岗位职责 1. 全面负责前厅、客房板块日常运营管理，统筹班组排班、人员分工、现场督导，保障对客服务顺畅。 2. 把控前厅接待、入住退房、预订、客诉处理、押金对账、房态管控、收银差错核查等工作；把控客房清扫、查房、布草流转、客房物资、卫生质量、设施巡检。 3. 落实服务标准、卫生标准，定期抽查前厅服务礼仪、客房清洁质量，跟进整改。 4. 处理宾客投诉、特殊需求，协调内部资源，降低差评，维护酒店口碑。 5. 管控部门成本：布草、清洁剂、一次性客用品、前厅物料申领与消耗管控，控制损耗。 6. 负责下属员工培训、带教、绩效跟进、考勤管理，稳定班组人员。 7. 对接工程、安保、采购等部门，跟进客房/前厅设施报修、物资补给。 8. 每日核对房态、营收相关数据，做好交接班、运营台账，定期向店长汇报部门情况。 9. 落实酒店各项安全制度：消防安全、客人物品安全、入住实名登记、访客管理。 任职要求 1. 有酒店房务/前厅管理经验，有从基层岗位做起的经验，同时熟悉前厅+客房整套流程，有同岗位优先。 2. 熟悉OTA平台订单、房态系统操作，懂前台收银、对账流程。 3. 懂客房质检、布草管理、客房物资管控标准。 4. 沟通应变能力强，擅长处理客诉，服务意识好。 5. 能带团队，会排班、做员工培训，有管理意识。 6. 能适应酒店轮班、节假日在岗，抗压能力强。 7. 品行端正，细心严谨，无不良从业记录。

职位内容 1、根据酒店管理公司战略目标，参与开发和执行房务部门整体经营预算指标； 2、负责前厅、客房等部门的运营管理工作； 3、负责管理前厅及客房运营团队，合理配置人力资源，加强梯队建设； 4、负责制定具有竞争力的客房价格策略，提高平均房价及客房收益； 5、负责落实酒店前厅部及客房部的标准工作流程和服务标准； 6、在合理成本范围内，确保酒店各区域的清洁、设施设备及时有效地维护保养； 7、定期巡查酒店服务、卫生、安全、消防等工作，严格坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 职位要求 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业； 2、10年以上星级酒店房务运营管理经验，有2家以上国际品牌酒店房务运营筹开经验； 3、熟悉酒店业务运作、管理及服务专业知识，了解行业相关法律法规; 4、思维敏捷，具备较强的沟通表达、组织协调及公关谈判能力； 5、具备高度的的责任心、良好的团队合作精神及抗压能力。

【岗位职责】 1、统筹管理酒店客房部日常运营，确保客房清洁、维护、布草管理等服务达到五星级标准。 2、制定并执行客房部工作流程、服务规范及安全制度，定期检查客房设施设备及卫生状况，及时整改问题。 3、负责客房部员工排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工服务意识与业务技能。 4、监督客房预订、入住/退房协调及宾客投诉处理，优化客户体验，提高住客满意度及复住率。 5、控制客房部运营成本，合理调配物资、清洁用品及布草库存，减少损耗，达成预算目标。 6、与其他部门（前厅、工程、餐饮等）保持高效沟通，协同处理突发状况及大型接待任务。 7、定期分析客房运营数据（入住率、清洁效率、客诉类型等），提出改进方案并推动落实。 【岗位要求】 1、具备酒店客房管理或相关岗位3年以上经验，有同层级或副职经历者优先。 2、熟悉酒店客房运营全流程，掌握清洁标准、布草管理、设施维护等专业知识。 3、具备优秀的团队领导力与沟通协调能力，能有效激励员工并处理跨部门协作。 4、客户服务意识强，善于处理宾客投诉及突发事件，注重细节与品质。 5、具备基础财务成本控制意识，能合理规划物资使用及人员排班。 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS等）。 7、学历、年龄、经验不限，但需通过面试展示相应能力及职业素养。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、2年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

工作地点：南京及江苏区域其他城市（统筹做好颐和品牌旗下各酒店客房质量巡检、统筹管理提质增效） 汇报对象：分管总经理 核心定位：统筹颐和品牌旗下各酒店房务体系标准化建设、品质管控、团队管理、成本优化与服务升级，结合颐和品牌酒店在地文化特质，牵头客房产品迭代与品质提升工作，打造兼具在地特色文化底蕴、现代高端服务标准的颐和特色客房服务体系。 一、岗位职责 （一）品牌房务体系搭建与标准化落地 结合颐和品牌多门店运营特点，搭建、优化并落地颐和品牌统一的客房、前厅、公共区域、精品店运营服务标准、操作流程、质检规范，统筹各酒店房务工作标准化推进，杜绝门店服务参差不齐问题。定期梳理房务运营制度，对标国际联号、国资高端酒店管理体系，深度融合颐和品牌酒店精细化的服务特质，持续优化服务流程，建立长效品质管理机制。 （二）客房产品品质升级与地域化特色打造 聚焦客房产品质量与品质提升核心目标，牵头客房硬件维护、软装升级、环境卫生、服务细节、客诉处理的全流程管控。深度吃透颐和品牌各酒店在地地域文化、文旅度假客群消费习惯与服务需求，结合南京、苏州、扬州、盐城等城市雅致、细腻、沉浸式的旅居审美，针对性优化客房软装风格、场景布置、特色服务，打造贴合地域文化的差异化客房产品，定期开展各门店客房品质巡检、暗访、复盘，建立品质问题台账，督促整改落地，持续提升客房入住体验与客户口碑。结合市场趋势与品牌定位，调研江浙沪高端文旅酒店客房产品体系，牵头客房服务产品创新、特色服务迭代，强化品牌核心竞争力。 （三）多门店统筹运营与成本管控 全面统筹颐和品牌旗下（颐和、隐逸、期颐等子品牌）房务板块日常运营管理，制定年度、季度房务工作规划、经营目标与预算方案，统筹各店房务人力调配、排班管理、物资管控。结合江浙沪酒店精细化成本管理模式，优化房务板块成本管控体系，精准管控客房耗材、洗涤、保洁、设备维护等各项费用，在保障高品质、地域特色化服务的前提下，合理控制运营成本，提升部门盈利水平。同步负责房务板块安全生产、消防卫生、合规运营管理，落实行业及品牌安全管理规范。 （四）团队搭建与人才培养 负责颐和品牌房务团队的搭建、管理、考核与培训，结合酒店服务标准与地域服务特质，制定门店房务管理人员考核体系与晋升机制。针对多门店管理痛点，开展常态化专项培训，统一标准化服务流程与精细化工作节奏，提升整体团队专业素养、服务细节把控能力与地域化服务适配能力。 （五）数据分析与品牌优化迭代 定期汇总分析各门店和客房入住数据、客诉数据、品质评分、运营成本数据，形成月度、季度复盘报告。精准捕捉颐和品牌旗下各酒店文旅客群、度假客群的服务需求与体验痛点，针对性优化房务管理模式、客房产品与地域特色服务内容，同步对接品牌整体发展战略，配合完成品牌升级、门店拓店筹备等相关房务配套工作。 二、任职资格条件 （一）基础条件 1. 年龄：30-40周岁，身体健康，形象气质良好，英语四级以上，举办良好的英语口语交流能力、能够适配多城市门店出差、巡检工作，抗压能力强，可适应高强度管理工作。 2. 学历：大学本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业优先。 3. 素养：具备优秀的统筹规划、团队管理、沟通协调、问题解决能力，拥有极强的品质把控意识、服务意识、成本管控思维与文旅产品创新意识，职业素养高，责任心强。 （二）核心工作经验 1. 拥有国际高端联号酒店+国资星级酒店双重房务高层管理经验，熟悉国际联号标准化运营体系、国资酒店规范化管理流程，深谙中高端酒店客房产品打造、品质管控、多门店统筹管理模式。 2. 10年以上高端酒店房务板块全盘管理经验，5年以上品牌房务总监、房务经理同等高层统筹管理岗位经验，具备丰富的高端酒店、文旅度假酒店房务管理经验，深度熟悉江浙沪地域文化、旅居客群需求与行业服务标准，具备多门店、跨区域房务管理实战经验。 3. 熟悉酒店前厅、客房、公区、洗衣房全板块运营管理，精通江浙沪文旅酒店客房品质升级、地域化服务打造、服务标准化建设、成本管控、团队培训、客诉精细化管理，具备成熟的多门店房务体系搭建、品质升级落地案例。 (三）专业能力要求 1. 精通高端酒店房务运营管理体系、江浙沪高端文旅酒店行业服务标准、卫生安全规范、消防安全管理制度，熟悉酒店行业法律法规及行业新规。 2. 具备极强的客房产品打磨与品质升级能力，可精准定位客房服务短板、产品痛点，针对性制定地域化、差异化优化方案并落地见效，有效提升客户满意度与品牌口碑。 3. 具备优秀的预算管控、精细化成本优化、数据分析能力，可贴合江浙沪酒店运营特点，通过精细化管理实现房务板块提质增效、降本增收。 4. 具备成熟的团队搭建与培训管理能力，擅长结合地域服务特色打造标准化、专业化服务团队，能够统筹管理多门店房务团队，有效解决跨门店、跨地域管理难点。 5. 具备良好的商务沟通、统筹协调能力，可高效对接品牌总部、各门店及上下游合作单位，妥善处理各类运营及管理问题。 （四）优先条件 1. 长期深耕江浙沪核心城市高端酒店行业，同时具备华东区域文旅度假酒店多门店统筹管理经验者优先； 2. 持有高级酒店管理证书、房务专业认证资质者优先； 3. 过往江浙沪酒店从业成果、地域化服务打造项目案例，优先录用能够快速适配颐和品牌文旅定位、落地客房品质提升与特色化服务升级、适配品牌长期发展的专业管理人才； 4. 无不良从业记录、无行业失信记录，认同颐和品牌发展理念，深度认可颐和品牌各酒店发展调性，具备长期稳定发展意愿。

【岗位职责】 1、全面负责房务部的日常运营与管理，统筹客房、前厅、洗衣房、公共区域等各项工作； 2、制定并优化房务部各项规章制度、操作流程及服务规范，监督执行情况，定期组织服务质量检查与评估； 3、负责房务部预算编制、成本控制及物资采购管理，合理控制客房消耗品、清洁用品及布草库存，降低运营成本； 4、协调房务部与各部门的沟通协作，及时处理宾客投诉及特殊需求，提升客户满意度与入住体验； 5、定期巡查客房及公共区域卫生状况与设施设备维护情况，发现问题及时整改，确保环境整洁、安全、舒适； 7、关注行业动态与客户反馈，持续改进房务服务流程，推动服务创新与品质提升，完成酒店下达的经营与管理指标。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、具有3年以上洲际或者外资酒店房务及前厅管理经验，熟悉酒店房务、前厅运营流程及标准； 3、年龄35至46岁，身体健康，能适应酒店行业工作节奏； 4、具备优秀的组织协调能力、团队管理能力及突发事件处理能力，服务意识强，注重细节； 5、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统； 6、品行端正，责任心强，具有良好的职业素养与抗压能力，能够以身作则带领团队完成高质量服务目标。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、3年以上，2星级酒店所属区域管理经验，1年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、10年以上五星级酒店所属区域管理经验，1年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责和优化房务部的运营、管理及使客房利益。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

房务部总监 【岗位职责】 1. 制定和实施房务部的运行计划、预算计划，包括前厅、客房、健身房、洗衣房。 2. 优化房务部的管理体系；下达房务部的运行管理目标。 3. 全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4. 定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5. 对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1. 5年以上房务部工作经验，星级酒店所属区域管理经验，2年以上同等职务经验。 2. 至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 3. 了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4. 全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 5. 具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。 6. 过往工作履历不超过五家酒店。 【薪资区间】 15000-20000；

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、2年以上四星级酒店所属区域管理经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家四星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责 1.制定和实施客房部的运行计划、预算计划。 2.优化客房部的管理体系，下达客房部的运行管理目标。 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅部门的工作，督查部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、有3年以上同岗位工作经验或客房部经理岗位工作经验。 2、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、全面负责房务部（客房部、前厅部、PA部等）的日常运营与管理，制定并执行部门年度、季度及月度工作计划。 2、建立并完善房务服务标准、操作流程及质量检查体系，确保客房清洁、布草更换、公共区域卫生及对客服务符合五星级酒店标准。 3、督导前厅接待、入住登记、退房结算、行李服务及宾客投诉处理，提升前台服务效率与客户满意度。 4、负责客房物资、易耗品、布草及清洁设备的预算编制、采购审核与库存控制，合理降低运营成本。 5、组织房务部员工培训、排班、绩效考核及团队建设，提升员工服务技能与工作积极性。 6、定期巡查客房、公共区域及后台区域，及时发现问题并督促整改，确保设施设备完好及安全卫生达标。 7、协调房务部与销售、工程、餐饮等部门的工作衔接，高效应对大型团队、会议及VIP接待任务。 8、收集宾客反馈及市场信息，持续优化房务产品与服务流程，协助酒店完成经营指标与服务质量目标。 【岗位要求】 1、具备5年以上酒店房务管理经验，有中高端酒店或连锁品牌同岗位工作经历者优先。 2、熟悉客房运营、前厅管理及洗衣房运作流程，掌握酒店行业服务标准与卫生安全规范。 3、具备较强的团队领导能力、沟通协调能力及突发事件处理能力，能承受工作压力。 4、具备良好的成本控制意识与数据分析能力，能熟练使用酒店管理系统及办公软件。 5、服务意识强，注重细节，具备高度的责任心与职业素养。

岗位职责 1. 全面负责酒店市场营销战略的制定与实施，完成年度营收及利润目标。 2. 主导市场调研与竞品分析，定位目标客群，制定差异化营销方案。 3. 统筹管理销售团队，设定业绩指标并监督执行，定期进行绩效评估与培训指导。 4. 拓展并维护重点客户（含商务公司、旅行社、OTA平台及会议组织方），提升客户忠诚度。 5. 协调联动餐饮、客房、会议等核心部门，策划并落地主题促销、宴会活动及节日方案。 6. 监控市场推广效果，优化线上线下渠道投放，控制营销成本并提升ROI。 7. 定期复盘销售数据与市场动态，向管理层提交分析报告及改进建议。 【岗位要求】 1.大专以上文化程度；3-5年以上同岗位工作经验。 2.按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。 3.具备出色的市场洞察力与商业谈判能力，能独立主导客户签约。 4. 熟悉酒店业运营流程，对湖州及周边酒店市场有基本认知或快速学习能力。 5. 拥有结果导向思维，擅长分解目标并驱动团队超额完成指标。 6. 优秀的沟通协调能力，能高效跨部门联动推进复杂项目。 7. 熟练使用Office办公软件及酒店PMS/CRM系统，具备基础数据分析能力。 8. 抗压能力强，适应灵活工作节奏，可应对突发市场变化与业务高峰。

岗位职责 1、统筹前厅、客房、餐饮、工程等运营部门，监督酒店各项运营管理工作，确保酒店日常运转顺畅、服务品质稳定。 2、建立并督导执行酒店服务标准与操作流程，确保客人从预订到离店的全流程体验符合奢华酒店定位。 3、协助业主制定年度经营计划，推动营收与GOP目标达成；监控成本、能耗及物资管理，提升运营效率。 4、负责运营部门的团队建设，培养核心岗位后备力量，降低员工流失率。 5、协调运营部门与市场销售、财务、人力资源等后台部门的配合，确保信息通畅、协作高效。 6、处理重大宾客投诉及突发事件，分析宾客反馈，持续优化服务流程与体验。 7、落实酒店安全管理制度，确保消防、食品、卫生等符合法规及品牌标准。 8、定期向上级汇报酒店经营状况、运营问题及改进方案。 【岗位要求】 1、专科及以上学历，3-5年以上高端酒店工作经验，其中至少3年以上运营总监、驻店经理或同等管理岗位经验，有中高端酒店工作经历者优先。 2、对酒店的服务标准有深刻理解，能持续推动服务流程优化。 3、精通前厅、客房、餐饮运营标准，能跨部门统筹协调，在旺季满房、重要接待及突发场景下快速决策，保障服务品质稳定。 4、具备出色的团队管理能力，能有效激励和培养团队。 5、具备较强的成本意识与数据分析能力，协助业主拆解营收及GOP目标并推动落地，通过能耗、物资、人力效率优化提升运营效益。 6、能亲自处理重大投诉及突发事件，维护酒店声誉，通过宾客反馈推动服务持续优化，具备较强的抗压与应变能力。 7、工作细致，责任心强，对服务品质有高标准要求，学习能力强；熟练使用酒店 PMS 系统与各类办公软件，英语流利优先。

岗位职责 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标. 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1.五年以上酒店管家部或者前厅部工作经验。 2.形象气质良好。 3.至少部门经理以上职务参与过一家五星级酒店的全程经验，具备筹备开业经验优先录用。 4.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益。 6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、五星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及客房收益。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责简述】 一、战略与整体管理 根据酒店年度经营目标，制定房务板块年度预算、经营计划、服务标准、品质目标，管控房务板块人力、能耗、物料、外包成本，落实营收与利润指标。 统筹前厅、客房、康体中心日常运营，建立并落实酒店房务体系 SOP、服务流程、检查标准，对标国际奢华品牌标准，跨部门对接餐饮、工程、销售、安保、采购等。 定期复盘房务关键指标：客房出租率、平均房价、入住 / 退房时长、客房洁净合格率、宾客满意度 、投诉率、康体营收、能耗指标，识别短板并制定改进方案。 主导客房体验升级工作，开展竞品对标、宾客调研，参与客房客用品测试、微更新项目，从运营端保障客房产品品质。 二、宾客服务体验提升 搭建全旅程宾客体验体系：从预订、抵店、入住、在店、客房服务、康体消费到离店回访，梳理宾客触点，打造奢华、低调、个性化服务。 建立宾客偏好档案，落实记忆型服务：记录宾客枕型、香氛、饮品、禁忌、过敏信息，跨部门共享，实现无提醒个性化礼遇。 组织宾客满意度调研、神秘顾客暗访、在线评论监测（OTA、点评平台），对差评、重复投诉做专项改善，跟踪整改闭环。 服务文化建设：打造主动服务、预判式服务，训练员工识别宾客潜在需求，减少宾客主动求助。 突发事件预案：宾客遗失物品、房间噪音干扰、客房意外、宾客突发健康状况等应急处置流程。 三、团队管理与人才发展 负责房务板块组织架构、岗位编制、人员招聘、面试、绩效考核、员工发展，包含前厅经理、客房经理、康体主管等管理人员的考评与培养。 制定分层培训体系：新员工入职培训、奢华服务礼仪、VIP 接待、应急处理、产品知识、服务语言培训；组织岗位技能竞赛。 员工关怀与氛围管理，降低离职率；落实员工仪容仪表、行为规范，打造稳定专业的房务团队。 落实酒店安全培训：消防、治安、防盗、防跌倒、化学品安全、疫情 / 公共卫生管理。 四、安全、品质、合规管理 落实房务板块安全管理：客房消防隐患、客房钥匙 / 房卡管控、宾客财物安全、公共区域安全、康体区域安全。 品牌质检、内审、外审迎检，定期内部巡检，跟进整改项闭环。 遵守劳动、卫生、消防、特种设备相关法规；客房化学品、洗涤用品、SPA 产品合规管理。 【岗位要求】 1、专科以上学历，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑； 2、具备出色的领导力、战略性思维、协调能力及团队管理能力，能高效带领团队达成目标； 3、熟悉奢华酒店房务运营流程，掌握客房服务标准、前厅管理及洗衣房运作知识； 4、具备较强的成本控制意识、预算管理能力及数据分析能力，能合理制定并执行部门预算； 5、优秀的沟通表达能力及客户服务意识，能妥善处理各类宾客投诉和突发状况； 6、具备良好的职业素养和抗压能力，工作严谨细致，适应酒店行业弹性工作时间； 7、熟悉酒店管理信息系统（如PMS、OPERA等）及办公软件操作； 8、有国际品牌酒店从业背景者优先。

工作职责： • 建立部门的标准操作流程和政策方针。 • 指导监督客房部的运营，保证客房和公共区域都达到清洁标准，以及所有团队成员能够提供高标准的对客服务。 • 为部门团队成员的发展，制订并设计培训项目、计划和方法。 • 检查部门培训项目的进展，并且在需要的情况下对培训计划进行修正。 • 平衡团队成员的工作安排，维持和控制工资成本与人员预算。 • 时常对部门团队成员的表现进行评估。 • 与遇到问题的团队成员进行交谈倾听，帮助解决或缓解问题。 • 对空房间和住客房进行常规检查，以确保房间达到高标准的清洁。 • 常规巡视酒店楼层、酒店后区、办公室、公共区域，确保高标准的清洁和维护。 • 监督洗衣房日常营运，包括客人洗衣服务、制服服务、布草洗涤、成本控制等。 • 每天主持经理和主管的会议，告知当天预抵的VIP的相关信息、客人的意见投诉和其它特殊任务的安排等。 • 开展定期客房部沟通会议，听取团队成员意见以更改完善管理办法，与团队成员分享酒店发生的需要特别注意的信息。 • 参加酒店组织的相关会议，发表与酒店发展相关的建设性意见，也保证管理层信息的及时传达给团队成员。 • 和工程部保持高效沟通进行客房维护保养，使房间一直处于良好的状态。 • 与前厅部协调配合，关闭需要维修和深度清洁的房间，并保证在最短时间恢复出售。 • 向营运经理提出并制定年度的制服及客房部固定营运资产的预算方案及保管。 • 确保对采购物品的数量和收货物品的质量进行检查，部门的费用在酒店预算可控范围内。 • 与供应商或外界领域顾问接触，以保证掌握新的清洗产品、材料和设备的信息掌握。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 执行任何管理层委派的其它工作。 • 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 • 完成领导安排的其他工作。 任职资格： • 责任心强，真诚待客。 • 能够完成或超越日常职责。 • 有效清晰交流。 • 能够适当调整工作风格和规范。 • 积极聆听、多方位思考。 • 良好写作和口头表达能力。 • 较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。 • 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 • 较强的的人际处理能力并关注细节。 • 具有良好的关于管家部楼层专业知识，PA和洗衣房运作的基本知识。 • 良好的英语水平是渴望的。 • 至少两年的行管家经验。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标。 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，5年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家四星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。