【岗位职责】 作为前台接待，您将应以最高标准完成以下任务:  • 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。  • 向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。  • 指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。  • 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。  • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。  • 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。  • 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。  • 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。  • 积极的工作，友好的为客人提供服务。  • 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。  • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。  • 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。  • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。  • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。  • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。  • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。  • 确保VIP客人个性化服务待遇。  • 协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。  • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。  • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。  • 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。  • 遵循希尔顿品牌标准。  • 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。  • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。  • 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。  • 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。  • 汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。  • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。  • 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用       额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。  • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。  • 节约成本，确保存货不浪费。  • 警惕商业竞争行为，并及时上报。  • 根据价格要求向客人提供相应的物品。  • 按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入 救火。  • 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。  • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。  • 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。  • 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。  • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。  • 从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。  • 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。  • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。  • 如有可能用客人的母语与其交流。  • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度，流利的英语口语； 2、具有较强的服务意识、责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1，熟悉本岗位的任务与要求，对酒店各区域严格按照酒店巡查制度进行巡查。 2，熟悉巡查区域各种消防、供水等设备的分布、作用及使用方法，严格按规定的巡查路线，内容，频率开展巡查； 3，仪表，仪容符合要求，遇见客人主动礼貌问好，向客人提供有关咨询与服务。 4，及时、果断地按有关程序处理本岗位发生的安全问题，发现可疑情况要及时监控，并向上级汇报。 5，发现危及客人和酒店安全的情况和行为，及时果断地制止和排除，并迅速报告上级。 6，详细记录巡查情况，做好交接班工作。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、宴会及会议的预订管理工作，确保预订流程高效顺畅 2、监控预订系统数据，及时处理异常订单和客户特殊需求 3、分析预订趋势和市场需求，制定销售策略以提高入住率 4、协调前台、销售等部门，确保预订信息准确传递 5、处理客户投诉和纠纷，维护良好的客户关系 6、定期生成预订报表，为管理层提供决策支持 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通能力和服务意识 2、能够熟练使用酒店管理系统和办公软件 3、具备较强的数据分析能力和市场敏感度 4、工作细致认真，能够承受一定的工作压力 5、具备团队合作精神，善于协调多方资源 6、有酒店预订或相关工作经验者优先

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

性格好，有良好的卫生习惯，执行力强，麻利

基本要求： 1、性别：不限2、年龄：18-35周岁3、专业：不限4、学历：大专及以上5、工作经验： 1）1年以上高星级酒店或高端餐饮VIP接待经验，优先录用。 2）大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、空乘等相关专业优先，应届生可投递。 岗位要求： 1、工作细致、责任心强，能适应轮班制。 2、具备应变能力、沟通表达能力及服务意识，能独立处理客户需求。 岗位职责： 1、负责高端客户的餐饮全程服务，包括迎送、引导、点餐推荐及餐后跟进。 2、检查包厢卫生、设施及餐品摆放，按标准流程执行摆台、上菜、酒水服务，及时处理客户需求与投诉。 3、记录客户偏好(如饮食禁忌、座位喜好)，定期回访并反馈改进建议，提升客户忠诚度。 4、配合厨房、客房部完成接待准备，协助主管完成临时任务(如会议服务、活动支持)。

1.大学专科及以上学历。 2.有好的沟通能力和对客服务的技巧。 3.有良好的领导能力。 4.服务态度良好。 5.有较强的事业心。

【岗位职责】 负责为宾客提供从抵店前到离店后的全程管家服务，包括行程规划、需求对接及个性化安排。 在宾客入住期间，主动了解其偏好与特殊需求，提供细致且高效的服务响应。 协调客房、餐饮、康乐等部门，确保宾客的各项需求（如餐饮预定、活动安排、交通接驳等）得到及时落实。 参与迎宾、送客、行李服务及房间介绍等环节，确保宾客获得顺畅、周到的入住体验。 处理宾客临时需求与一般性意见反馈，维护良好的客情关系，提升宾客满意度与复住意愿。 熟记常客及重要宾客信息，提供个性化关怀与惊喜服务，体现丽世品牌待客之道。 完成上级交办的其他宾客服务相关工作。 【工作要求】 学历经验：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；有高端度假酒店管家或前台接待经验者优先。 核心能力：服务意识极强，具备优秀的沟通表达能力、应变能力及问题解决能力。 个人特质：形象气质佳，亲和力强，注重细节，具备高度的责任心与保密意识。 本地适应性：熟悉崇左本地旅游、交通及文化资源者优先；能适应轮班及节假日工作。 稳定性：有意愿在本地长期稳定发展，崇左大新本地候选人优先考虑。 【工作时间】 根据运营需要排班，每周2天休息，需适应轮班及节假日工作。 常用班次：09:00-18:00，10:00-19:00，15:00-23:30

【岗位职责】 1、负责酒店宾客接待与关系维护，提供高品质的客户服务体验 2、处理宾客投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题 3、收集并反馈宾客意见，协助改进服务质量 4、维护VIP客户档案，定期进行客户关怀 5、协助前台办理入住、退房等基础业务操作 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通表达能力和服务意识 2、能够熟练使用办公软件和酒店管理系统 3、具备较强的应变能力和问题解决能力 4、普通话标准，掌握基础英语会话能力 5、能够适应轮班工作制

【岗位职责】 作为岚域管家，主要围绕达成客人满意度与财务预算目标开展工作。在标准制度方面，协助执行酒店标准流程，与各部门协同维持服务标准，为客人提供独特体验，处理投诉，遵循各项规定与服务流程，参加会议，践行品牌文化并遵守安全手册。知识技能上，完成培训认证，熟悉酒店和本地情况，严守酒店规章。精通职能知识，把控服务和物品标准，用推销技巧提升收入，维护客户关系，推广酒店产品，协助食品卫生工作。同时，具备应急处理、设备操作、库存管理等能力，处理好工作关系，保持专业形象，记录相关信息，完成上级安排的同级别其他工作，凭借责任心和协作精神助力酒店发展。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、形象气质佳，身高女160cm以上，男170cm以上 3、普通话标准，具备良好的语言表达能力和服务意识 4、能适应倒班工作制，包括夜班 5、具备基础的电脑操作能力，熟练使用办公软件 6、有酒店相关工作经验者优先，无经验者可培训 7、工作细致耐心，具备较强的应变能力和团队协作精神 8、侍酒师具备WSET 2 及以上证书

 全面负责房务部管理及运营工作  需要有在万豪工作的相关经验  具有前厅经理工作经验  能够以专业态度与员工和客人进行沟通  了解收支情况  思维开放、性格积极开朗、适应能力强、对公司的目标变化持积极态度

岗位职责：主要负责OTA客户的对接回访、酒店贵宾客户的对接、酒店住宿客人房间和景区的讲解介绍、客诉处理等。 任职要求：大抓及以上学历，熟悉客房与宾客服务流程，具备良好沟通、应急处理及基础电脑操作能力，工作细致负责、服务意识强，能高效完成民宿日常运营与客诉协调工作，有相关工作经验者优先考虑。 岗位福利：包食宿，月休保底6天（法假有额外调休）、缴纳五险一金。

1. Follow the grooming standard before report on duty and be punctual 上班前整理好，仪表,准时到岗 2. Check the handover logbook if anything needs to follow up. 查看交班本,是否有需要跟进的事项. 3. Inspected the gym rooms sanitation 检查健身房卫生情况. 4. Make sure that all the equipment in good order and avoid any safety problem. 检查健身机械是否可以正常使用,是否存在安全隐患 5. Note down all the guest record and introduce how to use the facilities 有客人健身要做好登记,随时向客人介绍器械的使用 6. Make sure the safety of the guest, give the proper guidance when it necessary. 负责健身房所有器材的清洁工作，保持健身场地的整洁。 7. Introduce all the sport items and their specialty to the guest. Familiar with all the functions of the equipment. Collecting members’ information and update guest history, provide personalizes service to our guest. 负责向客人介绍有关运动项目及特点。熟练掌握各种健身器材的性能运动，收集健身会员情况，做好健身会员的档案记录和管理工作，为客人提供个性化服务. 8. Responsible for cleaning of all the equipment and keep the environment clean and tidy 确保客人的安全,适当的时候给客人指导与帮助. 9. Remind the guest to take good care for their kid and accompany their kid which is blow 1.4 meter if they want to enter the gym room. 提醒带小孩的客人注意看管好小孩,1.4米以下小孩有家长陪同方可进入 10. Ensure all employees dealing with cash accounts need to sign the petty cash agreement, abide by all Marriott International's policy especially "Marriott International Cash Over/Short Policy" and the hotel's local cash over/short policy, and follow the cash control procedures in lSRA and CSAT 确保所有处理现金账务的员工都需签署备用金合约，遵守万豪集团的《万豪国际现金长/短款规定》和酒店本地的现金长短款政策，并遵循ISRA和 CSAT 中的现金控制流程 11. Keep the regular maintenance of all the equipment. Completed other task assigned by superior. 定期进行健身器材的保养,完成上级交办的其它任务

按公安要求，实时、准确上传住客信息到警方旅业系统，确保酒店合规。

工作职责： The Personal Concierge acts as a first impression of Waldorf Astoria Chengdu by contacting guests prior to their arrival, ascertaining their needs and preparing for their stay. Personal Concierge provides guests with a stay experience that is customized to their needs, while creating a sense of“we’ve been expecting you.” The Personal Concierge meets and greets all TWS guests curbside upon arrival, or at the airport when requested or applicable. Personal Concierge represents the highest level of service by combining instincts and expertise to ensure luxury through true Waldorf service.私人礼宾是客人抵达前，代表酒店与客人联系，探知客人的需求并为客人的入住做相关准备，为客人在抵达酒店前留下第 一印象。 1.Contacts guest through TWS pre－arrival email process and pre－arrival phone calls to welcome the guest and ascertain their needs and special arrangements, as well as their arrival time. The Personal Concierge will ensure that all relevant department are advised of guest’s history and requests/preferences prior ro arrival.通过TWS抵达前的邮件和电话欢迎客人，探知客人的需求和特殊安排，同时了解他们的抵达时间。私人礼宾要确保在客人抵达前，相关部门都已知道客人的要求和喜好。 2.Coordinates and responds to all guest requests by accessing the guest needs and requests and then adding personal recommendations and touches to achieve maximum guest satisfaction. 根据客人的需要，响应和协调客人所有的需求，添加个人建议以实现客人的最 大满意。 3.Confirms all guest requests via email and/or phone call at least three days prior to arrival and ensure all hotel operating departments have relvant guest information to deliver True Waldorlf Service that creates unique guest memories. 至少提前三天以邮件或电话的形式确认客人的所有需求，确保酒店所有的运营部门收到客人的相关信息以传递一脉相承的华尔道夫服务，打造独特的宾客记忆。 4.Provides a warm and personal welcome experience to guests to give them a sense of “we’ve been expecting you”. 提供热情和个性化的欢迎体验，以让宾客有种“我们一直在等着他”。 5.Prioritizes daily room assignment for all TWS guests and makes appropriate selection of rooms based on guest needs/requests.依次为所有TWS客人排房，根据客人的需求做适当的调整。 6.As appropriate, the TWS guest’s room will be pre－blocked three days prior to arrival.在可能的情况下，提前三天安排TWS客人的房间。 7.Escorts the guest to their room, and provides an orientation of room’s services and amenities offered. 护送客人到他们的房间，并提供房间介绍和礼遇。 8.Reviews and confirms all guest requests to ensure accuracy, and communicates all appropriate changes as needed.确认客人的所有需求的准确性，并根据需要沟通响应的变化。 9.For TWS guests, and guests celebrating a special occasion, the Personal Concierge will choose an appropriate amenity to be placed in the room.私人礼宾为TWS客人挑选合适的礼遇并摆放在其房间，已庆祝客人的特别时刻。 10.Ensures all team members are aware of all TWS arrivals, through verbal and email communication.确保团队成员了解所有TWS客人的抵达信息，以口头或邮件形式传达。 11.Inspects the guest’s room on day of arrival, and reports any issues to the relevant departments.在客人抵达当天检查客人房间，把发现的问题向相关部门反馈。 12.As appropriate, Personal Concierge will contact TWS guests the day after arrival to ensure all arrangements, accommodations and service delivery standards are to guest’s satisfaction. adjust/change as necessary.在TWS客人入住一天后，私人礼宾将联系TWS客人，以确保客人对所有的安排、房间和服务是满意的，根据需要做相关调整。 13.Ensures all SALT responses, service recovery and guest assistance are noted in the guest’s profile to proactively, avoid reoccurrence of the issue.确保所有SALT反馈，服务补救和宾客服务更新都客人档案中，以避免此类事假的再次发生。 14.Offers guests appropriate departure services if not already confirmed, including transportation, shopping, account settlement, boarding passes, airline/airport updates, weather information of final destination, boxed lunches to go and any other TWS departure services. The Personal Concierge will coordinate departure services with all hotel operating departments.提供适当的离店服务，包括交通、购物、结账、登机牌、航班信息和目的地天气情况。私人礼宾将与酒店的运营部门协调客人的离店服务。 15.As appropriate, personally assists and escorts the guest to the front drive and offers a personal thank you to the guest, and instills a yearning to return.亲自协助和护送客人到大门口，并感谢客人的入住和期望客人的再次入住。 16.As appropriate, the Personal Concierge will send a post－departure email, three days post check－out, thanking the guest for staying with Waldorf Astoria Chengdu. 正常情况下，在客人退房三天后，私人礼宾发邮件客人，感谢客人入住成都华尔道夫酒店。 17.The Personal Concierge will establish a system of information gathering that can be easily and consistently applied.私人礼宾应建立一套完整的客人信息系统，以方便平时应用。 18.The Personal Concierge will ensure the Property specific Preferences are set up in onQ.确保把客人对本酒店的特定喜好输入系统中。 19.Information is communicated.信息传达。 20.Attends and participates in Daily operation meetings and resume meetings to ensure pertinent information is communicated.参加例会，分享相关信息。 任职资格： 1.Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees.能有效的用英语沟通交流。 2.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。 3.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。 4.Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task.组织管理与督导技能。 5.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 6.excellent command of written and spoken in English and Chinese language.良好的中英文读写能力。 7.1－2 years working experience with same position in Brand Hotel一至两年同等岗位品牌酒店工作经验。 8.Good community ability required.较好的沟通能力。

岗位职责 1、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 2、负责处理宾客的问题和投诉。 3、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 4、解决当班期间发生的安全问题。 5、其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 6、负责酒店会员发展、网评管理、好评转化率等工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、形象气质佳，身高162cm以上，体重55kg以内。 3、热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力，具备度假酒店工作经验者优先。 说明：投递简历前，请认真阅读招聘说明，简历必须完整，个人信息（照片、身高、体重等）齐备，否则视为无效简历。

岗位职责： 负责酒店重要贵宾接待及宾客意见问询。 岗位要求： 男女不限，男士身高175cm，女士身高165cm，大专及以上学历，英语口语流利，持有相关英语等级证书，性格开朗，形象气质佳，服务热情，有酒店前台接待工作经验优先。

岗位职责： 1. 熟悉酒店设施、产品及服务，通晓当地同级酒店、旅游胜地、餐饮、娱乐、购物、交通， 以便随时为客人提供咨讯服务和引领客人消费。 2. 确保各渠道接入的酒店、门票、餐饮、商务等项目的预订订单精准落地，与各业务部门做好衔接工作。 3. 根据上级要求及时更新所有分销渠道房价，关注酒店房量库存，及时更新所有分销渠道的售房数量，保证酒店收益的最大化。 4. 负责办理客人入住及退房服务，包括各项账务及发票的处理，和财务做好对接工作。 5. 为客人提供有礼貌的服务，包括但不限于客人行李物品的接收、派送、寄存保管、转交服务，处理客人的请求、询问、抱怨和投诉，检查贵宾、熟客、特殊需求客人和团队的准备情况，并有针对地提供或协调有关部门提供个性化的服务，提高顾客的满意度。 6. 负责酒店散客销售工作，包括散客的咨询、预订，散客对客房及各项设施的参观引领和介绍工作。 7. 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系，定期维护。 8. 收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改。 9. 做好设备，如：行李车、轮椅、告示牌、海报和铜柱的更换机维修保养。 10. 夜班准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告。 11. 完成上司交办的其他的任务。

【岗位职责】 1、负责酒店忠实客户的关系维护与管理，建立并完善客户档案，定期跟进客户需求与反馈； 2、制定并执行客户忠诚度计划，提升客户满意度和复购率，推动客户消费增长； 3、通过电话、邮件、面谈等方式与客户保持密切联系，提供个性化服务方案； 4、分析客户消费行为及市场趋势，提出针对性的营销策略，协助完成销售目标； 5、协调酒店内部资源，确保客户需求得到高效响应与解决； 6、定期组织客户活动或专属优惠，增强客户粘性与品牌忠诚度； 7、处理客户投诉与建议，及时跟进并反馈处理结果。 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通能力与客户服务意识，能够快速建立客户信任关系； 2、较强的数据分析能力，能够通过客户行为数据制定有效策略； 3、具备良好的抗压能力与问题解决能力，能独立处理突发情况； 4、工作积极主动，责任心强，注重细节与结果导向； 5、熟练使用Office办公软件（Excel、Word、PPT等）； 6、有酒店、旅游、服务行业相关经验者优先，但无硬性要求； 7、能适应灵活的工作时间，必要时可参与客户活动或接待工作。