【青藏高原的明珠——葡萄酒温泉小镇：曲孜卡】 在青藏高原东南麓海拔2200米处，梅里雪山脚下，澜沧江干热河谷，坐落着闻名遐迩的葡萄酒温泉小镇——曲孜卡。这里既有法国薇姿温泉小镇的疗养传统，又融合了日本北海道登别温泉小镇的秘境特色，更兼具瑞士阿尔卑斯山——洛伊克巴德温泉小镇的高山温泉胜景，同时拥有着法国勃艮第与美国纳帕谷同的酿酒风土，终年吸引着来自全球各地的游客前来探寻这片自然与人文完美交融的国际度假天堂，被誉为中国的西藏，世界的曲孜卡 岗位职责： 1、全面负责前厅部人、财、物的管理及运营工作 2、曲孜卡1865红酒的推广及销售工作

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到理想出租率，实现客房收入合理化。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、处理突发事件。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有希尔顿前台工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、预订、宾客关系等各岗位工作，确保服务流程规范高效； 2、制定并优化前厅部工作标准与服务流程，监督执行酒店各项规章制度，提升整体服务质量与宾客满意度； 3、负责前厅部团队建设与管理，包括人员排班、培训指导、绩效考核及日常督导，打造专业化、高执行力的服务团队； 4、妥善处理宾客投诉及各类突发事件，及时跟进解决并复盘改进，维护酒店良好声誉与宾客关系； 5、协调前厅部与客房、餐饮、销售、工程等部门的沟通协作，确保信息畅通、工作衔接顺畅； 6、负责前厅部物资、设备及成本管控，合理控制运营费用，提高工作效率与经济效益； 7、关注市场动态与宾客需求，配合酒店营销策略，做好客户接待、会员推广及VIP接待等增值服务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2、具备良好的服务意识与职业素养，热爱酒店行业，认同酒店服务理念； 3、具有较强的组织协调能力、团队管理能力和沟通表达能力，能妥善处理各类突发情况； 4、具备较强的抗压能力与责任心，工作积极主动，能够适应酒店倒班及快节奏工作环境； 5、形象气质佳，普通话标准，具备基础电脑操作能力，会使用酒店管理系统者优先； 6、有酒店前厅或相关服务行业管理经验者优先考虑，无经验但学习能力强、有管理潜力者亦可培养。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到理想出租率。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与上级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

【岗位职责】 1、根据门店出品标准，独立完成意式浓缩、美式、拿铁、手冲等咖啡的稳定制作，确保口感与呈现符合要求； 2、负责咖啡吧台的日常运营，包括设备清洁维护、物料盘点与补充、效期检查，保证工作区域整洁有序； 3、熟悉门店菜单及淮扬菜特色，适时向顾客推荐咖啡与餐食的搭配组合，提供热情周到的点单与出品服务； 4、关注顾客需求，妥善处理出品反馈与突发状况，维护用餐环境，配合团队提升顾客满意度； 5、协助完成门店饮品区域的新品研发测试及标准流程优化，记录操作数据与顾客偏好； 6、执行食品安全及卫生规范，严格遵守操作安全流程，完成上级交办的其他吧台相关工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，对咖啡制作有浓厚兴趣，愿意从零学习并长期发展； 2、熟悉或愿意学习咖啡设备操作，掌握基础拉花、萃取技能者优先考虑； 3、具备良好的服务意识与沟通能力，能适应餐饮行业快节奏工作； 4、工作认真细致，有责任心，注重卫生习惯，具备团队协作精神； 5、身体健康，持有效健康证或入职前可办理； 6、能适应轮班制，本地或长期稳定居住者优先。

宾客从踏入酒店的那一刻起，就走进了一段真正难忘的旅程。前厅经理通过管理前厅部各项事务（如宾客登记、行李服务、商务中心、电话服务、礼宾服务和宾客预订），为宾客创造难忘的体验。您还可以营造温馨的氛围，让宾客感觉宾至如归。 您的日常工作 员工团队 处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。提供指导、辅导和定期反馈，以提高团队成员的绩效 教育和培训所有员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备 确保您的团队接受过系统、安全、质量和标准方面的适当培训 宾客体验 确保您的前台团队以专业的精神提供优质贴心的服务，及时满足宾客的需求 确保宾客进店后受到热情的迎接，与宾客建立友好关系。处理宾客投诉时以恰当的方式予以回应，及时征求反馈意见，并与宾客建立起良好的关系，不断推进宾客满意度的提升 对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动 财务回报 帮助制定部门运营预算和财务计划。重点通过制定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量，来监控预算和控制人力成本等各项费用 监管夜审工作并准备每日财务报告 制定各种计划，通过门市客和前台增销提高客房入住率和日均房价 企业责任 核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全的方式处理所有交易 为团队成员提供PBX流程培训，在发生紧急情况或危机时担任中心通信联络人员；与当地消防、警察和应急部门建立并保持良好的关系 完成其它分配的任务，有时可能要充当酒店总值班经理的角色 权责划分 该岗位是前厅部管理岗位，在大型豪华酒店或度假酒店向房务总监汇报。需监管前台员工、礼宾部/商务用车服务、宾客预订、宾客服务中心等。 我们对您的要求 酒店管理或工商管理专业等同等学历，3-5年前厅部或宾客服务工作经验，并需有管理经验 英语表达流利 同时精通其它语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造卓越的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括优厚的客房折扣和卓越的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 www.http://careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1. 参与酒店筹开阶段前厅部筹建工作，制定前厅岗位作业流程、服务标准、交接班制度，梳理前台操作规范，完成岗位分工； 2. 全面负责前台接待、入住退房、收银、预订、总机、礼宾等前厅全板块日常管理，管控前厅账务、收银、对账工作，确保资金、订单数据准确； 3. 监督前厅对客服务质量，落实文旅酒店服务标准；负责重点宾客接待，主导重大客诉的协调处理，收集宾客意见，持续优化宾客体验； 4. 联动客房主管、房务中心、PA 保洁班组，做好房态核对、客房服务对接、公共区域问题反馈，保障房务体系高效运转； 5. 负责前厅团队的日常管理、绩效考核、员工培训、现场督导，做好员工激励，稳定前厅服务团队； 6. 入住率、客诉、宾客评价等运营数据分析，定期做部门复盘，完成上级交办的开业保障、专项接待及其他房务相关工作。 任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；3 年以上酒店前厅管理经验，有酒店筹开经验优先； 2. 熟悉前厅全流程业务，精通 PMS 系统、收银对账、预订管理、客诉处理，熟悉酒店房务业务逻辑； 3. 具备团队管理能力，能够搭建前厅工作流程，开展员工培训，合理排班，带好一线服务团队； 4. 优秀的沟通协调、应急处置能力，抗压能力强，能够适配酒店筹开高强度工作节奏。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1. 通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务 2. 为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。 3. 确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的，并获得客房出租利益的最大化。 4. 全权处理同一天内酒店内的超额预定，并确保所有预定均由一名管理者管理。超额预定的标准需要进行有效的监控。 5. 维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。 6. 确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。 7. 确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。 8. 保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 9. 确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。 10. 采取措施以确保提前预订量和预测的精确。 11. 确保前厅部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标，并获知业绩。 12. 根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。 13. 通过对过去竞争对手和将来即将成为竞争对手的观察，制定正确的销售策略。 14.发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。 15. 及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 16. 为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 17. 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 18. 对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。 19. 熟悉CRM，SALT ，QA 报告，告之团队成员所存在的问题，强处和弱处，以 及接下来要做的事情。 20. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并进行跟踪。回访客人，确保客人对解决方法满意。 21.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 22. 每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 23. 和销售，预定和商务发展团队共同为客人提供服务。 24. 确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 25. 对收入利润和服务标准承担责任。26.在符合年度商务计划规则的前提下，明确的核算运营预算并决定部门应达到的收入、花费、人力、营运设备及固定资产。市场策划的关键和推动收入的举措将对核算运营预算起到辅助作用。27. 在适当的时候提供准确的和切合实际的预测及更新的预期变化。28. 确保与供应商及采购部联络并得到最大程度赞助，市场开发以及市场定价。29. 监督成本并提出可衡量的控制成本的建议。30. 确保严格遵守部门的营运预算范围。31.根据已建立的概念陈诉，有效的管理前台、礼宾和预定部。32. 监督部门休假计划。33. 监督并确保最少数量的加班。34. 确保坚持运营标准以达到营运指南的设立的水准。35.在符合品牌标准和部门需求的前提下，维持服务手册内容并作适当的修改。36. 处理客人投诉和关于各种在食品，饮料及服务方面的需求。已确定的程序和草案需要详细的解释说明并一贯的执行。37. 负责维护和修订部门及相关部门的各项政策和程序，以避免含糊不清。38.和客人建立良好的客户关系。39. 在符合年度商务发展计划的前提下建立市场活动计划。此目标的实现需要通过适当的广告宣传和推广活动的预算范围来完成。40. 确保完成所有关于餐饮的专业报表并及时转交给相关的部门。41. 充分的理解员工手册内容并确保员工执行各项条款。42.和人力资源部及部门培训主管共同完成员工培训计划。43. 通过与行政厨师长和市场传讯主任的密切合作来发展餐饮部的各种推广活动。44. 充分理解并坚持执行酒店关于防火，卫生和安全方面的方针。 45.确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 46. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 47. 保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备的正常运作和工作区域的清洁。 48. 辅助组建一个团队负责员工福利，安全和发展的工作。49. 确保员工每时每刻为客人提供礼貌的专业的服务。50. 确保员工充分理解并遵守酒店关于卫生，健康和安全方面的规定。 51. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 52. 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 53. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 54.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责： 1、拟定前厅部工作计划，向酒店会展部总经理/副总经理做季度、年度总结工作汇报。 2、协助领导执行酒店的各项决议，监督VIP接待工作并落实各项决议工作。 3、核算前厅部工作预算，完成成本控制工作。 4、制定部门战略规划与发展，并建立系统监督以便达到部门的目标；巡视部门工作区域，及时发现和解决问题。 5、组织部门会议工作，有效安排重大团队的接待工作。与各界人士保持良好的公共关系，树立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要贵宾。 6、审核前厅部员工的录用、考核、及奖惩工作。指导员工工作，提高整个前厅部的服务质量和员工素质。 7、建立创新程序以便于本部门管理的创新。 8、当班期间安全生产，需认真检查岗位的安全问题，负责对下属安全职责的监督、指导，避免安全事故发生。 9、完成上级领导交办的工作任务。 任职要求： 1、本科及以上学历。 2、10年以上工作经验， 5以上同岗位工作经验。 3、熟悉酒店前厅的经营管理，掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面问题。 4、较好的英文对话能力，较强的协调管理能力且具备一定的销售能力。 5、具有较强的工作责任感和敬业精神。

1、努力完成部门营业指标。 (1) 编写部门年度营业计划与预算以及部门月度与年度报告； (2) 向上级领导提供有关营业和操作方面的数据，并提供对这些数据的分析。 2、合理控制每日客房销售状况，争取酒店最大的利润。 (1) 使房间利用率最大化。 (2) 鼓励多卖高价的客房以争取营业额的最大化； 3、保证前厅部及整体酒店的服务质量。 (1) 督导前厅各分部的日常运作； (2) 与人事部合作，招聘胜任岗位能力的员工； (3) 跟进线上网评维护保证好评率及点评率，完成月度及年度指标。 4、发展与客人的良好关系。 (1) 处理客人的投诉； (2) 在贵宾到达前检查安排给他们的客房，并在贵宾到达时欢迎客人； (3) 每天与客人在大堂沟通保证酒店大堂的秩序。 5、保证部门运作的高效率。 (1) 明确各分部的工作目标与要求并检查、指导各分部的日常工作； (2) 不断更新和提高现行的工作程序和标准，使集团管理公司的规章制度与当地实际情况可以很好的融合，并使全体员工遵从； (3) 对分部主管做出培养、鼓励和评价，并提供相应的培训； (4) 制定有效的奖惩制度，激励员工保持高标准的服务； (5) 按时参加各种行政例会，以获得管理层的有关指示，同时向管理层反映部门的运作情况以及与相关部门进行工作上的沟通协调； (6) 主持前厅部的每月例会，对过去一个月的工作进行小结，指出当前存在的问题和解决办法。定期出席各分部的例会； 6、有效的培训方案 (1) 支持和配合饭店里所有的培训，使员工能力可以得到多方面的发展及提高； (2) 配合培训部对新进店员工进行培训，培训内容不限，但是一定要包括： • 前厅部管理制度； • 介绍各个部门总监，饭店高层管理人员，及业主基本情况； • 介绍前厅部基本工作流程； • 介绍饭店年终目标及作为前厅部员工如何完成饭店的年终目标； (3) 各个分部门制定年度培训计划，计划应切合实际，并且每月有不同的培训课题，前厅经理负责监查实施情况； (4) 各分部门每月培训内容不限，但是一定要包括：安全培训、岗位工作技能培训、如何提高客人满意度培训； (5) 根据工作需要前厅部经理负责做出岗位职责和工作流程，制定及时和有效的相关培训计划，督导培训及时进行，使员工正确理解和掌握岗位职责和工作流程。 7、带领全体前厅部员工贯彻执行饭店管理层的各项方针政策。 8、与饭店其它各个部门，尤其是市场销售部、客房部以及餐饮部等保持紧密的联系，成为前厅部与其它部门沟通协调的桥梁。 9、了解员工的实际需要并主持或提供相应的培训。 10、通盘考虑部门内部的节能和环保问题。 11、与管理公司相关部门建立并保持良好的沟通渠道。 12、了解每日VIP抵离及在住情况，与客房部、餐饮部协同做好相关接待工作。 13、完成饭店高层领导交付的其它任务。 教育程度: 全日制大专及以上文化水平。 工作经验： 5年以上的前厅部管理经验，至少二年的部门副经理经验。 熟悉前厅部所有业务流程。 熟悉本饭店其它部门的运作情况。 有五星级饭店的经验者优先。 管理/领导能力： 出色的组织才能。 有效的协调和沟通能力。 较强的应变能力。 逻辑分析能力。 时间管理能力。 处理矛盾冲突能力。 处理人际关系的能力。 工作能力： 熟知前厅各部门标准操作程序。 相关外语听说读写能力。 熟练操作、使用前厅部各类硬件设施以PMS，并能对员工加以培训 能够妥善处理各类客人技诉。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上，五星级酒店所属区域管理经验，前厅部及奢华品牌经验者优先。 2、形象气质良好。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、协助房务总监负责房务部的运营、管理。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

1. 负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2. 根据有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3. 使客房达到出租率、获取客房收入。 4. 明确岗位责任，随时调整工作部署。 5. 保持良好的人际关系，能独立有效地处理宾客机会。 6. 协助酒店管理团队处理突发事件。 海外留学或就业背景优先。

工作职责： • 通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 • 为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台及餐厅已实施的促销活动。 • 维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。 • 确保维护宾客服务部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 • 通过训练领导和激发团队员工。 • 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并告知宾客关系经理进行跟踪。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 • 协助厨房根据餐饮发展趋势，适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改及餐厅活动的推广。 • 在餐厅运营表现及财务目标的基础上,对餐厅的工作表现进行评估，制定未来发展计划。 • 随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等等。 • 合理的指派工作以此来发展自己和团队。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，2 年及以上酒店前厅管理工作经验； 熟悉前厅全流程运营（入住、退房、客诉处理、预订管理等），掌握酒店 pep 系统操作； 具备较强的沟通协调、客诉解决能力，能高效统筹前厅团队工作； 形象气质佳，服务意识强，抗压能力突出，可适应倒班 / 轮班制； 普通话标准，具备基础英语沟通能力； 有良好的团队管理、数据分析及成本管控意识，执行力强。

招商伊敦旗下筹开酒店，浦东新区张杨路800号上海长航伊敦酒店，预计2027年3月开业 【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

期望女性为主。 酒店前厅部经理主要负责前厅部的全面管理与运营，确保服务质量及经营指标达成。 负责前厅员工管理、培训、员工关系发展、宾客关系发展，投诉处理，以及部门运营工作创新、增效。 直接向总经理或房务总监汇报 。‌‌

岗位职责/职位描述 工作职责： 1. 协助前厅部经理统筹宾客接待、入住登记、退房结账、问询解答及投诉处理等日常运营工作，确保服务流程高效顺畅。 2. 负责前厅部各岗位（前台、礼宾等）排班管理、服务质量督导及员工现场带教，提升团队专业水准与服务一致性。 3. 参与客户满意度分析与服务改进计划制定，定期汇总运营数据并提出优化建议，支持前厅服务品质持续提升。 4. 在经理授权下独立处理突发状况及重要宾客需求，协调客房、餐饮、销售等部门联动响应，保障客户体验。 5. 执行酒店服务标准与安全规范，落实仪容仪表、操作流程、信息安全及客户隐私保护等日常管理要求。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先。 2. 具备2年以上高星级酒店前厅部主管或同等岗位工作经验，熟悉国际品牌或奢华度假酒店运营标准者更佳。 3. 熟练掌握酒店管理系统及办公软件，具备基础数据分析能力。 4. 具备良好的中英文口头与书面表达能力，能独立完成英文入住登记、邮件沟通及客诉记录。 5. 具有较强的组织协调能力、服务意识与抗压能力，善于团队协作并能有效指导一线员工。