【岗位职责】 1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗; 2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作; 3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务; 4、客人到店时，要主动向客人问好; 5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态; 7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通; 8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询推销工作; 9、做好各类报表打印及统计工作; 10、能独立安排散客或团队的房间; 11、检查当天团队房号，并与房态核实; 12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题; 13、了解客情，做好突发事件的解决工作; 14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报; 15、准确无误地为客人提供叫醒服务; 16、当行李员不在岗时办理外借物品手续; 17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续 【岗位要求】 1、大专以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，能适应倒班，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。 【岗位福利】交五险，健康保险，包食宿，员工生日福利，节日福利，带薪休假，品牌培训，团建活动

岗位职责 1.为抵离店客人提供行李服务； 2.及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 3.做好行李服务设备的清洁工作； 4.按照服务流程迎送客人，提供迎送服务； 5.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 6.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 7.为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 8.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 9.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 10.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 11.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 12.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 。 岗位要求 1.大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客的接待与服务工作，确保宾客获得优质的入住体验 2、处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，及时协调解决各类问题 3、维护客户关系，收集宾客反馈意见并跟进改进措施 4、协助前台办理入住、退房等手续，确保流程高效顺畅 5、定期整理宾客数据，为酒店服务优化提供支持 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，态度热情友善 2、能够灵活应对突发情况，具备较强的应变能力 3、工作细致耐心，责任心强，注重团队协作 4、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先

岗位职责 1.协助保持大堂区域清洁和整齐； 2.向客人提供优良及有效率的服务； 3.保持行李储藏室整洁； 4.协助前厅完成其他服务工作。 岗位要求 1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流； 2.有酒店工作经验者优先。

1、身体条件：形象好，气质佳，热爱酒店行业； 2、学历不限； 3、语言：英语口语基础良好，可以和外籍客人沟通交流； 4、工作经验：有星级酒店同岗位工作经验者优先。

Responsible for receiving and ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport and cars and assists all guests with inquiries and requests.  The Bellman performs various errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. 负责将客人的行李顺利送往或送离房间、机场和汽车，并对客人的问询和申请提供协助。 应接服务员需要从事各种各样的杂务，以满足客人的需要，保证其舒适和满意。          

岗位职责 1健全各种问讯资料 2掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实 3处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉 4负责总台财产设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集存档及管理工作 5检查每日的报表是否有误，并及时纠正 6建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售 任职资格： 1.至少有2年以上前台工作经验，熟悉前台系统 2.大专学历，年龄20-30岁，女身高160以上，男身高170以上 3.身体健康，性格外向，沟通良好，有较好的服务意识，热爱酒店行业

岗位职责： 1. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2. 熟练前台各项专业业务和技能，做好员工对客服务的管理工作；了解预订信息，关注客情，做好VIP宾客接待工作； 3. 熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 4. 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 5. 制作有关报表，协助前台经理进行客户回访，处理客诉 任职资格： 1.至少有1年以上前台工作经验，熟悉前台系统 2.大专学历，有一定英语基础，年龄20-30岁，女身高160以上，男身高170以上 3.身体健康，性格外向，沟通良好，有较好的服务意识，热爱酒店行业

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 岗位要求 1.大专以上文化程度。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

您需要负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。   我们希望您具备以下技能或资历： 身体健康、仪态端庄 普通话标准、英语听说能力良好 较强的服务意识，沟通技巧及责任心 有前台工作经验或熟悉Opera系统者优先 能适应倒班工作 专科及以上学历  

岗位职责 负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 岗位要求 1、大专及以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

有西餐工作经验，人品好性格好沟通能力良好，操心负责，踏实肯干，积极阳光，正能量； 有进取心，能积极配合主管工作，保持学习，创新的热情，不断增长知识提高技能

工作职责： 1.协助值班经理统筹门店/项目日常运营管理工作，保障服务标准与运营秩序； 2.在值班经理授权下，处理现场突发事件、客户投诉及员工协调事务，及时上报重大事项； 3.负责排班执行、考勤初核、基础数据统计与运营报表整理； 4.监督岗位服务规范执行情况，协助开展一线员工业务指导与带教； 5.配合完成安全巡查、设备巡检及基础行政支持工作 任职资格： 1.具备3年及以上相关行业基层管理或运营支持工作经验； 2.具备良好的沟通协调能力、应变能力和团队协作意识； 3.熟悉办公软件操作，具备基本的数据分析与文书处理能力； 4.能够适应轮班制工作安排，责任心强，具备服务意识与职业操守； 5.符合国家法律法规规定的劳动用工条件，无就业歧视性限制要求。

【岗位职责】 1、向宾客提供周到、友好的服务。 2、熟悉员工手册，并严格遵守上述条例。 3、保持与自己同事和前厅其他同事的良好关系。 4、根据出车单安排，保证安全高效地为宾客提供车辆运输服务。 5、注意保持良好的个人形象和个人卫生。 6、保持车辆的干净整洁，车况的可靠。 【岗位要求】 1、三年以上文化程度。五年以上安全驾驶记录 2、普通话标准，沟通能力强。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1.能稳定实习六个月及以上优先考虑； 2.能接受酒店运营部门班次安排； 3.完成部门领导交代的工作。 各部门均有实习生需求，具体岗位根据实际岗位空缺，及面试结果决定。

1.Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting butler service and guest experience. 直接向前厅部经理汇报并就所有与管家服务及宾客体验相关的问题进行沟通。 2.Provides personalized, dedicated butler service for VIP, suite guests and IHG Rewards Club elite members. 为贵宾、套房宾客及IHG优悦会高端会员提供专属、定制化管家服务。 3.Anticipates guest preferences, arranges in-room preparation, welcome amenities and personalized services in advance. 预判宾客喜好，提前做好客房布置、欢迎礼及个性化服务安排。 4.Assists with express check-in, check-out, luggage handling, escorting and welcoming VIP guests. 协助贵宾快速办理入住退房、行李服务、迎送及陪同服务。 5.Assists front desk with check-in, check-out and guest services during peak periods. 前台繁忙时协助办理入住、退房及对客服务。 6. Coordinates with Housekeeping, F&B, Engineering and other departments to fulfill guest requests promptly. 与客房部、餐饮部、工程部及其他部门协调，及时满足宾客需求。 7.Handles guest complaints, special requests and emergencies professionally and effectively. 专业高效处理宾客投诉、特殊需求及各类突发事件。 8.Ensures guest rooms, suites and private areas maintain high cleanliness and presentation standards. 确保客房、套房及专属区域保持高标准清洁与美观状态。 9. Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 协助客户关系部迎接、安排及送别贵宾。 10.Monitors personal grooming, uniform, hygiene and professional conduct strictly in line with brand standards. 严格按照品牌标准保持个人仪容、制服、卫生及职业行为。 11.Maintains confidentiality of guest information and protects guest privacy at all times. 严格保密宾客信息，全程维护宾客隐私安全。 12.Promotes hotel facilities, services and inter-hotel privileges to enhance guest satisfaction and revenue. 推广酒店设施、服务与店际权益，提升宾客满意度与收益。 13.Fully conversant with all hotel emergency procedures and takes proper actions when needed. 熟知酒店所有紧急处理程序，并在需要时采取正确行动。 14.Ensures butler service is delivered in line with InterContinental brand standards. 确保管家服务符合洲际品牌标准。

【岗位职责】 1、负责健身中心、泳池、书吧、精品店的日常运营工作，确保康乐部环境整洁、安全； 2、定期检查健身设备的使用状态，及时报修故障设备，并跟进维修进度； 3、协助处理客人投诉与建议，提升客户满意度； 4、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能耐心解答客人问题； 2、工作认真负责，注重细节，具备团队协作精神； 3、形象端正，积极开朗。

岗位职责 全方位满足住客特殊需求，提供行李服务、托婴服务、行政酒廊服务、特色餐饮推荐、导游导购等各类委托代办服务 协助大堂副理处理酒店各类宾客投诉，维护良好的客群关系 管理行李员日常工作，做好服务记录，保障行李部各类服务设备正常运转 检查大堂及公共区域安全隐患，协同保安部处理异常情况，维护酒店门前车辆通行秩序 任职要求 · ‌人品优良、相貌端正，大专及以上学历 · ‌酒店行业从业5年以上，其中至少3年在酒店大堂/礼宾部岗位工作，有五星级酒店同岗位经验优先 · ‌掌握一门以上外语，能进行基础英语会话，普通话标准流利 · ‌对客人、酒店、社会法律忠诚，具备敬业乐业精神，有强烈的服务意识 · ‌优秀的沟通交际能力，应变能力强，能独立处理宾客投诉，具备广泛的社会关系协调网络 · ‌持有中国酒店金钥匙组织正式会员资质者优先录用