【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 2、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客信息，做好服务接待。 3、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 4、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

工作职责： • 卓越客户服务：在值班期间，您将作为客人的主要联络点，处理查询、投诉和特殊要求，以确保客人满意。监控客人反馈，及时解决服务问题，并实施服务恢复策略，以保持高水平的客人满意度。 • 运营监督与协调：监督各部门的日常运营，确保前台、客房服务、餐饮和其他团队协调一致，提供无缝服务。确保所有员工在值班期间遵守酒店政策、程序和标准，保持运营效率。 • 员工监督与团队领导：在值班期间管理和支持员工，提供指导和指导，确保运营顺利和高效。进行每日简报，确保所有团队成员了解客人到达情况、特殊要求以及当天的任何运营重点。 • 问题解决与问题解决：及时专业地处理和解决客人投诉或运营问题，确保服务恢复工作超出客人期望。预测服务交付中的潜在挑战或瓶颈，并采取主动措施防止中断。 • 危机与应急管理：负责处理值班期间的紧急状况或意外情况，包括医疗事故、安全漏洞和维护问题，确保遵守协议。与安全和维护团队协调解决紧急问题，优先考虑客人的安全和舒适。 • 报告与沟通：准备每日运营报告，总结客人互动、投诉以及值班期间遇到的任何服务挑战。向高级管理层通报重要更新或运营问题，并及时确保跟进任何未解决的问题。 • 跨部门协作：与所有酒店部门（包括客房部、工程部和餐饮部）密切合作，确保及时满足客人要求并保持服务标准。与预订和销售团队协调，以管理入住率并有效满足客人要求。 任职资格： 具有酒店前台或运营职位的工作经验，最好担任主管或管理职位。具有出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工提供高水平的客户服务。 具有出色的沟通和人际交往能力，能够专业地处理客户投诉和运营挑战。 具有很强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静。 精通酒店物业管理系统 （PMS） 和一般运营程序。 精通英语；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 2、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 3、根据酒店的住房及会议情况，评估、掌握市场动态和趋势，宣传和推广促销活动。 4、根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。 5、维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 6、通过对酒店销售人员的培训、引导，提升住房率，给酒店带来收益。 7、通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，提升销售团队业务能力。 【岗位要求】 1、具备销售管理经验和英文书写能力，有国际连号工作经验优先考虑 2、 具备出色的沟通能力和团队协作精神 3、能够有效管理资源，确保运营效率能够应对市场变化

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、形象良好，普通话标准，身高1.65米以上。 2、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 3、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅接待工作，为宾客提供专业、热情的迎送服务，确保宾客体验满意度 2、处理宾客入住、退房手续办理，准确高效完成房态管理和系统操作 3、主动识别VIP及常客需求，提供个性化服务并建立客户档案 4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况 5、维护前厅区域整洁有序，确保服务设施处于良好状态 6、协助收银结算工作，严格执行财务制度和操作流程 7、完成每日接待数据统计及交接班记录 【岗位要求】 1、形象气质佳，身高女165cm以上/男175cm以上，普通话标准 2、具备优秀的服务意识和沟通协调能力，能灵活处理各类突发情况 3、基础英语会话能力，能进行简单涉外接待 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（有Opera系统经验者优先） 5、可适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗 6、有酒店前台/客户服务相关经验者优先，无经验者可培训 7、工作细致耐心，具备团队合作精神及抗压能力

主要职责 1.承担起度假区贵宾的服务之责，确保贵宾在各项目享受到体验如一的高品质服务；· 2.负责做好贵宾相应级别的贵宾服务；· 3.保持与贵宾的联系，建立良好的客户关系；· 4.统筹贵宾参观入住游园等不同需求接待工作；· 5.与各项目各部门主管进行日常工作沟通和协调；· 6.根据宾客需求对各项目各部门领班及以下级别员工作临时工作指示和安排；· 7.制作VIP客人的接待记录和客史档案及更新·；· 8.提供多样的服务，包括熟知度假区设施的信息、安排翻译服务、观光信息、本地信息、餐馆等；·9.完成领导交给的其他相关工作或任务。← 任职资格 1.→形象好、气质佳； 2.→大专以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业； 3.→应具备较强的服务意识、组织协调能力，有一定的法律知识； 4.→了解酒店及乐园各部门的运作程序；← 5.→了解有关度假区游乐场所、购物及饮食场所的情况； 6.→思维敏捷、意思表达清晰，具有正确的判断、分析、处理问题的能力； 7.以身作则，敬业乐业，作风正派。

【岗位职责】 1、致力于服务工作，有创新精神，提供品质服务、热情服务。 2、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。 3、维护顾客档案和信息。 4、为客人提供服务，确保VIP客人的待遇，确保VIP房间所有物品准备齐全。 5、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 【任职要求】 年龄与形象条件：年龄20-30周岁；女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，五官端正、体态匀称、无明显疤痕、无纹身、无夸张染发及美甲，体态挺拔，无驼背、含胸等形体问题，整体气质端庄大气、沉稳干练，符合正式场合审美标准。 学历与专业：全日制大专及以上学历，酒店管理、航空服务、播音主持、商务礼仪、外事服务等相关专业优先。 语言能力：普通话标准。 服务能力：具备观察力，可通过贵宾神态、动作快速预判隐性需求，例如温度调节、茶水更换、休息安排、物品取用、临时避光等细节需求，做到服务前置。 保密意识：严格恪守保密制度，严禁记录、传播、拍照、外泄任何VIP个人信息、行程内容、谈话内容、合作机密及现场影像资料。 情绪管理能力：具备情绪自控力，始终保持耐心、谦和、包容，不允许与贵宾发生任何争执、表露负面情绪。

1. 通过训练领导和激发宾客服务部团队员工，提升团队整体服务能力与工作效率； 2. 积极参加职业培训，组织团队开展常态化培训，确保员工服务水平与专业能力保持统一标准； 3. 担任团队员工的导师，针对性提升员工专业水平，助力员工完成个人工作目标与成长计划； 4. 确保部门工作严格遵循员工手册、相关劳动法、HR 指南的要求，必要时为员工提供专项合规培训； 5. 重点培养有潜力的员工，系统性提升其工作能力与管理素养，为酒店储备管理人才； 6. 深度参与酒店运营管理，为酒店发展提供合理化建议，具备创新精神，持续优化服务流程，为顾客提供高品质服务； 7. 制定标准化的新员工培训体系，用简单易懂的方式开展新员工带教，帮助新员工快速达到岗位胜任标准，明确岗位工作要求与服务规范； 8. 为顾客提供热情、周到、个性化的服务，让顾客感受到归家般的温暖与舒适； 9. 核对宾客完整的预订及详细信息，确保付款方式安全有效，保障酒店与宾客的双方权益； 10. 陪同客人送至客房，详细介绍客房布局、设施使用方法，确保宾客行李及时寄存、运送到位； 11. 针对顾客的不满与投诉，时间采取有效措施妥善处理，必要时及时告知值班经理或宾客关系经理，事后跟进回访，确保顾客对处理结果满意； 12. 规范维护顾客档案与信息，确保预订信息完整、有效，为宾客提供持续的个性化服务； 13. 主动征询客人的服务反馈与评价，基于反馈持续优化服务质量，提前预判并预防服务事故的发生； 14. 与销售、预订、商业发展团队密切协作，共同为客人提供全流程、无缝衔接的优质服务； 15. 严格落实 VIP 客人接待标准，提前核对所有预订信息，确保 VIP 房间所有物品准备齐全，符合 VIP 客人的身份与需求； 16. 在 VIP 客人到达之前，再次检查确认房间所有物品准备齐全、符合标准，向上级部门提供 VIP 客人的相关信息及报告，做好接待备案； 17. 为会员顾客提供优质、专业的专属服务，主动向顾客介绍会员权益，引导顾客加入会员体系； 18. 与宾客服务经理保持密切沟通，确保房间分配与客人的预订、喜好保持一致，统筹管理销售库存； 19. 确保宾客档案信息及时、准确录入公安报告系统，严格遵守相关法律法规要求； 20. 所有工作严格遵循酒店品牌标准，维护酒店品牌形象与口碑； 21. 熟练掌握酒店的基本概况、服务设施、产品信息，为宾客提供专业的咨询服务； 22. 全面了解酒店周边地区的信息、名胜景点、交通出行等内容，为宾客提供出行指引与便利服务； 与餐饮部、客房部、工程部等部门保持有效的联络与协作，确保服务流程顺畅衔接，及时解决宾客的各类需求。

【岗位职责】 1、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个前厅的正常运作。 2、负责处理宾客的问题和投诉。 3、负责重要宾客的迎领工作，要确保为客人提供人性化服务。 4、解决当班期间发生的安全问题。 5、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 6、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。 7、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 8、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 9、确保前台和其他部门间的沟通交流。 10、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有3年以上前台工作经验或1年以上同岗位工作经验。 2、熟悉前厅部日常运行，熟悉Opera系统，具备良好的英文沟通能力。 3、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅宾客接待工作，为客人提供专业、热情的入住及离店服务 2、处理宾客日常咨询、需求及投诉，及时跟进并确保问题得到妥善解决 3、维护酒店客户关系，收集宾客反馈意见，提升客户满意度 4、协助前台日常运营工作，包括但不限于办理入住登记、退房结账、房态管理等 5、熟悉酒店产品及服务，主动向客人推荐酒店各项设施及促销活动 6、保持与各部门的有效沟通，确保服务流程顺畅 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求 2、形象端正，举止得体，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先 3、工作细致认真，具备较强的应变能力和抗压能力 4、能够适应轮班工作制（含夜班） 5、有酒店前台或客户服务相关经验者优先，无经验者可提供培训 6、具备团队合作精神，服从工作安排

岗位职责： 宾客接待：负责VIP客人、常住客、重要团队的迎送、入住及离店跟进，做好接待服务。 客诉处理：快速受理、跟进、解决宾客投诉与服务问题，安抚客人情绪，降低差评率。 宾客维护：记录客史档案，维护熟客、会员关系，跟进客人个性化需求，提升复购率。 现场服务：巡查前厅服务质量，协助前台处理疑难入住、特殊需求，保障服务流畅。 沟通协调：联动客房、餐饮、工程等部门，跟进宾客特殊要求，保障服务落实到位。 报表汇总：每日记录客诉、VIP接待、宾客建议，提交工作报表，优化服务流程。 任职要求： 学历专业：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 工作经验：1年以上同星级酒店前厅、宾客关系相关工作经验，熟悉酒店流程。 语言能力：普通话流利，具备基础英语口语沟通能力，可简单外宾接待。 能力要求：擅长客诉处理、沟通应变，服务意识强，抗压能力好。 个人素养：形象气质良好，举止得体，有耐心、责任心，懂得商务礼仪。 其他要求：能接受轮班、节假日排班，熟练使用办公软件及酒店PMS系统。

Salary negotiable 薪资面议 MAIN RESPONSIBILITIES 主要职责  Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.  在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上，都上报总经理并与之保持交流。  Patrol all of the Hotel guest area, adjust the incorrect operations, recorded on the logbook.  每日巡查酒店所有客区，发现问题及时纠正，并记录在交接本上 。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.  按照要求，保持与其他部门的合作及交流。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel  确保到酒店的客人都受到及时关注。  Responds to guest needs and resolves related problems  对客人需求作出反映，解决相关问题。  Collect and record the guest comments on the logbook，guest experience will be shared with hotel management team upon morning briefing.  收集并记录客人意见建议，第二日汇报给酒店管理层。 Prepare welcome cards  for VIPs guests, ensures them receive special attention.  为重要客人准备欢迎卡，确保他们都受到特别关注。 Assists in maintaining a comprehensive, current and guest focused set of departmental standards and procedures and oversees their implementation. 拟制一个全面的，以客人为中心的部门标准，监督员工执行。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的维护与管理，提升客户满意度和忠诚度 2、主动与宾客沟通，了解需求并提供个性化服务解决方案 3、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时有效解决 4、收集并分析宾客反馈，提出改进建议以优化服务质量 5、协助制定并执行客户关怀计划，增强宾客体验 6、定期与各部门协调，确保服务流程顺畅 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，善于处理人际关系 2、有较强的应变能力和问题解决能力，能妥善处理突发事件 3、工作细致耐心，具备高度的责任感和团队合作精神 4、能适应弹性工作时间，包括节假日和周末 5、有酒店或服务行业相关经验者优先

To create guest loyalty through preparation andmanagement of WHO guests. To guarantee their seamless arrival by organizingpre-arrival engagements such as room inspection, transportation arrangements,amenity and special request setup. 通过管理VIP创造客户忠诚度。确保客人抵达之前进行房间检查，交通工具安排，欢迎物品和特殊要求的布置。 To personally welcome all WHO guests and create WOW moments by communicating guests’ exclusive requirements efficiently to all involved departments. 亲自欢迎所有VIP，与其他部门协作并且为客人创造超出期望的回忆。 Being present inthe Living Room and ready to offer insider information to all inquiries. Ensuring thatevery guest receives a warm welcome and looking for WOW experience opportunities. 在W潮堂巡视，客人需要时提供帮助。确保热情欢迎每一位客人，不断寻找超出期望的对客服务。 EmpoweringWelcome Relations Agents in anticipating guests’ needs and offering in-housepromotions, events, city information and insider tips. 协助迎宾关系专员预见客人的需求，提供酒店内部活动，城市信息和时讯信息。

工作职责： Key Responsibilities: As the Personal Concierge Director, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: 1.End－to－End Guest Journey Management Serve as the single point of contact for assigned guests from pre－arrival through post－departure, owning key touchpoints including pre－arrival communications, arrival welcome, in－stay follow－ups, and departure farewells. 2.Guest Experience Delivery & Personalization Anticipate guest needs, hyper－personalize stays, and create surprise－and－delight moments to exceed expectations and drive memorable, emotional connections. 3.Cross－Department Coordination & Seamless Service Lead and coordinate with all hotel departments to ensure every aspect of the guest’s stay runs flawlessly, balancing independent task completion with collaborative support from other teams. 4.Brand Consistency & Role Modeling Uphold the “Personal Concierge” brand identity, consistently deliver Waldorf Astoria’s luxury service standards, and act as a role model for fellow team members. 5.Proactive Problem－Solving & Ownership Take initiative to identify opportunities and resolve guest needs by gathering information, assessing situations, implementing solutions, and following up to ensure successful outcomes. 6.Team Performance & Empowerment Foster a culture of empowerment, innovation, and initiative within the team. Set clear performance goals, provide ongoing support, and encourage team members to propose creative solutions to enhance guest experiences. Lead by example as a role model for Waldorf Astoria’s hospitality values, driving engagement and accountability across the team. 任职资格： The following are non－negotiable requirements for the Personal Concierge role and must be prioritized in the selection process, onboarding, and ongoing training: Excellent Communication Skills Ability to listen attentively, engage in meaningful conversation, and articulate information with warmth and sincerity—verbally, in writing, and through digital channels. Must share guest details and requirements with other Team Members clearly and comprehensively. Collaboration Skills Proven ability to lead cross－departmental collaborative efforts to deliver exceptional, seamless guest experiences. Emotional Intelligence （Enthusiasm & Empathy） A true personification of hospitality, bringing enthusiasm, warmth, and elegance to every daily interaction. Ability to adapt to diverse scenarios, balancing the guest’s perspective with hotel operational needs. Must be able to effortlessly connect with guests, read their preferences, and anticipate their needs. Knowledge of the Local Area Deep knowledge of local history, culture, attractions, dining, activities, and hidden gems—beyond standard tourist information. Must work closely with the hotel concierge team to unlock exclusive access to unique local experiences for guests. Innovation Ability to think creatively and contribute new ideas to enhance service delivery, guest experiences, and processes. A passion for crafting unique, personalized interactions for every guest, and supporting colleagues to do the same. Empowerment & Initiative Proactive ability to identify opportunities and take ownership: quickly gather information, assess situations, determine optimal solutions, initiate or direct action, and follow through to ensure successful outcomes. Candidates with international luxury hospitality experience are preferred.

1、通过训练领导和激发宾客服务部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定， 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全 16、确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准， 20、掌握酒店酒店的基本概况 21、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

【岗位职责】 1、负责客户开发与维护，建立并维护良好的客户关系； 2、制定并执行客户拓展计划，完成公司下达的销售目标； 3、定期拜访客户，了解客户需求，提供专业的餐饮解决方案； 4、协调内外部资源，确保客户需求得到及时响应与解决； 5、收集市场信息，分析竞争对手动态，为公司决策提供参考； 6、处理客户投诉与反馈，提升客户满意度。 【岗位要求】 1、具备较强的沟通能力与谈判技巧，能够独立完成客户开发与维护； 2、具备良好的服务意识与团队协作精神； 3、能够承受一定的工作压力，适应快节奏的工作环境； 4、有销售或客户服务经验者优先，无经验者可培训上岗； 5、对餐饮行业感兴趣，愿意长期发展。