【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保高效、优质的服务标准，提升宾客满意度。 2、督导前台员工办理入住、退房、预订、问询等手续，确保操作规范、流程顺畅。 3、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务技能与职业素养，打造专业化服务团队。 4、有效处理宾客投诉与突发事件，及时协调相关部门解决问题，维护酒店声誉。 5、监控客房预定情况与入住率，合理调配房源，协助收益管理，最大化客房收入。 6、负责前厅部成本控制，监督物料使用、设备维护及预算执行情况。 7、协调与客房部、销售部、工程部等部门的沟通，保障酒店整体运营协同。 8、定期收集宾客反馈，分析服务数据，提出改进方案并推动落地。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、2年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅部各岗位操作流程。 3、年龄23至32周岁，具备良好的年龄适应性与成长潜力。 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备基本数据分析能力。 5、优秀的沟通协调能力、服务意识与抗压能力，能妥善处理复杂宾客关系。 6、具备团队管理与员工激励能力，能有效带领团队达成服务目标。 7、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。

· Ensure that the Guest Services department is managed successfully as independent profit center. · 确保宾客服务部作为一个独立的盈利中心而进行有效管理。 · Ensure the guest journey from the moment of reservation till beyond checkout is in line with the Artyzen Habitat experience. This includes the reservations, pre-arrival, and post arrival communication with the guest. · 确保客人从预订时起至结帐之后的行程都符合雅辰悦居体验标准。这包括与客人的预订，抵达前和到达后的沟通。 · Make sure that the check in process is seamless and that guests requests are dealt with in a speedy manner. · 确保客人办理入住过程的无缝连接，并且以快速的方式处理客人的请求。 · Implement a consistent guest recognition program and ensure that all information gathered on the guests is correctly recorded in the guest profile and that this is updated regularly. · 实施一致性的客人识别程序，确保在客史资料中收集的所有信息都是正确的，并定期更新整理。 · Coordinate an effective and efficient Payroll Management / Resource allocation through establishing a flexible work force throughout the Division, based on the principles of Multi Skilling and Multi-Tasking. · 根据“多技能和多任务”的原则，在部门中建立一个灵活的用人机制以协调有效/高效的薪资管理和资源分配。 · Prepare and monitor the annual department operating budget with the focus on monthly expenses, wages, variances, preparing schedules, ordering, and inventory management. · 准备和监测部门年度运营预算，重点是每月支出，工资，差异，计划准备，订单和库存管理。 · Increase occupancy, ADR and RevPAR index by making accurate reservations using the implemented dynamic pricing strategies. Implement upsell program. · 通过使用实施的动态定价策略进行准确预约，提高入住率，每日平均房价和每间夜平均收入。实施增销计划。 · Ensure that the Department Operational Budget is strictly adhered to. · 确保严格遵守部门运营预算。 · Support staff needs in other Divisions based on the hotel priorities and anticipated business levels. · 根据酒店的优先次序和预期业务水平，支持其他部门的用人需求。 · Monitor service and Operation standards in the hotel. · 监控酒店的服务和运营标准。 · Be available and on duty during peak periods (frequently opening and closing the operation). Participate in the MOD schedule. · 在高峰时段（入住和离店的高峰期）要同主理一起工作。根据排班参加每日值班经理。 · Conduct frequent and thorough room inspections in liaison with Housekeeping. · 经常与客房部一起对房间进行彻底的检查。 · Accept requests from guests regarding assistance with obtaining transportation, baggage handling, limousine transfer and local area knowledge. · 处理客人的需求，关于交通，行李服务，轿车接送以及当地相关讯息。 · Establish a rapport with guests maintaining good customer relationship and handle all guest complaints, requests and enquiries on Guest Services. · 与客人建立并保持良好的客户关系，并处理所有与宾客服务部相关的客人投诉，需求和问询。 · Be personally and frequently verify that guest’s check-in / out are receiving the best possible service. · 经常亲自对客人在入住/离店时是否得到最佳服务进行核实。 · Ensure the Guest Services Department meets quality and internal standards. Identify process improvements and best practices. Provide feedback and develop processes to improve the guest experience. · 确保宾客服务部符合质量和内部标准。 确定流程改进和最佳操作规程。 提供反馈和改进流程，以改善客户体验。 · Oversee the communication center and ensure that all telephone standards are adhered to. 监督通讯中心，并确保遵守所有电话服务标准。 · Implement corrective training based on the analysis of the call statistics. Minimize call abandonments by accurate tracking of incoming calls. · 根据呼叫统计分析，实施纠正培训。通过准确跟踪来电，尽量减少呼叫放弃。 · Maintain standards of guest service quality. Analyze response time to guest’s requests for items and maintenance requests and highlight any issues to the respective department head. · 保持客户服务质量的标准。分析客人请求的回应时间，并向相应部门负责人汇报突出问题。 · Ensure that the Guest Services team projects a warm, professional and welcome image. 确保宾客服务团队表现出热情，专业和欢迎的形象。 · Ensure that all daily Special Guest rooms, special request rooms, Long Stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and accordingly and welcome amenities are appropriately ordered and in place prior to the guest arrival. · 确保每天所有重要客人的房间，有特别要求的客房，长住客人房间都会在客人抵店前提前锁定，并且提前准备好欢迎礼品。 · Coordinate with engineering any maintenance issues to be took care of prior to the guest arrival. · 协调工程在客人抵店之前处理需要维修的问题。 · Ensure that all Special Guest / Long Stay are met on arrival by the Habitat Hosts or Assistant Manager/Manager. · 确保所有重要客人/长住客人在抵店时都有悦居主理或宾客服务副经理/经理的接待。 · Work closely with Housekeeping and Engineering Department to ensure that rooms are blocked accordingly for preventive maintenance and specific projects and participate in the “Perfect Room” program. · 与客房部和工程部紧密合作，确保房间在进行预防性维护和其他项目时都处于锁房状态，并参与“完美房间”计划。 · Ensure that all Guest Service related forms and reports are forwarded in time to the Corporate / Area Office. · 确保所有宾客服务部相关表单和报告及时转发给公司/区域办事处。 · Conduct daily operational briefings. · 主持每日运营简会。 · Ensure that vehicles, cars and other guest belongings are safely stored. · 确保车辆和其他客人物品安全存放。 · Participate in the weekly Room Yield / Revenue Meeting / Management meeting conducted together with Marketing and Business Development. · 与市场营销部和业务发展部一起进行的每周房间收益会议/收入会议/管理会议。 · Monitor and analyze the activities and trends of competitive other hotel rooms. · 监控和分析竞争酒店房间的活动和价格趋势。 · Ensure that all Habitat Hosts are fully aware of market needs and trends and that their products meet these requirements. · 确保所有悦居主理都完全了解市场需求和趋势，并确保其产品符合这些要求。 · Participate in the hotel’s Duty Manager Roster. · 参与担任酒店值班经理的工作。

工作职责 1.协助制定和策划各项前厅部门工作计划，并贯彻执行。 2.督导关注客房预订情况及当天客情，及时调整客房门市价格。 3.督导定期分析客房收益并输出收益分析报告，为酒店经营决策提供数据支持。 4.协助把控前厅板块服务质量，落实酒店品牌运营标准。 5.配合酒店培训计划，定期培训前厅部员工，提升前厅服务工作质量。 6.负责处理酒店客人前厅相关投诉事项，及时解决并作好记录。 任职条件 1.能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格，熟练撰写客源市场分析、酒店经营分析报告等业务文件 2.善于在各种场合与各阶层人士打交道，并能够积极与外界建立业务联系 3.遇事冷静、感情成熟，有自我控制能力 4.善于听取他人意见，能正确地评估他人的能力，能妥善处理客人的投诉，有较强的口头表达能力 5.具有较强的组织管理能力

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到较高出租率，获取优秀的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，熟悉前厅部接待客人全部流程手续， 需要具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1. 协助前厅部经理管理前厅日常运营，确保高效、专业、温馨的宾客接待与入住/退房服务。 2. 监督并指导前台员工执行酒店服务标准及操作规程，提升宾客满意度，及时处理宾客投诉与特殊需求。 3. 负责前厅区域的环境维护、物资管理及设备正常运转，确保服务流程安全、合规。 4. 参与制定排班计划，协调员工工作安排，协助开展员工培训、绩效考核及团队建设。 5. 监控房态及预订情况，与客房部、销售部等部门密切配合。 6. 协助处理紧急事件及突发状况。 7. 收集并分析宾客反馈，持续改进服务流程，推动部门服务质量与效率提升。 【岗位要求】 1. 具备良好的服务意识与职业素养。 2. 熟悉酒店前厅运营流程。 3. 具备出色的沟通协调能力、团队管理潜力及突发事件处理能力。 4. 熟练的英语、粤语口语及书面表达能力。 5. 熟练操作办公软件及酒店管理系统，能快速适应数字化工作环境。 6. 工作积极主动，责任心强。 7. 认同凯悦品牌文化，注重细节，追求卓越宾客体验。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、客诉处理、客房预订及团队协调，确保高效、专业的服务标准符合华美达品牌要求。 2、制定并执行前厅服务流程与规范，监督员工执行情况，定期组织业务培训，提升团队服务水平与应急处理能力。 3、负责宾客关系维护，处理复杂投诉与突发事件，收集客户反馈并推动服务改进，提升客户满意度与忠诚度。 4、统筹前厅部人员排班、考勤及绩效评估，合理调配人力资源，控制人力成本，确保运营效率。 5、协调前厅与客房、销售、工程等部门的沟通衔接，保障酒店运营顺畅，参与大型接待及VIP客人的接待方案制定与执行。 6、监控前厅运营数据，包括入住率、平均房价、收益管理等，协助上级优化定价策略与营收目标达成。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、3年以上酒店前厅管理经验，其中至少1年担任前厅副理或同等管理岗位，有国际品牌酒店经验者优先。 3、年龄25-40周岁，形象气质佳，普通话标准，具备良好的英语沟通能力。 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）、办公软件，具备数据分析与报表制作能力。 5、具备优秀的领导力、沟通协调能力及冲突处理能力，抗压能力强，能适应轮班工作制。

工作职责： • 领导与团队管理：管理和领导前台和宾客服务团队，提供指导、支持和持续指导，确保他们提供卓越的宾客服务。监督员工排班、任务分配和绩效评估，确保团队表现并遵守酒店政策。 • 宾客服务卓越：确保从入住到退房的所有宾客互动都得到高效、专业的处理，并注重超越宾客的期望。及时处理宾客投诉、特殊要求和疑虑，确保迅速解决并保持宾客满意度。 • 运营监督：管理前台运营，包括客房分配、账单准确性以及与客房服务部门协调客房可用性和清洁度。确保遵守所有前台和宾客服务程序，并确保运营顺利进行，尤其是在高峰期。 • 问题解决和问题解决：快速有效地解决宾客投诉和运营挑战，确保服务恢复工作达到或超过宾客期望。预测潜在的宾客问题并主动采取措施防止服务中断。 • 跨部门协作：与客房部、餐饮部和其他部门密切合作，确保无缝服务交付并及时满足客人需求。与预订和收益管理团队协调，以限度地提高客房入住率并提高客人满意度。 • 培训与发展：为前台和客户服务人员提供持续培训，确保他们具备提供优质服务的知识和技能。定期举行团队会议和绩效评估，提供反馈和指导，以提高个人和团队绩效。 • 报告和行政职责：准备前台和客户服务活动的每日报告，包括入住率、反馈和运营问题。管理客人资料，更新偏好并维护准确的记录，以提高未来的住宿和忠诚度。 任职资格： ·在酒店业拥有丰富的前台或客户服务管理经验。 ·具备出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工。 ·出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心。 ·具备很强的解决问题能力和对细节的关注，能够应对高压情况。 ·精通酒店物业管理系统 （PMS） 和前台运营。 ·精通英语；会其他语言者优先。 ·能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

【岗位职责】工作地址：磨碟沙地铁站旁美仑酒店 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保高效、优质的对客服务，提升宾客满意度。 2、督导前台员工规范执行入住、退房、预订、问询等标准流程，处理突发情况及宾客投诉。 3、协调与客房、餐饮、销售等部门的沟通协作，保障信息畅通及服务衔接。 4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升团队专业水平。 5、监控客房预订状态及房间分配，优化房间使用率，控制运营成本。 6、定期检查前台设备及物资库存，确保运营所需物品充足及设备正常运行。 7、收集客户反馈及行业动态，提出服务改进建议，配合酒店营销活动执行。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、2年以上前厅管理或酒店相关工作经验，熟悉前厅部运作流程及标准。 3、具备较强的团队管理、组织协调及突发事件处理能力。 4、形象气质佳，服务意识强，普通话流利，具备基础英语沟通能力。 5、熟练操作酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件。 6、工作责任心强，能适应倒班及高压工作环境。

包吃住月休6天，年龄22-35岁，身高165以上，体重115以下，要求英语或粤语可做为工作语言与客正常沟通，一般上中班16：00--01：00；入职缴纳五险一金，随时可以到岗。有汤泉酒店、高端餐饮、会所等工作经验优先。 岗位职责： 1.监督前厅部各项业务流程，包括入店登记、账单结算、宾客咨询等。 2.负责前厅部预算编制与成本控制，提高部门经济效益。 3.负责提升前厅服务质量，制定并实施服务标准、流程与规范，确保宾客满意度。 4.处理宾客投诉与紧急情况，协调内部资源解决宾客问题，维护酒店声誉。 5.定期收集、分析宾客反馈，持续改进服务短板，提升宾客体验。（宾客意见收集管理层也需要做） 6.组织培训前厅部员工，建立稳定、高效的前厅服务团队。 7.实施绩效考核，定期进行员工评估与激励，激发团队积极性与创新力。 8.提供职业发展指导，培养储备人才，确保前厅部人力资源的可持续发展。 9.与休闲部、餐饮部、客户部、财务部等公司其他相关部门保持紧密协作，协调解决跨部门问题。 10.参与酒店管理层会议，汇报前厅部工作进展，提出改进建议，参与决策制定。 11.分析前厅部客流量数据，必要时提供数据支持。 12.定期向上级领导汇报部门运营情况，展示业绩成果与存在问题。 13.维护良好的部门氛围，提升员工满意度与归属感，促进团队协作与内部沟通。 任职要求： 1.熟练制定部门工作计划、部门岗位流程及工作要求； 2.英语或粤语能够满足日常对客沟通； 3.具备一定的酒店行业知识，了解酒店行业发展趋势与客户需求； 4.具有较强的影响力和沟通协调能力； 5.具有良好的团队领导能力、较强的责任意识和公正性，良好的沟通能力、应变能力； 6.工作认真、负责，有良好的管理知识储备； 7.良好的组织、协调、沟通、领导能力和敏锐的洞察力； 8.具有高度的工作热情和责任感，具有解决复杂问题的能力； 9.具有较好的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 10.身体健康，心理承压能力强，极强的执行力，公正无私，对企业有高度的忠诚心和责任感。

岗位职责： 1. 客户运营规划与落地  • 负责酒店客户的全生命周期管理，包括系统实施交付质量、主动服务效果及运营管理优化建议；  • 深入洞察酒店业务需求，结合运营数据和行业趋势，制定个性化客户运营规划，并确保高效落地；  • 赋能酒店管理者与关键决策人，帮助提升运营效率、优化管理模式，实现业绩增长。  2. 服务策划与价值交付  • 以客户价值为核心，基于酒店运营现状、核心KPI及数据分析需求，制定服务规划；  • 定期巡检系统使用情况，优化运营方案，推动酒店数字化转型与智能管理升级；  • 确保服务规范高效执行，持续优化客户体验，凸显软件在酒店运营管理中的价值。  3. 客户关系管理与续约  • 通过专业的服务支持和运营优化建议，提升客户满意度与粘性；  • 持续向酒店管理层传递产品与服务价值，推动年度服务合同续签及回款，促成长期稳定合作；  • 关注客户需求变化，结合产品优势，协助销售挖掘增值服务和二次销售机会。  4. 客户成功案例挖掘与推广  • 持续优化公司酒店运营管理软件的服务文档，提高服务专业度和标准化；  • 深入挖掘优秀酒店客户的成功经验，整理典型案例，推广最佳实践，提升品牌影响力；  • 通过线上/线下培训、用户交流会等方式，赋能酒店客户，提高软件使用深度和效果。  5. 跨部门协作与项目推进  • 统筹客户的系统运维、运营支持及交付落地，协调研发、产品、销售等团队资源，高效推进项目；  • 促成跨团队协作，快速响应客户需求，提升酒店行业解决方案的竞争力；  • 以数据驱动客户成功，助力酒店提升运营效率与收益增长。 任职要求: 1、大专以上学历，良好的英文沟通能力，具备酒店HR SaaS 或零工平台经验优先； 2、具备独立分析和解决问题的能力； 3、具备良好的项目统筹与资源协调能力； 4、较强的钻研能力与抗压能力； 5、较强的学习能力和内驱力，主动学习，主动梳理，主动创新； 6、能适应出差1-2周。

【岗位职责】 1、负责前厅部的接待和收银管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助会所与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 【福利待遇】 1、包吃住、月休4天、带薪年假5天、有工龄奖 2、生日会、生日生活用品、优秀员工现金奖励 3、宿舍在公司对面、过马路就到 4、部门聚餐、 5、薪资：8000-10000元/月

【岗位职责】 1、负责会所前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉会所前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

**岗位核心定位** 庄园全周期对客服务体系的搭建者与总负责人。负责GO管家团队的建设与管理，主导宾客从入住前对接、在店沉浸式体验到离店后百日筑基陪伴的全链路服务交付。本岗位是庄园的服务核心，致力于为高净值宾客提供有边界感、有温度、有深度的专属陪伴式服务。 **主要职责** 1. 搭建并持续优化一对一专属管家服务体系，制定GO管家服务标准与执行SOP； 2. 管理GO管家团队，负责团队招募、带教培训、服务品质督导与绩效评估； 3. 统筹宾客入住前需求预沟通、在店个性化服务定制、离店后长期关系维护的全周期服务流程； 4. 深度洞察高净值宾客的隐性需求与情绪状态，提供前置化、个性化的服务方案； 5. 处理高阶客诉，以高情商与专业度维护宾客关系，确保每一次服务体验都符合庄园「松弛、陪伴、私密」的调性。 **任职要求** - 5年以上高端私宅管家、高端度假别墅、顶奢庄园或高端康养度假村对客服务管理经验； - 具备一对一专属管家服务体系的搭建与团队带教实战经验； - 熟悉高净值客户群体的服务偏好，懂私密服务礼仪与情绪价值提供； - 具备客诉高阶处理能力，能在不动声色中化解问题、提升满意度。 **期望特质** - 对东方生活美学、身心疗愈领域有浓厚兴趣与理解； - 具备极强的服务边界感，懂得「在陪伴中留白」的艺术； - 高情商、高共情力，善于在细节中传递温度； - 气质温润、谈吐得体，能与高净值人群同频对话。

岗位职责： 1. 运营管理与标准执行 · 负责前厅部的日常运营，确保各项设施设备正常运行，环境整洁优雅。 · 严格执行酒店接待服务标准（如SOP），监督前台接待、问询、预订、行李、总机等各环节的服务质量。 · 负责制定前厅部的年度预算、成本控制及物资采购计划。 · 审阅每日报表（如：客房状态、预抵/预离VIP名单、当天营收报表），确保数据的准确性。 2. 对客服务与关系维护 · 亲自参与VIP客人的接待、房间安排及离店送别，确保高端客户体验。 · 高效处理客人投诉、突发事件及疑难问题（如房间争议、证件上传问题、遗失物品等），维护酒店声誉。 · 收集客人反馈意见，建立并维护客史档案，推动酒店服务流程的持续改进。 · 全面提升各平台的好评转化率。 3. 团队管理与培训 · 负责前厅部员工的带教、培训、排班、考勤及绩效评估。 · 组织开展部门例会及业务技能培训（如：系统操作、接待礼仪、危机处理），提升团队整体素质。 · 激励员工，营造积极的工作氛围，降低员工流失率。 4. 收益管理与销售 · 熟悉酒店客房状态及预订情况，协助店助/店长执行价格策略，提高客房入住率和平均房价。 · 关注竞争对手动态，及时调整销售策略，确保前厅部在关键时刻能够主动推销。 5. 沟通与协调 · 保持与客房部、工程部、销售部的密切沟通，确保房态信息准确，维修问题及时处理。 · 协调处理与公安、文旅局、社区街道等政府部门相关的证件上传、登记合规等工作。 二、 任职要求 · 学历要求：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 · 年龄与形象：26-38周岁，五官端正，气质良好，具备职业素养。 · 至少2年以上前厅经理工作经验。 · 熟练掌握酒店前台系统（如：订单来了、捷迅达等）操作。 · 具备良好的财务基础知识，能够进行账务审核及简单的收益分析。 · 能够带领团队，具备良好的组织协调与决策能力。 · 能适应高强度工作，接受轮班（前厅经理通常需覆盖早中晚班次），从容应对突发状况。 · 具有敏锐的洞察力，能够预见客人需求并提前做好准备。 · 善于内外部沟通，既能安抚客人，也能为下属争取资源。

【岗位职责】 1.负责酒店前台的管理工作； 2.掌握客房预订情况，报告重要团体和客人的订房情况。 3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.确保与本部门，其他部门及管理层有效的沟通达到酒店的运作目标 7.要精通酒店的软件使用以便有效地生成报告、培训计划或任何在店客人的要求。 8.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、良好的英语能力。 3、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责、身体健康、品貌端正。 4、良好的组织以及解決问题的能力。 5、良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度。 6、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验两年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

具有法西餐销售经验 - 基础推荐酒水、侍酒服务 - 流畅的菜单、菜品、餐厅文化介绍 - 顾客沟通及反馈处理 - 处理预订及客情相关工作 - 门店日常运营监管、人力排班、文书工作 - 其他店长安排的运营任务 工作内容 - 负责西餐厅前厅的日常管理与运营 - 提供优质的客户服务，确保顾客满意度 - 监督并提升餐厅的服务质量和效率 任职要求 - 具备良好的沟通能力和服务意识 - 能够有效管理团队，确保前厅运作顺畅 - 具有较强的责任心和抗压能力

【岗位职责】 1、为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 2、引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 3、确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。 4、根据员工情况制定培训计划，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员。 6、沉着冷静应对各种突发问题，如换房、信用额等。坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 7、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在24小时内解决。 8、按照客人的预定或喜好安排房间，协助预订部控制房盘平衡。 9、和销售、预订部和商务发展部共同为客人提供服务。 10、确保前台和其他部门间的沟通交流，尤其是客房部、餐饮部等。 11、考核评估下属，提出奖惩意见。 12、管理好前台备用金及所有固定资产。 【岗位要求】 1、大专以上学历或同等文化程度。有前台工作经验5年以上。 2、待人热情，善于处理人际关系，办事稳重，有强烈的责任意识。 3、良好的英语沟通能力。 4、熟练使用OnQ系统者优先。

1.  酒店管理、旅游管理或相关专业； 2.  具有较好的职业素养与职业形象，形象气质佳，女性身高160cm以上，男性170cm以上； 3.  5 年以上星级酒店或服务公寓前厅部工作经验，2年以上同岗位工作经验； 4.  熟悉星级酒店前厅部运作及管理规范，具有总揽前厅各分部的行政管理水平； 5.  具有丰富的宾客服务阅历，良好的服务意识，忠诚敬业、责任感强； 6.  具备良好的团队管理经验、组织协调能力和沟通技巧； 7.  分析能力强，思路清晰，文字表述能力优秀，具备一定的商务英语听说读写能力，能运用英语进行日常交流； 8.  具有星级酒店筹备经验者优先。