You will be responsible for the efficient running of the division in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. The Assistant Director of Rooms is responsible to ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Well experienced as Front Office Manager in larger operation. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must. FO background and well experienced in FO operations and management. The position will be in charge of Rooms operations.

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、3年以上酒店所属区域管理经验，2年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

You will be responsible for the efficient running of the division in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. The Director of Rooms is responsible to ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 1 year work experience as Director of Rooms in larger operation. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must. FO background and well experienced in FO operations and management.

岗位职责 1、负责当班楼层的查房工作，制定工作计划。 2、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。。 3、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 4、发现问题及时汇报给客房部经理/副理。 岗位要求 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上客房工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，可以使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

Floor、Laundry、Public Area Supervisor 楼层、洗衣房、公共区域主管： Directs and controls all subordinate Villa Attendants to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 知道和控制所有下属的服务员，确保每天的运营事宜得到及时处理和满足客人需求。 Assigns villas for cleaning as per schedules and monitors the cleaning process. 按要求安排清洁和监管清洁程序。 Ensures that vacant rooms are cleaned on time, checks them on completion of cleaning and reports back to housekeeping once complete. 确保空房及时清洁，检查清洁完成情况，完成时及时报告给办公室。 Reports engineering failures and breakdowns and follows up on repair schedules 报告工程缺陷，跟进维修的进度。 Oversees the cleanliness and maintenance of housekeeping pantries ensuring par stocks are properly in order 监督客房部工作间的干净和维护，确保物品摆放有序。 Oversees the mini bar operation ensuring bars are restocked in a timely and efficient manner. 监管小酒吧的运营，确保酒吧的补充及时有效。 Oversees the issuing, controlling and application of housekeeping cleaning chemicals. 监管客房部清洁用品的发放，控制和使用。 To attend to any ad hoc guests requests ensuring that they are is properly attended to. 关注客人的任何需求，并确保得到合理关注。 Supervises the cleaning and maintenance of the equipment, immediately reporting and defects 负责和维持设备的清洁，立即报告缺陷. Eliminates all work hazards to employees, and also checks on safety and fire regulations. 消除所有危害员工的工作，也要检查安全和防火规章。 Supervises the appearance and good manners of the employees and securing their co-operation 监管员工的仪容仪表和礼貌举止，促进合作。 Ensure that there is sample stock of chemicals and all other items require by the department。 确保化学用品的存储，和所有其它的部门要求的用品。 Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. 以科学的方法教授与劝勉下属员工的发展。 Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. 协助甄选，对员工进行培训和评估。 Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. 不断寻找方法，改善运作程序和服务标准。

1.监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： 1）臥室服务 2）卫生间服务 3）洗衣服务 4）清洁服务 5）布巾维护 2.就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议； 3.对客房部所有系统有最新和完整的知识； 4.负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行； 5.分发和收集钥匙； 6.管理所有的呼入和呼出电话； 7.解决员工受到的不公正待遇问题； 8.分配客房； 9.检查客房； 10.排列抵店客人客房的优先顺序; 11.配合前台满足酒店和客人的要求; 12.确保及时为客人提供洗衣服务并送还; 13.协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量); 14.处理客人所有的特殊要求; 15.确保部门内工作的一致性; 16.管理酒店的遗失财物; 17.确保具有客房类型，设计和设施的全面知识; 18.管理仓库; 19.保存充足的用品存货; 20.按要求完成库存盘点工作; 21.维持存货水平; 22.进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。

1、 熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。 2、 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。 3、 保持工作间、储藏柜的整洁有序。 4、 保持服务车的整洁和供给充足。 5、 清洁客房卫生。 6、 清洁所在楼层公共区域。 7、 作好日常物品的领取工作。 8、 检查房间小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开账并及时补充。 9、 收发、核对宾客洗衣等日常服务。 10、 负责Check Out房间的查房工作，并妥善上交宾客遗留物品 11、 记录棉织品使用情况。 12、 将餐车、餐盘从房内撤出至指定地点。

1.负责所分配的客房和服务区域的整洁。 2.按照程序和品牌标准打扫和补给客房用品。 3.尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。 4.保持工作车的整洁和充分的补给。 5.维持所有的工具处于良好的工作状态。 6.保持布草间的整洁和井井有条。 7.发现遗留物通知办公室文员并在下班前交至文员处。 8.提供个性化的客房服务。 9.客房房态的检查和变更。 10.向楼层主管汇报任何布草,家具,固定物或装置的丢失或损害。 11.及时报修客房工程给文员确保各项设施正常运行。 12.严格的遵守酒店和客房部的政策和流程有效的发挥到工作中。 13.履行管理层安排的其他工作职责。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 补充客用品。 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。  保证设备的清洁和修缮。 完成区域客房报告。 完成每日客房检查工作单。 与上级会面并承担每日分配的任务。 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。  及时向上级汇报客人的投诉。 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 准确记录在划定的区域内的房间情况。 遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 保持个人仪容和卫生标准。 按要求参加会议和培训活动。 制作并保持插花。 如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。

· Is responsible for all activities of public area staff 对公共区域员工负责 · Has full awareness, manages and supervises all tasks of his/her staff. 具有管理和监督下属的能力 · Ensure working knowledge of his/her staff in all hotel public areas 对酒店公共区域有足够的应用知识 · Ensures staff is scheduled for public toilet attendants requested in Lobby 确保洗手间服务员按工作计划表完成工作 · Ensure cleaning schedules are completed in a routine and timely manner 确保按时完成清洁计划表所列及例行清洁工作 · Initiates and aids in effective communication within the housekeeping and engineering and food & beverage departments 主动有效的与工程部，餐饮部沟通 · Respond to emergencies effectively and efficiently 对突发事件有所反应 · Liaise with Ass. Exec. Housekeeper in relation to chemical usage, problems or rectification suggestions 对药剂的使用及相关问题与副行政管家保持沟通 · Contribute to Housekeeping Departmental Meetings 负责安排清洁客房部会议场地  · Maintain knowledge of his/her staff of special programs and events in the hotel in order to recognize and respond to guests needs 教导属下员工有足够的知识应对突发事件或客人的要求 · Maintain Hotel information to be able to provide information to guests 有足够的酒店资讯可以提供给客人询问 · Assist guests and escort them to locations within the hotel at their requests 依照客人要求协助或带领他们去要去的酒店里的场所 · Complete tasks as directed by Management 完成其他管理层下达的任务 · Refer major complaints to management 提交主要的投诉给管理层 · Operate equipment safety and sensibly 安全的操作机器设备 · Maintaining preventive maintenance and files on all maintenance equipment 做好维护保养工作 · Controls all equipment and supplies, issues and returns 监控所有设施设备的发放返还 · Takes inventory monthly of all chemicals supplies and equipment according to established guidelines 按照建立的标准进行清洁剂，客用品，设施设备的盘点 · Maintain stock levels 维持正常的库存水平 · Recycle where possible 尽量回收再利用各项资源 · Works in line with business requirements 工作要符合营业需求 · Controls his/her staff’s quality of work 控制下属员工的工作质量 · Performs related duties and special projects assigned 完成其他特别工作安排 Observes, obtains and notes down any useful guest preferences or comments received and passes them to his supervisor to be kept by the hotel for future reference.  观察，收集并记录客人的喜好或建议，并交给主管为饭店保存，以便日后参考。

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 8、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 9、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 10、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 11、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 13、检查楼梯确保卫生及清洁 14、每日与客房部经理会面交流 15、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 16、完成主管分配的其它工作 【岗位要求】 1、高中以上学历 2、至少两年的公共区域工作经验 3、具备一定的领导能力 4、会做大理石结晶 5、身体健康，能够适应倒班的工作，可以上夜班。

1.为清扫员分配任务。 2.按顺序巡视整个公共区域 3.按工作需求安排员工上班 4.确保在餐厅出口.多功能厅.大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗.用吸尘器 5.要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6.处理所有清洁方面紧急事件 7.跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8.检查确保机器的被清洁.正常工作及妥善存放

岗位职责 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域领班交给的任务 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压 3、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

1. 确保所辖区域的高度清洁。 2. 负责钥匙的严格控制。 3. 对洗衣房所有员工的操作进行常规检查，对员工进行相应的业务知识培训。 4. 迅速向工程部汇报维护活动。 5. 保证高质量的客衣服务。 6. 依照酒店要求记录安全日志和事故记录。 7. 保证布草和制服的良好保存及发放。 8. 组织运送脏的和干净的布草。 9. 确保所有破损的布草或制服都被送往制服间进行修补或报废。                                      10.坚决执行品牌标准，维护品牌形象。

【岗位职责】 负责管理客衣、客房、餐饮布巾 、制服等的洗涤、熨烫。 负责检查洗涤的方法和过程。 负责检查洗衣流程，如果必要进行修正和改善。 和有关人员沟通，解决设备维修、保养和替换的问题。 根据客房入住率和餐饮布巾需求量，安排好布巾、制服的洗涤工作，保证提供足够的布巾。 按照工作程序，培训员工。和员工开会时讨论工作问题、工作计划、沟通信息，并安排工作。 负责管理和调查所有有关客衣损坏的问题，如果需要赔偿，负责和管理层协商赔偿额。 负责和员工沟通，交流新的工作方法核心的工作流程。 了解市场上洗涤剂的最新发展，选择高效、高质的洗涤剂，用于提高洗涤的质量。 和其它洗衣房经理保持联系，了解好的洗涤方法、程序、洗涤剂，以及洗涤报价。 建立产品标准记录和培训技能记录。 【岗位要求】 至少有5年的相关经验，能完成洗衣房所有的工作

负责所有酒店及客人洗衣及布草洗涤工作并将衣物或布草送至布草房或送还客人。 1. 熟悉并能正确处理各种不同种类的布草。 2. 确保正确使用设备和化学剂。 3. 立即向洗衣房主管或经理汇报有关设备故障的问题。 4. 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等问题。 5. 用友好的、有效的态度回答客人电话、处理客人要求。 6. 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 7. 熨烫布草时按照不同的布草调节平烫机速度。 8. 在熨烫布草时, 发现有污迹或破损的要分拣出来。 9. 折叠毛巾时, 根据不同的品种叠放。 10. 结束工作前要清洁机器。

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 2、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 3、能用一门外语进行日常会话。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

Has full awareness, manages and supervises all tasks of his/her staff. 充分了解管理和监督所有分派给员工的任务。 Directs the work assignment of supervisory and non-supervisory personnel. 在没有管理人员的情况下，直接下达工作任务。 Monitors Housekeeping personnel to ensure guests receive prompt and courteous service. 监管本部员工，确保客人能得到快捷及礼貌的服务。 Monitor Housekeeping Rooms personnel to ensure rooms, and particularly those of known repeat guests and other VIP’s receive special attention. 监管楼层部分。确保住店客人，尤其是会员，回头客，及其他贵宾能受到额外关注。 Informs other operating departments of Housekeeping matters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering and the Laundry. 知会其他运作部门关于客房部的相关事项，比如交与前厅正确的房态，除此之外还有与工程部和洗衣房的联系。 Schedules routine inspections by supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupied rooms. 制定例行检查表，包括住客房及空房。 Inspects guest rooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required. 检查客房，确保设施设备，家具干净完好，如必要可得到及时的维修保养或替换。 Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary. 评估员工工作效率和纪律表现，必要时给予及时纠正。 Follows up on progress of agenda items covered in regular meetings. 及时跟办例会所传达下了的工作。 Ensures Housekeeping personnel are familiar with in house facilities for the purpose of assisting guests. 确保客房员工了解房内各项设施的使用，并可以协助客人。 Maintains a steady flow of communication to the Executive Housekeeper on all matters affecting the Housekeeping Department. 与行政管家保持良好的沟通。 Supervises outside contractors to ensure contractual compliance. 监督外包公司确保外包合同顺利执行。 Ensures that consumption of guest supplies is under control. 确保客用品的消耗在控制之内。 Assists in monitoring and controlling Housekeeping procedures including lost and found, key control, security and emergency procedures, health and safety for employees and guests. 协助监控客房部的程序被正确执行，包括失物招领，钥匙控制，紧急状况处理程序，及员工和客人的健康和安全。 Works with the  Executive Housekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc . 与行政管家一起或单独例行检查清洁项目，包括大清洁等。 Performs related duties and special projects assigned. 完成被指派的其他工作任务。 Is fully aware of fire life and safety standards. 充分了解防火安全标准。 Observes, obtains and notes down any useful guest preferences or comments received and passes them to his supervisor to be kept by the hotel for future reference. 观察，收集并记录客人的喜好或建议，并交给主管为酒店保存，以便日后参考。