岗位职责： 1. 负责宾客入住登记（含证件核验、人证合一比对）、退房办理、预订确认及账务结算，操作PMS系统准确录入，入住登记信息差错率为0。 2. 宾客到店后30秒内主动问候，高峰期排队等候超过3分钟须主动致歉并安抚，执行“首问负责制”，不得推诿或转交他人。 3. 每班次结账前须完成现金/刷卡/移动支付明细核对，备用金差异超50元须当班内查明，差异超100元须即时上报。 4. 接听电话须在3声以内接起，预订问询须在通话结束后30分钟内完成系统录入；投诉电话须记录详细信息，10分钟内转交上级处理。 5. 提供酒店产品及周边旅游咨询服务，熟悉酒店餐饮、会议、康体设施营业时间及价格，确保信息准确传递。 6. 交接班须逐一核对备用金、发票、房态、待处理事项，双人签字确认，缺项不交接。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先。 2. 1年以上高星级酒店前台专职经验；应届毕业生须酒店管理专业且有3个月以上高星级酒店前台实习经历，且PMS操作考核≥85分。 3. 熟练操作西软PMS系统，能独立完成预订、入住、退房、账务处理全流程。 4. 形象气质佳，女性身高162cm以上/男性身高172cm以上，普通话标准，亲和力强，能适应轮班工作制（含夜班）。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续的办理，准确录入并核对预订信息及证件资料，确保系统数据无误。 2、热情接待来访及来电咨询，解答关于酒店设施、服务、周边交通及景点等常见问题，提供优质客户服务。 3、按照酒店标准操作流程完成客房分配、换房、续住及费用结算等工作，妥善处理宾客投诉及突发情况。 4、熟练掌握前台收银系统，完成现金、银行卡、移动支付等各类方式的账务处理，并按时完成每日营收报表。 5、维护前台区域整洁有序，管理房态卡、钥匙、备用金等物品，保证交接班记录清晰完整。 6、协助礼宾、客房等部门协调客需，如行李寄存、叫醒服务、物品转交等，确保对客服务高效顺畅。 【岗位要求】 1、年龄20至26周岁，高中/中专及以上学历，专业不限，有酒店前台或服务行业经验者优先。 2、形象端正，普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识，能够适应轮班制工作安排。 3、熟练使用电脑及办公软件（如Word/Excel），学习能力强，能快速掌握前台操作系统。 4、工作细心严谨，具备基础财务知识和收银操作经验者优先，无经验者可提供岗前培训。 5、抗压能力强，情绪稳定，能妥善处理高峰期客流及突发事件，维护酒店良好形象。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

月休四天，管吃住别墅环境好，主要做好前台接待等工作

【岗位职责】 1、以真诚微笑和主动问候迎接抵店宾客，提供高效、温暖的入住登记、退房结算及问询服务。 2、接听宾客来电及在线咨询，及时处理预订、改期、延住等需求，确保信息准确传递至相关部门。 3、关注宾客在店期间各项需求，主动提供城市导览、出行建议、客房协助等个性化关爱服务。 4、快速响应宾客投诉与突发状况，安抚情绪并协调解决，无法处理时应及时上报值班主管。 5、维护前台区域整洁有序，补充宣传物料、房卡及办公用品，确保接待设备正常运行。 6、准确录入宾客信息与消费账单，完成每日交接班报表，保障账目清晰、交接无遗漏。 7、协助客房团队传递宾客要求，提升入住体验。 8、积极参加酒店服务培训与例会，持续提升对本地景点、餐饮、交通等信息的掌握程度。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应轮班制工作节奏（含夜班、周末及节假日）。 3、性格开朗热情，具备良好的服务意识和同理心，乐于主动帮助他人。 4、普通话标准，表达清晰，能进行基础英语交流者优先。 5、形象整洁大方，有较强的亲和力和应变能力，面对压力保持情绪稳定。 6、工作认真细致，责任心强，具备良好的团队协作与沟通意识。 7、熟练操作电脑及常用办公软件，有前台西软系统使用经验者优先。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上学历，英语熟练，会韩语优先； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 - 随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。 - 根据现有程序为抵达酒店的客人登记入住并安排客房。 - 详细了解掌握部门标准及程序。 - 执行入住、退房和换房程序，确保根据酒店预订将各项数据正确输入酒店系统。 - 维持现金流动，确保收到现金的准确性。 - 协助客人进行外币兑换。 - 了解掌握财务政策及登记手续的更新。 - 负责并帮助客人使用贵重物品保险箱。 - 了解酒店所有的促销政策，如季节性促销及温德姆奖赏计划。 - 向客人推销温德姆奖赏计划，识别并向现有会员提供优惠。 - 处理客人的初级投诉、查询和要求，若无法提供协助，则将问题反映至前台经理/主管解决。 - 熟悉其他的温德姆酒店及其地址，以便客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销。 - 尽量让客人对所提供的服务满意，确保客人在离开时对酒店留下良好的印象。 - 正确录入外籍宾客信息。 - 完成审计报告，为审计做准备。 - 值夜班时，检查夜班报告以及预备早上的报告和客人抵达时所需的所有报告。 - 执行前台接待程序标准，其中包括：正确使用表格，正确使用群消息渠道，怎样正确读取和回复电子邮件、信息，怎样通过预订系统了解可供房间资源。 - 保持前厅工作区域的干净，及正常工作秩序。 - 尽量为客人提供高标准服务，特别是温德姆奖赏计划会员及贵宾。 - 与其他部门保持良好沟通协作，共同达到宾客满意提升效果，维护酒店与品牌正向形象。 - 安全正确地处理宾客信息。 【岗位要求】 - 良好的沟通能力。 - 良好的人际交往能力。 - 熟练使用微软办公软件和前厅系统。 - 英语流利。 - 具备第二外语能力者优先。 - 酒店管理、工商管理、英语或相关专业的高中学历或职业证书。 - 1年宾客/客户服务经验或与此相当的教育和工作经验结合的背景。

前台接待员 岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专及以上学历，可用英语口语进行基本的交流。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.相貌端正，身体健康。

岗位职责： 1.为顾客提供热情周到的接待，有效率的办理登记入住； 2.为顾客提供热情周到的服务，回答顾客的问题，提供信息； 3.为顾客快速有效地办理退房手续，确保顾客满意地离开； 4.了解酒店运营模式及程序； 5.保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 岗位要求： 1.基本的英文读写和交流能力； 2.熟练的办公软件操作能力； 3.具备较强的宾客服务意识和专业技能。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务 2、准确处理各类预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间清洁进度 3、受理客人咨询、投诉及建议，妥善处理突发事件并做好记录与反馈 4、熟练操作酒店管理系统（PMS），确保账务处理准确无误 5、维护宾客关系，主动识别VIP及常客需求，提供个性化服务 6、负责前台区域整洁有序，保管好现金、票据及重要物品 【岗位要求】 1、普通话标准，具备基础英语沟通能力（需能处理简单涉外接待） 2、掌握基础办公软件操作，打字速度不低于40字/分钟 3、形象端正，无明显纹身 4、能适应倒班制（含夜班），节假日轮岗工作 5、具备服务意识与应变能力，有酒店实习经验者优先 6、需持有有效健康证，无犯罪记录

· Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity   · 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 · Registers and rooms all arrivals according to established procedures · 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 · Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures  · 熟知部门标准工作程序。 · Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation · 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 · Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received · 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 · Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange · 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 · Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures · 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 · Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times · 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 · Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. · 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 · Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist · 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 · Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels · 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 · Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service · 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 · Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion · 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 · When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival · 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 · Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems · 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 · Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand  · 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 · Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times · 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 · Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard · 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责： 1.提供顾客馆内设施服及引领宾客到所需营业区，疗程介绍及协助其正确完成预约手续，维持涵碧楼预约服务一贯标准程序；永远增加销售且不拒绝任何一笔生意。 2.熟知各项设备、措施及活动，引领宾客到各营业区。 3.发自内心欢迎每一位客人，清析准确提供顾客可以安排的时间疗程的相关信息。 4.协助顾客依人数及特殊需求选择疗程。 5.介绍顾客适合的套装行程，刺激顾客参加套装行程意愿。 6.以专业有礼的态度及声音接听自内、外线的电话，并正确、迅速的记下客人的大名、房号、疗程等。 7.确实执行柜台当天交班事宜。 8.确认每一笔预约疗程及价格的正确性。 9.亲切的为客人介绍SPA温泉会所疗程，热心的为他们解说任何他们想知道的事，提供茶水服务。 10.维持柜台整齐清洁。 岗位要求： 1.需要男士，大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.沟通能力强。 4.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、处理客房预订、变更及取消等业务操作 3、准确收取押金及房费，完成每日账目核对与交接 4、协调客房部、餐饮部等部门，确保对客服务衔接顺畅 5、处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况 6、维护前台区域整洁及设备正常运转 7、完成上级交办的行政事务及报表统计工作 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上高星级酒店前台工作经验，含1年以上领班经验 3、熟练操作Opera、MARSH 酒店管理系统 4、普通话二级甲等以上，具备基础英语会话能力 5、持有酒店职业英语等级证书者优先 6、具备较强的服务意识、应变能力及团队协作精神 7、有较强的抗压能力，能够适应倒班工作制,能够有较强的抗压能力。 8. 有酒店筹开和运营经验优先考虑。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责： 1、酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； 2、真阅读交班记录，完成上一班未完成工作； 3、热情接待入住及结账客人，为客人提供良好的服务； 4、人到店时，要主动向客人问好； 5、部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通； 6、了解客情，做好突发事件的解决工作； 7、真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报； 任职资格：外貌端正、气质佳、有礼貌、有耐心、有责任心、会微笑 工作时间：排班制 双休 可接受应届毕业生

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

负责宾客入住、退房办理，完成登记、收银、押金收取等工作。 Handle guest check‑in and check‑out procedures, complete registration, cashiering and deposit collection. 接待来访客人，解答咨询，提供酒店及周边相关信息。 Receive visitors, answer inquiries and provide information about the hotel and surrounding areas. 接听电话，处理客房预订，做好信息登记与传递。 Answer phone calls, process room reservations and record and transmit relevant information. 及时处理宾客诉求与投诉，无法解决及时上报上级。 Respond to guest requests and complaints timely, and report unsolvable issues to supervisors. 做好前台台账、单据保管，做好交接班记录。 Keep front‑desk documents properly and complete shift‑handover records. 遵守酒店各项制度，完成上级交办的其他工作。 Abide by hotel regulations and finish other tasks assigned by superiors.

·      根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店宣传促销活动及希尔顿荣誉客会，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法。 ·      确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 ·      热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 ·      对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 ·      礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 ·      冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 ·      积极的工作，友好的为客人提供服务。 ·      积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 ·      致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 ·      在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 ·      为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 ·      完成任何其他合理的职责和被指派的职责。