岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.大学专科毕业学历或同等以上。 2.有2年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责前厅及客房的接待和管理工作。 2、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 6、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 7、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 8、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 9、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 10、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 【岗位要求】 1、5年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家5星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务和前台管理经验。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责   1. Supervises the overall activities of Front Office, Housekeeping, Laundry, and Health Club & Spa operations. 监管前厅部、客房部、洗衣房及健身/水疗中心的总体运营。 2. Monitors the personnel of these operations to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition. 监督部门人员，以确保能够为客人提供能够得到快捷、热情的服务，以及识别客人。 3. Ensures staff, particularly guest contact personnel, are familiar with known repeat guests and other VIPs and provide special attention and recognition. 确保员工，尤其是一线员工要熟悉常住客人和其它VIP,并为他们提供特殊关照以及识别。 4. Coordinates exchange of pertinent information between departments within the Rooms Division and directs exchange of information with other departments notably. 协调房务部所有部门的沟通，以及直接与相关部门沟通。 5. Consults with Department Heads and General Manager on an ongoing basis to improve business conduct. 与部门总监以及总经理协商以增加生意额。 6. Assumes overall responsibility for maintaining presentation standards to ensure facilities and equipment are clean, in good repair and well maintained. 承担维护物品完好的责任，以确保设施设备干净和处于良好的使用状态。 7. Schedules and regularly conducts routine inspections of areas under control. 定期对所管理区域进行检查。

a) Attends daily morning line-up 参加每天早会 Highlights the followings: rooms issues and General Issues. 重点如下：客房问题和一般性问题。 b) Reviews and re-evaluates all the Housekeeping equipment. 复查和重新评估所有的客房设施  Conducts random check once a month. 每月随机抽查一次。  c) Prepares Annual Budget年度预算准备 Prepares details of labor cost and guest room supplies, uniforms, linen, flowers for the particular year. 为特定年份的人力成本与客房供应品、制服、布草、鲜花消耗准备详细资料。 d) Prepares Capex 准备资本支出清单  Prepares Capex list with rationale. 准备有相关资本支出清单。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业。 2、 有10年以上同级别酒店房务管理工作经验 。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位要求： 根据酒店运营，制定房务部的运营管理策略。通过有效的管理，确保其属下的部门按酒店规程高效运作，为客人提供优质服务。并使客房开房率和营收最大化，达到酒店和管理公司的各项经营目标。 岗位职责： 1、传达和执行酒店管理当局下达的各项工作任务。 2、设定并实现部门每年工作计划，包括营收目标、提升服务的举措、集团设定的目标等。 4、通过实施有效的管理策略和人员调配，确保属下部门按酒店规程高效运作，为客人提供优质的服务。 5、妥善处理突发事件、客人及员工关系，与其他部门保持良好、密切的协作关系。 6、及时给予属下工作技巧和操作技术上的指导、培训。 7、监督属下部门严格执行酒店安全生产等各项规章制度。

岗位职责： · 监督前厅部、客房部、洗衣房、娱乐健身俱乐部的整体工作。 · 监督上述各部门的工作人员，确保及时，礼貌的接待宾客，并使客人感觉得到充分的重视。 · 确保员工，特别是直接与客人交往的工作人员熟悉酒店会员，能够认別出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照。        · 协调房务部各部门之间的相关信息的交流工作，并指导房务部与其它部门，特别是工程部和保安部之间的信息交流。 · 保持与部门负责人及总经理的磋商机制，以改进业务。 · 承担保持外观规范的整体责任，确保各项设施和设备的清洁，正常运转，并得到妥善维护。 · 计划并实施对所管区域的定期检查。 · 确保房务部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态的标准。 · 每月召开综合性部门会议，内容包括对需要特别处理和提供详细信息的程序及活动的总结。 · 协助为酒店创造营业收入，并通过充分利用公司的系统，商业程序和规定使收入最大化。审批或拒绝所有折扣和退款要求。 · 完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润。参与编制部门年度运营预算和支持酒店总体目标的财务计划。 · 编制和提交必要的统计，业绩和预测分析和报告。 · 与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，或其它特殊的客人需求。 ·  确保进行程控交换机的培训并按程序执行，从而在紧急情况下成为中心通讯站。与当地消防，警察和急救人员的保持密切关系。 · 促进店内的销售及推销酒店内的设施。 · 监察和管理运营所需物的设备和供应品的库存。 · 从收益支出、利润、业绩表现和预算的差异等方面对房务部的运营进行监测和管理。

【岗位职责】 1. 制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2. 优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3. 全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4. 定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5. 对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作 6.  熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1. 本科及以上学历，5年以上房务部工作经验，星级酒店所属区域管理经验，2年以上同等职务经验。 2. 至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 3. 了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4. 全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 5. 具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。 6. 过往工作履历不超过五家酒店

岗位职责： 1、团队管理：前厅、客房、预订、PA组岗团编确定，协助招聘、培训、考核，根据市场调查结果完成客房计件超房方案、前厅提成方案； 2、筹开管理：完成开业倒推计划、列物资采买清单、选品、竞标、试用、封样，根进到货进度，验收、管理、台账建立； 按使用要求规划前厅布局、工作间布局； 组织开荒、工程问题排查、汇总、推动施工方销项、协助负荷测试； 完成PSB、PMS系统、POS机、发票打印等测试； 自助入住机、门梯禁、公安接口对接； 组织前厅上岗证培训并做好公安备案；按要求规划布草间、消毒间、回收间位置与基础面积要求；考察第三方合作公司，确认洗涤厂家、消杀厂家与PT公司； 3、收益管理：根据节假日、特殊日期、淡旺季等时间点进行价格预埋，参加携程天天特价、出行特惠、尾房甩卖、周末特价等活动，实时关注进单量与竟对酒店价格，合理洗房、放量、控房与BAR值价格调整，实现收益最大化；  4、成本管理：月度盘存核销物资，根据使用率不积压的定量采购补充，控制单房洗涤、易耗品成本在计划范围内；能回收利用的再利用，不能回收的整合后勤区域使用；巡视检查各区域，规避能源浪费出现；  5、服务管理: 通过网评、投诉、回访、宾客满意度调查结果，进行问题整改、完善、剖析，形成方案落地；按照集团KPI指标，完成会员注册、房型升级、携程好评率等任务；根据理石磨损度、地毯脏污情况，合理性的安排结晶与清洗，使住宿环境持续保持；定期开展知识与实践竟赛，提高员工积极性与业务能力；  6、沟通协调：了解官方行政管理政策，对接落实卫生防疫、涉外登记、垃圾处理、访客登记、未成年入住登记要求，做好日常巡查强调，规避风险； 【岗位要求】 1、5年以上，5星级酒店所属区域管理经验，1-3年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家5星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责统筹前厅和客房的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的管理经验。

岗位职责： 1.负责酒店客房的人、物及各项管理，并协助做好客房的销售管理工作； 2.负责对客房服务员操作规范的检查。负责对客用品布置规范的检查； 3.负责对各种房态的卫生和设备设施的检查； 4.负责对客房部员工的日常管理、培训及监督检查； 5.召集开每天的客房例会； 6.负责处理客人的投诉，并及时将处理结果上报； 7.做好客人的意见采集、汇报及问题的解决落实工作； 任职要求： 1、酒店行业同等岗位经验3年以上； 2、抗压性、工作主动性较好。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标。 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、1年以上，五星级酒店所属区域管理经验，1年以上所属职务经验。 2、英语良好，形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家1星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系，下达房务部的运行管理目标。 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例，因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、2年以上五星级酒店所属区域管理经验，2年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、3年以上，4星级酒店所属区域管理经验。 2、形象气质良好 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、形象气质良好。 2、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 3、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 4、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅前厅及客房的工作日记和总结汇报，督查工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例，因地制宜的实施好各种防范工作。 6、熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上同岗位管理经验。 2、形象气质良好。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营、管理，使客房利益最大化。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。 6、特别优异者，年龄和工作经验可放宽。

工作职责： 1、全面负责公司客服部门的管理工作，包括相关服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，完善业务流程； 2、组织管理内部日常工作系统，维持客服中心正常的工作秩序； 3、负责汇总统计每周受理投诉、市场反馈、回访情况，并将结果及时上报； 4、指导、培训和督促客服部工作人员的服务工作，并进行高效团队建设； 5、贯彻执行公司的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及通知，执行公司的各类制度，及实施管理各项业务； 6、及时准确解答客户提出的问题，并负责处理重大投诉； 7、负责对公司客户服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解服务过程中的纠纷； 8、负责收集客户意见，整理和分析产品在终端市场反馈的数据和信息，并提交公司相关部门； 9、协调处理与公司其它部门的工作，并对公司产品升级及完善提出参考意见； 10、遵守公司制度，完成上级交办的其他任务。 任职资格： 1、有5年以上酒店管理相关工作经验，熟悉房务工作流程及相关的知识、政策法规； 2、熟悉公司的产品及相关行业知识，熟练掌握办公软件； 3、能接受高强度的工作，并能协调和推进部门工作进展。 4、 具有优秀的沟通协调能力、组织策划能力、强语言表达能力及较强的危机处理能力； 5、善于与各类性格的人交往，有较强的交际能力。     此岗位工作地点： 阿克苏-沙雅县（非诚勿投）

1、制订酒店房务部年度、月度工作计划，确保相关人员都能对此有充分的了解并得到成本控制 2、定期将房务部的年度、月度工作计划及指定的房务报告按要求递交 3、全面负责酒店房务部的日常经营管理工作，确保部门按照酒店制订的标准为宾客提 4、执行相关管理制度，确保与酒店整体政策一致

宜兴大有秋项目 工作地点：江苏宜兴 岗位职责： 1、负责管理房务部的筹备开业及运营工作，包括客房、前厅及健身中心等，符合标准，确保清洁及保养工作到位。 2、关注当日VIP 客人和常住客人信息，确保及时跟进重要客人的需求。 3、建立顾客舆情管理体系，定期向上级汇报，不断优化和提高服务品质，达到客人满意度。 4、建立酒店房务部标准服务程序，进行部门内部工作协调，评估员工工作表现，并在必要时制定调整计划。  5、组织定期部门员工培训，提高对客服务知识及技能。 任职要求： 1、5年及以上国际品牌酒店客房及前厅的运营管理工作经验； 2、筹开过1-2两家国际品牌酒店房务工作；  3、良好的沟通能力，积极乐观心态，抗压力强。

岗位职责： 1.据管理公司的战略发展规划和年度经营计划，制订酒店房务营运标准及操作流程，增强公司营运管理水平，提高公司总体经济效益； 2.负责制定房务部门运营计划，并严格控制房务运营成本； 3.定时查阅部门工作日记和每周总结汇报，督查部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，做出处理； 4.对礼宾、客房、消防安全、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作； 5.熟悉经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 6、激励、培训本部门的员工。 岗位要求： 1.男女不限，45岁以内，大专及以上学历，五年以上星级酒店工作经验； 2.熟悉酒店房务的整体运营及管理，具备较强的市场敏感度，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验； 3.具备极强的亲和力和服务意识，抗压能力强，了解熟悉客人的消费心理，关注客户需求； 4、能保持和发展酒店与各界良好的公共关系，树立和提高酒店形象； 5、熟悉星级酒店筹开及运营标准和流程。