The Room Attendant cleans assigned guestrooms and keep related room floors clean at all times during a shift, assisting guests with any questions they may have. As the Room Attendant, will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: 在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下，确保对所指定的客房及走廊提供最高标准清洁及服务，职责如下： · Complete and ensure all work done in assigned areas are to the highest cleanliness standards and in adherence to Hilton policies and        procedures.   在工作时间内清扫酒店制定标准工作量，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。确保所分配的区域的高度清洁。 · Ensure that guests' privacies are protected during service.   确保所服务客人的隐私被保护。 · Clean and replenish supplies for guestrooms according to standards and procedures.   按照程序和标准打扫和补给客房。 · Does turndown service when required.   需要时提供开夜床服务。 · Ensure master keys are kept secure at all times.   随时保证万能钥匙的安全。 · Keep trolleys neat and adequately supplied.   保持手推车的整洁和充分的补给。 · Keep linen room neat and in good order.   保持布草房的整洁和井井有条。 · Report any loss or damage of linen, furniture, fixture or equipment and maintenance deficiencies to the Floor Supervisor.   向楼层主管汇报任何布草、家具、固定物或装置的丢失或损坏，及地毯大理石的养护状况 · Be courteous and professional at all times, delivering high quality service to guests.   随时为客人提供专业的高质量的服务。 · Ensure compliance of lost and found procedures.   严格依照失物招领程序处理客人遗留物品。 · Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests.   维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。

任职要求： 1. 年龄：18-50岁； 2. 学历：初中及以上； 3. 具备普通话沟通能力，会写字； 4. 能够适应轮班工作（包括夜班、节假日等）； 5. 身体健康，无重大基础性疾病（如高血压、心脏病等），能适应体力性劳动； 6. 能服从安排，善于学习，具备良好的服务意识，热情友好； 7. 有高星级酒店同岗位工作经验者优先； 岗位职责简述： 1. 检查房间状态，并将检查情况及时报告客房领班。 2. 按工作程序和标准清理客房及楼面，确保自己负责的房间和责任区（工作间、走廊、电梯候梯间）的清洁、整齐，认真、如实填写服务员每日清洁房间报告表。 3. 服务员应先清理VIP房、客人嘱咐清理房、结账离店房、请即打扫房和一般客人住房。 4. 检查各种设施是否处于正常运转状态，对需要维修的设备和设施及时上报楼层领班和客房部办公室。 5. 及时收取客人洗衣，检查洗衣单各项是否填写正确，认真填写收取客衣记录。 6. 认真管理所负责房间的迷你吧，准确查点、填写报表并及时补充，向客房领班及时报告房间丢失、破损事宜。 7. 按标准补充棉品及各种客用品，填写消费单据，认真做好棉品的盘点，保管好清洁工具和客房用具，保证服务工具处于良好状态。 8. 在接到查退房通知后，按规定时间检查退房并及时报送至前台。 9. 确保楼层万能钥匙的安全使用，认真登记，妥善保管。 10. 做好房间，走廊的安全防火工作，确保客人的生命及财产安全。 11. 及时上缴客人遗留物品。 12. 与制服房、餐饮部、工程安保部及礼宾员合作，做好各项对客服务工作。 13. 满足客人各种合理要求，礼貌、热情、周到的提供服务。 14. 认真做好工作记录，完成上级领导交办的其他工作。

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、打扫已退房间 3、做好夜班对客服务，满足客人的合理需求 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、以夜班为主

【岗位职责】 1、负责客房清洁与整理工作，确保房间达到酒店卫生标准 2、及时补充客房用品，检查设施设备运行情况并报修 3、按标准流程处理客人遗留物品 4、配合前台完成查房、续住等服务工作 5、响应客人合理需求并提供基础客房服务 【岗位要求】 1、能适应早晚班次轮换 2、具备基础清洁工具使用能力 3、服务意识强，有耐心和责任心 4、身体健康，能胜任体力工作 5、接受酒店统一服务规范培训

【岗位职责】 1、负责客房的日常清洁与整理工作，包括更换床单、被套、枕套，清洁卫生间、地面、家具等，确保客房整洁、舒适； 2、检查客房设施设备是否完好，发现问题及时报修，确保客房设施正常使用； 3、补充客房内的消耗品，如洗漱用品、纸巾、矿泉水等，确保物品充足； 4、按照酒店标准完成退房清洁和续住清洁工作，保证客房卫生质量达标； 5、协助处理客人的合理需求，如提供额外用品或协助解决简单问题，提升客人满意度； 6、遵守酒店的安全与卫生规范，确保工作区域的安全与整洁； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应体力劳动，无传染性疾病； 2、工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识； 3、能够服从工作安排，适应倒班制（含周末及节假日）； 4、具备团队合作精神，能与同事和谐相处； 5、有酒店客房服务经验者优先，无经验者可提供岗前培训； 6、无需学历要求，年龄不限，欢迎有意向者加入。

一、核心管理职责 1. 负责酒店员工宿舍的日常运营管理，统筹住宿登记、床位分配、退宿办理，建立并更新员工住宿档案，确保住宿信息准确可查（适配酒店员工流动性特点）。 2. 严格执行宿舍管理制度，管控人员进出，严禁非住宿员工、外来人员随意进入宿舍，登记晚归、不归员工信息，及时上报人力资源部及部门负责人。 3. 维护宿舍区秩序，制止违规行为（如酗酒、喧哗、私拉乱接电线、使用大功率违规电器），杜绝安全隐患，保障员工住宿安全。 二、后勤保障职责 1. 负责宿舍区环境卫生监督与巡查，督促住宿员工做好个人及公共区域（楼道、卫生间、洗衣房、公共客厅）卫生，定期排查卫生死角，协调保洁人员开展集中清扫。 2. 排查宿舍内设施设备（门窗、水电、空调、热水器、床品等）故障，及时登记并上报工程维修部，跟踪维修进度，确保设施正常使用；定期检查水电使用情况，杜绝浪费。 3. 统筹宿舍物资（床品、扫帚、垃圾桶等）的盘点、申领、发放与管理，登记物资领用记录，管控物资损耗，确保物资供应充足、规范存放。 4. 协助协调员工住宿诉求（如床位调整、设施维修、住宿矛盾），耐心解答员工住宿相关疑问，无法解决的及时反馈至HR部门，搭建员工与酒店的沟通桥梁。 三、安全与合规职责 1. 落实酒店消防安全、治安管理要求，定期检查宿舍消防设施（灭火器、消防栓、应急灯）完好情况，组织员工学习消防知识、开展应急演练，熟练处理火灾、漏水等突发情况。 2. 严格排查宿舍安全隐患，重点管控违规电器、易燃易爆物品，严禁在宿舍内吸烟、动火，发现问题立即整改并上报，杜绝安全事故发生。 3. 遵守酒店卫生防疫、员工管理相关规定，配合HR部门开展员工住宿纪律考核，协助落实员工住宿奖惩制度。 四、协作与其他职责 1. 配合人力资源部完成员工住宿相关工作（如新员工入住引导、离职员工退宿核查、住宿纪律公示），同步住宿违规、员工诉求等信息，形成工作闭环。 2. 协助行政部做好宿舍区后勤保障（如节日住宿安排、宿舍环境美化），配合酒店开展宿舍文明评比活动，营造整洁、有序、和谐的住宿氛围。 3. 完成上级交办的其他临时工作（如宿舍物资采购协助、外来访客接待备案）。 任职要求 1. 年龄25-50岁，责任心强，有酒店宿舍管理、物业后勤管理经验者优先； 2. 沟通能力、执行力强，能严格执行酒店制度，具备一定的矛盾协调、应急处理能力； 3. 为人正直、细致严谨，服从管理，能耐心服务员工，维护酒店宿舍管理秩序。

岗位职责 1. 按照酒店标准清扫客房、卫生间，更换布草、补充洗漱用品，做好客房整理； 2. 清理客房垃圾、除尘拖地、镜面洁具除污，保证房间干净无异味； 3. 检查客房设施（灯具、电器、卫浴），发现损坏及时上报领班； 4. 收取脏布草、分类摆放，申领保洁耗材，节约清洁剂、一次性用品； 5. 留意客人遗留物品，及时上交前台登记； 6. 服从客房领班安排，按时完成每日分配客房清扫任务； 7. 礼貌避让住客，文明服务，遵守酒店卫生及安全规范。 任职要求 1. 年龄50岁以内，身体健康，持有有效健康证；无证可统一安排办理； 2. 手脚勤快，能吃苦耐劳，能接受轮班； 3. 有酒店客房经验； 4. 讲卫生、做事细心，服从管理。

岗位职责： 1. 确保对所指定的客房及走廊提供符合希尔顿品牌标准的清洁及服务； 2. 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系； 3. 采取合适的行动解决客人的抱怨，促销酒店与希尔顿的产品与服务，维持对产品和服务的高度，提高宾客满意度。 任职要求： 1. 具有良好的清洁房间日常操作方面的知识； 2. 能适应倒班工作时间，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班； 3. 一年以上星级酒店客房服务工作经验者优先。

【岗位职责】 1. 按标准完成客房清洁、整理、铺床、除尘、消毒、物品补齐。 2. 做到一客一换、无尘、无污、无异味、无卫生死角。 3. 爱护设施，及时报修，节约用品，服从管理。 【任职要求】 有客房经验，吃苦耐劳，注重细节，责任心强。 【福利待遇】 月薪3000-4500元（计件+提成+绩效）；包吃包住+社保五险+月休4天+节日福利+带薪培训。

客房实习生 主要负责楼层对客服务 可实习期限不低于6个月 要求大专/本科在读状态，酒店管理专业为佳

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

【岗位职责] 1、按照酒店标准流程完成客房清洁、整理及补充客用品工作 2、检查房间设施设备运行状况，及时上报维修需求 3、处理客人提出的合理服务需求，提供及时响应 4、严格执行消毒程序，确保卫生安全标准达标 5、做好工作交接记录，保障跨班次工作衔接 【岗位要求】 1、1年以上国际品牌酒店同岗位工作经验优先 2、熟练掌握客房清洁工具 3、身体健康，能承受高强度体力劳动 4、工作细致认真，具备较强的服务意识和团队协作精神 月休6天，包吃住、高温补贴、带薪年假、计件奖等 工作地址：广州黄埔区新阳西路16号-广州黄埔福朋喜来登酒店

一、岗位职责 现场工作安排根据入住率、退房量、VIP及团队接待情况，合理分配楼层服务员工作任务。 组织召开班前会，检查员工仪容仪表、到岗情况、工作车及清洁工具准备情况。 做好交接班记录，确保房态、维修房、DND房、遗留物品、客诉等信息准确传递。 客房质量检查按五星级标准检查已清洁客房，包括床品、卫浴、地面、家具、电器、客用品、迷你吧、窗帘、空调、灯光及整体陈设。 确保房间无毛发、无灰尘、无异味、无污渍，物品摆放规范统一。 对不合格房间及时安排返工，并跟进整改结果。 房态管理与放房与前厅部保持密切沟通，优先处理退房房、抢房及VIP房。 核对房态，确保干净房、维修房、住客房、空房状态准确。 高峰时段合理调配人力，提升客房周转效率，保障前厅可售房供应。 对客服务与客诉处理主动关注VIP、常客、长住客及商务客人的特殊需求，落实个性化服务。 及时响应客人关于清洁、维修、物品补充、洗衣等需求。 处理一般客诉，重大投诉及时上报客房部经理，并跟进闭环。 团队督导与培训督导楼层服务员执行清洁流程、服务标准和安全规范。 对新员工进行带教，对在岗员工进行技能培训、案例分享和现场指导。 记录员工工作表现，向主管/经理提供绩效评估建议。 布草与物资管理负责楼层布草、客用品、清洁剂、迷你吧酒水等物资的领用、发放、盘点与补充。 检查布草洗涤质量，控制报损，杜绝浪费。 确保工作间、服务车、布草车整洁有序，物资账实相符。 设备与工程报修检查楼层设施设备运行情况，发现故障及时报修并跟进。 对维修房、工程房进行复核，确保修复后达到可售标准。 正确使用和保管楼层钥匙、楼层卡、对讲机等设备。 安全与卫生管理执行酒店安全、消防、卫生及化学品使用规范。 检查楼层消防通道、服务间、工作车是否存在安全隐患。 发现可疑人员、异常情况或安全事件，及时上报并按规定处理。 成本控制与报表控制客用品、清洁剂、布草及能耗成本，提出节约建议。 填写查房记录、清洁数量、布草消耗、维修报修、交接班等报表。 配合客房部经理完成月度盘点、质量分析和培训计划。 跨部门协作与前厅、工程、洗衣房、餐饮、安保等部门保持高效沟通。 配合会议团队、商务团队、VIP接待及大型活动接待任务。 完成上级交办的其他工作。 二、任职要求 学历背景高中、中专或以上学历；酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 工作经验2年以上五星级酒店或高端商务酒店客房服务经验。 至少1年以上客房领班、代班领班或同等督导岗位经验。 熟悉客房清洁流程、查房标准、布草管理及客房部日常运营。 专业技能掌握五星级酒店客房清洁、整理、夜床及对客服务标准。 能独立查房、排班、分配任务并处理现场突发问题。 熟悉客房常用清洁剂、清洁设备及安全使用方法。 会使用基础办公软件；有Opera或其他酒店管理系统经验者优先。 能力素质责任心强，工作细致，具备较强的质量意识和执行力。 具备良好的沟通协调能力、团队管理能力和抗压能力。 能适应高入住率、会议团队、商务客人快速周转的工作节奏。 仪容仪表符合五星级酒店标准，普通话标准，基础英语沟通能力优先。 证书与其他持有有效健康证。 能接受轮班、周末及节假日排班。 身体健康，能适应楼层走动、查房及一定体力工作。 三、优先条件 有国际品牌五星级酒店或高端商务酒店同岗位经验。 熟悉VIP接待、长住客服务、会议团队接待流程。 具备客房培训、质量检查、成本控制经验。 持有消防、安全、急救等相关培训证书。

1. 按照高端酒店SOP标准，负责别墅会所客房清扫整理、布草更换、客用品补给、杯具清洁消毒； 2. 负责会所餐厅区域卫生，餐桌、餐边柜、公共区域清洁，餐后场地复原； 3. 查房检查客房、餐厅设施，物品缺失、设施损坏及时上报； 4. 整理楼层工作物资，脏布草回收，维护会所整体环境整洁； 5. 礼貌接待来访客人，服从主管排班安排。 任职要求 1. 有全季、亚朵及以上档次酒店客房实操经验，熟悉酒店卫生质检标准，独立完成客房全套清洁工作； 2. 年龄50周岁以内，身体健康，吃苦耐劳，能接受体力工作，持有有效健康证； 3. 做事细致，注重细节，有良好卫生习惯，服从管理； 4. 有会所/民宿高端客房经验优先。

注：本岗位为固定薪资无提成制 【岗位职责】 1、按照酒店标准流程，负责客房及公共区域的日常清洁与整理，包括铺床、除尘、吸尘、卫生间消毒、垃圾清理等，确保达到卫生质量验收标准。 2、按需补充客房内的客用品（如毛巾、洗漱用品、茶包、矿泉水等），检查并维护客房设施设备，发现故障或损坏及时上报维修部门。 3、主动响应住客的合理服务需求，如加送物品、清洁时间调整等，礼貌提供问询与协助，确保宾客体验满意。 4、严格执行客房安全与保密制度，不随意进入挂有“请勿打扰”标识的房间，妥善处理宾客遗留物品并按规定上交登记。 5、正确使用清洁工具、设备和化学药剂，遵守操作规范，做好工作车、布草车及清洁间的整理与补给工作。 6、配合主管完成客房查房、计划卫生、周期性大清洁及布草盘点等任务，并如实填写工作记录。 7、发现房间内异常情况（如客人伤病、设施隐患、可疑物品等）需立即上报，协助处理突发事件。 8、完成部门主管安排的其他与客房服务相关的临时性工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，入职后公司提供系统化岗前培训及带教。 2、身体健康，能适应体力劳动，无传染性疾病。 3、工作认真细致，有责任心，具备良好的卫生习惯和服务意识。 4、普通话沟通顺畅，能耐心倾听并基本理解客人的需求，态度友善。 5、吃苦耐劳，服从工作安排，具有团队合作精神，能配合部门完成高峰期工作任务。 6、有酒店、民宿或家政保洁相关经验者优先，但并非必需，欢迎无经验者积极应聘。

【岗位职责】 1、按标准流程清扫、整理客房，确保房间整洁、物品摆放规范，达到酒店卫生质量检查标准。 2、及时补充客房内客用品、迷你吧消耗品，并准确记录使用情况。 3、检查客房设施设备（灯具、电视、空调、卫浴等）是否完好，发现故障或损坏立即报修并跟进修复结果。 4、负责退房客房的检查，发现遗留物品及时上交登记，并按规定处理宾客未明示的消费项目。 5、正确使用清洁工具和消毒剂，按规范对客房区域进行消毒，做好工作间、布草间及公共区域的清洁与维护。 6、配合完成计划性大扫除、地毯清洗、布草盘点及季节性保养工作。 7、热情响应宾客的合理服务需求，协助处理简单投诉，确保宾客入住体验舒适安心。 【岗位要求】 1、初中及以上学历，身体健康，能承受一定体力劳动。 2、具有1年以上酒店或民宿客房服务工作经验，熟悉客房清洁流程和操作规范。 3、掌握各类清洁剂、消毒液的使用方法及安全注意事项，具备良好的卫生意识。 4、工作认真细致，吃苦耐劳，有责任心，能按时高效完成分配的房间任务。 5、具备基本的沟通能力，能礼貌对待宾客，服从上级工作安排与调度。 6、能适应轮班工作制，诚实守信，无不良嗜好，具有团队协作精神。

岗位职责 按标准流程清扫分担楼层的客房（走客房 / 住客房 / VIP 房），完成做床、擦尘、吸尘、清理垃圾； 清洁卫生间：马桶、面盆、淋浴间、镜面，按规定消毒，补齐洗漱用品、卫生纸、毛巾、浴巾； 撤换脏布草（床单、被罩、枕套、毛巾、浴巾），从工作车取放干净布草，分类投放脏布草； 按标准摆放客用品：矿泉水、茶包、杯具、衣架、服务指南等； 检查房内设施（灯具、空调、电视、水龙头、家具、门锁），发现损坏或异常立即报领班； 核对房态，完成清扫后及时报领班 / 前台；节约清洁物料，爱护设备； 任职要求 年龄 18–50 岁，男女不限，学历不限，识字、能基本沟通即可； 有无客房经验均可，熟手优先，可带薪培训； 身体健康，能吃苦耐劳，适应长时间站立、弯腰、搬抬等体力活； 手脚麻利、责任心强、诚实细心，爱护客人财物和酒店物资； 能适应早班为主、轮班、节假日在岗； 形象干净整洁，普通话基本流利。

工作职责： 1. 负责客房的日常清洁与整理工作，确保客房环境整洁、舒适，符合酒店卫生标准。 2. 及时更换客房内的床单、被罩、毛巾等布草，并补充客房内所需的日用品，如洗漱用品、一次性拖鞋等。 3. 检查客房设施设备的完好情况，如发现损坏或故障，及时上报并协助维修人员进行维修。 4. 响应客人的合理需求，提供优质的客房服务，如送物服务、叫醒服务等，确保客人满意度。 5. 协助前台完成客房的入住与退房手续，包括引导客人至客房、介绍客房设施等。 6. 参与酒店组织的客房清洁与保养培训，不断提升自身的服务技能与专业水平。 5. 工作认真负责，注重细节，能够确保客房清洁质量和服务水平。 6. 能够适应酒店行业的工作时间安排，包括周末和节假日的轮班工作。 任职资格： 1. 不限学历，但需具备良好的服务意识和职业素养。 2. 具有1年及以上客房服务或相关领域的工作经验，熟悉客房清洁与整理流程。 3. 身体健康，能够承受客房服务工作的体力要求，如搬运布草、清洁家具等。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、学历不限。 2、有过客房工作经验。 3、身体健康，相貌端正。 4、接受过正规客房服务工作培训。 5、吃苦耐劳，肯干能吃苦。