及时处理顾客要求，并要核对客人姓名； 提供迅速协调、帮助； 倾听并记录客人的问题和投诉 确保及时有效而得体地处理宾客投诉 将客人的特别服务要求记录并交给楼层主管，以便完善其个人档案，以确保喜出望外服务的持续呈现 按照酒店的电话标准，接听电话 通知行政管家临时突发或紧急事件

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至HR。 9、完成上级安排的工作。 岗位要求 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

【岗位职责】 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 【岗位要求】 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

1.负责客房部行政内勤工作，接听内外来电、传递留言；制作房态、VIP、团队、坏房等各类报表，实时更新系统房态，对接前台与楼层同步房态信息。 2.负责失物招领登记保管，每周提交汇总报表；开具维修工单，紧急维修及时对接工程部，持续跟进工单闭环，未及时处理事项上报行政管家。 3.管控客房仓库物资，每日申领客房低值易耗品，收货验收物资质量数量；每日更新库存台账，定期盘点，按需跟进采购，保障客房物资供给。 4.操作客房员工呼叫系统，制定客房服务员每日工作任务，登记员工考勤；按需安排婴儿看护，对接公区主管协调管家服务相关事宜。 5.受理宾客咨询与投诉，记录问题并联动楼层主管、行政管家跟进处置；熟悉酒店应急、安全及虫害防控流程。 6.维护客房办公室与仓库环境整洁，分类归档各类文件台账；遵守万豪及酒店制度，维护部门良好团队氛围。 7.落实各项服务标准，做好跨部门沟通协作，及时传递 VIP、团队入住等重要信息，保障客房部日常运转顺畅，完成行政管家交办的其他工作任务。 任职条件 1.熟练使用电脑，掌握 Word、Excel 等办公软件。 2.普通话流利。英语读写说能力良好优先。 3.高中及以上学历。

确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务。 Ensures all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate. 发扬“群策群力”的精神，与其他部门在工作中相互支持、灵活变通。 Works in a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “We work through Teams”. 确保从宾客服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足。 Ensure that all requests from “Guest Service Centre” is handled promptly and properly logged. 有礼貌地接听并处理所有电话，将内容转达给相关部门/人员，并认真做好记录。 Answer departmental and guest telephone calls. Pass on telephone messages as soon as received to department / section and persons concerned for immediate action. 负责与前台交流楼层相关客房状态。 Responsible for the communication between reception, and floor regarding room status. 当有需要时准备和打印房间状态报表。 Prepare/print room status report when required. 严格管理并记录客房楼层房卡与工作手机的发放与收回。 Strictly manage and record the distribution and recovery of room card and mobile phones on guest rooms and floors. 在接受到维修指示时准备维修记录 Prepare repair and maintenance work orders as soon as received. 及时在电脑中更新房态，确保录入的准确。 Update room status in the computer regularly. Ensure the input is correct. 将客房部的所有记录及文件妥善保存。 Record and file all materials and documents of Housekeeping Department.

§ Maintains complete and supported records of all Agreements, Contracts and Quotations for the Department. 确保完成和上交部门所有的审批好的文件、合同和报价单。 § Establishes an efficient trace of File to ensure that all Room Maintenance Requests is properly tracked. 建立有效率的文件，追踪所有的房间状态。 § Responds to all telephone calls or inquiries, ensures information/ messages are accurately received and relayed to the managers concerned in a timely manner. 负责所有电话的接听和回复 ，确保信息的准确接受并及时把相关的信息回复给经理 § Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company. 根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、改变，执行任何合理的任务及额外职责。 § Maintains good relationship with the established clientele and provides all necessary assistance when required. 与同事保持良好的工作关系并互相帮助。 § Record and manage Lost and Found according to Hyatt Policy. 按照凯悦的标准记录并管理好遗留物品。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

1. 完成客房部的文字工作，例如报表，记录，和检查表。 2. 对于紧急维修，通知工程部进行抢修。 3. 及时的回应客 throughout the shift.人、同事的问询。 4. 用适当的方式，要求非紧急和预防性的维护。 5. 班次交接时，记录和报告突出的事件和问题。 6. 在班次中，通过合适的渠道来完成额外的任务。 7. 对于在整个班次内工作任务的增加或是改变应及时的和同事沟通交流。 8. 协助客房管理层准备整理每日的日常工作信息 9. 作为其他部门与客房部的信息联络人。 10. 和前台共同解决差异房问题，并按照要求提交房态差异报告给前台。

工作职责： • 记录所有来电，并且将相应的任务分配给相关同事或者部门。 • 协助部门经理完成客房部仓库的管理。 • 根据部门需求，合理申购相应物资，储备保持充足的备品。 • 帮助客房服务员和楼层主管处理有关宾客需求、问题及房间状态的询问。 • 出席客房服务员例会，确保相关信息上传下达至楼层主管和其他同事。 • 保证营运中钥匙和工作手机的安全使用，并且做到工作开始前签出以及工作结束后签入及核对。 • 根据规范制度记录失物招领，并且根据标准保持记录完整、储存得当以及有序分发等。 • 处理部门的每月考勤，包括考勤记录、年假、病假、无薪假等。 • 协按要求完成各类报表记录。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 任职资格： • 学习意愿强并愿意在房务部发展。 • 身体健康，能够轮班并在压力下工作 • 执行力强，且追求高标准的工作结果 • 对客服务意识强 • 良好的沟通能力和团队合作。 • 大专学历及以上 • 基本的电脑办公软件操作。

岗位职责： 1、协助客房经理，处理部门工作报表及仓库物资登记盘点； 2、协助做好客房用品补充及设备检查； 3、客房查退房及简单对客工作； 4、领导交办的其他事项。 任职要求： 1、会简单的办公软件，热爱服务行业，服从安排； 2、拥有良好的团队合作精神，能迅速融入团队 ； 3、善于沟通，按时完成上级交办的工作； 4、该岗位需要实习至少半年。

岗位职责 1.负责客房部的电话接听及记录工作，落实解决客人的合理要求。 2.及时处理客诉，有问题及时上报。 3.熟记酒店管家部/洗衣房特有的酒店专用术语和服务及内外部电话。 4.当发现有发生火灾、卫生、健康或者安全隐患立即联系上级。 5.帮助员工换班和签到。 6.如有失物招领登记立刻移交管家部。 7.依据酒店营运的需求，可在任何时候附加相关职责与任务。 8.完成公司及上级安排的其他临时性工作。 岗位要求 1.具备相关岗位工作经验1年及以上； 2.大专及以上学历； 3.熟悉使用办公软件。

岗位职责： 负责客房部日常文职工作，跟进房态信息录入与更新，确保系统数据准确。 协助客房部经理排班及考勤统计，做好布草、客用品及清洁物料的库存台账管理。 跟进客房维修、保养及翻修事项的沟通协调，做好记录与进度反馈。 负责部门文件、报表的整理归档，协助汇总客房清洁、易耗品等运营数据。 做好与前厅、工程、餐饮等部门的日常沟通衔接，传达工作指令，完成上级交办的其他任务。 岗位要求： 大专及以上学历，有酒店客房协调/文员经验者优先。 熟练使用Office办公软件，能独立完成报表与台账整理。 工作细致认真，具备较强的数据敏感度和文档管理能力。 沟通协调能力强，能妥善处理跨部门对接事务。 责任心强，执行力强，适应筹备期多任务并行的工作节奏。

任职资格： 1、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件； 2、工作仔细认真、责任心强、为人正直。

岗位职责： 1. 为各部门的来电提供咨询及分派调度的服务； 2. 接听及处理内部服务申请，收发电子邮件等； 岗位要求： 1. 熟悉电脑操作及文书处理工作； 2. 有相关工作经验优先； 3. 良好的沟通能力及团队协调能力； 4. 良好的英文沟通能力，普通话和粤语流利； 5. 能接受24小时轮班。

岗位职责 1.负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2.管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3.为部门经理准备各种需要签批的申请。 4.负责部门的文印打字工作。 5.负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6.负责各类办公用品的领取与发放。 7.负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8.汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。

岗位职责： 1. 为各部门的来电提供咨询及分派调度的服务； 2. 接听及处理内部服务申请，收发电子邮件等； 岗位要求： 1. 熟悉电脑操作及文书处理工作； 2. 有相关工作经验优先； 3. 良好的沟通能力及团队协调能力； 4. 良好的英文沟通能力，普通话和粤语流利； 5. 能接受24小时轮班。

【岗位职责】 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 【岗位要求】 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作 2、为部门经理准备各种需要签批的申请。 3、负责部门的文印打字工作。 4、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 5、负责各类办公用品的领取与发放 6、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事办公室。 7、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 2、有一定的应变处理问题的能力 3、身体健康、精力充沛、五官端正。

掌握客房清洁的操作顺序与检查标准 负责客房及公共区域清洁检查 负责发现区域内日常维修及时报工程部落实 制定员工公共区域清洁及客房操作培训计划 具有上海四五星级酒店客房楼层及公共区域管理三年及以上的工作经验优先考虑