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    【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续,处理预订变更等事务; 2、解答客人咨询,处理简单投诉并及时向上级反馈特殊情况; 3、维护前台区域整洁有序,管理各类前台物品; 4、完成领导安排的其他工作。 【岗位要求】 1、形象端正,普通话标准,具备良好的服务意识和沟通表达能力; 2、能适应倒班工作制(含夜班),具备基本的抗压能力; 3、熟练使用办公软件(Word/Excel),工作细致认真,具有团队协作精神,学习能力强。 月休8-10天
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作,包括宾客入住登记、退房结算、房卡制作及管理,确保流程准确高效; 2、接听预订电话及宾客咨询,熟练操作酒店预订系统,完成房间预订、变更与取消,并做好记录与核对; 3、主动了解宾客需求,提供问询、指引、行李协助等基础服务,及时处理宾客投诉与突发状况,超出权限时迅速上报; 4、维护前台区域卫生与秩序,补充各类单据及宣传物料,保持工作环境整洁专业; 5、准确掌握当日及次日房态、房价及酒店各项活动信息,与客房、餐饮等相关部门保持高效沟通协作; 6、严格执行财务及收银制度,做好账务核对、发票开具及交接班报表,确保现金及账目无差错; 7、协助完成宾客满意度调查、会员推广及常客信息维护,提升服务品质与客户忠诚度。 【岗位要求】 1、大专及以上学历,年龄20-30岁,男女不限,五官端正,形象气质佳; 2、具有1年以上酒店前台或高星级酒店相关工作经验,熟悉Opera前台系统者优先; 3、普通话标准; 4、具备优秀的服务意识、沟通表达能力和情绪管理能力,耐心细致,有责任心; 5、能够适应轮班工作制(含夜班、周末及节假日); 6、熟练使用Office办公软件及常用酒店管理操作系统; 7、吃苦耐劳,具备良好的团队协作精神和应变能力,服从工作安排。
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    岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有一年以上客房工作经验。 3.持有酒店英语初级证书,可合理的为解决客人问题。 4.身体健康,相貌端正。 5.接受过正规客房服务工作培训。
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