该职位是酒店数字战略与分销体系核心负责人,统筹制定落地数敬字营销及全域分销策略,协同 直客与间接渠道,提升品牌线上曝光,最大化线上营收与利润。以数字化优先思维,理解高端 客群全链路预订旅程,统筹分销、收益管理与电商业务,搭建一体化商业战略。 【任职要求】 1、教育背景:本科及以上学历,市场营销、酒店管理等相关专业优先。 2、工作经验:8年以上数字营销/分销相关工作经验,奢华酒店等品牌背景者优先 3、行业认知:熟悉奢华酒店市场与高端客群、掌握OTA、GDS、CRS等分销系统 4、数字能力:精通SEO/SEM、社媒营销、数据分析,具备广告归因、渠道收益优化、 价格管控与渠道评估能力。 5、语言能力:中英双语流利(书面及口语)。 6、核心素质:具备数据决策、跨部门协同能力,深谙奢华品牌调性,可高效处理多项 优先工作。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到业绩出租率。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 7、酒店OTA运营经验。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有华住或亚朵酒店工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 3、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 4、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保前台接待、客房预订、宾客入住及退房等流程高效顺畅。 2、监督并指导前台员工的服务标准，提升客户满意度，处理宾客投诉及突发事件。 3、确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务。 4、确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉希尔顿荣誉客会会员体系，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照。 5、确保酒店网评分数在4.9分以上；差评率<3%、早餐好评率>96%。 6、负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护。 7、制定并执行部门培训计划，提升团队专业素养与服务意识。 8、保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准。 9、召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度。 10、协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化；评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求。 11完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标。 12、编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告。 13、协调与其他部门（如客房部、销售部）的沟通协作，优化宾客体验。 14、与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求，在授权的情况下代表酒店欢迎VIP贵宾。 15、确保进行总台的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系。 16、督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工。 17、监控房态及房价策略，配合收益管理，提高客房出租率与平均房价。 18、定期分析运营数据，提交日报/月报，提出改进方案。 19、维护酒店品牌形象，确保各项运营符合希尔顿惠庭标准。 【岗位要求】 1、大专及以上学历 2、3年以上酒店宾客服务工作经验，2 年以上管理经验，国际联号工作经验优先。 3、具备优秀的沟通协调能力与团队领导潜力，能有效激励员工。 4、代表酒店、品牌、公司与客户、员工和第三方交往的能力。 5、具有良好的写作技能和英语听说读写能力。 6、熟练使用微软办公软件。 7、具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力。 8、充满活力和拥有实现目标的热情。 9、在管理队伍中具有很强的领导技能来实现目标。 10、管理复杂关系的能力。 11、拥有追求最佳效果的热情。

岗位职责 1、领导部门全体员工努力贯彻落实酒店的经营决策和各项计划，全面负责前厅部的质量控 制和日常工作运转。 2、根据酒店总体经营目标，提高客房的收益，完成各项业绩指标任务。 3、调整和完善部门的组织机构，了解、预测生意状况，合理安排人员，提高劳动生产率。 4、建立和完善各项规章制度、运营标准及程序，改进工作流程，以适应酒店运营、市场发 展及客人满意的需要。 5、组织实施员工培训，分享服务案例，不断提升部门人员的专业技能水平，教育员工遵守 国家的各项法律法规、以及酒店和部门的有关规定，并在日常工作中加强监管。 6、观察员工工作表现及现场操作，及时发现问题并给予指导及帮助，加强管理，调动员工 积极性。 7、定期对部门的管理人员进行培训及综合评估，提升部门整体管理水平。 8、建立收集、维护及分享客人喜好资料系统，保持与客人的联系和沟通，主动征求他们的 反馈意见和建议，及时改进工作，在保持标准化服务的基础上，提供个性化服务，提升 客人满意度及酒店美誉度。 9、对重大、重要接待，做好各项周全部署、沟通协调及检查，全程跟进 VIP 接待及安排， 确保接待任务的圆满完成。 1 0、及时、妥善处理客人的重大投诉和各种突发事件，并做好后续安抚、沟通及关系维护工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管 4、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、领导和激发团队员工。 2、积极地培训员工, 让员工保持水平一致，致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 3、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查，与团队分享并跟办需要提高的地方。 4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 5、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 岗位要求 1、同等酒店的前台工作经验5年以上，熟悉酒店系统操作，服务流程，保证酒店提供高质量的服务 2、可以流利英文对话，有团队服务意识，较强的沟通能力和组织能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的日常运营和管理工作，包括客房预定、入住、退房、问询、礼宾等服务的全面协调与管理。 2、根据酒店年度计划，制定前厅部的业务目标、策略和预算，并监督执行。 3、负责前厅部员工的培训、绩效评估及激励，建立高效、专业的服务团队。 4、保持良好的客际关系，能独立有效处理宾客投诉。 【任职资格】 1、大专及以上学历，酒店管理，旅游管理或相关专业毕业，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、英语对话流利，有较强的协调管理能力，能够激励团队成员，促进团队和谐氛围。 4、具备较强的抗压能力、应变能力和时间管理能力。具有良好的职业素养和道德品质，注重个人形象和仪容仪表。

岗位职责： 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、管理前台人员，制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职要求： 1、大专以上文化程度，同岗位三年以上工作经验。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

*工作地点： 鼓浪屿 *工作内容描述： 1. 负责酒店前厅部的日常运营及管理工作，保障部门按要求向客人提供优质的服务； 2. 负责建立并完善部门对客服务流程，建立优质服务案例； 3. 高效快捷处理客诉，并提高部门客诉处理能力，降低客诉率； 4. 和各部门保持良好沟通，保证客房处于正常销售状态； 5. 对本部门员工进行管理，做好员工评估、培训工作，提高部门效率； 6. 熟知酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序，按照酒店要求记录安全日志和事故记录； 7. 熟知前厅各设施设备功能及使用方式，保证前厅设备处于完好状态； 8. 完成上级交代的其他工作。 胜任能力要求： 1. 中高端酒店同岗位2-3年工作经验 ； 2. 良好的英语交流能力、沟通技能和财务知识； 3. 良好的管理技能， 强调“人性化管理”； 4. 良好的组织以及解决问题的能力； 5. 良好的培训以及表达能力及技巧； 6. 良好的专业知识并熟练掌握前厅部工作知识同时十分熟悉前厅部日常运营。

【岗位职责】 1、负责协助酒店前厅部经理接待和管理工作，能够独当一面。 2、熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 3、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 4、使客房达到高出租率，获取好的客房收入。 5、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 6、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 7、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、有前台经理或主管2年以上经验，值班经理2年以上经验，礼宾主管2年以上经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括顾客接待、点单、上菜、结账等环节，确保服务流程顺畅高效； 2、保持餐厅环境整洁，定期清理餐桌、餐具及工作区域，维护良好的就餐环境； 3、熟悉菜单内容及特色菜品，能够为顾客提供专业的菜品推荐和解答疑问； 4、协助处理顾客投诉或特殊需求，及时反馈问题并配合解决，提升顾客满意度； 5、遵守公司服务标准及操作规范，确保食品安全与卫生要求达标； 6、配合团队完成其他临时性工作任务，如库存盘点、活动支持等。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待顾客； 2、身体健康，能适应餐饮行业的工作节奏，包括站立、走动及搬运物品等体力要求； 3、具备团队合作精神，能够与同事高效协作，共同完成工作任务； 4、学习能力强，能快速掌握餐厅服务流程及菜品知识； 5、无不良嗜好，遵守公司规章制度，服从工作安排； 6、有餐饮服务经验者优先，无经验者可提供岗前培训。

岗位职责1. 全面负责前厅整体运营，统筹接待、预订、收银、礼宾等工作，规范服务标准，保障前厅高效运转。2. 负责前厅团队管理，统筹排班、培训、督导及绩效考核，提升整体服务质量与执行力。3. 负责房态管控及OTA平台运营，维护线上房价、房态、订单及评价，优化入住、退房流程，提升线上曝光、出租率及门店营收。4. 妥善处理宾客投诉及各类前厅突发情况，维护客情关系，提升宾客满意度。5. 负责前厅账务、报表核对，严控收银风险，配合各部门做好日常协同运营工作。6. 落实前厅标准化管理，监督现场卫生、物资及设备管理，保障门店服务规范落地。任职要求1. 具备酒店前厅管理经验，熟悉前厅运营、房态管控、客诉处理，熟练各大OTA平台运营维护者优先。2. 擅长团队管理与统筹协调，沟通、应急、抗压能力强，服务意识优秀。3. 职业素养良好，形象端正，熟悉酒店运营体系，同档次酒店经验优先。

前厅经理（店助）岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计来，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取高的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、拥有4、5钻酒店经验优先。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

【岗位职责】 1. 日常运营管理： 全面负责前台、总机、宾客服务、商务中心及礼宾部的日常运营，确保所有流程与操作符合品牌标准。 2. 宾客服务与体验： 处理重大宾客投诉和复杂需求，提升宾客满意度（GSS）分数。授权并指导团队为客人提供个性化服务，超越客人期望。 3.收益与预订管理： 监督客房预售情况，与销售、收益部门协作，指导团队执行房价策略（Rate Strategy），提升客房收入（RevPAR）和辅助收入。 4. 团队建设与培训： 负责前厅员工的招聘、排班、培训、绩效评估与激励，打造一支高效、热情、以服务为导向的团队。 5. 系统与行政工作： 确保团队熟练操作Opera PMS等前台系统。管理每日营收报表、应收账款、客房账目差异等，确保财务准确无误。 6.跨部门协调： 作为运营核心，与客房部、销售部、财务部及安保部保持高效沟通，确保房态信息同步，协同解决客人问题。 【岗位要求】 1. 核心经验： （1） 3年以上国际品牌酒店前台管理工作经验（至少担任前台副理或同等职位以上）。 （2） 熟练掌握酒店前台操作系统，必须精通Opera PMS与MARSHA。 （3） 流利的普通话表达能力，具备基本的英语口语沟通能力。 2. 优先项： （1）有万豪旗下品牌酒店工作经验者优先。 （2）有酒店开业或系统上线经验者优先。 （3）拥有前厅部相关认证（如万豪系统培训认证）者优先。 3. 关键技能： （1） 运营执行能力： 精通前台各项流程（入住、退房、客房分配、账务处理等），能确保部门高效、准确运转。 （2） 宾客关系管理： 具备出色的客户服务意识和处理投诉、解决复杂问题的能力，能有效提升宾客满意度。 （3） 团队管理： 具备班次管理、培训下属、激励团队的能力。 （4） 收益意识： 理解基本的收益管理原则，能有效执行房价策略和预售计划。 （5） 沟通协调： 能与客房、销售、财务等其他部门有效协作。 4. 个人特质： （1） 形象端庄，具备出色的沟通和表达能力。 （2） 抗压能力强，能适应倒班和工作节奏快、突发状况多的环境。 （3） 细心、有耐心，具备高度的责任感和服务精神。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施设备等。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 5、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 6、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 7、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验一年以上，熟练使用绿云系统。 2、英语良好，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

工作职责： 1、全面负责酒店前厅部的筹建及开业准备工作，包括制定前厅部运营流程、服务标准及管理制度 2、组建并培训前厅部团队，确保员工掌握岗位技能及服务规范 3、协调与其他部门的沟通协作，确保前厅部运营与酒店整体目标一致 4、监督前厅部日常运营，包括接待、客房分配、客户投诉处理等，确保服务质量 5、分析运营数据，优化前厅部工作效率及客户满意度 6、处理突发事件，确保前厅部运营的稳定性和安全性 任职资格： 1、具备酒店管理或相关领域知识，有前厅部工作经验者优先 2、熟悉酒店前厅部运营流程及管理系统，能独立完成筹建工作 3、优秀的团队管理及培训能力，能有效带领团队达成目标 4、较强的沟通协调能力，能妥善处理客户及内部关系 5、具备高度的责任心及抗压能力，适应高强度工作环境 6、对服务细节敏感，注重客户体验，能持续提升服务质量

岗位职责 1. 门店全盘运营管理 全面主持门店日常经营；落实排班考勤、开闭店流程；统筹午晚市服务节奏、板前与包间动线，协调前厅后厨配合，保障营业顺畅稳定。 2. 预订与客源管理 统筹预订、排台与定金核销，保证预订记录、收款、到店核销三方一致；维护公司预订渠道与客户档案，客户资源归属门店统一管理；私收订金、私下改价、私下承接预订为本岗位红线。 3. 服务品质与标准搭建 搭建适配高端日料的服务标准，组织服务礼仪、菜品知识、清酒酒水、板前服务、包间接待培训；统筹环境、餐具陈列、灯光氛围等细节管理；营业高峰在岗巡场，把控整体服务节奏。 4. 经营与成本管控 承接门店月度营收、利润目标并拆解落实，配合营销与点评平台线上运营；做好酒水、耗材盘点管控，配合主厨管控食材损耗与库存，完成日/月盘点；负责收银对账与经营数据统计上报。 5. 团队管理 负责门店人员招聘、带教培训、考核与激励；做好员工沟通，稳定团队、降低流失；落实食品安全、消防、卫生规范，对接市场监管检查，保障合规经营。 6. 客户维护与客诉处理 负责 VIP 客户接待维护，收集客户反馈；妥善处理客诉、做好服务挽回；运营维护老客，提升复购，沉淀优质客群资源。 任职要求 1. 3 年及以上高端餐饮店长经验，有 Omakase、割烹、怀石料理门店全盘管理经验优先；熟悉板前、独立包间整套接待流程与预订制门店运营。 2. 熟悉日料食材与清酒基础知识，精通高端餐饮服务礼仪；具备独立全盘带店能力，擅长人员管理、成本管控与库存盘点。 3. 沟通能力强，细节敏感度高，抗压能力强；能够适配餐饮晚班、周末及节假日轮班。 4. 熟悉餐饮食品安全相关规范，具备客诉处理与现场突发问题处置能力；目标导向，重视经营结果。 5. 职业素养良好，稳定性强，认同高端餐饮品质理念；接受背景调查，面试须提供过往门店可核验的经营数据（营收规模、点评星级、团队流失率等）。 加分项 拥有本地高端客户资源；具备日语基础沟通能力；持有清酒唎酒师等相关认证。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保接待、入住、退房、问询等各项服务高效有序开展。 2、监督并执行酒店各项服务标准与流程，持续提升宾客满意度，妥善处理宾客投诉及突发事件。 3、掌握客房预订及入住动态，协助做好客房销售与收益管理，及时与客房、销售等部门协调沟通。 4、负责前厅区域的设施设备检查及维护跟进，确保环境整洁、物资充足、运行正常。 5、审核各类营业报表、单据及交接记录，确保账务准确无误，严格执行财务及安全管理制度。 【岗位要求】 1、具备良好的职业形象与服务意识，热情细致，责任心强，能以身作则带领团队。 2、具备较强的沟通协调能力、应变能力及现场管理能力，能妥善处理各类宾客关系问题。 3、熟练操作酒店前台系统及日常办公软件，学习能力强，能快速掌握新系统与流程。 4、具备一定的团队管理经验或酒店前台从业经历者优先考虑，无经验但综合素质优秀者可培养。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾服务、宾客关系及总机服务，确保对客服务标准符合岭南东方高端品牌要求。 2、制定并优化前厅部各项服务流程、操作规范及应急预案，监督执行情况，持续提升服务效率与宾客满意度。 3、负责前厅部团队建设，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核及员工激励，打造专业、高效、有温度的服务团队。 4、建立并维护宾客关系管理体系，高效处理宾客投诉与突发事件，跟进VIP接待及个性化服务需求，塑造品牌服务口碑。 5、协同销售、客房、餐饮等部门，做好房间预订、入住登记、退房结算及收益管理工作，确保信息传递准确及时。 6、定期分析前厅运营数据（如出租率、平均房价、宾客满意度、投诉率等），提出改进方案并推动落地执行。 7、监督前厅区域的设施设备维护及物资管理，控制运营成本，确保部门预算目标达成。 8、完成上级交办的其他工作，配合酒店整体运营战略的推进与落实。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、5年以上酒店前厅工作经验，其中至少2年四星级及以上酒店前厅经理或同岗位管理经验，有高端品牌酒店工作背景者优先。 3、年龄28至45岁，形象气质佳，亲和力强，具备优秀的服务意识与职业素养。 4、精通前厅部各项业务流程及OPERA等酒店管理系统操作，熟悉收益管理与宾客服务标准。 5、具备出色的团队领导能力、沟通协调能力及危机处理能力，能承受高强度工作压力。 6、普通话流利，英语口语良好，能熟练处理外宾接待及日常商务沟通。 7、熟悉酒店行业法规及安全管理规范，具备较强的成本控制与数据分析能力。