【岗位职责】 1、统筹管理酒店客房部日常运营，确保客房清洁、维护、布草管理等服务达到五星级标准。 2、制定并执行客房部工作流程、服务规范及安全制度，定期检查客房设施设备及卫生状况，及时整改问题。 3、负责客房部员工排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工服务意识与业务技能。 4、监督客房预订、入住/退房协调及宾客投诉处理，优化客户体验，提高住客满意度及复住率。 5、控制客房部运营成本，合理调配物资、清洁用品及布草库存，减少损耗，达成预算目标。 6、与其他部门（前厅、工程、餐饮等）保持高效沟通，协同处理突发状况及大型接待任务。 7、定期分析客房运营数据（入住率、清洁效率、客诉类型等），提出改进方案并推动落实。 【岗位要求】 1、具备酒店客房管理或相关岗位3年以上经验，有同层级或副职经历者优先。 2、熟悉酒店客房运营全流程，掌握清洁标准、布草管理、设施维护等专业知识。 3、具备优秀的团队领导力与沟通协调能力，能有效激励员工并处理跨部门协作。 4、客户服务意识强，善于处理宾客投诉及突发事件，注重细节与品质。 5、具备基础财务成本控制意识，能合理规划物资使用及人员排班。 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS等）。 7、学历、年龄、经验不限，但需通过面试展示相应能力及职业素养。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、10年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过酒店的全程筹备经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、8年以上星级酒店所属区域管理经验，5年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 · 参与制定部门年度预算与财务计划。重点通过指定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量，来监控预算和控制人力成本等各项费用。 · Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans. Monitor budget and control labour costs and expenses with a focus on rate strategy, building initiatives and inventory management. · 监管夜审工作并准备每日财务报告。 · Oversee night audit function and preparation of daily financial reports. · 准备并提交各项统计资料与经营报表，并按要求提供各种分析和报告。 · Prepare and submit statistical, performance, and forecast analyses and reports as required. · 维护各项必要流程，保证钱款、信贷、财务交易的安全和宾客的安全，并对库存进行管理。 · Maintain procedures for security of monies, credit and financial transactions, guest security, and inventory control. · 通过使用公司系统和流程促进营收。开发各种计划，通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住率和平均每日房价。 · Use company systems and processes to maximise revenue. Develop plans to increase occupancy and ADR through walk-ins and upselling at the front desk. · 处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作和发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效。 · Direct day-to-day staffing requirements, plan and assign work, and establish performance and development goals for team members. Provide mentoring, coaching and regular feedback to help manage conflict and improve team member performance. · 遵照品牌标准、服务行为及政府法规教育和培训所有团队员工。确保员工获得恰当培训，并配备完成工作所需的各种工具和设备。 · Educate and train team members in compliance with brand standards, service behaviours, and governmental regulations. Ensure staff has the tools, training, and equipment to carry out job duties. · 通过与其它部门进行日常沟通和协作促进团队合作，提高服务质量。 · Promote teamwork and quality service through daily communication and coordination with other departments · 根据酒店或公司的规定和政策，对员工工资、工作规程或其它与人力资源相关的事务提出建议或初拟方案。 · Recommend and/or initiate salary, disciplinary, or other staffing/human resources-related actions in accordance with hotel or company rules and policies. · 确保前台员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。 · Ensure front office staff provides guests with prompt service, professional attention and personal recognition. · 确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。 · Ensure guests are greeted upon arrival and make time to interact effectively with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicit feedback and build relationships that drive continuous improvements in guest satisfaction. · 对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。 · Conduct routine inspections of the front office and public areas and take immediate actions to correct any deficiencies. · 确保对宾客满意度调查数据加以分析，开发并执行各种计划来达成既定目标。 · Ensure that guest satisfaction data is analysed and that plans are developed and implemented to achieve established goals. · 同有关部门交流所有相关信息，包括贵宾宾客和重要客户抵达与离店，或者其他宾客的特殊需求等。 · Communicate to appropriate departments all pertinent information related to the expected arrival and departure of VIP’s and other key guests, or other special guest needs. · 定期审查所有财务交易，确保遵守政府法律及数据隐私要求等。 · Regularly audit all financial transactions to ensure governmental regulations and data privacy requirements are met. · 在突发事件或危机情况中担当主要联络人； · Act as a central communications point during emergency/crisis situations; develop and maintain relationships with local fire, police, and emergency personnel. · 与当地消防、公安和应急部门人员建立联系。 · Develop awareness and reputation of the hotel and brand in the local community and promote team member involvement in community outreach efforts. · 完成其它分配的任务。可能需要担任值班经理。 · Monitors Housekeeping personnel to ensure all guests and internal customers receive prompt and courteous service · 监督客房部人员，以确保向所有客人和内部客户提供及时和礼貌的服务 · Oversees laundry operations · 监管洗衣房的工作 · Schedules routine inspections of all Housekeeping areas by/with the other supervisory personnel · 制定与其它管理人员一起视察客房部工作的时间安排 · Inspects guest and public areas on a regular basis to ensure that the furnishings, facilities, and equipment are clean and in good repair · 定期对客人区和公共区域进行视察，以确保家具、设施和设备的得到良好的清洁和修缮 · Manages spring cleaning schedules · 管理春季大清扫日程安排 · Makes recommendations to the General Manager or designate regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment, ensuring they are clean and in good repair · 就家具、设施和设备的保养向总经理或其代理人提出建议，确保所有家具、设施和设备均得到良好清洁和修缮 · Informs other departments of Housekeeping matters that concern them, particularly the Laundry Department, the Engineering Department, the Front Office, and the Food and Beverage department. Maintains open channels of communication with other department heads and the General Manager or the General Manager’s designate · 向其它部门通报客房部与其有关的事项，特别是洗衣部、工程部、前厅部和餐饮部。与其它部门负责人、总经理或其代理人保持良好的交流渠道 · Establishes and maintains effective human relations and works with human resources to ensure that team members performance is effectively managed · 建立并保持良好的人际关系，与人力资源部门一起对团队成员的工作表现进行有效管理 · Maintains appropriate standards for dress, hygiene, uniforms, appearance, posture and conduct of Housekeeping personnel · 保持客房部员工的衣着、卫生、制服着装、外表、仪态和行为标准 · Conducts regular department meetings · 定期召开部门会议 · Identifies and ensures highest possible standard of cleanliness, maintenance, guest room supplies and amenities at a realistic costs · 在合理的成本范围内，确认并保证清洁工作、保养工作、客房物品供应和酒店用品的高标准 · Supervises outside contractors to ensure contractual compliance · 对外来承包商进行监督，以确保合同合规 · Implements and controls Housekeeping procedures that provide for the health and safety of personnel and guests, such as lost and found service, key control, security and emergency procedures and environmental procedures · 执行并管理客房部关于工作人员及客人健康和安全的规定，如失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及环境工作程序 · Is prepared to implement assigned tasks during emergencies such as fires, power failures and bomb threats · 准备在紧急情况下完成分派給的任务，如在火灾、停电和炸弹威胁事件期间 · Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty. · Works with Human Resources on manpower planning and management needs · 和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 · Works with Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. · 和财务总监一起编制和管理部门预算 【岗位要求】 · A high energy level and a passion for achieving results · 具有充沛的精力和实现目标的的热情。 · Strong Leadership skills in managing teams to drive for results · 拥有带领团队实现目标的领导技能。 · Ability to manage in a competitive environment · 具有在竞争的环境中的管理能力。 · Ability to manage complex relationships · 具有管理复杂关系的能力。 · A passion for delivering superior results · 拥有创造成绩的热情。 Qualifications – 学历 · Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent · 具有酒店管理，商业管理学士学位或相等的学位。 Experience – 经历 Five years of experience in guest service or hotel service, including two years in a management position or equivalent experience. Those who can use other languages simultaneously will be given priority. Please provide the text you would like translated. · 5年宾客服务或酒店服务工作经验，其中2年处于管理岗位或具有其它同等经验。 · 能同时使用其它语言者优先。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、2年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、10年以上五星级酒店所属区域管理经验，1年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责和优化房务部的运营、管理及使客房利益。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、2年以上四星级酒店所属区域管理经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家四星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责 1.制定和实施客房部的运行计划、预算计划。 2.优化客房部的管理体系，下达客房部的运行管理目标。 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅部门的工作，督查部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、有3年以上同岗位工作经验或客房部经理岗位工作经验。 2、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

房务部总监 【岗位职责】 1. 制定和实施房务部的运行计划、预算计划，包括前厅、客房、健身房、洗衣房。 2. 优化房务部的管理体系；下达房务部的运行管理目标。 3. 全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4. 定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5. 对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1. 5年以上房务部工作经验，星级酒店所属区域管理经验，2年以上同等职务经验。 2. 至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 3. 了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4. 全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 5. 具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。 6. 过往工作履历不超过五家酒店。 【薪资区间】 15000-20000；

职能概述：在总经理的领导下，全面负责酒店有关房务的一切运作，了解对客的服务状况，精简服务程序和操作程序，并充分考虑质量标准和环保要求，以达到顾客满意和客房效益。 工作职责 1、 制订酒店房务部年度、月度工作计划，确保相关人员都能对此有充分的了解并得到有效的实施。 2、 定期将房务部的年度、月度工作计划及指定的房务报告按要求递交酒店驻店经理、酒店集团房务总监。 3、 审阅前厅部和管家部递交的指定的计划和报告，并在此基础上加以充分的沟通。 4、 全面负责酒店房务部的日常经营管理工作，确保部门按照酒店集团制订的标准为宾客提供优质的服务与产品。 5、 执行相关管理制度，确保与集团与酒店集团政策一致。 6、 按照酒店集团的组织结构设置标准，制订房务部所有岗位的工作说明书，经酒店人力资源部的协调和酒店总经理的批准后执行。 7、 不断研究目标客户的消费需求和变化，思索服务流程设计、管理系统的更新改良以精简运作程序，有针对性地组织服务创新，经驻店经理批准并与酒店集团房务总监充分沟通后实施。 8、 保持对业内房务产品、服务、效率等技术与标准的关注和了解，并加以应用和推广。 9、 监察前厅、客房有关服务、产品、设施的一切运作并进行周期检查。 10、 直接或间接督导部门所有管理人员有效履行各自的工作职能，并对其表现和发展负责。 11、 和人力资源部一起制订和评估前厅部经理、管家部经理的年度绩效考核。审议部门基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法。 12、 与酒店人力资源部一起，安排和履行部门人力资源各项职能，包括招聘、培训等，并注重培养部门的管理人员和技术骨干。 13、 根据人均效率制订房务部各岗位人员的定编，递交驻店经理核准的同时提供酒店集团房务总监以作横向统计分析参考。 14、 参加酒店工作会议，主持部门周期性会议，布署各项工作安排，促进各岗位的沟通、协作和高效运作。 15、 查阅部门所有工作报告，积极关注部门效益、利润等一切相关运作状况。 16、 组织部门开展的各项活动。 17、 参与并安排酒店重要接待。 18、 与酒店顾客、员工保持良好的沟通，尤其注重与重要客户之间的良好关系。 19、 确保设备设施得到及时和有效的维护保养，并做好年度更新计划上报驻店经理。 20、 拟订房务工作预算，加强成本控制，特别关注人工成本、环境保护、物料消耗。 21、 完善安全紧急操作程序，确保部门的安全运行。 任职标准 1、 学历要求：大专及以上学历。 2、 外语水平：具有良好的听、说、读、写能力。 3、 体貌要求：五官端正。 4、 工作经验：3年以上酒店从业经验、2年以上相关管理经验。 5、 培训记录：参加过专业房务管理培训班。 6、 专业资格要求：拥有部门经理管理人员上岗证。 基本素质：具有良好的酒店管理知识和前台管理、客房管理经验；组织、决策、协调、应变、交际能力；电脑信息处理能力；良好的敬业精神。

该岗位代皇冠假日招聘 1.负责酒店前厅客房的日常管理工作； 2. 建立酒店房务部的组织架构、管理体系和各项制度程序； 3.负责房务部各类用品用具的选购以及使用管理； 4. 负责制定部门的经营预算，制定详细的管理和工作计划； 5. 负责房务部的成本控制，确保酒店环境、公共区域及客房的安全、卫生和质量； 6. 建立专业高效的房务服务团队，培养富有团队精神的员工队伍； 7. 树立酒店良好形象，与酒店相关各界人士建立良好公共关系。 岗位要求： 1. 大专以上学历，五年以上高星级酒店房务管理工作经验； 2.熟识酒店客房公寓的平面布局，具有一定的审图能力，熟识设施设备和工作用房的配置；熟识旅业经营的相关法律法规，熟识旅业开业前的相关证照的办理要求及流程。 4. 具有丰富的房务管理知识（包括客房和前厅运作管理）；具有较强的服务管理意识。 5. 良好的管理能力，富有事业心和责任心。 6. 良好的沟通协调能力和判断力。 7. 良好的职业形象。

职位内容 1、根据酒店管理公司战略目标，参与开发和执行房务部门整体经营预算指标； 2、负责前厅、客房等部门的运营管理工作； 3、负责管理前厅及客房运营团队，合理配置人力资源，加强梯队建设； 4、负责制定具有竞争力的客房价格策略，提高平均房价及客房收益； 5、负责落实酒店前厅部及客房部的标准工作流程和服务标准； 6、在合理成本范围内，确保酒店各区域的清洁、设施设备及时有效地维护保养； 7、定期巡查酒店服务、卫生、安全、消防等工作，严格坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 职位要求 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业； 2、10年以上星级酒店房务运营管理经验，有2家以上国际品牌酒店房务运营筹开经验； 3、熟悉酒店业务运作、管理及服务专业知识，了解行业相关法律法规; 4、思维敏捷，具备较强的沟通表达、组织协调及公关谈判能力； 5、具备高度的的责任心、良好的团队合作精神及抗压能力。

作为房务总监，您将全面领导前厅部和客房部的运营工作，确保为宾客打造难忘的入住体验，同时实现部门的收入与利润目标——始终遵循安全与合规要求及当地政策与程序。 员工团队 - 指导日常活动，计划并分配工作，确保始终拥有合适的人员配置 - 通过辅导和反馈发展团队、提升绩效，为同事制定绩效与发展目标，认可优秀表现 - 培训员工，确保其达到酒店收入目标及品牌标准，并配备有效工作所需的工具 - 必要时建议或发起人员管理等相关职能联动 - 营造良好的工作环境，促进团队蓬勃发展——促进部门间联动，树立“一个团队”的意识 - 根据需要与外部联系人（宾客、供应商及其他相关方）进行互动 - 开发并维护与重要客户及外部联系人的良好工作关系，以增加收入 财务回报 - 监督夜审工作及每日财务报告的编制 - 按要求编制并提交统计、绩效及预测分析和报告 - 维护资金安全、信贷及财务交易安全、宾客安全及库存控制的各项流程 - 运用公司系统和流程实现稳步增收，通过前台散客和追加销售开发计划以提高入住率和平均房价 - 达成个人/团队销售目标，实现利润可持续化 - 协助编制部门预算和财务计划，包括酒店营销计划 宾客体验 - 为宾客提供相关信息（如：忠诚度计划、当地景点、餐厅、设施信息），提升其入住体验 - 在酒店安排会议及/或商务团体活动，并与其他部门协调，以落实销售部门和潜在客户约定的服务 - 向相关部门传达所有即将抵达的VIP、大型团体及其他重要宾客的相关信息及特殊需求 - 领导营销工作，向宾客追加销售酒店服务、产品和设施 - 确保前台员工为宾客提供及时的服务、专业的关注和个性化认可 - 确保宾客抵达时受到欢迎，并安排时间与宾客进行有效互动。恰当回应宾客投诉，征求反馈，建立关系，持续推动宾客满意度提升 - 对前台和公共区域进行例行检查，发现问题立即采取纠正措施 - 确保宾客满意度数据得到分析，并制定和实施计划以实现既定目标 - 向相关部门传达VIP及其他重要宾客的抵离信息或特殊需求 企业责任 - 与城市内主要商界领袖、相关职能部门及当地社区团体代表紧密合作，确保酒店持续保持知名度 - 有效宣传酒店的可持续或“绿色”举措，并利用相关信息获取新的商机 - 在突发事件/危机期间担任中央联络点；与当地部门和应急人员建立并维护良好关系 - 提升酒店及品牌在当地社区的知名度和美誉度，促进团队成员参与社区外展活动 - 与广告公司、咨询公司和供应商合作，优化提升广告投资效益，确保广告体现品牌形象 - 提升酒店及品牌在当地的美誉度——偶尔担任酒店媒体问询的代表 - 识别营销活动和酒店整体销售业绩的改进机会，并与其他部门协作 - 临时职责——在需要时齐心协力完成突发任务 - 定期审核所有财务交易，确保符合政府法规和数据隐私要求 - 完成分配的其他任务。可能需担任值班经理 职责范围 该职位为大型豪华度假酒店或旗舰酒店的房务部管理岗位，酒店设施与服务齐全，面临激烈的竞争压力，接待大量VIP及重要宾客。直接和间接管理前厅部及客房部的大量员工。 任职资格 - 酒店管理、工商管理或相关专业学士学位/高等教育学历/同等学历 - 五年宾客服务/酒店工作经验，其中两年担任管理职务，或具有同等教育及工作经验组合 - 必须掌握本地语言 - 掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造卓越的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和卓越的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 www.http://careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

【岗位职责】 1、制定和实施客房部、前厅部的运行计划、预算计划。 2、优化客房部、前厅部的管理体系。下达客房部、前厅部的运行管理目标。 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅部门的工作日记和每周总结汇报，督查部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上星级酒店管理经验，2年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营、管理。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、统筹前厅部、客房部等部门的日常运转，保证服务品质贴合品牌定位。 2、根据运营数据和市场变化，为房务部门拟定短期与长期的业务发展方向和行动方案。 3、制定房务部门预算的编制与落实，合理控制各项开支。 4、不定期巡查客房硬件、公共环境及员工操作环节。 5、快速响应客户投诉与现场突发状况，主动维护宾客关系，持续改善住客体验与品牌认可度。 6、主动对接相关部门，确保客房产品与服务链条在各环节顺畅衔接。 【岗位要求】 1、5年以上，五星级酒店所属区域管理经验，前厅部及奢华品牌经验者优先。 2、精通房务运营流程，包括客房清洁、宾客入住/退房、洗衣管理等环节。 3、形象气质良好。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、能适应灵活的工作时间，包括周末及节假日轮班。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和丰富的房务管理经验。

岗位职责 1. 全面负责酒店房务板块整体运营管理，统筹前厅部、客房部、礼宾、总机、行政楼层管理，对客房品质、宾客体验、部门营收及成本指标负责。 2. 配合收益及销售团队做好房态管控、房价执行、空房质检、升级销售，提升客房出租率及RevPAR。 3. 全面管控客房卫生质量、布草周转、物资耗材、清洁用品损耗，严控部门运营成本，降低能耗与物资浪费。 4. 负责部门人员管理：招聘、排班、培训、绩效考核、实习生管理、梯队搭建，提升员工服务技能及团队稳定性。 5. 统筹公共区域环境巡检、客房设施设备问题跟进报修，联动工程部落实维保，保障客房出品状态。 6. 负责房务板块客诉处理、服务复盘、流程优化，持续提升宾客满意度、好评率，降低差评及投诉率。 7.落实部门安全管理：房卡钥匙管理、访客管理、客房安全排查、消防治安管理，杜绝安全隐患。 8. 编制部门年度预算、月度工作总结与计划，定期向总经理汇报部门经营及管理情况。 任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，形象端正，服务意识强。 2. 3年以上五星级酒店房务总监经验，或5年以上五星酒店房务经理全盘管理经验，熟悉高端酒店运营标准。 3. 精通前厅、客房全套运营流程，熟练PMS系统操作，熟悉收益基础逻辑、客房质检体系、成本管控方式。 4. 具备成熟的团队管理、培训带教、实习生管理经验，擅长现场管理、服务把控与问题整改。 5. 具备优秀的客诉处理能力、沟通协调能力，抗压能力强，能适应酒店倒班及高峰期工作。 6. 熟悉五星级酒店质检标准、卫生标准、安全管理规范，有高端品牌从业经验优先。

岗位概述： 全面负责房务部的日常运作,包括：前厅部，管家部，客房部和水疗与健身房。领导一个大规模的团队，力求创造出最完美的客人体验。协调房务部与其他各运作部门的沟通与合作，以确保业务成果符合酒店的发展方向。 职责义务： 平衡，优先性和时间管理 平衡用以解决短期及长期的功能需求的时间分配 优先考虑安全和责任问题 平衡和优先房务部门的工作需求 发展和领导一个团队 指导员工来帮助他们激发自己的潜力 为团队设定目标，并且力求达到这些目标 管理领导者-倾听，齐心协力的与他们一起工作并完成任务 以身作则 教导才能 识别、鼓励和激励团队 影响力 形成与各方的沟通，并达到有效说服（沟通对象如：团队成员，总经理，代理，检查者等） 负责 确保供应商会对预期的结果负责 为整个团队负责 解决冲突 调解事宜的关注 确保可接受的结果 解决问题 涉及关键利益的相关者需要收集信息并生成解决方案 找到问题的根源并解决它们 交流沟通 针对不同的群体提出有效的想法和计划 根据不同的个体，调整沟通方式 对第三方供应商提供书面交流的质量期望 提供及时与必要的信息给以员工适当的时间来计划和执行 代表 适当的将职责委托给他人 及时跟进工作 确保委托工作的及时性和高效性 支持被授权人，评价绩效差异并赞扬他们的成就 确保质量 了解宾客心声的发展并能实现预计其影响因素 执行内部审计和房间检查 控制第三方的工作质量期望值 建立合作 设定预期/共同的目标并分享给团队同事 规划出未来目标的途径（包括具体执行时间表，义务与责任） 不断参与实现目标 分析客人的需求并与之交流，以达到服务的预期效果 确保品牌承诺 建立关系 与你的同行等—因为你依靠他们共同合作 与销售团队、部门同事以及其他部门同事 与第三方供应商—这尤其重要,因为很多地方是外包(如熨衣、洗衣等) 有效地与不同类型的人相处 理解个人风格和需求,然后以最适合的方式与之建立联系 大局观 了解后区部门，协调运营，交叉管理 品牌管理 预测未来趋势和监管变化可能产生的影响 在与组织利益不一致的情况下，放弃你自己的想法 在满足客人和服务前提下，平衡生产力和财务预算的要求 项目管理 制定目标 创建和谐团队 计划（如时间安排，操作需求，成本，质量） 投资管理（项目计划） 分析数据及信息 了解如何评估和分析数据 根本原因分析 分析财务报表/损益表 分析与确定合同的长期性影响和财务影响，以及确定其有益性 寻找客人的反馈趋势,着眼于提高质量和客户体验 管理系统和流程 费用管理、成本控制 进程管理 工资管理—能准确理解如何控制费用、生产力等 紧急事件管理技巧—在危机中保持冷静,做出基于事实的决策而不是情感,主动/准备面对危机,有能力迅速作出决定 项目管理 完成上级交待的其它任务。 遵守所有酒店政策和流程 专业知识技能： 专业技能 财务技能-能够读取和制作报表,支票簿管理,了解整个损益表,而不仅仅是相关的度量标准 基本的数学技能,包括执行生产力/比率计算的能力 合同—可以明确了解 客户服务技能 专业知识 PMS系统的概念性知识—你必须使用库存管理系统并了解如何操作 充分了解房务部中不同部门的日常运作——了解部门推动(包括集团管理) ，只要你具备足够的领导力以及与多部门合作的工作环境，你就能了解这些 理解业务驱动和顾客期望 六西格玛的工作知识(至少在绿带级别) 细节管理 良好的品牌标准和质量保证工具的认知 了解如何达到标准 应急准备和管理的知识 预测/预算知识 有关法律的基本知识 对收益管理的理解 项目管理 熟悉Excel、PowerPoint、Word, 所有微软办公软件,理解接口和卫星系统的链接 教育： 协商经验 了解客房和前厅部的核心知识，至少曾在其中某一领域工作—如果曾在其他领域，如洗衣和保安工作过也可以接受，只要有基本的技术知识 参与顾客服务并帮助解决问题，确保满意度 处理多个区域/部门的问题并且了解如何协调相关问题 经验： 至少三年以上房务部运行管理工作经验 其它技能要求： 谦逊 愿意听取下属的意见 愿意提问,即使它显示出你某方面的不足 可靠 能够建立信誉和信任 参与实际运营操作 自信 有足够的信心带领各部门负责人以及解决冲突 在与其他执行委员会成员讨论中，能够保持你的观点 具备瑞吉工作背景优先考虑

全面负责前厅部、客房部及保安部房务运营管理工作。 制定并落实房务运营标准，确保宾客满意度及品牌服务标准的有效执行。 监督客房质量、清洁标准及设施设备维护情况，持续提升宾客入住体验。 管理部门预算、成本控制及运营效率，达成酒店经营目标。 定期分析客户反馈、服务质量及运营数据，制定改进措施。 负责房务团队的招聘、培训、绩效管理及人才发展工作。 与餐饮、销售、工程等部门保持紧密协作，确保酒店整体运营顺畅。 妥善处理VIP接待、宾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象。酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 5年以上国际品牌酒店房务管理经验，至少2年以上同岗位管理经验。 熟悉前厅及客房运营流程，具备较强的运营管理能力。 优秀的团队领导力、沟通协调能力和服务意识。 具备良好的数据分析能力及成本控制意识。 良好的中英文沟通能力，能够熟练使用酒店管理系统。 认同凯悦品牌文化，具备高度责任心和宾客导向思维。

岗位职责： 1、日常运营：执行公司各项决议，全面主持酒店运营，确保酒店的运营及管理标准化、流程化、制度化，严格执行酒店SOP； 2、经营销售：确保经营目标的实现，按时完成公司的业绩目标； 3、客户服务：带领团队提升宾客满意度，增进客户体验感受，为客户提供完美的个性化服务，不断提升品牌形象； 4、宣传推广：负责统筹酒店的宣传推广工作，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，提高酒店的声誉和影响力； 5、成本控制：严格监控酒店各项成本，合理控制酒店的运营成本和费用，确保酒店资产的损耗率符合公司规定； 6、酒店安全：负责酒店安全管理工作，落实酒店安全和消防制度，保障宾客和员工的人身安全和财产安全； 7、对外关系维护：维护政府、媒体关系，解决突发事件，进行危机公关；维护客户关系，整合客户资源，确保酒店能够平稳运营； 8、团队建设：负责酒店的团队建设工作，组织员工的各项培训工作，培养后备管理人才，培养各部门专业人才，确保员工的满意度，贯彻公司的企业文化和管理制度。 任职资格： 1、高度认同公司企业文化； 2、教育背景：本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先； 3、经验要求：三年以上国际五星级酒店房务总监及以上岗位经验，熟悉酒店品牌运营及管理； 4、专业能力：精通运营管理，包括客房、餐饮、市场、财务及人力资源； 5、领导力：出色的团队领导与沟通协调能力，能够高效决策； 6、创新意识：具备创新思维，推动服务与管理模式升级； 7、语言能力：良好的外语沟通能力，英语或日语； 8、职业素养：高度的职业道德与责任感； 9、形象专业、干练、充满活力、雷厉风行； 10、身体素质：身体健康，适应高强度工作。