【岗位职责】 1. 负责前台团队的日常管理，包括排班、考勤、工作分配及绩效监督，确保前台运营高效有序。 2. 督导前台员工严格执行酒店接待流程，包括预订、入住登记、退房结算、问询服务等，确保服务标准符合温德姆品牌要求。 3. 处理宾客投诉与突发事件，协同相关部门及时解决问题，提升客户满意度及酒店口碑。 4. 组织前台员工进行业务培训，包括系统操作、服务礼仪、沟通技巧及危机应对，提升团队专业素质。 5. 监控前台运营数据，如入住率、客房收入、会员转化率等，协助制定优化方案并推动执行。 6. 维护前台区域环境卫生与物资管理，确保设备完好、用品充足，营造专业舒适的接待环境。 【岗位要求】 1. 大专以上学历，2年以上同岗位工作经验，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，有酒店前台工作经验者优先录用。 2. 熟悉前台操作系统（如Opera等），具备基本的数据分析及报表处理能力。 3. 具备良好的沟通协调能力、团队管理意识及服务意识，能灵活应对各类突发事件。 4. 工作认真负责，抗压能力强，能适应倒班及节假日工作安排。 5. 形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。

岗位职责 ： 1.前台现场管理：协助前厅经理管理前台日常接待工作，监督接待员按SOP执行入住登记、退房结账、问询指引等流程，确保服务标准一致。 2.班次管理：担任当班主管，负责当班期间的人员调度、工作分配及突发事件处理，确保前台运转顺畅。 3.VIP与特殊宾客接待：负责VIP客人、团队客人、长住客的预先安排与到店接待；处理特殊需求（如蜜月布置、无障碍需求等）。 4.复杂客诉与应急处理：独立处理前台常见的复杂投诉（如超售无房、账单争议、服务不满等），无法解决的及时上报前厅经理；掌握酒店应急预案（火灾、医疗急救、安全事件等）的启动流程。 5.收银与账务审核：监督前台收银操作规范性，审核当日账务报表，确保账目准确、现金/刷卡/第三方支付对账无误；防范前台操作风险。 6.PMS与系统运维：熟练操作酒店PMS系统，处理系统异常（如房态不同步、房价错误等），确保数据准确。 7.新员工带教：负责前台新员工的在岗培训，包括系统操作、接待话术、收银规范等；定期组织班组内部服务案例分享。 8.宾客满意度维护：关注在线点评和宾客意见卡，针对前台服务相关问题制定整改行动；提升前台区域宾客好评率。 任职要求 ： 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先； 2.2年以上酒店前台工作经验，其中至少1年以上领班/主管经验；有国际品牌或高星级酒店背景优先； 3.形象气质佳，身高女160cm+/男170cm+，普通话标准流利； 4.英语基础良好，能进行日常前台英语对话（入住登记、退房、问询），持有CET-4或同等证书者优先； 5.精通至少一种主流PMS系统操作，了解OTA订单处理流程； 6.具备较强的沟通协调能力和情绪管理能力，能在高峰期保持高效与耐心； 7.熟悉前台收银流程，具备基础的财务意识（识别假钞、对账等）； 8.能适应轮班工作制（含夜班、节假日），抗压能力强； 9.熟练使用Office办公软件（Word、Excel）。

岗位职责 1负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行 2督导前台员工服务标准执行，定期进行业务培训与考核 3处理宾客投诉及突发事件，维护酒店服务品质与形象 4协调客房餐饮等部门工作衔接，保障对客服务流畅性 5管理前台物资及账目，控制运营成本并完成报表审核 6参与制定前台工作流程及服务标准优化方案 岗位要求 1具备酒店前台或相关岗位1年以上工作经验 2熟悉酒店管理系统操作及前台业务流程 3优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力 4普通话流利，基础英语会话能力 5能适应倒班工作制，抗压能力强 6具有团队管理经验者优先考虑

【岗位职责】 1、负责酒馆日常运营管理，包括人员排班、服务流程监督及顾客满意度提升 2、处理突发事件及顾客投诉，维护门店形象 3、培训新员工并定期组织服务技能考核 4、监督食品安全及卫生标准执行，确保符合市场监管要求 【岗位要求】 1、具备餐饮行业现场管理经验者优先，接受优秀应届毕业生 2、具备较强的抗压能力，擅长团队协作 3、对酒水品类有基本认知，了解主流洋酒/啤酒/调饮特点

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，监督并协调前台接待、行李服务等岗位的工作流程，确保服务标准与酒店品牌形象一致。 2、高效处理宾客入住、退房、预订、问询及投诉等事宜，及时解决突发问题，提升客户满意度与入住体验。 3、协助部门经理完成员工排班、考勤统计及绩效考核，组织岗位技能培训，提升团队服务意识与工作效率。 4、掌握当日及近期客房动态，配合销售部门做好房源分配与预订优化。 5、负责前厅区域的清洁卫生、设施设备维护及物资管理，确保环境整洁、物资充足、运作顺畅。 6、定期向上级汇报运营数据、客户反馈及员工表现，提出改进建议并推动落实。 【岗位要求】 1、具备良好的职业形象与服务意识，普通话标准，沟通表达能力强，能妥善处理各类宾客关系。 2、熟悉酒店前厅操作流程及收银系统，有相关岗位经验者优先（无经验可培训）。 3、工作细致耐心，抗压能力强，能适应倒班工作制，具备团队协作与基础管理潜力。 4、年龄、学历、工作经验不限，酒店管理或相关专业优先，但更看重实际工作态度与学习能力。 5、能熟练使用电脑办公软件及酒店管理系统（可入职后学习），拥有基础英语交流能力者优先。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在当班期间监督前厅部运营情况，包括： Maintenance of guest information 维护客户信息 Maintenance of information about local events 维护当地活动的信息 Compile occupancy statistics 统计入住情况 Supervise the use of he public address system 监督公共广播系统的使用 Supervise group bookings 监督团组预订情况 Assisting with serious complaints 协助解决严重投诉问题

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在当班期间监督前厅部运营情况，包括： Maintenance of guest information 维护客户信息 Maintenance of information about local events 维护当地活动的信息 Compile occupancy statistics 统计入住情况 Supervise the use of he public address system 监督公共广播系统的使用 Supervise group bookings 监督团组预订情况 Assisting with serious complaints 协助解决严重投诉问题 Supervise cashiering activities during shift including: 在当班期间监督收银活动，包括： Cash handling and banking procedure 现金处理和银行业务程序 Dealing with irregular payments 处理非法支付情况 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和设备对员工进行指导 Instructing staff in cash security procedures 就现金安全程序对员工进行指导 Carry out debtor control 实施应收帐款控制 Prepare reports 准备财务报告 Supervise the cashiering system 对收银系统实施监管

Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas include Bell / Door Staff, Switchboard and Guest Services / Front Desk. Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check in and check out process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes the financial performance of the department. 协助前厅部经理管理前厅部日常工作，并监督员工。前厅部包括礼宾员 / 门童、总机、宾客关系 / 前台。指导并与经理和员工一起执行程序，确保有效的办理入住和退房。确保客人和员工满意度，使部门财务绩效最大化。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1. 协助店长统筹前台日常运营，确保接待、入住、退房、问询等流程规范高效； 2. 督导前台员工执行酒店服务标准，监督仪容仪表、服务态度及工作纪律，及时纠偏指导； 3. 合理编排前台排班表，做好每日交接班管理，确保各时段人员配备充足、信息传递准确； 4. 负责前台区域的设备维护、物资补充及环境管理，保障对客服务设施正常运转； 5. 妥善处理宾客投诉、突发事件及各类紧急状况，第一时间安抚客人情绪并协调资源解决，重大事项及时上报店长； 6. 协助店长完成客户满意度提升计划，收集整理宾客反馈，提出改进建议并跟进落实； 7. 配合店长开展新员工带教、业务培训及考核，提升团队服务技能与职业素养； 8. 完成店长交办的其他日常工作，协助各部门之间的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，专业不限，旅游管理、酒店管理相关专业优先； 2. 工作经验不限，有酒店前台或服务行业实习、兼职经验者优先考虑； 3. 具备良好的沟通协调能力和服务意识，亲和力强，能耐心细致地应对各类宾客需求； 4. 有较强的应变能力与责任心，能够在压力下保持冷静，妥善处理突发事件； 5. 熟练使用办公软件及酒店前台操作系统者优先； 6. 热爱酒店行业，认同服务理念，能适应轮班工作制，具备团队合作精神。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，严格执行酒店各项服务标准与操作流程。 2、统筹协调前台接待、礼宾服务、预订管理、宾客关系等岗位工作，合理排班及分配任务，保证各时段运营顺畅高效。 3、督导员工做好宾客入住登记、退房结算、问询指引等接待服务，妥善处理各类投诉及突发事件，及时跟进并反馈处理结果，提升宾客满意度。 4、负责前厅部员工的工作指导、业务培训与绩效考核，定期组织服务技能及礼仪培训，提升团队整体业务水平与服务意识。 5、掌握酒店客房实时状态及预订情况，与客房部、销售部、餐饮部等部门保持密切沟通协作，确保信息传递准确，服务衔接顺畅。 【岗位要求】 1、具备良好的职业形象和亲和力，普通话标准流利，沟通表达能力出色，能妥善应对各类宾客及突发情况。 2、熟悉酒店前厅运营流程及服务标准，掌握前台操作系统及办公软件的基本操作，有酒店行业从业经验者优先。 3、具备较强的组织协调能力、团队管理意识和执行能力，能够有效带领团队完成各项工作任务。 4、工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识和抗压能力，能适应轮班工作制。 5、热爱酒店行业，认同企业文化，注重细节，始终以宾客满意为服务宗旨。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台日常运营管理，监督员工考勤、仪容仪表及工作纪律，确保接待服务流程符合酒店标准。 2、统筹办理宾客入住登记、离店结账及房态管理，审核交接班账目，确保各项操作准确无误。 3、制定并优化前台服务规范与操作流程，组织员工开展业务培训，提升团队专业技能与服务质量。 4、妥善处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，及时协调客房、餐饮、安保等部门，保障客户满意度。 5、负责OTA平台订单及前台散客预订管理，做好房量控制与渠道沟通，协助提升客房入住率。 6、定期汇总营业数据、宾客反馈及前台物资消耗情况，编制相关报表并向上级提出改进建议。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，年龄25至35周岁，身体健康，形象气质佳。 2、具有3年以上酒店前台工作经验，其中至少1年主管或同等管理岗位经历，熟悉中高端酒店运营模式。 3、熟练掌握前台操作系统及日常办公软件，具备较强的账务处理能力。 4、具备优秀的客户服务意识及沟通协调能力，能妥善处理各类突发状况，抗压能力强。 5、工作责任心强，执行力高，具有良好的团队管理能力和培训能力，能以身作则带动团队。 6、接受轮班工作制，普通话标准，基础英语口语流利者优先。

岗位职责 1. 全面统筹大堂吧日常运营管理，把控现场服务品质，维护大堂吧整体环境与宾客体验，妥善处理客诉。 2. 负责大堂吧固定资产台账管理，做好物资申购、入库、盘点、库存管控工作，杜绝物资浪费与损耗。 3. 组织开展前台员工茶水服务、吧台设备操作等基础技能培训，带教团队，规范服务标准。 4. 管控大堂吧各项运营成本，做好营收统计分析，对大堂吧经营收益负责。 5. 关注饮品市场趋势，挖掘新品创意，配合完成饮品上新、产品优化工作。 6. 落实吧台食品安全、卫生清洁管理，遵守酒店及食品卫生相关规范。 任职要求 1. 有酒店大堂吧、吧台相关管理经验优先，熟悉吧台运营全流程，形象气质佳。 2. 熟悉常规酒水调制、饮品制作，对饮品新品开发有想法、敏感度高。 3. 具备基础培训能力，能够带教员工，统筹班组日常工作。 4. 良好的客户服务意识，沟通协调能力强，可灵活应对各类宾客需求。 5. 工作细致，有成本管控意识，责任心强。

・Co-ordinate all arrivals and departures, monitoring waiting times, always keeping every guest informed and ensuring that they are as comfortable as possible. Meet and greet VIP guests. 协调所有入住和离店的办理，关注客人等房时间，及时向客人同步各类情况并确保每一位客人尽可能舒适满意。接待贵宾。 ・Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 落实 LQA 服务标准，向每一位客人提供符合标准的服务。 ・Handles guest and Heartiest enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 礼貌且高效地处理客人及心艺家的咨询，如遇到投诉或问题无法当场解决，须及时上报。 ・Ensures the receptionist operate with suitable sales attitude, and that all Heartiests are aware of the Hotel’s facilities, services and focal selling points to professional present to guest at every appropriate opportunity. 确保前台接待具备良好销售意识，熟知酒店设施、服务及核心卖点，在合适时机专业地向客人推介。 ・Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 精通酒店产品知识，实时掌握贵宾抵店、酒店内部活动及目的地相关信息。 ・Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 统筹团队业务，核对并保障会议接待各项细节落实到位，作为对接人与会议组织者保持联络。 ・Ensure that there is adequate Heartiest coverage at the Front Desk at all times; and be present at the Front Desk whenever possible. 保证前台岗位随时人员配备充足，尽可能在岗值守前台。 ・Ensure that the entire Front Office and the surrounding areas and including Lobby, Concierge and Front Desk is continuously clean and tidy. 保障前厅部及周边区域（含大堂、礼宾台、前台）持续干净整洁。 ・Be fully competent in all reception and cashier duties, and cover all shifts if required. 熟练胜任全部前台接待与收银工作，必要时可顶岗各班次。 ・Deal with room moves and other special guest requirements, maintain amicable and co-operative working relations with all other departments, and ensure seamless communication. 处理换房等客人特殊需求，与各部门保持良好协作，保障沟通顺畅无断层。 ・Follow up on cancellations and no shows and late charge when appropriate. 适时跟进预订取消、预订未到及延时计费相关事宜。 ・Liaise with Concierge to ensure swift baggage dispatch and collection. 与礼宾部对接，保障行李快速派送与收取。 ・Ensure enough supplies of all stationary items are in storage. 确保库房内各类前台文具备品储备充足。 ・Ensure and maintain the PSB upload is accurately. 保障前台公安上传数据准确无误。 ・Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 严格遵守当地公安部门的各项要求，准确备报所需信息。 ・Maintains information security standards compliance of Front Office at 100%. 确保前厅 100% 遵守信息安全相关标准。 ・Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成上级指派的其他合理工作。

【岗位职责】 1、全面负责前台班组的日常运营管理，监督员工严格执行酒店接待服务标准与操作流程，确保服务质量符合万豪品牌要求。 2、统筹安排前台员工的排班、考勤与工作任务分配，协调前台与客房、餐饮、销售等其他部门的沟通协作，保障接待工作高效顺畅。 3、督导员工完成宾客入住登记、退房结账、外币兑换等前台业务，及时处理各类疑难账务与特殊需求，确保操作准确无误。 4、受理并妥善解决宾客投诉与突发事件，跟踪处理进度并做好记录，及时向上级汇报重大事项，持续提升宾客满意度。 5、负责前台区域的设备维护、物资管理与环境秩序，确保各类表单、房卡、备用金等物品充足且符合安全规范。 6、协助开展新员工入职培训与在岗带教，定期组织业务技能与服务礼仪培训，提升团队整体服务水平与职业素养。 7、关注VIP宾客及长住客等特殊客群的服务需求，提前做好接待准备，确保个性化服务落实到位。 8、完成上级交办的其他相关工作，配合酒店开展各类营销活动及服务质量检查。 【岗位要求】 1、学历大专及以上，同等职位工作经验一年以上优先考虑，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 2、具备良好的服务意识与职业形象，亲和力强，沟通表达能力优秀，能够使用普通话及基础英语进行日常接待交流。 3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera）者优先，无经验但学习能力强、愿意从基础做起者可培养。 4、具备较强的责任心与团队合作精神，能够承受一定工作压力，适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日）。 5、具备良好的应变能力与问题解决能力，能冷静处理宾客投诉及突发状况，维护酒店品牌形象。 6、熟练使用办公软件，具备基本的数据统计与报表制作能力。 7、认同万豪企业文化，注重细节，追求卓越服务，有长期在酒店行业发展的意愿。

【岗位职责】 1.负责酒店前台的日常运营管理，确保前台工作高效有序进行; 2.接待并协助客人办理入住、退房手续，提供优质的宾客服务; 3.处理客人投诉和特殊需求，及时解决宾客问题并提升客户满意度; 4.与所有部门(如客房部、餐饮部、预订部等)保持良好的协作关系，确保服务流程的顺畅; 5.管理前台现金和账目，确保前台财务记录的准确性和安全性6.熟知福朋喜来登的顾客满意标准，并将其作为日常工作的指引。以该标准为依据，持续监督员工的工作表现，确保取得积极的工作成果。 【岗位要求】 1.大专以上学历，形象气质佳，英语良好，有国际品牌酒店同岗位工作经验2年以上 2.能接受轮班工作制(包括夜班和节假日)， 3.熟悉使用酒店管理系统和办公软件(如Opera、Microsoft Office等) 4.良好的心理承受能力，具有良好的沟通和解决客诉的能力，在工作中始终保持积极的态度。 5.卓越的服务技巧和舒适的服务话术，为客人提供优质的服务。 6.良好的品德和工作责任心，能主动承担工作任务并监督员工的工作表现。

- 清楚地了解前厅部所有的职责与义务，为员工们提供有效地帮助与支持。监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。 - 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。 - 沉着冷静地应对和处理客人的需求及投诉，负责集取客人的回馈信息，必要时与客人保持联系。维护客人的数据信息及礼物（品）。 - 时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。 - 为客人提供有效的服务并在酒店、部门方针政策，酒店仪容仪表标准，标准工作程序等方面保持与酒店团队形象的一致性。 - 负责新员工的在岗培训与指导，定期进行服务质量抽查与反馈，协助经理提升团队整体专业水平。 - 熟悉财务相关的操作，如：熟悉所有付款方式及帐务的处理；正确进行投账；确保备用金账目准确无误。 - 时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁（包括酒店大堂）。 - 与各部门相互学习，在其他部门有需要的时候跨岗协助。 - 清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。 - 执行经理安排的其他任务和职责。

【岗位职责】 1、负责前台当班的日常接待、入住、退房、结账等全流程管理，确保服务标准与操作规范。 2、监督并指导前台员工对客服务礼仪，主动处理宾客诉求与投诉，提升宾客满意度与网评质量。 3、掌握实时房态与预订信息，协助前厅部经理做好房间分配及超额预订应对，保障运营顺畅。 4、审核当班各项收银报表及交接班账务，确保准确无误。 6、配合酒店营销活动，落实OTA平台订单操作及会员服务，做好重要宾客的接待安排。 7、定期梳理前台物资及消耗品需求，统计宾客意见与常见问题，为服务优化提供建议。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，具备良好的服务意识与职业素养。 2、熟悉酒店前台西软系统。 3、性格开朗，表达清晰，能有效与宾客及其他部门进行沟通协作。 4、具备责任心和抗压能力，能适应倒班工作（含夜班、周末及节假日），接受夜班，处事冷静有条理。 5、有基础团队管理意识，愿意指导他人，能够带动前台服务氛围。 6、形象端正，普通话流利，有一定英文基础。

岗位职责 1. 日常运营管理：统筹前厅日常运作，保障前厅高效、规范运营。 2. 对客服务管理：负责宾客接待、入住退房及各类宾客需求处理，高效处理客诉与突发问题，维护酒店品牌形象与宾客满意度。 3. 团队督导管理：负责前厅员工排班、日常督导、服务质检及基础培训，规范仪容礼仪与工作标准，提升团队服务水平。 4. 账务台账管控：核对房态、预订及前台收银账务，审核各类单据，规范挂账、退款流程，确保账务准确无误。 5. 跨部门协作：联动各业务部门，同步接待信息，统筹团队、会议、婚宴等大型接待工作，保障接待顺畅落地。 6. 物资环境管理：负责前厅耗材物资申领、盘点与管理，维护大堂环境及设备完好，保障前厅高端对外形象。 任职要求 1.基础条件：大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，22-35岁，形象端正、气质良好。 2. 从业经验：具备2年以上星酒店前厅经验、1年以上主管管理经验，熟悉五星服务及运营标准。 3. 专业技能：熟练操作绿云系统，精通前厅全流程业务、规章制度及质检标准，擅长客诉处理。 4. 综合能力：普通话标准，具备基础英语沟通能力；擅长沟通协调、团队管理及应急处理，抗压性强。 5. 职业素养：工作严谨负责、执行力强，认同高端酒店服务理念，能适应轮班及节假日在岗工作。