服务员，收银员，配菜，长期短期都行，男女不限，吃苦耐劳

1、全面负责酒店客房等预订业务的日常管理，确保预订流程高效、准确。 2、监督并指导预订团队完成每日预订、变更、取消及系统录入，保证信息实时更新。 3、与销售部、前厅部、客房部等部门密切协作，优化房态控制及超额预订策略，提升客房入住率。 4、定期分析预订数据(如预订趋势、渠道占比、取消率等)，为管理层提供决策支持报告。 5、处理重要客户、VIP及复杂预订需求，妥善解决预订纠纷及客户投诉，维护客户关系。 6、组织团队培训，提升整体服务效率与质量。 7、监控各大在线旅行社(OTA)、官网及第三方平台的预订订单准确性，协调技术问题。 8、负责预订部排班、绩效考核及日常团队管理，营造积极高效的工作氛围。 [岗位要求] 1、学历、工作经验、年龄不限，但需具备良好的沟通协调能力及客户服务意识。 2、熟悉酒店预订Opera系统 3、工作细致严谨，责任心强，能承受一定工作压力，具备多任务处理能力。 4、具备团队管理经验或潜质，善于激励与指导下属。 5、普通话标准。

1，熟悉本岗位的任务与要求，对酒店各区域严格按照酒店巡查制度进行巡查。 2，熟悉巡查区域各种消防、供水等设备的分布、作用及使用方法，严格按规定的巡查路线，内容，频率开展巡查； 3，仪表，仪容符合要求，遇见客人主动礼貌问好，向客人提供有关咨询与服务。 4，及时、果断地按有关程序处理本岗位发生的安全问题，发现可疑情况要及时监控，并向上级汇报。 5，发现危及客人和酒店安全的情况和行为，及时果断地制止和排除，并迅速报告上级。 6，详细记录巡查情况，做好交接班工作。

1. 宾客迎送与接待负责酒店大门/大堂宾客欢迎、引导、道别；协助开门、护顶，主动问候抵达及离店宾客。引导宾客办理入住/退房，指引大堂、电梯、餐厅、停车场、卫生间等区域方向。协助搬运行李，登记行李、保管行李，做好行李递送工作，保障宾客出行便捷。2. 咨询与信息服务解答宾客关于酒店设施、营业时间、套餐、预订、周边景点、交通、餐饮等各类问询。协助宾客叫车、预约各类服务、转接内线外线电话，精准传递宾客留言、信件与包裹，及时同步相关信息至宾客。3. 宾客关系与体验维护主动巡查大堂，细致留意宾客潜在需求，及时发现宾客困难并主动提供协助。第一时间响应宾客不满，妥善处理简单客诉；无法独立解决的问题及时上报前厅经理，并全程跟进处理结果，同步反馈宾客。精准记录宾客偏好、特殊需求，建立优质宾客服务档案，提升服务专属感。4. 客人好评与口碑维护全程把控宾客入住服务体验，在宾客离店、服务结束后，礼貌、合规引导宾客在各大平台给出真实好评。主动收集宾客正向体验反馈，积极争取宾客表扬、五星好评。针对宾客潜在差评风险提前预判、及时安抚补救，最大限度降低差评产生。配合酒店口碑提升工作，汇总宾客好评亮点及服务问题，定期向上级反馈，助力酒店线上评分与品牌口碑提升。5. 其他辅助工作完成上级交办的其他对客服务工作，积极配合前厅前台、礼宾、总机等各岗位联动协作。严格遵守酒店仪容仪表规范、服务标准、安全制度及卫生管理制度，坚守岗位服务准则。

base地点：杭州 【岗位职责】 1、负责前厅部日常运营协调工作，包括宾客接待、入住/退房流程跟进，确保各环节高效顺畅； 2、协助前厅经理管理团队排班、考勤及工作分配，监督员工仪容仪表与服务规范； 3、处理宾客投诉与突发事件，及时协调相关部门（客房、餐饮、安保等）解决问题，提升宾客满意度； 4、掌握当日及近期房态状况，合理控制房间分配，协助预订部做好超额预订的应对与调整； 5、负责前厅部各类报表的汇总、审核与提交，包括营业日报、宾客意见记录、物品消耗统计等； 6、组织并主持前厅部班前会议，传达公司政策与服务标准，开展在岗培训与技能指导； 7、维护前台区域环境及设备设施正常运行，定期检查并申报维修保养需求； 8、配合财务部完成每日营收核对、发票管理及备用金监管，确保账目准确无误； 9、完成上级交办的其他临时性工作任务，支持酒店整体运营目标达成。 【岗位要求】 1、学历不限，具有2年以上酒店前厅或相关服务岗位工作经验，熟悉前厅运营流程； 2、年龄23-35岁，形象气质佳，具备良好的沟通表达能力和亲和力； 3、熟练操作酒店前台系统（如Opera、别样红等）及Office办公软件； 4、具备较强的应变能力与危机处理能力，能冷静应对各类宾客投诉及突发状况； 5、工作认真细致，责任心强，具有良好的团队协作精神与一定的组织协调能力； 6、能适应倒班工作制，具备良好的抗压能力，服务意识强烈； 7、普通话标准，基础英语口语流利者优先考虑。

【岗位职责】 1. 深度对接高净值客人需求，从入住前需求调研（如偏好房型、饮食禁忌、特殊服务需求等）、入住中全程专属服务（如陪同办理入住、客房个性化布置、行程定制协调等）到离店后回访跟进，提供全周期 一站式 管家服务，确保客需响应效率与服务满意度。 Deeply connect with the needs of high-net-worth guests, and provide full-cycle one-stop butler service covering the entire process—from pre-arrival needs research (such as preferred room type, dietary restrictions, special service requirements, etc.) and full-process exclusive service during the stay (such as accompanying check-in, personalized room setup, travel customization coordination, etc.) to post-departure follow-up. This ensures the efficiency of responding to guest needs and service satisfaction. 2. 负责首席管家团队的人员招聘、日常排班与绩效评估，牵头组织团队专业培训（如高端礼仪、跨部门协作技巧、应急场景处理、奢侈品认知、多国语言服务等），提升团队整体服务素养与专业能力，打造高水准管家服务团队。 Be responsible for the recruitment, daily scheduling and performance evaluation of the Chief Butler Team; take the lead in organizing professional training for the team (such as high-end etiquette, cross-departmental collaboration skills, emergency scenario handling, luxury goods knowledge, multilingual service, etc.); enhance the overall service literacy and professional capabilities of the team, and build a high-standard butler service team. 3. 联动前厅、客房、餐饮、康乐、礼宾等部门，建立高效沟通机制，针对客人特殊需求（如私人宴会定制、商务会议支持、专属出行安排等）协调跨部门资源，确保服务落地流畅性，避免客需响应断层。 Liaise with departments such as Front Office, Housekeeping, Food & Beverage (F&B), Recreation, and Concierge; establish an efficient communication mechanism; coordinate cross-departmental resources in response to guests' special needs (such as private banquet customization, business meeting support, exclusive travel arrangements, etc.); ensure the smooth implementation of services and avoid gaps in responding to guest needs. 4. 定期分析高端客群服务数据与反馈，结合行业服务趋势，推动管家服务创新（如推出主题化客房布置、定制化伴手礼、专属生活管家服务等），持续优化客人体验，助力酒店提升高净值客群复购率与品牌口碑。 Regularly analyze service data and feedback from high-end customer groups, align with industry service trends to drive innovations in butler services (such as launching themed room setups, customized souvenirs, exclusive lifestyle butler services, etc.), continuously optimize the guest experience, and help the hotel increase the repurchase rate of high-net-worth customers and enhance its brand reputation. 5. 通过员工综合技能的运用，综合工作的分派及灵活的工作时间安排，以优化工作流程，提升员工的工作效率。 By utilizing employees' comprehensive skills, coordinating work assignments, and arranging flexible working hours, the work processes can be optimized and employees' work efficiency can be improved. 6. 有处理突发事件的能力，能根据酒店相关标准及要求，快速处理突发事件。 Having the ability to handle emergencies, and being able to deal with them quickly in accordance with the relevant standards and requirements of the hotel. 7. 监督所有员工的按时出勤和仪容仪表，确保他们根据酒店的仪容仪表规范，着装整齐并保持高标准的个人卫生及形象。 Supervise the punctual attendance and appearance of all employees, ensuring that they are neatly dressed and maintain a high standard of personal hygiene and image in accordance with the hotel's grooming regulations. 8. 进行部门员工的年度职业发展面谈，协助他们完成职业发展目标。确保他们同样对他们的员工进行绩效评估。 Conduct annual career development interviews with department staff, assist them in achieving their career development goals, and ensure that they also conduct performance evaluations for their employees. 9. 领导和激励团队，建立积极向上的工作氛围，提高员工的工作满意度和忠诚度；鼓励员工开拓创新的精神，并认可他们所作出的贡献。 Lead and motivate the team, foster a positive working atmosphere, enhance employees' job satisfaction and loyalty; encourage employees' pioneering and innovative spirit, and recognize their contributions. 10. 执行健康及安全法规、政策及程序。 Implement health and safety regulations, policies and procedures. 11. 执行酒店安全及紧急情况政策及程序。 Implement hotel safety and emergency policies and procedures. 12. 熟悉酒店安全、急救及消防紧急情况程序。 Be familiar with hotel safety, first aid and fire emergency procedures. 13. 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 Ensure that employees fully understand and comply with the contents of the employee handbook. 【岗位要求】 1. 大学专科及以上学历。 College diploma or above. 2. 至少2-3年酒店相关岗位工作经验。 At least 2-3 years of relevant work experience in hotels. 3. 熟练使用电脑办公软件。 Proficiency in using computer office software. 4. 良好的中英文读写能力 Chinese and English reading and writing skills is good.

工作职责： 以温暖、真诚的微笑和专业的仪容仪表迎接所有抵达水疗中心及健身中心的宾客 主动问候宾客，提供个性化服务 熟练操作水疗管理系统/预约软件，高效、准确地处理电话、在线及到店预约 根据宾客需求、理疗师特长和空闲时间，合理安排疗程 保持前台区域的整洁、有序和宁静氛围 任职资格： 可以实习6个月及以上 形象气质良好，身高160cm以上，普通话标准 具备良好的服务意识和沟通能力，热情主动 工作细致认真，具备基本的电脑操作能力，抗压能力强

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，确保高效、优质的宾客接待服务； 2、督导前台员工执行标准化流程，包括入住登记、退房结算、换房处理等，保障操作准确无误； 3、协调处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉及宾客满意度； 4、统筹前台排班及考勤管理，合理调配人力，确保各时段服务衔接顺畅； 5、负责前台物资采购申请、库存盘点及设备维护，控制运营成本； 6、组织每日班前例会，传达酒店政策、活动信息及重点注意事项； 7、配合销售部、客房部等跨部门沟通，协同提升住客体验及入住率； 8、定期对前台员工进行岗位技能及服务礼仪培训，提升团队专业水平； 9、监督前台区域卫生及安全，确保环境整洁、符合酒店标准； 10、完成上级交办的其他临时性工作。 【岗位要求】 1、学历不限，普通话标准，具备良好的沟通表达及协调能力； 2、工作经验不限，有酒店前台或领班经验者优先考虑； 3、年龄不限，形象气质佳，性别不限，能适应轮班工作制； 4、熟练使用酒店前台操作系统及办公软件； 5、工作细致、责任心强，具备服务意识及一定的抗压能力； 6、具备基础的管理潜能，能带领团队高效完成日常任务。

岗位职责： 负责酒店重要贵宾接待及宾客意见问询。 岗位要求： 男女不限，男士身高175cm，女士身高165cm，大专及以上学历，英语口语流利，持有相关英语等级证书，性格开朗，形象气质佳，服务热情，有酒店前台接待工作经验优先。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、向宾客提供周到、友好的服务。 2、熟悉员工手册，并严格遵守上述条例。 3、保持与自己同事和前厅其他同事的良好关系。 4、根据出车单安排，保证安全高效地为宾客提供车辆运输服务。 5、注意保持良好的个人形象和个人卫生。 6、保持车辆的干净整洁，车况的可靠。 【岗位要求】 1、三年以上文化程度。五年以上安全驾驶记录 2、普通话标准，沟通能力强。

【岗位职责】 1、有万豪3年以上预订经验。 2、提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与下属酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益,按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、3年以上万豪预订或收益经理岗位工作经验；熟悉OTA. 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

职责描述： 1、负责办理预订，登记入住及退房等手续 2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜 3、负责会员系统的维护和资料更新 4、负责各网络平台的维护和订单管理 5、协助财务做好每日账务的核对等 6、协助店长安排其他的事项 福利待遇： 包吃住，综合薪资4000-6000；入职即购买社保。 工作地点：深圳市南山区南山街道南新路1154号向南海德大厦

1.班组例会：参加班组每日例会，记录酒店强调重要内容。 2.接受班组主管当日工作布置，包括例行工作及当日周期工作。 3.负责大堂迎送顾客，提供欢迎茶水服务，协助顾客办理入住和退房手续，送顾客进房间并向顾客介绍酒店及房间设施设备情况。 4.为顾客提供问询服务，顾客提出的问题及时满足，并反馈上级及时交接。 5.负责区域的卫生清理。 6.参加公司文化学习，将公司文化落到实处。 7.完成上级交办的其他任务。

岗位职责 1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡； 2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续；　　 3、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作；　　 4、为住店客人提供各项商务服务、物品租用服务、行李、物品寄存服务； 5、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息； 岗位要求： 1、16-30岁； 2、普通话标准，沟通能力较强，服务意识强； 3、能够服从上级安排，有责任心和上进心； 4、能够适应倒班工作时间； 5、形象气质佳； 6、会外语加分。 福利： 1.入住水底山温泉庄园（包吃包住），环境优美，空气清新 2.员工每月免费泡温泉1次/月 本岗位上班地点： 深汕特别合作区（汕尾海丰）

岗位职责 1.负责为下榻酒店的宾客办理入住、退房手续。 2.熟悉预订资料，了解客情，熟记来店的贵宾、常客的姓名。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益。 4.熟练前台各项专业业务和技能；熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 5.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 6.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，英语基础良好。 2.形象气质佳，性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

What's your passion? Whether you're into tennis, shopping or karaoke, at IHG we're interested in YOU. At IHG we employ people who apply the same amount of care and passion to their jobs as they do their hobbies - people who put our guests at the heart of everything they do. And we're looking for more people like this to join our friendly and professional team. 您认为自己是优秀的宾客关系主任吗？ 您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人－那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。 1.Plan and co-ordinate the provision of friendly, efficient services to guests，Drive the business . 进行相关计划和协调工作，以确保向客人提供友好和高效的服务，积极推动酒店生意 2.Inspects all VIP rooms prior to arrival and Greet VIP guests personally 在贵宾到达前对贵宾房进行检查并且亲自迎接贵宾 3.Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促进店际销售及完善内部设施 4.Assist with check-ins/check-outs for Front Desk 协助前台帮助客人办理入住和退房手续 5.Cover guest relations desk 负责客户关系台的工作 6.Assist all departments in being receptive to the needs of guests 协助所有部门满足客人的各种需求 7.Assist in any other duties when required by the Loyalty Manager 按照忠诚宾客经理的要求对其它任务进行协助 8.Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不仅限于： 9.IHG Rewards Club and regular guest welcome letters 向优悦会会员和常客致欢迎信 10.Solicitation of IHG Rewards Club applications 发展优悦会会员 11.Attending to special requests by guests 回应客人提出的特别要求 12.Develop and implement guest telephone contact systems 开发和应用客人电话联系系统 13.Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进 14.Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 15.Prepare requisitions for amenities on a timely basis 及时准备设备使用申请

招前台全职夜班，上班时间：23:30-7:30，底薪+提成制。 一、岗位职责： 1、熟悉酒店各类活动，能主动向客人推销酒店客房及其他服务设施，有较强的接待服务和推销能力。 2、能快捷、准确地查验客人的有效证件，办理预订、入住、退房、结账、开票等相关手续，有较强的业务实施能力。 3、能及时处理工作中出现的问题并能灵活地处理宾客提出的一些要求，有一定的应变能力。 4、能熟练地使用电脑进行接待、查询和结账工作，具有较强的业务操作能力。 二、岗位要求： 1、形象气质佳，年龄20—28岁，女身高1.60m以上，男175m以上； 2、大专及以上学历，有相关工作经验优先；可接受小白需要学习能力强、做事靠谱； 3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件； 4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力； 5、普通话准确流利，能使用基本英语与客人进行会话； 6、具备一定商务礼仪知识。