【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最大化的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上,形象气质佳。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、了解希尔顿会员体系，或有希尔顿体系宾客服务经理，前台经理从业背景 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

职位陈述 作为宾客服务经理，您讲负责整个宾客服务部（前台/餐厅）的运营工作和宾客服务部员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通   我的具体职责是什么?  作为宾客服务经理，您将应以最高标准完成以下任务：   · 负责整个服务部的运营工作和员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通。 · 通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 · 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 ·  为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台及餐厅已实施的促销活动。 · 熟悉SALT，QA和FSSA 报告，告之团队成员所存在的问题，强处和弱处，以 及接下来要做的事情。 ·  维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。 · 确保时时保持销售的心态运营和管理宾客服务部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。 · 确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。 · 把控所有分部门固定资产盘存、物料使用及餐具的使用消毒清理、报损工作. · 保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 · 确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。 · 确保宾客服务部所有的工作人员都知道客房及餐厅销售及收入目标，并获知业绩。 · 根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。 · 发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。 · 确保维护宾客服务部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 · 通过训练领导和激发团队员工。 · 考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。 · 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 · 为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 · 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 · 对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并进行跟踪。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 · 每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 · 与销售，预定和业务发展团队共同为客人提供服务。 · 引入新的顾客加入会员，确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务。   · 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理，确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 · 遵循希尔顿品牌标准。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 协助厨房根据餐饮发展趋势，适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改及餐厅活动的推广。 · 在餐厅运营表现及财务目标的基础上,对餐厅的工作表现进行评估，制定未来发展计划。 · 随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等等。 · 合理的指派工作以此来发展自己和团队。 · 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 我们寻找什么样的人才? 希尔顿宾客服务经理职位始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: · 大学专科及以上学历，较好的中英文读写能力。 · 三至五年相关前前台及餐厅综合管理经验。 · 亲和力较强，有较强的协调沟通能力。 · 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 · 强烈的责任感及自我激励能力。 · 较强的团队合作意识。

岗位职责： 1、全面负责前厅的日常运营管理，制定并执行部门工作计划与规章制度，确保服务质量符合公司标准。 2、统筹安排前厅员工排班、考勤及工作任务分配，监督指导员工规范操作，提升团队整体工作效率。 3、负责宾客接待、投诉处理及突发事件应对，维护良好客户关系，提升顾客满意度。 4、定期组织前厅员工培训，包括服务礼仪、业务技能及安全知识，促进员工成长与团队建设。 5、协调前厅与后厨、财务、销售等部门的沟通协作，确保信息传递及时准确，保障餐厅运营顺畅。 6、负责前厅区域的卫生、设备及物资管理，检查并整改隐患，维护安全舒适的用餐环境。 7、统计分析运营数据，包括客流量、翻台率、投诉率等，提出改进建议并协助优化服务流程。 任职要求： 年龄 24 - 35周岁，形象气质佳，态度热情亲和，有服务意识。 口齿清晰，沟通顺畅，抗压执行力强。 能适应餐饮轮班、晚班、节假日在岗，吃苦耐劳。 岗位福利： 提供员工宿舍，员工餐食，节日福利；

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，培训团队，合理委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、对考核指标包括OTA OCC ADR REVPAR等指标负责，努力实现指标。 7、协助房务总监完成大部门工作任务，与客房部、餐饮部等全力合作，实现经营目标。 8、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验8年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、普通话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工资组成：底薪9000元+绩效奖金=综合12000+ 基本要求：30-35岁，女1米68cm至1米72体重130斤以内，身材匀称、形象气质佳 岗位要求：大专以上学历，英语口语交流，办公软件及公文撰写能力、三观正直、热情亲和、睿智稳重、健谈干练 经验要求：万平商务洗浴或星级酒店同岗管理二年以上经验

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到出租率，获取客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上.也可接受GSM晋升。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前台接待、客房预订及宾客服务工作，确保服务质量符合酒店标准 2、监督前台员工日常工作，包括排班、培训及绩效考核 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度 4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部）的沟通与合作，确保运营顺畅 5、管理前台财务流程，包括现金收付、账单核对及报表制作 6、维护前台设备及系统正常运行，及时上报维修需求 7、执行酒店安全及卫生标准，确保工作环境符合规定 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域经验者优先，有前台管理经验更佳 2、良好的沟通能力及服务意识，能够高效处理客户需求 3、具备团队管理能力，能够有效协调员工工作 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、工作细致认真，具备较强的抗压能力及应变能力 6、能够适应轮班工作制，包括夜班及节假日 会OPREA系统优先

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、客房预订、入住及退房等流程高效有序。 2、统筹协调前台团队工作，制定排班计划，监督员工岗位纪律与服务质量，提升客户满意度。 3、处理宾客投诉与突发事件，及时反馈并整改服务问题，维护酒店品牌形象。 4、对接销售、客房、餐饮等部门，优化信息传递与协作流程，保障住客体验连贯性。 5、监控每日房源状态与收益数据，协助制定动态定价策略，提高客房入住率与平均房价。 6、组织前厅员工培训，包括服务礼仪、操作规范、应急处理及酒店系统操作，提升团队专业能力。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力与客户服务意识，能够妥善处理各类宾客需求与突发状况。 2、性格开朗积极，具备较强的责任心和抗压能力，适应倒班及节假日工作节奏。 3、熟练使用酒店管理操作系统（如PMS）及办公软件，能快速学习新系统。 4、需要有酒店前厅经理相关经验。 5、具备基础英语口语能力，能进行日常商务接待交流者优先。 6、具备团队管理意识或潜力，能够以身作则，带动团队正向氛围。

工作职责： 1、统筹负责餐厅服务事务，保障各餐厅的服务标准。 2、参与策划大型宴会活动，为社区重大活动或庆典以及住户活动提供餐饮服务保障。 3、有较强的顾客意识，自主或配合进行餐饮服务满意度调查，负责处理餐厅内住户投诉及意见反馈，及时妥善处理投诉，保证住户满意，定期做投诉分析改善，并汇总上报餐饮总监。 4、对各餐厅区域的物资设施进行日常管理，确保物资设施数量齐全，使用状态正常。 5、在公司整体制度框架下，组织制定、完善餐饮服务的相关制度、工作流程和作业指导书并落地实施；组织重要档案资料的填报、分析及归档。 6、制定餐厅经营预算，每月/季/年统计分析餐厅经营数据，达成经营目标。 7、负责餐饮服务团队管理和餐厅日常管理，管理指导部门员工，保证工作结果。 8、具备良好的培训能力，能制定循序渐进的餐饮培训计划，培训下属服务知识和技能，培养后备人才。 9、完成领导交办的其他工作。 任职资格： 1、3年及以上工作经验，酒店、餐饮、旅游服务行业优先； 2、任职高端酒店餐厅或大型餐饮集团大堂经理等职务，具备丰富的餐厅服务经验，熟悉餐饮服务流程。 3、熟练使用电脑和办公软件；具备高效执行力，值得信任，善于培养指导他人，坚韧不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识。热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保部门工作高效、有序地开展，为宾客提供优质、高效的前台接待、入住登记、退房结算及问询服务。 2、制定并优化前厅部各项规章制度、服务流程及操作标准，监督执行情况，持续提升服务质量与客户满意度。 3、合理调配前厅部员工排班，监督员工仪容仪表、服务态度及工作效率，组织定期培训与考核，提升团队专业能力。 4、负责处理宾客投诉与突发事件，协调相关部门解决问题，维护酒店声誉与客户关系。 5、监控客房预订情况，确保房态信息准确，协调前台与客房、销售等部门的高效联动，提升客房入住率及收益管理效果。 6、管理前厅部物资、设备及低值易耗品的使用与盘点，控制运营成本。 7、定期汇总运营数据，编制报表并向上级汇报，提出改进建议。 【岗位要求】 1、具有较强的沟通协调能力、组织管理能力及突发事件处理能力，能够带领团队高效完成任务。 3、熟悉前厅部操作流程，熟练前厅系统Opera的使用，能够快速学习并掌握新系统。 4、具备良好的抗压能力，能妥善处理前台高峰期工作节奏。 5、性格开朗、亲和力强，注重细节，有较强的客户服务导向意识及团队合作精神。 6、具备流利的英语口语交流能力。

岗位概述： 负责前厅部及其所属部门的运行工作包括: 前台，行政楼层,礼宾部，商务中心以及宾客服务中心。 专业知识技能： 1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 2. 熟练掌握相关公司计划( 优先顾客计划，收入管理等) 3. 熟练运用前台电脑系统(OPERA)，掌握各项功能 4. 良好的财务知识，熟悉相关信用政策 5. 良好的英语能力 6. 良好的管理技能, 强调“人性化管理” 7. 良好的沟通技巧 8. 良好的组织以及解决问题的能力

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【公司介绍】 佛山宴为民成立于2017年，8年的发展历程，取得了众多耀眼成绩，企业正稳步向上快速发展。佛山宴为民是一家大型现代餐饮集团，旗下拥有多家直营“丰生水喜” 湛江鸡海鲜主题餐厅，菜系主打品质粤菜与生猛海鲜，秉承热情、活力、贴心服务，新鲜、健康、美味出品，已成为佛山地标美食品牌，备受广大食客追捧。 【岗位职责】 ①对楼面总监负责 ②负责服务部人员考勤、排班、排岗工作 ③日常督导完成门店服务部餐前、餐中、餐后工作（质量+效率），签巡台卡跟进顾客问题 ④妥善处理投诉，总结问题提出解决方法 ⑤组织开市、收市检查，并与其他部门做好沟通工作 ⑥根据经营需求，负责服务部的人员调配、排班工作 ⑦培训服务部人员，一带一带新人（服务主管），挑选重点培养对象，强化团队建设 ⑧关注员工满意度，多沟通 【任职要求】 ①25-40岁、中专以上学历 ②2-3年及以上服务工作经验，3年以上团队管理经验 ③具备较强的应变能力，有担当 ④熟练使用PPT、excel等办公软件 【上班时间】 上班时间： 早班:8:30-13:30 17:00-20:00 晚班:11:00-16:00 18:30-22:30 期间收市休息及用餐休息，月休4天，国家法定节假日。 【薪酬水平】 7k-9k，包食。 【公司福利】 1、带薪年假； 2、享有公司学习成长基金福利； 3、购买社保，保障个人权益； 4、免费内部课程学习，提升个人思维和开拓视野； 5、不定时精心下午茶、节假日礼品、工费团建、员工生日会、日常各种现金奖励等； 【晋升空间】 经理→总监→总经理→公司合伙人

工作地点：石家庄裕华区中茂海悦酒店，薪资待遇面谈 岗位：酒店前厅经理 工作内容及岗位职责 1.完全熟悉前厅部及相关区域的所有营运标准。负责前厅运营包括：前台、礼宾、总机、康乐部、大堂副理、宾客关系、客房预订部。 2.确保辖区内所有经营区域的运转正确、流畅。确保程序和规章制度被正确地执行，为员工提供必要的指导，确保每一个标准及时有效的得以实施。 3.高频率出现在大堂，以身作则，领导部门积极地遵循“一切以您为中心”的服务思想，努力为宾客营造良好的住宿体验。 4.计划和委派计划给下属区域的经理、主管，在需要时给予帮助。 5.每月召开部门例会，并参加员工会议、运营会议、团队接待前期准备会议及营销策略会议。 6.保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 7.确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 8.完全熟悉前厅部各类应急预案，并在紧急事件当中对前厅所有人员及工作负责。 9.控制所有可控制的物料和人力成本，有效地将各类成本控制在预算之内。 10.能够有效地按照预算控制成本。对于可控制成本和工时有一套控制系统。能够有效并充分地制定部门计划。 11.通过员工综合技能的运用，综合作业的分派及灵活的工作时间安排，以优化员工的生产力，从而达到酒店经营的财务目标，并满足客人的期望。 12.确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部，随时关注销售战略，关注其中的任何变化，设立并维护一个对酒店内部和外部订房中心同样有效的、吸引人的促销奖励计划。 13.与各订房中心和旅行社保持密切沟通，时时对现在和未来竞争对手保持观察，及时调整经营策略，确保线上价格具有竞争力。 14.维护酒店官网平台订房价格，制定酒店会员计划，不断努力将客人引导为酒店忠实客户。 15.通过有效的商业运营，达到酒店利益，完成年度预算和经营目标。 16.监督并准备副总经理要求的前厅部各类经营数据报表。 17.执行日常审计和控制，确保前台正确执行酒店经营策略，如有任何谬误及时与财务沟通。 18.负责检查监督部门全体员工的工作质量和执行程序，确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 19.与客人保持联系，并调查新的观点，以不断发现客人新的期望和需求。 20.为宾客满意度调查中的宾客抵、离店经历和相关所有分值负责。确保宾客关系团队通过及时、有效、专业地解决宾客遇到的问题，同时保留酒店权益，对宾客满意度调查产生积极的影响。 21.改进、维护并更新回头客计划和贵宾计划。 岗位要求： 1.5年以上同规模同岗位工作经历，性别不限，形象气质良好； 2.标准的普通话及流利的英文； 3.大专及以上学历优先； 4.熟练使用OFFICE办公软件。

1. 负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2. 根据有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3. 使客房达到出租率、获取客房收入。 4. 明确岗位责任，随时调整工作部署。 5. 保持良好的人际关系，能独立有效地处理宾客机会。 6. 协助酒店管理团队处理突发事件。

岗位职责 1、领导和激发团队员工。 2、积极地培训员工, 让员工保持水平一致，致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 3、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查，与团队分享并跟办需要提高的地方。 4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 5、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 岗位要求 1、同等酒店的前台工作经验5年以上，熟悉酒店系统操作，服务流程，保证酒店提供高质量的服务 2、可以流利英文对话，有团队服务意识，较强的沟通能力和组织能力。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、宾客服务、行李服务、商务中心等各岗位工作的统筹与督导，确保对客服务符合希尔顿花园酒店品牌标准。 2、制定并执行前厅部年度、月度工作计划及预算，合理控制部门成本，优化物资采购与能耗管理，提升部门运营效益。 3、监督并优化入住登记、退房结账、预订管理等各项操作流程，确保高效准确，有效处理宾客投诉及突发事件，提升宾客满意度与OTA网评分数。 4、负责前厅部员工的人员配置、招聘面试、入职培训、在岗辅导及绩效考核，建立人才梯队，提升团队服务意识与业务技能。 5、建立并维护与客房部、销售部、工程部、财务部等相关部门的高效沟通与协作机制，确保信息传递及时，服务衔接顺畅。 6、定期分析入住率、平均房价、RevPAR等运营数据，参与酒店收益管理策略制定，提出价格及销售改进建议，助力酒店业绩目标达成。 7、负责维护酒店VIP宾客及重要客户关系，执行贵宾接待预案，落实个性化服务，树立酒店优质服务形象。 8、严格执行酒店安全、消防、卫生等相关规定，监督前厅区域的设施设备维护及服务环境管理，确保运营安全合规。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具有3年以上酒店前厅部工作经验，其中至少1年同岗位或前厅主管及以上管理经验，有国际品牌酒店或中高端酒店经历者优先。 3、熟悉前厅部全流程业务，掌握OPERA或同类酒店管理系统的操作，具备良好的收益管理意识与数据分析能力。 4、具备优秀的沟通协调能力、团队领导力与突发状况处理能力，服务意识强，亲和力佳。 5、形象气质良好，普通话标准，具备基础英语听说能力，能够用英语进行日常接待和简单宾客沟通。 6、能适应酒店行业排班制工作节奏，抗压能力强，工作严谨细致，具有高度的责任心与职业素养。 7、熟悉黄山本地市场及旅游环境者优先考虑。