【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务质量达到希尔顿品牌标准 2、统筹接待、礼宾、总机等各岗位工作协调，优化服务流程与操作规范 3、处理宾客投诉及突发事件，制定应急预案并监督执行 4、分析前台运营数据（入住率、房态等），编制部门经营报表 5、督导员工仪容仪表及服务礼仪，定期组织岗位技能培训 6、管理前厅物资设备，控制部门成本预算 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先 2、3年以上国际品牌酒店前厅管理经验，熟悉Opera系统操作 3、精通前厅部各岗位业务流程，掌握收益管理基础知识 4、具备优秀的英语沟通能力（CET-4以上）及突发事件处理技巧 5、年龄25-45岁，形象气质佳，抗压能力强，学习能力强，有良好的服务意识

职位简介 督导前厅各分部员工服务质量标准，操作流程标准并对前厅各项工作实施全面监督，有效贯彻落实并完成部门制订的每月工作计划。 您的日常工作 负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好的状态 进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告 使客房达到较高出租率，获取较佳的客房收入 督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位职责，随时调整工作部署 协调与有关部门保持密切的工作关系，以便促进反馈交叉培训和有效的运营 要求员工建立顾客认知意识，关注客人特殊喜好，并确信宾客关系是酒店的使命 保持良好的客际关系，有效处理宾客投诉，协助上级领导突发事件

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，培训团队，合理委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、对考核指标包括OTA OCC ADR REVPAR等指标负责，努力实现指标。 7、协助房务总监完成大部门工作任务，与客房部、餐饮部等全力合作，实现经营目标。 8、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验8年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、普通话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

职位陈述 作为宾客服务经理，您讲负责整个宾客服务部（前台/餐厅）的运营工作和宾客服务部员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通   我的具体职责是什么?  作为宾客服务经理，您将应以最高标准完成以下任务：   · 负责整个服务部的运营工作和员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通。 · 通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 · 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 ·  为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台及餐厅已实施的促销活动。 · 熟悉SALT，QA和FSSA 报告，告之团队成员所存在的问题，强处和弱处，以 及接下来要做的事情。 ·  维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。 · 确保时时保持销售的心态运营和管理宾客服务部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。 · 确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。 · 把控所有分部门固定资产盘存、物料使用及餐具的使用消毒清理、报损工作. · 保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 · 确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。 · 确保宾客服务部所有的工作人员都知道客房及餐厅销售及收入目标，并获知业绩。 · 根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。 · 发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。 · 确保维护宾客服务部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 · 通过训练领导和激发团队员工。 · 考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。 · 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 · 为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 · 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 · 对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并进行跟踪。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 · 每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 · 与销售，预定和业务发展团队共同为客人提供服务。 · 引入新的顾客加入会员，确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务。   · 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理，确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 · 遵循希尔顿品牌标准。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 协助厨房根据餐饮发展趋势，适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改及餐厅活动的推广。 · 在餐厅运营表现及财务目标的基础上,对餐厅的工作表现进行评估，制定未来发展计划。 · 随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等等。 · 合理的指派工作以此来发展自己和团队。 · 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 我们寻找什么样的人才? 希尔顿宾客服务经理职位始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: · 大学专科及以上学历，较好的中英文读写能力。 · 三至五年相关前前台及餐厅综合管理经验。 · 亲和力较强，有较强的协调沟通能力。 · 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 · 强烈的责任感及自我激励能力。 · 较强的团队合作意识。

You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. The Front Office Manager is responsible to assist the Director of Rooms in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel, including, but not limited to, the Front Desk, Front Service (including parking and the hotel entrance), Communications Centre, Business Centre and Regency or Grand Club.

工资组成：底薪9000元+绩效奖金=综合12000+ 基本要求：30-35岁，女168cm-172cm体重130斤以内，身材匀称、形象气质佳 岗位要求：大专以上学历，英语口语交流，办公软件及公文撰写能力、三观正直、热情亲和、睿智稳重、健谈干练 经验要求：万平商务洗浴或星级酒店同岗管理一年以上经验，开荒筹备店经验优先

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最大化的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上,形象气质佳。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、了解希尔顿会员体系，或有希尔顿体系宾客服务经理，前台经理从业背景 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前台接待、客房预订及宾客服务工作，确保服务质量符合酒店标准 2、监督前台员工日常工作，包括排班、培训及绩效考核 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度 4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部）的沟通与合作，确保运营顺畅 5、管理前台财务流程，包括现金收付、账单核对及报表制作 6、维护前台设备及系统正常运行，及时上报维修需求 7、执行酒店安全及卫生标准，确保工作环境符合规定 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域经验者优先，有前台管理经验更佳 2、良好的沟通能力及服务意识，能够高效处理客户需求 3、具备团队管理能力，能够有效协调员工工作 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、工作细致认真，具备较强的抗压能力及应变能力 6、能够适应轮班工作制，包括夜班及节假日 会OPREA系统优先

【岗位职责】 1、负责前台接待及客户服务工作，包括预约登记、咨询解答、客户引导等日常事务。 2、维护店面形象，确保前台区域整洁有序，营造良好的服务氛围。 3、协助管理客户档案，及时更新客户信息，确保数据准确无误。 4、处理客户投诉及突发情况，及时反馈并协调解决，提升客户满意度。 5、配合店内其他部门完成日常运营工作，如库存盘点、活动宣传等。 6、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、初中及以上学历，年龄19-35岁，具备1年以上前台或相关服务岗位工作经验。 2、形象端正，沟通表达能力强，具备良好的服务意识和亲和力。 3、能熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基础的数据处理能力。 4、工作细致认真，责任心强，能适应早晚班轮换制度。 5、有团队协作精神，能快速融入工作环境并承担多任务处理压力。 6、有美业或酒店行业前台经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、协助总经理制定并执行新媒体销售战略，推动酒店线上业务增长； 2、负责酒店新媒体平台（如微信、抖音、小红书等）的运营管理，包括内容策划、发布及数据分析； 3、策划并执行线上营销活动，提升品牌曝光度及客户转化率； 4、监测行业动态及竞品动向，定期提交市场分析报告，为决策提供支持； 5、协调内外部资源，推动新媒体渠道与其他销售渠道的联动合作； 6、处理客户线上咨询及反馈，维护良好的客户关系； 7、完成总经理交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、对新媒体运营及销售有浓厚兴趣，具备较强的学习能力和执行力； 2、熟悉主流新媒体平台的操作规则及推广技巧，有相关经验者优先； 3、具备良好的文案撰写能力，能够独立完成创意内容策划； 4、思维活跃，善于捕捉热点，具备较强的市场敏感度； 5、具备良好的沟通协调能力及团队合作精神； 6、能适应快节奏工作环境，抗压能力强； 7、对酒店行业有一定了解或有相关经验者优先。

岗位职责： 1.全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、专业、有序进行; 2.制定并优化前台接待流程与服务标准，监督执行情况并持续改进服务质量; 3.处理客人投诉及突发事件，及时解决各类问题，维护酒店形象与客户满意度; 4.负责前台员工排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力与服务意识; 5.协调与其他部门（如客房、餐饮等）的工作对接，确保跨部门协作顺畅; 6.监督前台账务管理，确保收银、发票开具等流程规范准确; 7.定期分析前台运营数据，提出改进建议并落实执行; 8.完成领导安排的其他工作任务。 任职条件： 1.2年及以上同岗位工作经验； 2.具备优秀的服务意识与职业素养，能承受高强度工作压力; 3.具备出色的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及团队管理; 4.熟练使用酒店管理系统及办公软件； 5.具备较强的突发事件处理能力与应变技巧; 6.普通话流利，英语基础沟通能力良好； 7.形象端正，具备良好的职业仪表与行为规范。 8.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班工作制。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度； 3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平； 4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并反馈，维护酒店形象； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部的排班、考勤及绩效考核，合理调配人力资源； 7、监控前厅部的营收数据，分析经营状况并提出改进建议； 8、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部运营流程及服务标准； 2、优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效带领团队完成工作目标； 3、较强的客户服务意识，能够妥善处理客户投诉及突发事件； 4、具备一定的数据分析能力，能够通过经营数据发现问题并提出解决方案； 5、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 6、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件； 7、具备良好的职业形象和亲和力，能够代表酒店与客户建立良好关系。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到出租率，获取客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

年龄 25-38 岁，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先 3 年以上高端酒店或精品民宿前厅部经理同岗位工作经验，有完整项目开业筹备经验者优先 熟练操作 Opera、西软等主流 PMS 酒店管理系统，精通 OTA 平台运营规则 具备优秀的英语口语交流能力，能够流利接待外籍客人 具有极强的服务意识和客户导向思维，善于处理复杂的客户关系和突发问题 具备良好的团队管理能力、沟通协调能力和抗压能力，能够适应民宿行业弹性工作制 形象气质佳，亲和力强，热爱度假行业，对高端生活方式有自己的理解和追求

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，热情礼貌地迎接顾客，引导顾客入座 2、接听电话并记录顾客预订信息，及时准确传达给相关部门 3、维护前台区域整洁有序，确保接待环境舒适 4、处理顾客简单咨询和投诉，及时反馈给管理人员 5、协助完成每日营业数据的统计与录入 【岗位要求】 1、形象端正，亲和力强，具备良好的服务意识 2、普通话标准，具备基本沟通表达能力 3、能够适应早晚班轮班工作制 4、具备团队协作精神，工作认真负责 5、有餐饮行业前台工作经验者优先

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

岗位职责 1.值班值守与权限管理 执行24 小时在岗值守；酒店负责人缺位时行使现场最高管理权限，夜间统筹酒店、乐园关键区域监管及闭园巡检，保障双板块运营安全可控。 2.突发应急处置 作为突发事件首责人，全权处置火警、急救、治安、设备故障、停电、天灾等突发事件，拥有预案启动、人员调度、外联救援决策权。 3.客群接待管理 核查 VIP、团队、特殊需求客人事前信息，前置筹备接待；负责重要宾客迎送，保障入住体验。 4.客诉闭环管控 全程跟进宾客投诉，落实登记、处置、回访全流程，实现投诉闭环。 5.现场环境与跨板块协同 巡检店内温湿度、声光、环境卫生等经营环境；统筹夜间安保、工程、保洁等共享资源协同；规范填写值班日志，做好班次交接。 任职资格 1.学历经验 大专及以上学历，3 年以上文旅 / 高星级酒店前厅值班管理经验，熟悉乐园 + 酒店双业态运营优先。 2.专业能力 精通客诉处理、VIP 接待、突发事件应急处置；熟悉消防、安保、工程基础常识，掌握各类应急预案落地。 3.综合素养 决策应变力强，能适应三班倒全天候轮班；跨部门统筹协调能力突出，细心严谨、抗压性强。 4.职业要求 恪守服务规范，责任心强，服从排班与节假日值守安排。

Manage daily operation of all front office sections and formulate daily, weekly and monthly work plans. Arrange staff scheduling and optimize labor cost according to room status, passenger flow and VIP arrangement. Monitor room status update, overbooking control, arrival & departure arrangement, and cooperate with revenue and sales teams to maximize room revenue and operational efficiency. Review daily front office reports and night audit data to ensure financial compliance and accuracy.