【岗位职责】 负责为宾客提供从抵店前到离店后的全程管家服务，包括行程规划、需求对接及个性化安排。 在宾客入住期间，主动了解其偏好与特殊需求，提供细致且高效的服务响应。 协调客房、餐饮、康乐等部门，确保宾客的各项需求（如餐饮预定、活动安排、交通接驳等）得到及时落实。 参与迎宾、送客、行李服务及房间介绍等环节，确保宾客获得顺畅、周到的入住体验。 处理宾客临时需求与一般性意见反馈，维护良好的客情关系，提升宾客满意度与复住意愿。 熟记常客及重要宾客信息，提供个性化关怀与惊喜服务，体现丽世品牌待客之道。 完成上级交办的其他宾客服务相关工作。 【工作要求】 学历经验：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；有高端度假酒店管家或前台接待经验者优先。 核心能力：服务意识极强，具备优秀的沟通表达能力、应变能力及问题解决能力。 个人特质：形象气质佳，亲和力强，注重细节，具备高度的责任心与保密意识。 本地适应性：熟悉崇左本地旅游、交通及文化资源者优先；能适应轮班及节假日工作。 稳定性：有意愿在本地长期稳定发展，崇左大新本地候选人优先考虑。 【工作时间】 根据运营需要排班，每周2天休息，需适应轮班及节假日工作。 常用班次：09:00-18:00，10:00-19:00，15:00-23:30

专业及技能 : 1、熟悉酒店前台操作系统 2、流利英文会话及读写能力 3、能够熟练操作电脑office软件 4、拥有良好的人际关系及沟通技巧、团队协作能力 5、度假酒店前台及相关酒店工作背景优先 教育 :大专或本科学历，旅游管理/酒店管理专业优先 其它技能要求： 1、健康状况：身心健康，有一定抗压能力； 2、礼貌：礼貌问候，以及面带微笑，友善的目光接触，乐于与人交谈； 3、 仪态：行为举止优雅得体自信； 4、 口齿清楚：说话流利大方，无明显口音，普通话标准， 5、表达：完整表达或回答问题，思路灵活敏捷； 6、态度：积极向上，乐于进取，善于接受新鲜事物，处事稳重；性格外向、有创造力；工作态度积极而端正，适应性强；自信，沉着，善于交流。

酒店商务经理岗位职责 一、岗位基本信息 岗位名称：酒店商务经理 所属部门：市场营销部 / 销售部 直接上级：酒店总经理 / 驻店经理 岗位核心：全面负责酒店商务市场开发、客户维护、销售管理、收益提升及商务运营，确保完成酒店营收与利润目标。 二、主要工作职责 （一）销售与市场开发 制定并执行酒店商务销售计划，开发企业、政府、旅行社、OTA、会议公司、中介等渠道客户，拓展新客源。 负责重点商务客户洽谈、签约、维护，定期拜访、回访，建立长期稳定合作关系。 承接并跟进会议、团队、商务散客、宴会、长包房等订单，全程协调报价、合同、排房、接待与结算。 监控市场价格、竞品动态，及时调整销售策略，提升酒店入住率、ADR（平均房价）、RevPAR（每间可售房收入）。 （二）客户关系与服务 负责协议客户管理：价格审批、挂账信用审核、对账、催款，降低坏账风险。 处理商务客户投诉与特殊需求，协调前厅、客房、餐饮等部门提升服务质量与客户满意度。 维护 VIP 商务接待标准，保障重要客户接待流程顺畅。 （三）营销与渠道管理 执行酒店线上线下营销活动：节日促销、企业套餐、商务推广、异业合作等。 负责 OTA 等线上渠道日常维护：价格、房态、点评、活动报名，提升曝光与转化率。 收集市场信息、客户需求、竞品策略，形成分析报告并向上级汇报。 （四）商务运营与报表 每日 / 每周 / 每月统计销售数据、客源结构、渠道占比、业绩完成情况。 按时提交销售报表、客户台账、预算执行、回款跟踪等资料。 规范商务合同、报价单、档案管理，确保合规、清晰、可追溯。 （五）团队与协作 带领销售 / 商务团队完成指标，做好培训、督导、考核，提升团队执行力。 与前厅、餐饮、财务、客房等部门高效协同，保障订单落地与服务品质。 三、关键工作指标（KPI） 月度 / 年度客房销售收入、总营收达成率 商务协议客户数量、续签率、消费占比 会议 / 团队订单数量与收入 入住率、平均房价 (ADR)、每间可售房收入 (RevPAR) 客户满意度、回款率、坏账控制 四、任职要求 学历：大专及以上，酒店管理、市场营销等相关专业优先。 经验：3大学专科以上学历，酒店、旅游管理专业毕业，10年以上高星级酒店经验，其中3年以上本岗位任职经历 熟悉本地商务市场、会议团队、企业客户资源优先。 能力：具备较强商务谈判、客户开发、沟通协调、抗压能力；熟练使用办公软件（Excel/PPT）。 素养：目标感强、责任心强、形象得体、服务意识强。

【岗位职责】1、全面负责酒店房务部门的日常运营管理工作，包括前台接待、客房清洁、布草管理、公共区域维护等； 2、制定并执行房务部的工作流程、服务标准及管理制度，确保服务质量符合酒店要求；3、监督部门员工的工作表现，定期进行培训和考核，提升团队服务意识和专业技能；4、协调与其他部门（如工程、餐饮、安保等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；5、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程；6、负责房务部物资的采购、库存管理及成本控制，确保资源合理利用；7、定期分析房务运营数据（如客房清洁效率、客人满意度等），提出改进方案并落实执行；8、参与酒店营销活动策划，配合提升客房入住率及客户体验。【岗位要求】1、具备较强的酒店房务管理经验或相关服务行业工作经验，熟悉房务运营流程；2、优秀的团队管理能力，能够有效调动员工积极性并提升工作效率；3、良好的沟通协调能力，能与各部门及客户保持高效互动；4、注重细节，具备较强的服务意识和问题解决能力；5、能适应弹性工作时间，具备处理突发事件的应变能力；6、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（如Excel、Word等）；7、对酒店行业有热情，愿意长期在服务领域发展。

1、大专以上学历，男士优先，形象好，相貌端庄，有亲和力。 2、熟悉电脑操作，善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服务意识及良好的销售意识。 3、有同星酒店工作经验者优先，全职大夜班：23：00—次日07:30，薪资面议。

岗位职责： 1．按工作的程序迅速、准确地接听或转接每一个电话，保证通讯的畅通，并做好各项记录。 2．对客人的问询要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。 3．认真记录客人的叫醒要求，在相应系统上做好设置，保管好叫醒记录表，确保叫醒设置的顺利完成，尤其是团队叫醒。 4．做好电话费用记录，配合前台接待员保证电话费用准确记入客人的账上。 5．及时为抵离酒店的客人提供开关电话机服务。 6．自觉遵守通讯保密制度，例如VIP客人、保密客人的房号信息等。 7．如遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，要及时报告上级领导，通知相关部门，并做好记录。 8．遵守酒店纪律和工作要求，不得监听电话和转接员工的私人电话。 9．执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。 10．保持机房内工作环境的整齐与清洁。 11．搞好设备的检查、保养和报修工作，确保设备正常运转。 12.积极参加培训，提高自身的业务技能。 13.协助需要帮忙的其它岗位工作，按时按质完成领导交办的其他工作任务。 任职要求： 1.年龄：18-35岁； 2.学历：具有高中以上学历； 3.经验要求：有相关工作经验者优先录用； 4.知识要求：具备礼仪接待相关知识，掌握基本英语，熟练操作电脑； 5.能力要求：普通话标准、流利，声音甜美，具备强烈的团队合作意识，具备较强的责任心，能适应倒班工作； 6.其它：持有健康证，热爱本职工作，认真负责，身体健康，品行端正。 （班次：07：30-15：30，15：30-23：30，11:30-19:30）

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、英语口语流利； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1.组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。 2.巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。 3.关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。 4.监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。 5.现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。 6.审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。 7.关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，熟练使用Opera、Office等办公软件，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责门店日常运营管理，包括人员调配、排班安排、服务标准执行及成本控制等； 2、制定并落实门店销售计划，完成公司下达的业绩指标，定期分析经营数据并提出改进方案； 3、监督食品安全与卫生标准执行，确保符合国家法规及公司要求； 4、负责员工培训、考核及团队建设，提升员工服务意识与专业技能； 5、处理顾客投诉及突发事件，维护门店形象与客户满意度； 6、优化库存管理，控制损耗，定期盘点并提交相关报表； 7、执行公司营销活动，配合总部完成品牌推广及市场调研任务。 【岗位要求】 1、具备较强的领导力与团队管理能力，能有效调动员工积极性； 2、熟悉餐饮行业运营流程，对成本控制、服务标准及食品安全有深刻理解； 3、具备良好的沟通协调能力，能妥善处理内外部关系； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能灵活应对突发情况； 5、有较强的数据分析能力，能通过经营数据发现问题并提出解决方案。

岗位职责 1、负责收集市场信息，包括饭店和其它竞争商圈的促销及效果，客户信息反馈，市场动态等，并将信息反馈上级； 2、根据上级分配的销售任务，负责制订并执行各自业务块的开发、策划销售方案，保持与客户间的长期战略合作计划； 3、负责开发新客户，维护现有资源，提高销售业绩，完成目标任务； 4、灵活运用各种销售方式，积极有效地促销公司会场、住宿、餐饮等相关产品； 5、负责客户售前、售中及售后服务，及时、妥善地解决问题； 6、负责用电话、登门拜访等多种方式对现有和潜在客户进行销售拜访/回访，与客户保持紧密联系，了解客户需求，维护客户关系； 7、完成上级交办的其它工作 岗位要求: 1、女性身高160CM以上，男性身高170CM以上，形象得体大方，有酒店销售经验有一定的客户资源。 2、有责任心，活泼开朗，能承受较大的工作压力; 3、富有团队协作精神，勇于挑战。 其他要求： 年龄要求:22-40岁 学历大专以上 计算机能力良好

一、岗位职责 1、熟悉业务操作流程和酒店基本运营信息。 2、按照酒店标准为宾客提供各项接待服务。 3、发展会员，扩大酒店知名度。 4、正确登记、存档前厅各项表单表据。 5、按照公安局规定做好宾客证件登记、上传工作。 6、检查、维护前台各类设备设施，确保其正常使用。 7、保管、收发包括备用金、发票、客用钥匙、内部钥匙等酒店资产。 8、及时补充前台所需物资，并做好记录。 9、确保所有账务正确，账单齐全、正确、按时投缴营业款。 10、受理宾客反馈，及时跟进、上报、记录。 11、熟悉酒店各类应急预案，发现异常及时处理、上报。 12、完成上级交代的其他工作任务。 二、岗位要求 1、性格外向，身体健康，五官端正，形象良好。 2、工作积极主动，有较强的随机应变能力和良好的沟通表达能力、能够操作办公软件。 3、中专及以上教育水平。 4、普通话流利。 三、薪资待遇 1、薪资2800-3400元，包吃包住，带薪年假，定期体检，培训 2、购买社保、满一年购买公积金 四、工作时间：月休8天，班次为A：7:30-16:00；B：15:30-24:00；C：23:30-7:30

作为宾客服务员，您将应以最高标准完成以下任务： · 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 · 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 · 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 · 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 · 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 如有必要，帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 · 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 · 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 · 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 · 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 与各部门进行有效的沟通合作。 · 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 · 节约成本，确保存货不浪费。 · 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 · 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 · 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 · 有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 · 管理便利店，根据价格要求向客人提供相应的物品。并且提供多样的便利物品让客人选择。 · 按照相应制度及时进行货品补货、更新和盘点，保持货架商品完备。 · 熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。 · 熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 · 了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 · 了解其他餐厅/酒吧的菜肴，以便向客人推荐。 · 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 · 可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 · 在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。 · 清洗相应当班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 · 展现良好的精神状态和职业面貌，随时在餐厅或酒吧门口迎接客人。询问顾客满意度。 · 微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 · 保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 · 满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与主管或经理联系。 · 及时无误地将客人的送餐服务所需的食品酒水等送到客人的住房。每个班次至少一次巡楼。 · 在当班开始前，检查各个使用设备，确保运作状态正常，如有需要及时和工程部联系。 · 确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 · 在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。 · 将服务客人放在首位。 · 在工作过程中始终体现职业素质。 · 避免使用冒犯或不礼貌的语言。 · 向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.中专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责餐厅顾客的接待、引导及点餐服务，确保顾客用餐体验 2、保持餐厅环境整洁，按要求完成餐前准备和收尾工作 3、及时响应顾客需求，处理简单客诉并向上级反馈 4、熟悉菜单内容及促销活动，准确完成菜品推荐5、遵守食品安全及操作规范，执行餐具消毒流程 【岗位要求】 1、年龄21-30周岁，身体健康，形象端正 2、具有1年以上餐饮服务行业工作经验 3、普通话流利，具备基础维语沟通能力者优先 4、能适应早晚班轮换制，节假日高峰时段工作 5、服务意识强，具备团队协作精神及应急处理能力

工作职责： 1、全周期在岗实训与岗位适配 根据门店业务需求与岗位空缺情况，参与为期 6-12 个月左右的高端酒店在岗学习，需要全面掌握高端酒店运营标准、服务体系与管理流程，建立对高端酒店全链路业务的深度认知与实操能力。 2、运营管理与品质提升实践 协助所在岗位 / 部门负责人开展日常运营管理工作，参与经营数据分析、服务质量管控、成本优化及收益管理；推动高端品牌服务标准落地，参与客户关系维护与宾客体验优化，保障品牌口碑与客户满意度。 3、管理能力储备与职业成长 在实践中逐步承担管理职责，积累团队管理、跨部门协作及经营决策经验，为后续独立运营高端酒店做好储备。 4、体系化学习与能力沉淀 参与项目组织的集中学习，完成定制课程、品牌管理课程及管理能力课程的系统学习，沉淀专业知识与管理方法论；配合导师一对一带教机制，定期复盘成长、梳理目标，输出阶段性实践与学习成果。 任职要求 1、专科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先，认同华住集团高端民族品牌发展理念，有志于深耕酒店行业。 2、具备 1-3 年高端品牌酒店一线工作经验，熟悉高端酒店服务流程与运营模式，有前厅、客房、餐饮等核心岗位工作经历者优先。 3、具备流利的英语书面及口语能力，可支撑外宾服务、国际业务沟通等场景；具备优秀的沟通协调、客户服务意识与团队协作能力，能高效处理复杂场景问题。 4、拥有扎根中国市场的决心，愿意伴随华住高端酒店全球化发展长期深耕；具备较强的学习能力、抗压能力与目标感，能适应酒店行业工作节奏，具备强烈的自我驱动意识与清晰的职业发展规划。

岗位职责 1. 负责公寓住客全周期服务，办理入住退房、费用结算、咨询解答、投诉处理，提供行李协助、快递代收、家政预约等贴心服务，提升住客满意度。 2. 参与前台接待、客房运维、运营巡查、租赁协助全岗位轮岗，熟悉公寓全流程运营，协助完成日常服务与基础管理工作。 3. 协助做好公寓公共区域卫生巡检、设施设备维护、物资盘点申领，配合完成安全巡查、消防检查，保障公寓运营安全有序。 4. 协助整理运营台账、数据报表，配合门店负责人完成基础行政、租客信息管理等工作，参与门店运营优化。 5. 接受系统培训与导师带教，学习运营管理、客户服务、团队管理知识，快速成长为储备管理人才。 任职要求 1. 大专及以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理、物业管理相关专业优先，应届生/往届生均可。 2. 形象气质佳，沟通表达流畅，服务意识强，有耐心、责任心，能适应轮班工作制。 3. 做事积极主动，学习能力强，愿意从基层实操做起，有长期从事公寓/酒店运营管理的意愿。 4. 熟悉基础办公软件，有酒店、公寓、服务行业相关实习或工作经验者优先。

·  Must be outfitted in a unique uniform that is well designed and chic and contains elements of pink to make them easily identifiable to the hotel guests. 迎宾天使必须身着精心设计、美观并结合粉色元素的统一制服从而能便于宾客识别。 ·  Must be in the lobby and front office areas during their shift. 必须在工作班次中服务于酒店大堂和前厅区域。 ·  Have a clear general knowledge of the hotel product to allow up sell and cross sell of hotel rooms and facilities. This should include room types, food and beverage facilities, spa and health club, daily catering events and local neighbourhood information. 拥有清晰的酒店产品知识从而推销酒店更好房型及其他酒店产品，其中必须包括酒店房态、餐饮设施、水疗中心、健身中心、每日宴会以及相关周边信息。 ·  Welcome and farewell guests from the lobby. 在酒店大堂欢迎及欢送宾客。 ·  Greet and acknowledge guests that are waiting in the lobby. 与在大堂等候的客人打招呼并做出相应反应。 ·   Anticipate guest needs and handle guest inquiries in a helpful and attentive manner. 预先估计宾客的需要并用殷切有理的态度处理宾客的需求。 ·   Escort guests upon arrival to front desk and introduce by name to front desk colleague. 引领未入住宾客去前台并向前台接待员介绍宾客的名字。 ·   Service Stylists must be able to talk to guests should they be waiting in a queue to check in or check out. 迎宾天使必须与排队等候入住或结账的宾客交流。 ·  Listen to guests requests with warmth, care and empathy and where necessary show guests to particular service areas for more information or action. 充满热情，关怀及感同深受地聆听宾客的需求，在有必要的情况下带领宾客去相关服务区域从而获得更多的信息或行动。 ·  Recognize return guests and VIP’s in the hotel. 认识酒店的再次入住宾客和VIP客人。 ·   Attend daily shift briefing and be fully aware of the on-day room’s situation. 参加每日例会并清楚了解当日房态的情况。 ·   Be knowledgeable on the Brilliant by Langham program. 熟知卓逸会内容。 ·   Be aware of their responsibilities in the event of an emergency situation. 清楚知道在紧急事件中所应承担的职责。 ·  Service Stylists must perform other duties as assigned by their supervisors or managers. 迎宾天使必须履行主管或者经理安排的其他工作职责。 ·   Drive the Brilliant by Langham program to attain set targets and ensure the guests receive the required recognition and benefits for their membership level. Relevant colleagues in Front Office should be certified as Brilliant ambassadors and all guest facing colleagues must be aware of the benefits and joining requirements of the program 推进卓逸会项目从而达到设订的目标并确保宾客依照他们的会员级别获得相应的会员礼遇. 所有前厅同事都应通过卓逸会的考核并成为大使，所有对客同事都必须了解会员的礼遇及人会条件。 ·   Attend assigned training sessions on time and as scheduled. 准时参加已安排的培训课程。 ·   Ensure attendance to work is on time as scheduled. 确保按照预先安排的班次准时上岗工作。 ·   Perform any duties assigned by the Management. 执行任何管理层委托的工作。 ·   Comply with rules and regulations of the Colleague Handbook. 遵守《员工手册》的各项规章制度。 ·   Ensure the timely completion of seasonal sales products for the hotel, including but not limited to New Year gift boxes, rice dumplings, and mooncakes. 按时完成酒店季节性销售产品，不局限新年礼盒、粽子、月饼。 ·   Comply with attendance policies and follow management's shift arrangements regarding overtime work and leave. 遵循考勤制度，服从管理人员安排的合理加班和休假。 ·   100% Complete hotel and job-related training courses. 100%完成酒店和岗位相关的培训课程。 ·   Complete review tasks on all platforms to improve the hotel's reputation and market ranking 完成各平台点评任务，提升酒店声誉和市场排名。

岗位职责 1、负责酒店线上、线下客房预订、订单录入、变更及取消处理； 2、熟练使用万豪MARSHA、Opera系统完成订单操作、房源管控、客情登记； 3、接听预订咨询电话，解答房价、房型、入住政策等客户问题； 4、对接OTA平台、渠道代理商订单核对与确认； 5、做好每日预订台账统计、报表整理，配合前厅、收益部完成日常工作； 6、维护客户关系，提升预订转化率与客户满意度。 任职要求 1、年龄20-35岁，形象端正，沟通表达流畅，有良好服务意识； 2、有万豪旗下酒店从业经验，熟练操作MARSHA/Opera预订系统优先录用； 3、有高端酒店预订、前厅、客服相关工作经验者均可； 4、工作认真细心、有责任心，抗压能力强，能适应轮班； 5、熟悉酒店预订流程、线上渠道运营基础者加分。 薪资福利 - 薪资：底薪+绩效+订单提成+全勤奖+节日福利，薪资面议，能力优秀薪资可谈； - 福利：五险、带薪年假、包吃、定期团建、酒店内部员工福利、晋升空间清晰； - 环境：办公氛围轻松，团队稳定，正规酒店规范化管理。

岗位要求： 1、建立VIP客人和长住客客人的宾客档案、尽可能全方面的了解他们的住宿喜好及实际需求； 2、做好宾客服务记录，建立宾客服务档案； 3、定期对长住客客人、VIP客人等进行拜访，了解客人的服务要求并及时满足，听取客人的意见和建议，并将客人的相关意见、建议、投诉等向上级反馈，协助做出有效处理； 任职条件： 1、专业不限，酒店管理、旅游管理专业人员可优先考虑； 2、英语口语熟练，可作为日常工作语言； 3、能接受酒店班次安排，主要意向酒店一线服务专家岗位发展；能接受全国调配 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。