主要工作职责 1. 公文材料撰写（核心岗位职能） 负责酒店各类正式文稿编写、整理、汇总，包含：周报、月报、工作总结、工作汇报、会议纪要、请示、通知、呈报材料、专项汇报、开业筹备材料、对外报送文稿等；确保文字严谨、逻辑清晰、格式规范、可直接报审。 2. 对接总经办工作 专职对接总经办日常工作安排，接收、梳理、传达管理层工作指令；跟进各部门落实进度、汇总工作信息、整理领导交办台账，做好上传下达、督办跟进、结果反馈。 3. 会议管理与资料归档 负责周例会、专项会议会前筹备、会议记录、纪要编写、会后事项跟进督办；建立行政文件、会议资料、报批材料标准化归档体系。 4. 行政制度与通知发布 根据酒店运营及需求，草拟、修订行政管理制度、内部通知、管理规范；办公纪律、日常行政检查落地执行。 5. 内勤统筹与日常行政 负责办公物资管控、行政台账管理、对外对接、内部部门协调；统筹酒店各类报审、呈批、报备、资料整理上报工作。 6. 酒店专项工作 配合酒店专项工作，梳理行政体系文件、标准化模板、各类报表台账，完成资料汇编、迎检资料整理、工作总结汇总。 7. 领导交办其他行政工作 完成总经办交办的临时性、专项性行政事务。 任职要求 1. 熟悉酒店行政工作流程，擅长公文写作、材料整理、会议纪要，文字功底扎实； 2. 有酒店行政经验优先，能快速适配管理层对接工作； 3. 做事细致严谨、执行力强、善于统筹汇总、跟进督办； 4. 熟练Office办公软件，精通公文格式、台账整理； 5. 沟通顺畅、抗压能力强，能高效对接管理层及各部门。

岗位职责 1. 酒店品质质检管理 负责酒店全店质检工作，覆盖前厅、客房、餐饮、公区、后勤、安全、卫生、服务礼仪、仪容仪表、操作规范等全方位巡检。 制定每日、每周、月度质检计划，开展常态化巡查、专项检查、突击检查，发现问题拍照记录、定责、限时整改、闭环追踪。 2. 品质管控与标准落地 根据星级酒店SOP标准，梳理、修订各部门服务标准、卫生标准、操作流程；监督各部门严格执行标准化服务，统一全店服务品质。 建立质检台账、问题库、整改台账，定期输出质检报告、数据分析、问题复盘，持续优化酒店整体服务品质。 3. 客诉与品质问题复盘 针对宾客差评、服务投诉、流程漏洞、卫生问题进行专项复盘，找出管理漏洞，制定整改方案，杜绝同类问题重复发生。 4. 全店培训体系搭建与落地 负责酒店全员培训统筹：新员工入职培训、服务礼仪培训、岗位技能培训、管理层素养培训、专项提升培训。 根据各部门岗位特点，制定年度、季度、月度培训计划，编写培训课件，组织授课、考核、验收，保证培训落地有效。 5. 新员工与在岗人员能力提升 统筹新员工岗前礼仪、制度、服务流程培训；跟进在岗员工技能复训、薄弱岗位专项培训，提升全员服务素养与专业能力。 6. 服务氛围与企业文化建设 配合酒店做好服务月、技能比武、礼仪竞赛、服务评优等活动，打造良好服务氛围，提升团队服务意识与职业素养。 7. 部门协同 对接各部门负责人，监督标准落地、跟踪整改执行、同步品质问题，协助各部门提升整体运营服务质量。 任职要求 1. 2年以上星级酒店质检、培训、品质管理相关管理经验，熟悉酒店全套SOP服务标准。 2. 精通酒店各岗位服务流程、卫生标准、礼仪规范，具备独立巡检、查问题、抓整改、做复盘的能力。 3. 擅长课件制作、授课、员工培训落地，表达能力强，有感染力，能带动全员提升服务品质。 4. 具备较强观察力、原则性、执行力、抗压能力，做事细致严谨。 5. 熟悉星级酒店品质评分体系，擅长数据分析、问题整改闭环管理。