一. 工作检查  Work Check       1. 审阅前台工作交接记录，督促前台员工工作完成情况。                                                                     Check of records to review the receptionists work.                                                         2. 检查前台员工的办理入住及退房手续的执行标准。                                                                          Check receptionists Check in and Check Out Standard. 3. 负责做好重要客人，团队的准备工作。                                                                    Responsible hotel VIP guest and VIP Group. 4. 定期检查员工输入电脑宾客信息的准确性。                                                                                       Staff regularly checked the accuracy of the information input into the computer guests.         二. 日常工作 Routine 1. 在客人入住期间内维护客户关系以保证客人得到最满意的服务和重视。 During the guests stay in maintaining customer relationships to ensure that customers are most satisfied with the service and attention.                                                     2. 熟悉财务的政策和程序，紧密联络财务部门确保遵循财务程序。 Be familiar with financial policies and procedures, the financial sector to ensure close contact according to finance program.                                                         3. 准备员工的有效工作安排，合理安排休假，预测未来的生意从而计划相应的行动方案，特别是一些大型的团队。 Preparation of staff effective work arrangement, reasonable arrangements for vacation, to predict the future business plans corresponding to the action, especially some large team.    4.确保所有员工的培训需求都得到了执行，并且培训的计划的安排、设计和执行都满足了所有需求。 Ensure all staff training requirements have been implemented, and the training program, are designed and implemented to meet all requirements.                                                         5. 组织班前会议确保酒店相关活动和运营要求及时通知到员工。   Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known.        6. 处理客人投诉，积极做出行补救行动。 Handle guest complaints, and actively do remedial action.     三. 技能水平 Skills 1. 具有良好的沟通能力。 Good communication skills. 2. 积极应对和解决问题，保持良好的工作状态。 Active coping and problem solving, good working state. 3.关注、满足客人的需求。 Meet the needs of the guests.                                                                        4.具备熟练的英语听说能力。 Good command of English listening and speaking ability.

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.宾客服务经理在前厅经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有国际酒店同岗位工作经验优先。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验； 2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度； 3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，维护酒店品牌形象； 4、建立并完善客户档案，定期分析客户需求及行为习惯，为酒店服务优化提供数据支持； 5、协助策划并执行客户关怀活动，增强客户忠诚度及复购率； 6、与前台、客房、餐饮等部门紧密协作，确保服务流程顺畅，提升整体运营效率； 7、定期提交宾客关系分析报告，为管理层提供决策参考。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类客户需求； 2、具有较强的应变能力与抗压能力，能够妥善处理突发情况； 3、性格开朗、亲和力强，善于与不同背景的客人建立良好关系； 4、具备团队协作精神，能够与各部门高效配合； 5、对酒店行业有热情，愿意长期从事客户服务工作； 6、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据分析能力； 7、有酒店或服务行业相关经验者优先，无经验者可接受培训上岗。

【岗位职责】 1、负责政务接待工作的整体策划与执行，确保接待流程规范、高效 2、对接政府相关部门，协调接待需求，制定个性化接待方案 3、统筹接待过程中的车辆、住宿、餐饮、会议等环节的安排与落实 4、处理接待过程中的突发情况，及时调整方案并做好应急处理 5、整理接待档案，总结接待经验，优化接待流程与标准 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通协调能力，能够高效对接多方需求 2、熟悉政务接待礼仪及流程，有相关工作经验者优先 3、具备较强的应变能力，能妥善处理突发情况 4、工作细致认真，责任心强，注重服务细节 5、具备良好的团队协作精神，能承受一定的工作压力

1.与其他酒店相关部门进行沟通，协调及良好的协作。 2.及时回应客人的需求和解决相关的问题。 3.在当班期间对前厅部团体工作进行监督和指导。 4. 确保贵宾及会员得到特别关注。在对客人的问候、房间入住和贵宾离店方便等方面建立良好的宾客关系。 5.关注员工的仪容仪表，确保其履行酒店的员工准则。 6.确保一线员工执行散客促销技巧和增加客房收入。 7.确保完成日常所需的报告，包括值班经理日记。 8.组织并协调前厅部的日常接班会。 岗位要求 1.至少三年同等职位工作经验，有在国际酒店工作经验更佳。 2.良好沟通、培训能力、协调能力、团队合作精神及公司意识。 3.组织的学习者 - 拥有持续的学习力。 4.善于带领他人共同达成目标并能自我激励。 5.以客为中心的服务意识。 6.有较好的解决问题能力。 7. 有较好的英语理解肯沟通能力。

主要职责： 全面负责酒店大堂对客服务管理，确保前厅、礼宾、总机、前台等区域服务标准统一、高效、优质。 迎送 VIP 客人、长住客及重要团队，处理客人特殊需求、偏好安排及个性化服务。 及时、专业处理所有客人投诉、意见及紧急事件，当场解决问题并跟进回访，提升满意度与口碑。 监督当班期间前台、礼宾、大堂服务人员的工作表现、仪容仪表及服务流程。 协调客房部、工程部、餐饮部、保安部等，确保入住、退房、维修、清洁、问询等服务顺畅。 负责酒店大堂秩序、安全及环境整洁，处理突发状况如停电、遗失物品、医疗协助等。 检查并确保前厅各项设备正常运作，包括房态系统、Key 卡机、排队系统、礼宾用品等。 撰写当班事件报告、投诉记录、VIP 接待记录，并向上级汇报。 协助培训前厅部员工，提升服务意识、沟通技巧与应急处理能力。 执行酒店政策，确保合规运营，维护酒店品牌形象与服务标准。 任职要求： 2–3 年以上酒店前厅 / 礼宾 / Guest Services 工作经验，有国际品牌酒店经验优先。 流利广东话、英语，普通话良好；沟通能力强、反应快。 熟悉酒店 PMS 系统、前厅运作、VIP 接待及投诉处理流程。 具备良好领导力、抗压能力、服务意识与解决问题能力。 形象端正，态度专业，可轮班、夜班、节假日上班。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验； 2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保服务标准的一致性； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度； 4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保酒店整体服务顺畅； 5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效评估，提升团队专业能力与服务意识； 6、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施； 7、确保前厅部各项设施设备正常运行，维护良好的工作环境。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求； 2、具备较强的团队管理能力，能够有效激励与指导员工； 3、工作细致认真，具备较强的抗压能力与问题解决能力； 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件； 5、有酒店前厅部工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑； 6、能适应轮班工作制（含夜班）。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1.统筹协调：协助前厅经理管理前台、礼宾、总机、商务中心等分部，确保高效运转。 2.标准执行：督导员工遵守品牌标准与服务流程，维护大堂秩序与设施完好。 3.房态控制：监控实时房态，协调客房部加速清扫，确保客人能及时入住。 4.VIP接待：亲自接待重要客人(VIP)、长住客及会员，落实个性化服务。 5.投诉处理：全权处理宾客投诉与突发事件，现场解决问题，提升OTA网评。 6.关系建立：主动征询客人意见，保持良好的客际关系。 7.收益执行：配合经理实施销售策略，协助管理OTA渠道定价及对账，争取最高入住率和客房收入。 8.账务监管：确保前台收银严格遵守财务与信贷政策，控制坏账。 9. 成本控制：管理部门物资与设备，控制运营成本。 岗位要求 1. 大专及以上学历， 2. 三年以上前厅管理工作经验 3. 熟练使用酒店管理系统软件及熟悉前厅工作的操作流程 4. 具有良好的外语能力和沟通协调能力。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

全面负责前厅部运营管理，统筹前台、礼宾、总机、大堂、收银等班组，保障入住、退房、咨询、接待全流程顺畅，维护大堂秩序与服务品质，提升宾客体验及酒店收益。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台、大堂及行政楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 服务质量把控：监督并优化各项宾客服务流程与标准，确保服务的一致性和高品质；定期巡查公共区域及前台运营情况，及时发现并解决问题。 宾客关系维护：亲自接待VIP宾客及重要团队，建立并维护良好的宾客关系；妥善处理宾客的重大投诉与突发事件，将负面体验转化为正面口碑。 跨部门协作：与客房部、餐饮部、销售部等部门保持紧密沟通与协作，确保宾客需求的无缝对接与高效满足。 数据分析与改进：定期收集并分析宾客反馈（如网评、问卷调查等），撰写运营报告，针对痛点提出切实可行的改进方案并推动落地。   【任职要求】教育背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 工作经验：具备3年以上高星级酒店或高端服务行业相关工作经验，其中至少1年以上同等岗位或团队管理经验。 核心能力：拥有出色的沟通协调能力、抗压能力及突发事件处理能力；具备敏锐的服务意识和卓越的宾客洞察力。 语言要求：普通话标准流利，具备良好的英语听说读写能力（或其他外语能力）者优先。

【岗位职责】 1、负责同其它的部门换钱并要保证备用金的安全和准确。； 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作； 3、要负责处理宾客的问题、投诉及重要宾客的迎领工作； 4、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作； 5、完成前厅部经理分配的其它工作； 6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、有星级酒店同岗位工作经验，精通要掌握酒店电脑系统(OPERA)； 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，具备较强的英文听说读写能力； 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 4、身体健康，精力充沛，可以适应通宵班。

【岗位职责】 1、全面负责宾客服务部门的日常运营管理工作 2、督导前台、礼宾、总机等对客服务环节的服务标准执行 3、处理宾客投诉及突发事件，制定改进方案 4、分析宾客满意度数据并提出服务优化建议 5、负责部门员工培训及绩效考核管理 6、协调与其他部门的运营配合工作 【岗位要求】 1、具备酒店前台或宾客服务相关工作经验 2、优秀的服务意识和问题解决能力 3、良好的团队管理及跨部门协调能力 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、普通话流利，英语基础沟通能力 6、能适应倒班工作制

我们的信条及我们选择的行为方式 在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式…  - 我们为我们从事的职业呈现自己的方式与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。  - 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的方法。  - 我们与各部门同事共同协作，始终提供优质的服务。  - 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。  - 我们对客人同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。  - 我们保持诚实及正直的高标准。  - 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。 主要职责 · 协助酒店管理层统筹酒店整体运营，收集汇总对客服务全流程问题及宾客反馈信息。 · 在前厅部经理领导下，全权负责当班期间酒店整体营运服务秩序与现场管控。 · 受理协调并妥善解决宾客各类咨询诉求及投诉，维护酒店口碑与宾客满意度。 · 负责重要宾客（VIP）的迎送引领及全程接待服务。 · 巡查酒店公共区域安全状况、设施设备完好情况，做好日常巡检与隐患排查。 · 快速处置当班期间各类突发事件安全隐患及应急事务。 · 规范做好班次交接，同步待办事项宾客特殊需求及重点沟通事宜，确保服务无缝衔接。 · 督导前厅及一线员工服务礼仪仪容仪表与服务标准，现场规范服务流程。 · 配合各部门联动协作，协调客房、餐饮、工程、安保等资源，高效解决宾客需求。 · 关注现场运营细节，及时优化服务短板，提升整体对客服务品质。 任职要求 1. 具备两年以上同岗位奢华酒店工作经验，有酒店筹备经验者优先。 2. 熟悉酒店前厅运营、VIP接待、客诉处理及应急突发事件处置流程。 3. 具备良好英文沟通及协调现场管控与跨部门联动能力。 4. 形象气质佳，亲和力强，抗压能力好，能适应轮班及节假日值班。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅负责人的直接领导下，在当班期间负责対客沟通及VIP客人的接待工作。 3、负责处理宾客的问题和投诉。 4、负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 备注：工作地点广西崇左

（1）全日制大专及以上学历，年龄 45 岁及以下，酒店管理、旅游管理、电子商务、行政管理、护理、纺织服装护理等相关专业优先，（有国际联号酒店同岗位工作经验 3 年及以上者，可适当放宽条件）； （2）3 年及以上高星级酒店的客房部同岗位工作经验； （3）具备强大的预算编制和成本控制能力，精通客房部的关键绩效指标； （4）对服务质量有极高的追求，能建立并维护客房管理卓越的质量标准； （5）能沉着、果断地处理各类危机和突发事件； （6）出色的跨部门沟通能力，能与酒店其他部门顺畅合作.