皇冠假日酒店®及度假村的目标是让宾客在商务旅行时轻松掌控取得成功所需的一切。那正是您发挥作用之处。当您成为皇冠假日酒店及度假村品牌的一员，您拥有的不仅仅是一个头衔。 如果您与Gina一样擅长羽毛球，并喜欢阅读，您身上就具备我们看重的品质——也就是让您与众不同的那些个人天赋、爱好与梦想。天津滨海圣光皇冠假日酒店正在寻找Gina这样的人才：充满活力、信心十足、雄心勃勃，在自己的岗位上出色表现，同时帮助我们的宾客也取得成功。 酒店由天津圣光投资集团兴建，由业内领先的洲际酒店管理集团管理，坐落于天津自由贸易试验区空港经济区。酒店毗邻天津国际温泉高尔夫俱乐部；距离天津滨海国际机场仅需 10分钟车程，距离新近落户的华侨城欢乐谷和新燕莎奥特莱斯商城分别仅需15分钟和5分钟车程；30分钟即可驱车抵达市中心，领略天津古文化街、南市食品街、第五大道欧式风情区以及大悲禅院的风土人情；从酒店通过快速公路可轻易到达有着渤海湾经济增长引擎之称的天津滨海新区，以及杨柳青塘沽洋货市场、汉沽航空母舰、蓟县黄崖关长城等名胜。极大的交通便利使酒店成为商务、会议和休闲的首选。自2009年开业以来，酒店每年为数以万计的客人创造美妙的入住时光。 我们正在寻找一位热情友善、形象专业的前台接待员加入我们的团队。 作为一名前台接待员，您的职责为： 保持友好整洁礼貌的对客服务形象。 随时保持友善的态度，服务面带微笑。 提供礼貌待客的服务， 对客人的要求和投诉做出积极反应。 对客人的要求和投诉应给予及时的关注。 为客人提供入住及结账手续。 和前台主管/经理配合处理好客人投诉。 主管/经理不在时， 需将投诉记录下来并转交主管/经理跟进。 客人抵达前准备好房卡和钥匙。 负责回应客人提出的所有请求。 客人抵达时介绍酒店的设施。 将客人所有的意见和建议记录下来。 协助前台主管/经理接听电话。 熟知酒店应急程序。 当发生死亡，抢劫，爆炸，诈骗等等情况时，根据酒店应急程序做出相应反应。 完成前厅经理或管理层要求的其他工作。 职位资格和技能 *Required Skills 技能要求 *Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 具有代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 *Good oral English skills 良好的英文口语技能 *Qualifications 学历 *Bachelor’s degree or Diploma in Hotel Management, Business Administration, or related field preferred. 最好具有酒店管理，商业管理或相关领域的学士学位或大专学历。 *Experience 经验 1 years related experience or an equivalent combination of education and experience 1年相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。 作为努力工作的回报，您将享受优渥的薪酬和福利，完善的技能提升机制、广阔的职业发展空间、卓越的工作环境、洲际®酒店集团在全球100多个国家经营着4,900余家酒店，皇冠假日酒店及度假村品牌就隶属于洲际酒店集团旗下。加入我们的团队之后，您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。 何不选择加入我们，在工作中尽炫自我？访问下列网址，立即了解更多关于加入我们团队的信息  www.ihgjobs.cn / www.ihgjobs.hk / www.ihgjobs.tw。 联系我们: 酒店地址：天津市空港物流加工区中心大道55号 乘车路线：地铁站2号线空港经济区站下车，乘坐691公交车至国际温泉高尔夫下车即到 咨询电话：022-58678888-2158 联系人：陈先生 邮件地址：recruitment@crowneplazatianjin.com 面试时请携带身份证正反面复印件一张，一寸彩色照片一张。 加入我们的团队，做充满活力的自己！

岗位概述： 助理房屋总监负责房务部的战略管理，其中包括前厅，客房，和管家部。助理房务总监是所有标准贯彻的关键驱动力，同时也是提高宾客对随时随需服务体验的创始者和发起人。 职责义务： 1. 应用正确的与客人互动的技巧以及遵循酒店的规章制度及服务流程等去协助客人的任何需求，并不断寻找方法去创造惊喜和美好体验，使客人得到最大的满意度负责严格控制钥匙领用程序。 2. 确保公共区域在良好的秩序和维护下运作， 协调客房以及工程部对问题的解决，确保各个分部门在问题出现的情况下快速和完整地解决，跟踪及反馈根据部门要求设计部门内报告系统。 3. 与子部门经理一起通过对正在进行中的、不时发生的、计划中的工作安排，成功的达到客人对酒店硬件及软件的最大满意度。 4. 管理新产品和服务的发展。 5. 衡量服务质量。 6. 管理质量的改善。 专业知识技能： § 持续实现的仪容仪表 § 温暖，热情，亲切 § 行为正直 § 直接有效地沟通 § 作出合理的决策 § 适应性/灵活性 § 语言和倾听技能 § 成本控制 § 损益分析技巧 § 战略定位 § 解决问题技巧 § 集体或个人有效的沟通 § 领导能力 教育： 酒店管理大专或本科以上学历。 经验： 一年以上同等职位酒店管理经验 其它技能要求： · 应用采购管理系统的能力 · 流利的英语读写说能力 · 流利的普通话及其他语言

Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部门提供功能性支持和指导。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 Supervises and directs Reception and Reservations personnel. 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 Provides input for Front Office meetings. 为前厅部会议提供信息 。 Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促进店际销售及推销酒店内的设施。 Checks billing instructions and monitors guest credit 检查结帐说明并监督客人信用情况。 Analyses and approves discounts and rebates. 分析和批准打折相关事宜。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

1.熟悉各项健身器材及娱乐设施，为客人提供讲解和介绍服务； 2.巡视体操房及游泳池，确保客人安全； 3.掌握并遵守公共场所相关规定； 4.熟悉安全、急救及紧急程序，有救生员证； 5.对员工进行专业知识培训； 6.大专以上学历，有1年以上同岗位工作经验。

岗位概述： 负责为在酒店内的全部客人提供专业化和个性化的服务。 工作时限将按照班次时间安排。 贴身管家需要按照礼貌的 ,安全和高效地要求并依照酒店的制度和程序,以确保为客人提供高水准的服务品质得以维持。 职责义务： 1. 通过客人的住宿历史为客人准备客人指定的房间并且做好房间的检查和客人的各种备品。 2. 确保在客人到达酒店前保证房间处于可使用状态。 3. 有良好的各种茶文化的知识，并且为客人提供尊贵的下午茶服务。 4. 确保客人通过我们有效和礼貌的方式得到万豪标准的服务。 5. 正确的为客人办理房间内的入住和退房手续。 6. 为客人介绍最好的购物，餐饮和旅游服务。 7. 积极与酒店相关部门合作使我们的沟通更加顺利，并提高客人的满意度。 8. 负责任提高酒店的设施，服务和产品已达到客人的要求。 9. 负责房间小冰箱的检查，填补和汇报于贴身管家服务中心。 10. 熟悉酒店安全和保卫工作。 11. 为客人提供房间餐饮服务。 12. 熟悉房间网络服务，本地和国际报纸和杂志，以及相关客人需要的任何相关信息。 13. 协助客房部完成客房内的基本服务，以期为客人提供高效的服务。 14. 为客人提供开箱和打包行李的服务。 15. 为客人提供擦鞋服务。 16. 熟悉了解天津本地文化和在天津发生的即时信息。 17. 熟悉红白酒知识及餐饮的知识。 18. 尽可能的沟通和了解客人在天津瑞吉酒店的各种喜好和需求，满意度和整体入住体验。 19. 与首席管家，高级贴身管家或前厅经理以及相关人员共享客人建议，投诉和问题。 20. 最大限度的帮助酒店其他部门的工作。 21. 无时无刻的为全部客人和同伴展示万豪的关爱文化。 22．严格按照酒店的制度和程序记录关于安全的事件和意外事故。 23. 确保最大限度的在相关部门之间的沟通，完美你的完成服务。 24. 确保所有管家正确使用GXP，并在5分钟内完成对客服务。 25. 对展现瑞吉酒店的核心价值提供支持

岗位概述： 负责为在酒店内的全部客人提供专业化和个性化的服务。 工作时限将按照班次时间安排。 贴身管家需要按照礼貌的 ,安全和高效地要求并依照酒店的制度和程序,以确保为客人提供高水准的服务品质得以维持。 职责义务 1. 通过客人的住宿历史为客人准备客人指定的房间并且做好房间的检查和客人的各种备品。 2. 确保在客人到达酒店前保证房间处于可使用状态。 3. 有良好的各种茶文化的知识，并且为客人提供尊贵的下午茶服务。 4. 确保客人通过我们有效和礼貌的方式得到万豪标准的服务。 5. 正确的为客人办理房间内的入住和退房手续。 6. 为客人介绍最好的购物，餐饮和旅游服务。 7. 积极与酒店相关部门合作使我们的沟通更加顺利，并提高客人的满意度。 8. 负责任提高酒店的设施，服务和产品已达到客人的要求。 9. 负责房间小冰箱的检查，填补和汇报于贴身管家服务中心 10. 熟悉酒店安全和保卫工作。 11. 为客人提供房间餐饮服务。 12. 熟悉房间网络服务，本地和国际报纸和杂志，以及相关客人需要的任何相关信息。 13. 协助客房部完成客房内的基本服务，以期为客人提供高效的服务。 14. 为客人提供开箱和打包行李的服务。 15. 为客人提供擦鞋服务。 16. 熟悉了解天津本地文化和在天津发生的即时信息。 17. 熟悉红白酒知识及餐饮的知识。 18. 尽可能的沟通和了解客人在天津瑞吉酒店的各种喜好和需求，满意度和整体入住体验。 19. 与首席管家，高级贴身管家或前厅经理以及相关人员共享客人建议，投诉和问题。 20. 最大限度的帮助酒店其他部门的工作。 21. 无时无刻的为全部客人和同伴展示万豪的关爱文化。 22．严格按照酒店的制度和程序记录关于安全的事件和意外事故。 23. 确保最大限度的在相关部门之间的沟通，完美你的完成服务。 24. 确保所有管家正确使用GXP，并在5分钟内完成对客服务。 25. 对展现瑞吉酒店的核心价值提供支持

1.能稳定实习六个月及以上优先考虑； 2.能接受酒店运营部门班次安排； 3.完成部门领导交代的工作。 各部门均有实习生需求，具体岗位根据实际岗位空缺，及面试结果决定。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1. 负责团队、会议、协议订单登记，制作预订单、活动通知单并下发各部门，跟进对接落实； 2. 建立客户档案，管理合作协议，做好到期提醒、归档保管； 3. 每日 / 周 / 月统计销售台账、业绩报表、客源数据，按时报送； 4. 接听销售咨询电话、接待来访客户，传递客户需求； 5. 收集对账、开票资料，协助跟进回款；管理房券、宣传物料出入库； 6. 负责部门考勤、会议纪要、文件排版、办公用品申领等行政工作； 7. 完成上级安排的其他销售支持工作。

The Oriental Club Supervisor will provide supervision and leadership to the team in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. The Oriental Club Supervisor reports to Oriental Club Manager. 东方会主管将根据酒店制定的目标、绩效和质量标准对团队进行监督和领导。东方会主管将直接汇报给东方会宾客服务经理。 工作职责/职位描述: 1. 确保传奇品质体验 （LQE） 标准在整个部门中得到全面实施、维护和执行，以满足并超越客人的期望，并负责实现客户忠诚度和满意度调查 （Guest Feedback Hub） 和神秘顾客 （LQA） 的目标。 2. 有效和积极地培养和监督同事，以确保理解和满足所有部门的标准和目标。 3. 监督个别同事的表现，并在与东方俱乐部经理讨论后，积极提供反馈、培训和指导（如适用）。 4. 确保团队密切监控食品和饮料的数量，主动补充/补充库存，并确保食品温度按照 FLHSS 标准保持在预期水平。 5. 负责库存订购、盘点和库存控制。 职位要求： 1.有国际奢华五星级酒店经验者优先. 2. 沉着冷静，能随机应变，有团队精神。 3. 基本的电脑应用能力。 4. 良好的中英文沟通及书写能力。

岗位描述： 1.迅速、礼貌地接听电话，提供所需服务； 2.管理宾客的预定需求，及时输入系统信息； 3.更新和维护宾客信息，确保准确性和完整性； 4.与团队成员密切合作，提高整体服务质量。 岗位要求： 1.大专及以上； 2.学习能力及适应力强，了解销售电脑系统及掌握应用前台的电脑系统。

我们希望招聘一位重视职场多元包容的经理助理，以带领团队营造平等、尊重的工作环境。 1. 薪资政策为底薪+提成的机制，工资上限由你的努力来定。 2.餐厅日常清洁工作、客户服务和客户关系管理。 3.协助经理做好人员管理和餐厅运营管理工作。 4. 协助经理监督和提升餐饮服务质量。 5. 具备出色的管理能力和团队协作精神。 6.对餐饮行业有热情，积极参加培训，原意不断学习和成长。 7. 具有优秀的沟通能力与执行力，良好的个人素养。 8.要求大专以上学历，具备3年以上餐厅服务经验，熟练掌握英语，此外有侍酒经验或者掌握其他语种的优先考虑。 9.有侍酒服务经验更佳。

- 接受6个月以上院校实习 - 工作自觉主动、负责任 - 具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作 - 懂得沟通及表达的重要 - 性格开朗，待人友善 - 愿意接受轮班工作

岗位职责 1、研究与分析市场，制定所辖市场计划 2、保持与客户联络，发掘潜在客户，扩大市场范围 3、为客户提供服务，并及时向部门经理汇报其所从事岗位的相关内外信息 4、完成上级交办的其他任务。 5、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 岗位要求 1、热爱酒店行业，能把工作当作事业。 2、笑容亲切！喜欢宠物！沟通表达能力强（会当地语言/上海话优先录用） 3、身体健康，品质优良，谈吐有风度，社交能力强，性格开朗。 4、外语水平需达到旅游局B级以上；懂两门以上外语者优先录用。 5、从事过四、五星级酒店营销工作岗位三年以上经历优先考虑。 6、富有团队和奉献精神，有良好的服务意识。 7、电脑操作熟练，能同时处理多项任务。

岗位职责： Responsibilities: 负责宾客迎送、行李服务及基础咨询； 及时响应宾客需求，协助处理简单投诉； 配合前厅运营，维护服务体验。 Handle guest greeting, luggage services and basic inquiries; Respond promptly to guest needs and assist with minor complaints; Support front office operations and maintain service experience 任职要求： Requirements: 本科及以上学历； 中英文沟通流利，形象气质佳； 热情洋溢，喜欢奢华品牌； 主动服务意识强。 Bachelor's degree or above; Fluent Chinese-English communication and professional appearance; Enthusiastic about luxury brands; Strong proactive service awareness.

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮及温泉等产品的市场推广与销售，完成个人销售指标。 2、主动开发新客户资源，拓展企事业单位、旅行社、商旅公司及线上渠道，建立并维护客户档案。 3、定期拜访现有客户，收集需求与反馈，处理合作中的问题，提升客户满意度与复购率。 4、跟进销售线索，完成报价、谈判、合同签订及收款等全流程工作。 5、协助开展市场调研，收集竞品信息与行业动态，为销售策略调整提供参考。 6、配合酒店重大营销活动，做好客户邀约、接待及后续跟踪工作。 7、完成上级交办的其他销售相关任务。 【岗位要求】 1、对销售工作有热情，具备良好的沟通表达能力和客户服务意识。 3、具备较强的抗压能力与执行力，敢于挑战业绩目标。 4、有酒店、旅游、地产或高端服务行业销售经验者优先。 5、熟悉宝鸡及周边市场，有一定客户资源者优先考虑。

1.负责运营部行政文秘工作：会议纪要、运营报表、内部通知、对外函件等文书。 2.统筹会议安排、文件收发、档案归档、印章登记管理，落实各类证照、备案、合规资料台账维护。 3.负责部门OA流程发起与跟进，包含采购、报销、资产、证照借用等申请。 4.管理部门办公用品、固定资产台账，配合资产盘点工作。 5. 统计部门考勤、排班、培训等资料归档。 6.协助公寓经理统筹日常运营事务，跟进工程维修、品质检查等日常事项的记录、问题汇总、整改追踪；做好各部门的事务协调。 7.协助客户服务后台管理：维护住户信息档案，整理回访、客诉跟进记录。 8.在运营高峰提供现场支援，配合完成体验优化、设施升级。 9.上级指派的其他工作任务

工作职责： 1. 负责酒店贵宾客人全程接待（包含用餐、会议等服务）、迎送、陪同引导，落实VIP接待流程及专属礼遇。 2. 提前核对VIP客史及个性化需求，做好接待布置、跟进及事前准备工作。 3. 主动巡查大堂，接待宾客咨询，收集宾客意见，跟进OTA点评维护。 4.高峰时段协助前台办理入住、退房，配合前台日常运营。 5. 严格遵守酒店服务礼仪、仪容仪表规范，落实品牌服务标准，维护酒店高端服务形象。 6. 完成上级交办的接待及专项工作。 任职要求： 1. 招聘女士（实习生亦考虑），形象气质佳，仪容端正，身高不低于164cm。 2. 熟悉酒店VIP接待标准及礼仪规范，有高端酒店接待经验优先。 3. 沟通得体、服务意识强，应变能力好，能妥善处理宾客需求。 4. 普通话标准，具备基础服务外语沟通能力者优先。

【岗位职责】 1、制定并执行酒店年度数字营销及渠道销售策略，提升酒店在各大OTA平台及直销渠道的曝光度与订单转化率； 2、负责携程、美团、飞猪、抖音生活服务等主流渠道的日常运营管理，包括房价房态维护、产品包装、活动报名及排名优化； 3、拓展并维护新的分销渠道及异业合作资源，建立并管理渠道合作档案，定期评估渠道产出效能，优化渠道组合结构； 4、策划并落地线上营销推广活动，配合美工团队完成详情页、短视频、直播等数字内容的制作输出，并根据数据反馈持续优化； 5、监控各渠道预订数据、竞品动态及市场趋势，定期输出数据分析报告，为管理层决策提供数据支持； 6、维护酒店官网、微信公众号、小程序等直销平台的内容更新与功能优化，推进会员转化及私域流量运营； 【岗位要求】 1、具备1年以上酒店OTA运营、电商运营或新媒体营销相关经验，有酒店行业数字营销案例者优先； 2、熟悉主流OTA平台（携程、美团、飞猪等）的运营规则与流量逻辑，掌握基础的数据分析工具及方法； 3、具备较强的市场敏感度与策划执行能力，能够独立完成营销活动方案的撰写与落地推进； 4、具备良好的沟通协调能力与渠道谈判能力，能与平台业务负责人及内部各部门高效协同工作； 5、具备基础的美工审美能力，能够指导设计人员产出符合转化目标的视觉物料，了解短视频及直播运营逻辑； 6、工作积极主动、结果导向，具备较强的抗压能力与自我驱动力，适应快节奏的行业变化。