一、客户服务与现场管理 1.负责餐饮部日常到店客户的全程接待与服务统筹，以良好的个人形象、优雅的言行举止为客户提供高端、贴心的就餐服务，展现酒店品牌服务水准。 2.把控餐饮部现场服务流程，主动提供服务细节，及时响应客户就餐过程中的各类需求，妥善处理客户咨询与诉求，提升客户就餐满意度。 3.识别到店优质客户、重要宾客，提供专属化、个性化服务，建立一对一服务对接模式，让客户感受到专属的就餐体验。 二、客户关系维系 1.负责到店客户信息的收集、整理与归档，建立完善的店内客户档案，记录客户就餐偏好、消费习惯、特殊需求等关键信息，为特色化服务、后期订餐转化奠定基础。 2.开展常态化客户维系工作，通过线上问候、到店专属关怀、节日暖心互动等方式，与客户保持长期、良好的沟通，加深客户与酒店的情感链接，稳固客户资源。 3.定期跟进老客户、回头客，主动了解客户就餐需求，提前做好就餐安排与服务准备，挖掘客户潜在消费需求，推动客户持续到店消费。

【岗位职责】 1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3、组织本组组员对新市场进行开发。 4、管理开发好自己的客户。 5、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 6、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 7、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 【岗位要求】 1、大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4、具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

【职责内容】 职责说明：    1、负责开拓客户群，维护客户关系；   2、负责在目标区域开展产品的推广销售工作，完成销售目标，实现产品的销售增长及市场占有率的提高    职位要求：   1、二年以上美业行业从业经验，丰富的专业线品牌销售经验；    2、具有市场开发工作的能力；   3、具有制定营销策略、及具体实施、并积极达成的能力；  4、优秀的沟通谈判能力和良好的客户关系。

岗位职责 1、负责为美容院沙龙客人提供专业的美容服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。 4、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 5、参加美容院晨会，完成每天工作流程报表与每月总结报表。 6、完成店长安排的其他工作。 岗位要求 1、皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法， 2、持有美容师证书者、有美容院工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

岗位职责： 1. 开发企业、团队、婚庆及旅行社客户，签订合作协议，拓展客房、会议、餐饮客源； 2. 维护协议客户，定期拜访回访，跟进订单全程落地，催收款项； 3. 调研周边酒店市场情况，策划销售活动，提升酒店淡季营收； 4. 按时提交销售报表，完成每月销售业绩指标； 5. 协调各部门处理客户问题，完成上级安排的其他工作。 任职要求： 1. 遵守酒店规章制度，服从销售经理安排，配合前厅、餐饮、客房、后厨做好接待工作。 2.能够做到客户开发、跟进、维护、有责任心，有亲和力。 2. 完成领导交代的临时销售任务。 3.有无销售经验均可，愿为本市有从事销售工作的意向者提供学习和就业平台

【职责内容】 职责说明：    1、负责开拓客户群，维护客户关系；   2、负责在目标区域开展产品的推广销售工作，完成销售目标，实现产品的销售增长及市场占有率的提高    职位要求：   1、二年以上美业行业从业经验，丰富的专业线品牌销售经验；    2、具有市场开发工作的能力；   3、具有制定营销策略、及具体实施、并积极达成的能力；  4、优秀的沟通谈判能力和良好的客户关系。

【职责内容】 职责说明：    1、负责开拓客户群，维护客户关系；   2、负责在目标区域开展产品的推广销售工作，完成销售目标，实现产品的销售增长及市场占有率的提高    职位要求：   1、二年以上美业行业从业经验，丰富的专业线品牌销售经验；    2、具有市场开发工作的能力；   3、具有制定营销策略、及具体实施、并积极达成的能力；  4、优秀的沟通谈判能力和良好的客户关系。

【职责内容】 职责说明：    1、负责开拓客户群，维护客户关系；   2、负责在目标区域开展产品的推广销售工作，完成销售目标，实现产品的销售增长及市场占有率的提高    职位要求：   1、二年以上美业行业从业经验，丰富的专业线品牌销售经验；    2、具有市场开发工作的能力；   3、具有制定营销策略、及具体实施、并积极达成的能力；  4、优秀的沟通谈判能力和良好的客户关系。

【岗位职责】 1.负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售推广工作 2.开发维护客户资源，建立长期稳定的合作关系 3.完成月度、季度销售指标及回款任务 4.收集市场信息，分析竞争对手动态 5.参与制定销售策略及促销方案 【岗位要求】 1.具备良好的沟通表达能力和销售意识 2.能够承受工作压力，有较强的目标达成能力 3.具备团队协作精神和服务意识 4.有酒店行业销售经验者优先考虑 5.能适应弹性工作时间和必要的出差安排

【岗位职责】 1.具备酒店所需的专业知识及技能，满足客人所需，提高宾客满意度。 2.准备每周宴会预测及其他需要的支持文件。 3.确保对客服务的及时性，获得整个活动中宾客满意。 4.确保会议活动结束开具所以专职发票。 5.与预定，销售部门及餐饮部门保持密切的沟通，确保整个会议活动协调一致。 6.与相应的事件管理人员合作，在适当的时候提供部门/客户的具体服务。 7.参与和参加适当的、组织培训会议、日常简报和其他会议。 8.协助销售经理或销售主任完成在店期间的各类接待活动。 【岗位要求】 1.大专学历及以上，形象、气质佳，有营销相关经验或专业者优先； 2.具有代表酒店与顾客，员工和第三方交往的能力； 3.积极主动,满足期限和承诺,按要求完成任务和项目； 4.维护电子和文件归档系统所需的强大组织技能； 5.抗压能力强。

【岗位职责】 1、负责所辖区域酒店客房、公寓及会议等产品的市场渠道开拓与销售工作，完成公司下达的销售指标。 2、根据公司市场营销战略，执行区域销售计划，积极拓展新客户，维护并深化现有客户关系，提升客户忠诚度。 3、独立完成客户拜访、需求挖掘、方案报价、合同谈判及签约等全流程销售工作，并协助处理客户入住期间的协调事宜。 4、定期收集市场动态、竞争对手信息及客户反馈，为酒店产品优化和定价策略提供建议。 5、按时提交销售报表和工作计划，做好客户档案管理，确保销售数据的准确性和及时性。 6、协同市场部开展区域推广活动，提升酒店在目标市场的品牌影响力。 【岗位要求】 1、热爱销售工作，有强烈的进取心和目标达成意识，能承受一定工作压力。 2、具备良好的沟通表达能力、谈判技巧及客户服务意识，善于建立长期合作关系。 3、工作积极主动，具备较强的自我驱动力和时间管理能力，可独立外出拜访客户。 4、有酒店、公寓或相关行业销售经验者优先。 5、熟悉本地市场或有客户资源者优先考虑。 6、能熟练使用基础办公软件，如Word、Excel等。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、公寓租赁及会议宴会等产品的销售与推广，完成个人及团队销售指标； 2、主动开发新客户，拓展企业协议、旅行社、线上平台及长住客等销售渠道，维护客户关系； 3、接听客户咨询电话，跟进网络订单及上门客户，提供专业的产品介绍、报价及预订服务； 4、根据客户需求制定个性化销售方案，负责商务洽谈、合同签订及回款跟进工作； 5、协助处理客户入住期间的投诉与特殊需求，保障客户满意度，促进二次销售与转介绍； 6、收集市场信息及竞对动态，及时向上级反馈客户意见与市场趋势，调整销售策略； 7、建立并更新客户档案，定期进行客户回访，做好客户分级管理与售后维护。 【岗位要求】 1、热爱销售工作，具备较强的服务意识和沟通表达能力，普通话标准； 2、性格开朗外向，具备良好的抗压能力和团队协作精神，有进取心； 3、工作积极主动，责任心强，能服从部门工作安排，适应灵活的工作时间； 4、具备基本的电脑操作能力，会使用办公软件和网络社交工具； 5、有酒店、公寓等相关行业销售经验者优先考虑。

作为会务销售及统筹主任，您将承担销售支持与活动交付的双重职责，在会务销售总监或会务统筹总监的指导下，为宾客提供从活动策划、会议期间需求处理到会后跟进的全程体验。您需要确保会议询价在IHG“成功会议”标准程序下得到及时响应，协助将销售线索转化为可执行的会务安排，并与运营团队保持顺畅衔接，保障客户需求在各部门之间得到连贯落实。 岗位职责 会议销售与收入支持 - 协助处理会务及宴会询价，在理解客户需求的基础上，配合销售团队完成报价、方案建议及商务条款的初步沟通，支持会务收入的合理增长。 - 协助维护所辖客户组合，通过询价跟进、客户联络与关系维护，支持个人及团队会务销售目标的达成。 - 支持会务销售团队的场地考察、客户接待及熟悉环境活动，协助推进市场销售收入计划的相关环节。 - 配合开展竞争酒店调研，为定价与销售策略提供基础市场信息。 会务统筹与活动执行 - 在会前策划阶段协助与会议策划人沟通，确认会议室配置、会议与休息流程建议、菜单规划、餐饮协调、餐桌安排及会场布置等要素，支持会议效率与执行顺畅度。 - 确保客户需求得到详细记录，并准确、及时地传达至宴会运营、餐饮、预订、房务、财务及外部供应商，保障运营端信息对称。 - 在活动进行期间协助保持与客户的沟通，及时响应现场需求与临时调整，确保酒店运营细节得到正确执行。 - 协助在活动结束前完成计费核对，配合与客户确认账单准确性；活动结束后协助收集客户反馈，识别进一步业务机会。 运营协作与标准执行 - 确保会议询价在IHG“成功会议”标准程序下处理，协助达到2小时响应标准。 - 与宴会运营、餐饮、预订、房务、财务及外部供应商保持协作，确保会务承诺在各部门之间得到连贯落实。 - 协助准备每周活动预测，把握促销与转化机会；参加培训、每日简报及必要的会议，保持对运营节奏与优先事项的清晰掌握。 - 在销售系统（Delphi、Opera等）中准确、及时地更新客户、联系人及活动记录，为后续跟进与管理提供可靠依据。 任职资格 - 市场营销、酒店管理、商业管理或相关专业大专及以上学历；具备同等学历与工作经验组合者亦可考虑。 - 1年以上酒店会务销售、宴会统筹或相关服务行业工作经验；具有国际品牌酒店会务岗位经历者优先。 - 了解会务及宴会业务流程的基本环节，涵盖询价处理、方案协助、BEO执行支持及活动后跟进；对MICE市场有初步认知。 - 具备基本的沟通与协调能力，能够在客户需求与内部运营之间起到衔接作用。 - 具备跨部门沟通意识，能够在多场活动并行时保持信息传递的准确与及时。 - 熟悉销售及宴会管理系统（Delphi、Opera等）及微软办公软件的基本操作。 - 具备良好的中英文听说读写能力，能够适应双语工作环境。 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；能够代表酒店、品牌和公司与客户、员工及第三方进行有效沟通。 - 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先。 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房及餐饮折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

本岗位将根据酒店业务架构分配至客房、宴会/会议（MICE）或餐饮等销售板块，承担所辖客户组合的日常销售执行。具备对应板块客户资源或销售经验者优先。 作为销售主任，您将依据IHG业务发展标准操作流程，在所分配的客户组合内开展日常销售活动，通过客户拜访、商务谈判与关系维护，将销售策略转化为具体的客户行动，达成个人销售目标并支持酒店整体收入增长。您需要与销售经理及运营团队保持顺畅衔接，确保签约承诺在前厅、预订、宴会及餐饮等环节得到连贯落实。 岗位职责 财务回报 - 依据IHG酒店业务发展标准操作流程，验证所分配客户的潜力并制定客户计划 - 发展指定的客户组合，以满足既定目标并支持盈利表现 - 收集现有及潜在客户与联系人的信息，识别并开拓增量业务机会 - 对销售费用保持有效控制，在预算框架内推进各项销售活动 员工团队 - 利用客户互动及公开可用工具，监测与酒店及所负责客户组合相关的竞争对手活动，并按酒店流程与关键利益相关者分享信息 - 就市场情况变化向管理层提供反馈，涵盖竞争态势与市场趋势 - 在适当情况下邀请销售经理参与销售拜访及销售会议，确保关键客户决策得到恰当层级的支持 - 与上级沟通工作中遇到的问题及相关信息 - 参加并参与培训、每日简报及其他会议 - 在适用情况下，对业务发展协调员的工作进行督导、指导与培训 宾客体验 - 在所负责的客户组合内建立关系网络，与关键决策者及其他相关人员建立并维护工作关系 - 组织客户会议，规划并协调场地介绍参观及实地考察活动 - 处理并管理客户的疑问或问题，跟进直至妥善解决 - 主动跟进新的销售线索，在转化过程中关注宾客体验的衔接 - 发展并维护与业务促成方的联系，包括会奖旅游策划者、旅行社等 企业责任 - 确保在销售系统（如Delphi、Opera等）中准确、及时地更新所有相关活动的记录，供后续参考与管控之用 - 更新客户与联系人档案，附上客户计划，确保信息处于可用状态 - 在当地社区提升酒店及品牌的知名度与声誉 - 完成上级安排的其他任务 任职资格 - 市场营销、酒店管理、商业管理或相关专业大专学历或职业证书者优先 - 1年以上相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验组合 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；能够代表酒店、品牌和公司与顾客、员工及第三方进行有效沟通 - 精通微软办公软件 - 具备客户开发与维护的实务意识，能够独立完成销售拜访、询价跟进及客户记录 - 了解酒店产品、价格体系及所辖市场板块的基本业务节奏 - 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房及餐饮折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

【岗位职责】 1、 接受宴会、会议场地的预订。 2、 随时准备接待来访的客人，并可根据销售总监的授权向客人报价，但要及时反馈给相关客户经理进行具体落实。 3、 拟定合同，并负责执行合同的签署和收发流程。 4、 准备宴会通知单，并分发到相关部门。 5、 与相关部门紧密协调，处理宴会细节或临时变更事宜。 6、 收集客户反馈，汇总报告，并提交致宴会销售经理。 7、 出席每日宴会销售部会议，需要时参加协调会议。 8、 每月更新客户名单。 9、 执行宴会销售经理/销售经理分派的其它任务。 10、 具体负责宴会客户/公司客户的档案管理工作。 11、 做好办公室的日常工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历。 2、 2年以上高星级酒店相应岗位工作经验优先。 3、 普通话流利、英语会话良好。 4、 熟悉部门运作及团队接待流程，熟悉文档管理，具有良好的组织协调能力和沟通技巧。

工作职责： 活动执行官 • 活动策划与协调：擅长组织和执行活动，确保高效管理所有细节。 • 供应商关系：与供应商建立并保持关系，以确保提供高质量的服务。 • 客户服务：为客户和宾客提供卓越的服务，满足他们的需求并确保他们满意。 • 预算管理：管理活动预算，跟踪费用，确保成本效益。 • 沟通技巧：与客户、供应商和团队成员进行有效沟通，确保运营顺利。 • 问题解决：快速处理和解决活动策划和执行过程中出现的任何问题。 • 技术能力：熟练使用酒店管理软件（例如 Delphi、Salesforce、OnQ、Market Planner Survey 系统）。 市场营销执行官 • 数字营销专业知识：精通数字营销策略，包括 SEO、SEM、电子邮件营销和社交媒体活动，以提升酒店的在线形象。 • 内容创作：能够创作吸引和留住客户的引人入胜的内容，包括网站内容、社交媒体帖子和多媒体元素。 • 品牌管理：确保所有营销渠道的品牌信息一致。 • 市场调研：进行市场调研，了解顾客偏好和市场趋势。 • 活动管理：制定并执行符合酒店目标的营销活动。 • 分析技能：分析营销活动的有效性并做出数据驱动的决策。 销售主管 • 销售知识：了解将潜在客户转化为客户的销售流程和方法。 • 沟通技巧：出色的口头和书面沟通技巧，可以与潜在客户和客户互动。 • 客户关系管理 （CRM）：利用 CRM 工具管理客户互动并提高满意度。 • 谈判技巧：与客户和合作伙伴达成有利条件，以优化业务成果。 • 市场分析：进行市场调研，确定增长机会和竞争定位。 • 绩效监控：定期审查销售绩效指标并进行必要调整以实现目标。 • 技术熟练程度：能够熟练使用酒店管理软件（例如 Delphi、Salesforce、OnQ、Market Planner Survey 系统）。 任职资格： • 具有丰富的活动、营销或销售经验，最好是在酒店业。 • 组织能力强，多任务处理能力强，注重细节。 • 优秀的书面和口头沟通能力。 • 熟练使用 Microsoft Office 应用程序；熟悉 CRM 或营销工具者优先。 • 能够在快节奏的环境中工作，并适应不断变化的优先事项。 • 具有创造性思维和解决问题的能力。

工作职责： 活动协调： • 支持活动的规划和执行，确保所有后勤和运营细节都得到有效管理。 • 充当客户和内部部门之间的联络人，确保无缝沟通和协调。 • 维护准确的活动文档，包括合同、时间表和活动后报告。 • 跟踪营销计划的绩效并编制报告以供分析。 销售协调： • 为销售团队提供行政支持，包括维护客户数据库和准备销售提案。 • 安排和协调客户会议、现场检查和后续活动。 • 协助准备销售报告和演示文稿。 一般职责： • 确保准确及时地记录所有部门活动。 • 与团队成员和其他部门进行有效沟通，以协调战略并实现目标。 • 及时专业地回复客户和客人的询问。 任职资格： • 具有类似职位的工作经验，最好是在酒店业。 • 组织能力强，多任务处理能力强，注重细节。 • 出色的书面和口头沟通能力。 • 熟练使用 Microsoft Office 应用程序；熟悉 CRM 或营销工具者优先。 • 能够在快节奏的环境中独立工作或作为团队的一员工作。

【岗位职责】 1、根据酒店年度销售目标，制定个人及团队销售计划，并分解落实，确保完成各项销售指标； 2、负责客房、会议、宴会及餐饮等产品的市场推广与销售，积极开拓新客户，维护现有客户关系； 3、主动跟进客户需求，提供专业咨询与方案，负责报价、谈判、合同签订及后续服务跟踪； 4、定期拜访重点客户，收集市场信息及竞争对手动态，及时调整销售策略； 5、协调酒店各部门（前厅、客房、餐饮、会议等）确保客户服务体验，处理客户投诉与突发情况； 6、协助销售经理开展团队管理，包括销售技巧培训、过程督导及业绩考核； 7、完成上级交办的其他销售相关工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店、餐饮、会务销售经验者优先考虑； 2、热爱销售工作，具备较强的抗压能力和自我驱动力，敢于挑战高目标； 3、具有良好的沟通表达能力、谈判技巧及客户服务意识； 4、具备一定的市场分析能力和敏锐的商业嗅觉，能主动挖掘客户资源； 5、工作认真负责，具备良好的团队合作精神和职业道德； 6、熟悉基本办公软件操作，能独立完成销售报表及客户档案整理。

【岗位职责】 1、根据个人销售计划，完成客房、会议及餐饮等产品的销售指标； 2、主动开发新客户资源，维护现有客户关系，建立并完善客户档案，定期回访以提升客户满意度与忠诚度； 3、负责客户咨询、参观接待、协议洽谈及合同签订等工作，跟进从需求确认到入住/消费结束的全流程服务； 4、积极收集市场信息及竞争对手动态，及时向销售经理反馈，协助调整销售策略； 5、协助处理客户投诉与特殊需求，协调酒店各部门确保服务品质，树立良好品牌形象； 6、按时完成销售日报、周报等报表，参与销售例会，完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄均不限，欢迎有酒店、旅游、地产或相关行业销售经验者，也欢迎优秀应届生及跨行业转型人员； 2、性格开朗，具备良好的沟通表达能力与亲和力，善于与人建立信任关系； 3、有较强的责任心和抗压能力，热爱销售工作，积极主动，敢于挑战业绩目标； 4、具备基本的电脑操作能力，能使用常用办公软件及网络工具； 5、熟悉本地市场或拥有客户资源者优先，但非必须； 6、能适应灵活的工作时间，偶尔需外出拜访客户或接待客户。