.5年以上同规模同岗位工作经历，性别不限，形象气质良好； 2.标准的普通话及流利的英文； 3.大专及以上学历优先； 4.熟练使用OFFICE办公软件。

此岗位为筹开科学城施柏阁大观&施柏阁酒店岗位 【岗位职责】 1、负责前厅部的日常运营管理，包括接待、礼宾、总机及预订等工作； 2、制定前厅服务规范，监督前台员工提供高品质的入住和离店服务； 3、处理宾客在入住及离店过程中的各类问题和投诉，确保客人满意； 4、管理和培训前厅团队，合理编排班次，提高工作效率和服务水平； 5、与销售、客房等部门密切合作，优化客房预订和入住体验，提升酒店收益。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2、五年以上酒店前厅工作经验，两年以上前厅主管或经理经验； 3、熟悉前厅各岗位的工作流程和服务标准，具备出色的对客服务技巧；英语口语良好；具有较强的组织协调能力和应变能力，能够妥善处理突发事件；亲和力强，善于培训和激励员工，具备团队领导能力。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、宾客服务、行李服务、商务中心等各岗位工作的统筹与督导，确保对客服务符合希尔顿花园酒店品牌标准。 2、制定并执行前厅部年度、月度工作计划及预算，合理控制部门成本，优化物资采购与能耗管理，提升部门运营效益。 3、监督并优化入住登记、退房结账、预订管理等各项操作流程，确保高效准确，有效处理宾客投诉及突发事件，提升宾客满意度与OTA网评分数。 4、负责前厅部员工的人员配置、招聘面试、入职培训、在岗辅导及绩效考核，建立人才梯队，提升团队服务意识与业务技能。 5、建立并维护与客房部、销售部、工程部、财务部等相关部门的高效沟通与协作机制，确保信息传递及时，服务衔接顺畅。 6、定期分析入住率、平均房价、RevPAR等运营数据，参与酒店收益管理策略制定，提出价格及销售改进建议，助力酒店业绩目标达成。 7、负责维护酒店VIP宾客及重要客户关系，执行贵宾接待预案，落实个性化服务，树立酒店优质服务形象。 8、严格执行酒店安全、消防、卫生等相关规定，监督前厅区域的设施设备维护及服务环境管理，确保运营安全合规。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具有3年以上酒店前厅部工作经验，其中至少1年同岗位或前厅主管及以上管理经验，有国际品牌酒店或中高端酒店经历者优先。 3、熟悉前厅部全流程业务，掌握OPERA或同类酒店管理系统的操作，具备良好的收益管理意识与数据分析能力。 4、具备优秀的沟通协调能力、团队领导力与突发状况处理能力，服务意识强，亲和力佳。 5、形象气质良好，普通话标准，具备基础英语听说能力，能够用英语进行日常接待和简单宾客沟通。 6、能适应酒店行业排班制工作节奏，抗压能力强，工作严谨细致，具有高度的责任心与职业素养。 7、熟悉黄山本地市场及旅游环境者优先考虑。

【公司介绍】 佛山宴为民成立于2017年，8年的发展历程，取得了众多耀眼成绩，企业正稳步向上快速发展。佛山宴为民是一家大型现代餐饮集团，旗下拥有多家直营“丰生水喜” 湛江鸡海鲜主题餐厅，菜系主打品质粤菜与生猛海鲜，秉承热情、活力、贴心服务，新鲜、健康、美味出品，已成为佛山地标美食品牌，备受广大食客追捧。 【岗位职责】 ①对楼面总监负责 ②负责服务部人员考勤、排班、排岗工作 ③日常督导完成门店服务部餐前、餐中、餐后工作（质量+效率），签巡台卡跟进顾客问题 ④妥善处理投诉，总结问题提出解决方法 ⑤组织开市、收市检查，并与其他部门做好沟通工作 ⑥根据经营需求，负责服务部的人员调配、排班工作 ⑦培训服务部人员，一带一带新人（服务主管），挑选重点培养对象，强化团队建设 ⑧关注员工满意度，多沟通 【任职要求】 ①25-40岁、中专以上学历 ②2-3年及以上服务工作经验，3年以上团队管理经验 ③具备较强的应变能力，有担当 ④熟练使用PPT、excel等办公软件 【上班时间】 上班时间： 早班:8:30-13:30 17:00-20:00 晚班:11:00-16:00 18:30-22:30 期间收市休息及用餐休息，月休4天，国家法定节假日。 【薪酬水平】 7k-9k，包食。 【公司福利】 1、带薪年假； 2、享有公司学习成长基金福利； 3、购买社保，保障个人权益； 4、免费内部课程学习，提升个人思维和开拓视野； 5、不定时精心下午茶、节假日礼品、工费团建、员工生日会、日常各种现金奖励等； 【晋升空间】 经理→总监→总经理→公司合伙人