主要职责： 1.清理打扫房间，主要包括吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子等； 2.为房间补足酒水与日用消耗品； 3.清洁并整理客房洗手间里的客用物品； 4.为客人悬挂衣服，整理客人随带的小物品； 5.汇报房间内是否有损坏； 6.完成楼层主管或经理交代的其他任务。 任职要求： 1.身体健康，能吃苦耐劳； 2.有相关工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、了解所有酒店的客房类型，布局，以及客房内设施； 2、负责宾客物品的递送，递送客人的需求的物品； 3、及时补充客房内的各类用品，如毛巾、洗漱用品、矿泉水等，并检查设施设备的完好性。 【岗位要求】 1、对酒店服务业有基本兴趣，愿意从基层岗位学习与成长； 2、可接受弹性排班，包括周末及节假日轮班； 3、该岗位为未毕业的实习生岗位。

客房服务员岗位职责： 1.通过礼貌有效的方式处理相关投诉和要求，并将宾客投诉反馈给宾客服务主管-客房部。 2.对于客户满意度调查结果做出回应并落实相应的改善措施。 3.检查和核对房间状态报告。 4. 准确记录和填写服务员核查报告，报告房间存在的故障，报告丢失和损坏项目。 5. 清扫和整理客房，移除脏布草，维护、清扫和整理工作间，保持酒店走廊和周边区域的清洁。 6.通过电话系统及时更新房间状态。 岗位要求： 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，有责任感。 2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类。

- 接听电话：负责接听客房部电话，记录客人的需求、投诉或其他部门的沟通信息，并及时传达给相关人员。 - 文件处理：打印、复印、整理和归档客房部的各类文件，如工作报表、培训资料、规章制度等，确保文件管理规范有序。 物资管理 - 库存盘点：定期对客房部的客用品、布草等物资进行盘点，记录库存数量，及时更新库存报表，以便掌握物资的消耗和储备情况。 - 物资申领：根据库存情况和实际需求，填写物资申领单，向采购部门申请补充物资，确保物资供应充足。 数据统计与报表制作 - 数据收集：收集客房部的各种数据，包括客房出租率、客人入住和退房信息、客用品消耗数据等。 - 报表制作：根据收集的数据，制作每日、每周和每月的工作报表，如客房部运营报表、物资消耗报表等，为部门决策提供数据支持。 其他日常工作 - 会议安排：根据部门会议需求，预订会议室，准备会议资料，通知参会人员，并做好会议记录。 - 协助接待：在有重要客人或团队入住时，协助客房部做好接待准备工作，如准备欢迎礼品、布置房间等。

客房主管（筹备期）岗位亮点 南通海门希尔顿欢朋酒店现招聘客房主管。 酒店拥有177间客房，目前处于筹备阶段，与希尔顿逸林酒店共同组成同楼双品牌项目。酒店位于南通海门未来智谷园区，项目由国企投资建设并长期自持，兼具希尔顿国际品牌体系、双品牌项目经历及国企平台稳定性。 该岗位作为客房部基层核心管理岗位，主要负责客房清洁品质、楼层现场管理、员工带教、物资布草管理及筹备期开业准备，确保客房产品及服务品质符合希尔顿欢朋品牌标准。 岗位职责 负责所辖楼层及客房区域的日常运营和现场管理，合理安排客房清洁及相关工作任务。 按照希尔顿欢朋品牌标准，对客房卫生、设施设备、布草及客用品配置进行检查，确保客房达到售卖标准。 负责查房工作，及时发现卫生、工程及服务问题，并协调相关人员完成整改闭环。 根据当日房态、入住及退房情况，合理安排员工工作，确保客房及时完成清洁并交付前厅售卖。 负责客房服务员的日常培训、现场带教和工作质量检查，持续提升员工操作技能及服务意识。 做好客房布草、客用品、清洁用品及低值易耗品的领用、盘点和管理，控制合理消耗，降低运营成本。 关注客房设施设备运行情况，及时报修并跟进工程维修进度，确保客房设施保持良好状态。 负责处理宾客在客房区域提出的服务需求和一般性问题，重要事项及时向上级汇报并持续跟进。 做好遗留物品、客房钥匙、工作间及楼层安全等相关管理工作，严格落实酒店安全及管理制度。 配合前厅、工程安保、餐饮等部门做好宾客服务及跨部门协调，保障酒店运营顺畅。 参与客房团队招聘、岗位培训、员工考核及团队建设，协助培养优秀基层员工和储备管理人员。 筹备期间参与客房物资清点、布草及客用品确认、工作间配置、客房开荒、房间验收、模拟运营及开业演练等相关工作。 配合完成开业前品牌检查及验收，对检查发现的问题进行跟踪整改，确保客房达到正式运营标准。 任职要求 中专/高中及以上学历，有酒店管理、旅游服务等相关专业背景者优先。 具备中高端酒店客房工作经验，有客房主管、楼层主管、客房领班等相关岗位经历者优先。 熟悉酒店客房清洁标准、查房流程、布草及客用品管理等相关工作。 有国际品牌酒店或中高端连锁酒店工作经验者优先，有新酒店筹备及开业经历者优先。 具备较强的现场管理、员工带教、沟通协调和问题解决能力。 具备良好的卫生品质意识、成本意识和安全意识，对客房细节具有较高敏感度。 工作认真细致，责任心强，执行力好，能够深入楼层一线开展管理工作。 具备良好的团队合作意识和服务意识，认同希尔顿欢朋品牌文化及服务理念。 加入我们的理由 国际品牌平台：加入希尔顿旗下中高端酒店品牌，接受成熟、规范的品牌标准及运营体系培养。 筹开项目经历：参与177间客房国际品牌酒店从筹备、开业到稳定运营全过程。 双品牌项目背景：同一项目涵盖希尔顿欢朋与希尔顿逸林两个国际酒店品牌。 国企投资、自持物业：项目由国企投资建设并长期自持，平台稳定，重视长期经营及人才培养。 规范福利保障：享受五险一金及酒店相关员工福利。 职业发展空间：表现优秀者可向客房经理、运营管理等岗位持续发展。

客房服务员（筹备期）岗位亮点 南通海门希尔顿欢朋酒店现招聘客房服务员若干名。 酒店拥有177间客房，目前处于筹备阶段，与希尔顿逸林酒店共同组成同楼双品牌项目。酒店位于南通海门未来智谷园区，项目由国企投资建设并长期自持，兼具希尔顿国际品牌体系、双品牌项目经历及国企平台稳定性。 客房服务员主要负责客房清洁、卫生整理、客用品补充及楼层服务，是保障酒店客房品质和宾客入住体验的重要岗位。 岗位职责 按照希尔顿欢朋品牌标准完成客房清洁、整理和消毒工作，确保房间卫生整洁、物品摆放规范。 负责床铺整理、卫生间清洁、地面及家具除尘、垃圾清理等日常客房清洁工作。 按照标准补充客房布草、洗漱用品、饮用水及其他客用品，并做好相关使用记录。 及时发现客房内设施设备异常或损坏情况，并按流程报修和反馈。 根据房态和工作安排，按时完成退房、续住房及其他客房清洁任务，保障客房及时达到可售状态。 负责工作车、工作间及楼层公共区域的日常整理和清洁，保持工作区域整洁有序。 按规定做好布草、清洁用品及客用品的领用和保管，合理使用物资，避免浪费。 发现宾客遗留物品时，严格按照酒店遗失物品管理流程及时上报和移交。 遇到宾客服务需求时，主动、礼貌回应，并及时协调相关岗位提供帮助。 严格执行酒店安全、卫生及宾客隐私保护相关制度，确保工作安全规范。 参加酒店及部门组织的岗位技能、服务标准、安全和品牌文化等培训，不断提升工作技能。 筹备期间参与客房开荒、物资整理、房间布置、模拟运营及开业前准备等相关工作。 任职要求 身体健康，能够胜任客房清洁及楼层相关工作。 有酒店客房服务、保洁或相关工作经验者优先，无经验但愿意学习者亦可。 工作认真细致，责任心强，具有良好的卫生意识和服务意识。 能够按照标准和流程独立完成客房清洁工作，具备较好的执行力。 具备基本沟通能力和团队协作意识，能够服从工作安排。 有中高端酒店或国际品牌酒店工作经验者优先。 认同希尔顿欢朋“友善、可靠、关怀、周全”的服务理念。 加入我们的理由 国际品牌平台：加入希尔顿旗下中高端酒店品牌，接受规范的岗位培训和品牌标准培养。 筹开项目经历：参与177间客房国际品牌酒店从筹备、开业到正式运营全过程。 双品牌项目背景：同一项目涵盖希尔顿欢朋与希尔顿逸林两个国际酒店品牌。 国企投资、自持物业：项目由国企投资建设并长期自持，平台稳定。 规范福利保障：享受五险一金及酒店相关员工福利。 职业发展空间：表现优秀者可向客房领班、客房主管等岗位持续发展。

【岗位职责】 1、负责客房及公共区域的清洁与维护工作，确保符合酒店卫生标准 2、按要求更换床单、毛巾等客房用品，补充客房消耗品 3、检查客房设施设备运行状况，及时报修故障 4、协助客人处理入住期间的合理需求及问题 5、执行客房安全管理制度，发现异常情况及时上报 【岗位要求】 1、具备基础服务意识，能适应酒店行业工作节奏 2、身体健康，能承受一定体力劳动 3、具备基本沟通能力，能用普通话进行工作交流 4、有责任心，注重工作细节 5、有酒店相关工作经验者优先考虑

岗位职责： · 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 · 补充客用品。 · 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 · 完成每日客房检查工作单。 · 与上级会面并承担每日分配的任务。 · 及时向上级汇报客人的投诉。 · 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 · 准确记录在划定的区域内的房间情况。 如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。

岗位职责： 负责所辖客房的日常清洁与整理，按品牌标准完成客房检查与复位，确保房间随时处于可售状态； 按规定流程更换床品、布草，补充客房用品及消耗品，并做好布草收发与数量核对； 巡查客房设施设备运行状况，发现故障、损坏或异常及时报修并跟进处理进度； 响应客人临时需求，提供及时、得体的客房服务支持，涉及客人隐私的物品与区域严格按规范处理； 负责工作区域、清洁工具及用品的整理与规范存放，做好工具分色管理，避免交叉污染； 严格执行酒店卫生消毒标准与操作流程，做好清洁消毒记录； 协助完成周期性深度清洁计划（如地毯清洗、玻璃、高处除尘等）及临时性专项任务； 发现遗留物品及时登记上交，配合前台与相关部门完成信息交接。 任职条件： 身体健康，能胜任长时间站立、弯腰及搬运类体力工作，需持有有效健康证； 具备一年以上酒店客房清洁相关工作经验，熟悉客房清洁流程与服务标准者优先； 工作细致认真，具备基本的服务意识和团队协作精神； 能适应倒班工作制（早班/中班），可配合节假日及旺季排班调整； 具备基本普通话沟通能力，能准确理解并执行工作指令； 遵守酒店各项规章制度及操作规范，无不良从业记录； 有星级酒店或连锁酒店同岗位工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 严格按照万豪品牌客房 SOP，完成客房清扫、铺床、除尘、卫浴清洁消杀、补充客房易耗品，保证客房卫生达到五星标准 检查客房设施、电器、卫浴是否完好，发现损坏、故障及时上报主管报修 及时响应客人需求：送物、加床、开夜床等，礼貌待客，保护客人隐私 规范管理楼层钥匙、工作车、清洁剂、布草；做好遗留物品登记、上交流程 维护楼层走道、工作间整洁，做好房态更新，配合主管查房、计划大扫除 遵守酒店安全、消防、卫生制度，服从排班安排 【任职要求】 身体健康，无传染性疾病，能适应轮班、体力工作（站立、搬运布草） 有五星级 / 万豪系酒店客房经验优先；无经验愿意学习也可，酒店提供岗前培训 做事细心干净、有服务意识，待人温和，有责任心 服从管理，遵守酒店仪容仪表规范，有良好卫生习惯 持有有效健康证

岗位职责： 1.对本区域内卫生、服务质量和完成效率负责，每日检查打扫房间及区域卫生； 2.查看房间设施设备的维修保养事宜； 3.填写各类台账、楼层布草及易耗品检查登记； 4.做好部门的安全工作。 任职条件： 1.年龄45周岁以内，可接收应届生； 2.需有2年以上相关工作/实习经验，具备较强的服务意识、扎实的业务基础、过硬的工作能力、较强的抗压能力与灵活应变能力； 3.身体健康，无传染性疾病； 4.品行端正，无不良记录，诚实可靠。

【岗位职责】 1、负责客房的日常清洁与整理，确保房间整洁、舒适、符合五星级酒店质量要求。 2、正确使用清洁工具、设备和客房用品，按规范完成床铺整理、卫生间清洁、物品补充及垃圾清运等工作。 3、及时响应客人需求，提供礼貌、高效的个性化服务，妥善处理客人遗留物品并按规定上报。 4、检查房间内设施设备运行状况，发现故障或损坏及时报修，保障客人入住安全与体验。 5、配合楼层主管完成布草盘点、周期性大清洁及临时性工作任务，严格执行酒店卫生与安全操作流程。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，欢迎行业新人或转岗人员，入职提供系统培训。 2、身体健康，能适应站立及体力工作，具备良好的服务意识和责任心。 3、工作细致耐心，注重细节，具备基本的沟通能力，能理解并执行书面或口头工作指令。 4、遵守酒店规章制度，注重个人卫生与仪容仪表，具有团队协作精神。 5、能接受轮班工作制（含周末及节假日），有酒店或相关清洁服务经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、发现并去除地毯上的污渍 20、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 21、人工或用机器为地面打蜡抛光 22、清理冲洗楼梯及楼梯口 23、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 24、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 25、整理员工车中有污损的布草 26、将员工车中的垃圾清除 27、完成楼层主管交给的额外任务 28、填写房间状态表 29、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应体力工作 2、能够承受工作压力

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。 2、发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。 3、严格执行安全制度，确保客房安全。 4、及时反馈宾客信息和意见。 5、协助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作。 6、完成领导交办的其它工作任务。 【岗位要求】 1、中专以上学历。 2、有1年以上客房工作经验或相关经验。 3、能进行简单英文对话。 4、身体健康，相貌端正。 5、接受过正规客房服务培训。

工作职责： 1、协助客房经理抓好部门业务技术培训及骨干队伍培训； 2、负责客房物资领用、保管、使用等审核，做好台帐登记管理，控制客房物资、能耗的使用情况做好客房成本分析工作，上交部门经理； 3、协助客房经理制订客房工作目标及工作计划，建立本部门各项规章制度、操作标准及考核标准，并督促执行； 4、掌握三天内客情信息，严格执行三级查房制度，每日检查不低于20间客房，并做好监督、整改及反馈机制，同时做好VIP房间的接待工作； 5、负责宾客意见收集及反馈，处理所辖区域的宾客投诉并上报。 任职要求： 1、中专及以上学历； 2、参加过酒店新员工入职培训及部门岗位技能培训，熟练使用办公软件； 3、 有1-3年以上酒店客房从业经验、1年以上同岗位客房管理经验； 4、具有良好的简单的英语会话能力优先，具有较强的工作责任感，熟知本岗位的工作程序和质量标准，具有组织能力和沟通能力； 5、身体健康、五官端正、较强的抗压力。

岗位职责： 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 岗位要求： 1、身体健康，吃苦耐劳。 2、有客房清扫工作经验。