负责接听电话、客房部内部及其它部门的协调工作 管理客房部仓库 负责客房部各类报表

职位描述 Job Description 1.负责客房部电话接听、信息传递与房态跟进。 Responsible for answering calls, relaying messages and tracking room status. 2.负责部门报表制作、文件归档、采购申请及办公事务。 Prepares reports, files documents, processes purchase requisitions and handles admin work. 3.管理遗留物品、工作手机及客房钥匙，按制度盘点。 Manages lost & found, work phones and keys, conducts inventory as policy. 4.维护办公室卫生与交班本，协助经理处理日常事务。 Maintains office tidiness and log book, assists managers with daily tasks. 5.高效对接各部门，及时处理客诉与需求，保障服务顺畅。 Coordinates with departments, handles guest requests and ensures smooth service. 任职条件 Criteria： 1.1 年以上酒店客房部或对客服务相关经验优先。 Candidates with over one year of experience in hotel housekeeping or guest service are preferred. 2.熟练使用办公软件，做事细心、责任心强。 Proficient in Microsoft Office; detail-oriented and highly responsible. 3.熟悉客房部流程，英文良好优先。 Familiar with standard housekeeping procedures. Good English proficiency is a plus.

熟练掌握Office办公软件 有酒店客房部工作经验

岗位职责 / Job Responsibilities1、负责部门日常运营数据统计与报表制作，包括每日房态核对、客房清扫记录、员工工作量统计、易耗品及布草消耗报表、维修台账等，按时整理汇总并上报上级领导。 1. Responsible for daily operational data statistics and report preparation of the department, including daily room status verification, room cleaning records, staff workload statistics, consumables and linen consumption reports, maintenance ledgers, etc., and submit summarized reports to superiors on time.2、负责对接酒店前台、工程部、洗衣房等相关部门，同步客房入住、退房、VIP接待、特殊服务、设施报修等各类信息，跟进各项工作进度，保障客房服务流程顺畅。 2. Coordinate with the hotel front desk, engineering department, laundry room and other relevant departments, synchronize information of check-in, check-out, VIP reception, special services and facility maintenance reports, follow up work progress to ensure smooth housekeeping service procedures.3、负责客房遗留物品、客诉建议、客人表扬等信息的登记、归档与跟进处理，严格做好宾客信息保密工作。 3. Register, file and follow up on guest lost items, customer complaints, suggestions and compliments, and strictly keep guest information confidential.4、负责部门物资、办公用品、清洁耗材的领用、登记、台账管理，配合完成月度、季度物资盘点工作，整理盘点数据。 4. Manage the collection, registration and ledger of department supplies, office supplies and cleaning consumables, cooperate with monthly and quarterly inventory checks, and sort out inventory data.5、负责部门员工考勤、排班整理、会议记录、文件资料归档、表单打印发放等内勤行政工作。 5. Handle administrative and clerical work including staff attendance statistics, scheduling arrangement, meeting minutes, document filing, and form printing & distribution.6、协助部门经理完成日常管理、员工培训、工作统筹等辅助工作，完成领导交办的其他临时工作。 6. Assist the housekeeping manager in daily management, staff training and work coordination, and complete other temporary tasks assigned by superiors.任职要求 / Job Requirements1、学历：高中/中专及以上学历，文秘、酒店管理相关专业优先，有无经验均可，接受优秀应届生。 1. Education: High school or technical secondary school degree or above, major in secretarial studies or hotel management is preferred. No work experience required, outstanding fresh graduates are welcome.2、技能：熟练操作Office办公软件（Word、Excel制表统计），会基础办公设备操作；有酒店PMS系统操作经验、客房部文员经验者优先。 2. Skills: Proficient in Office software (Word, Excel data statistics and form making) and basic office equipment operation. Familiarity with hotel PMS system and housekeeping clerk working experience is preferred.3、素质：工作细心严谨、责任心强，具备良好的数据核对能力和文字功底，台账记录清晰规范。 3. Personal Quality: Meticulous, rigorous and responsible in work, with good data verification ability and writing skills, able to keep standard and clear ledgers.4、沟通：性格温和，善于沟通协调，能高效对接各部门工作，服从酒店管理安排。 4. Communication: Gentle personality, good at communication and coordination, able to cooperate efficiently with all departments and follow hotel management arrangements.5、素养：具备良好的服务意识、团队协作能力和保密意识，工作踏实有条理，能适应酒店正常排班。 5. Professionalism: Possess good service awareness, team spirit and confidentiality awareness, pragmatic and organized in work, able to adapt to regular hotel shift schedule.

【整体职责义务】 与其它部门沟通及传达信息给有关部门及部门内之相应工作人员，并接收与部门有关的信息并传递 对于所有信息进行认真记录 高标准的完成部门文件的收发及整理 与前台接待处保持联系，及时通报客状况，并核对房态 听客人投诉，通上司及时进行处理 【专业知识技能】 具备高中及以上学历 良好的英语沟通能力/口语和书面英语 熟练运用办公设备及相关管理软件

【岗位职责】 1、负责客房部日常文书处理及档案管理工作 2、统计客房物资消耗情况并制作报表 3、协助处理客房预订及入住相关文件 4、跟进客房维修记录及服务请求 5、协调部门内部沟通及会议记录 【岗位要求】 1、具备基础办公软件操作能力 2、工作细致认真，有责任心 3、具备基本的数据统计能力 4、能够适应酒店行业工作节奏 5、良好的沟通协调能力

1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，负责每日楼层人员的统筹安排。 3、协助客房经理做好客房部相关工作。 4、作息稳定，适合有备考计划投递。

岗位职责 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理 5、负责部门考勤和餐卡统计工 岗位要求 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。

岗位职责： 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责部门考勤。 6、负责对讲机、值台电话的管理。 岗位要求： 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

岗位职责： 1. 负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2. 协助行政（副）管家提高酒店客房部整体的清洁标准，负责监督和指导客房部的日常运行。 3. 管理部门各种工作资料。 4. 为行政（副）管家准备各种需要签批的申请。 5. 负责各类办公用品的领取和发放。 6. 汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事部。 7. 负责收集，分析，分发和归档各种信息。 8. 负责客房部办公室档案系统的管理。 9. 积极参加各种活动培训活动。 10. 参加每日班前例会，做好交接班工作，查看交接班本，并负责落实。在旺季时接受必要的工作时间以使饭店客人受到连贯服务。 11. 完成领导分配的其它工作。 12．要成为客房部发放信息和从分部门经理那里收集信息的中心，并支持客房部的各项工作。 13.库房的管理 任职要求： 1.大专学历以上，英语良好者优先。 2.能够礼貌问候，以及面带微笑，乐于与人交谈。 3.熟练操作电脑office软件和酒店操作系统opera 4.口齿清楚，无明显口音，普通话标准，无特殊癖好。 5.积极向上，乐于进取，善于接受新鲜事物，处事稳重。 6.卓越的组织、配合工作的能力，拥有良好的人际关系及沟通技巧。

Ensure that all requests from “Butler Service” is handled promptly and properly logged. 确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并正确地记录 Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 与接待部密切合作确保任何时间内正确的房态 Issues, receives, records and controls all Housekeeping pagers. 发放，收回，登记和控制所有管家部呼机 Handle, record and follow up on loan items and extra supplies to guests. Conduct monthly inventories of on-loan items。 处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品 Record status of daily attendance for all Housekeeping associates. 记录所有管家部员工出勤的情况 Prepare monthly reports as required. Render assistance to respective, Housekeeping sections, Linen/Uniform, Floors, Public Areas, preparing their monthly reports and inventories. 按要求准备月报表。为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，准备月度报告和盘点提供帮助 Collect and keep accurate records of Guests Needs, request and preference to further enhance servicing of our Guests. 收集并保存有关客人需求、要求和嗜好的记录以便提高对客服务 Handle secretarial and clerical duties as assigned by the Ass Executive Housekeeper. 完成由客房部副经理布置的秘书和办公室工作 Maintain confidentiality for all Guests in their personal matters. 对客人的信息及个人信息做保密 To be trained on Fire and other Emergency procedures in case of situation arises to provide safety for both Guests and Associates. 受到火警和其他紧急事件处理程序的培训以便在情况发生时保护客人和同事的安全 Review and update the monthly Housekeeping Manning Guide. 更新管家部月度人力报告 Know how to use computer and support the office work if possible. 熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助 Co-ordinate work progress of Pest Control Personal, Machine & equipment repairs and Grounds and Garden from external company. 和杀虫公司，机器设备修理公司以及园林公司协调工作进度 Assume other duties assigned by Ass Executive Housekeeper. 完成由客房部副经理分配的其他任务 Assist with the preparation of staff duty rosters 协助准备员工花名册 Assist with maintaining up-to date staff records 协助稳定员工，控制流失率 Deliver high quality service to guests via Service, Cleanliness and Product Delivery 提供高品质的对客服务 Ensure guest needs and reasonable requests are met 确保客人需求与合理的要求被满足 Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments 通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务 Promote the hotel and Marriott products and services 促销酒店与万豪产品与服务 Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 坚持酒店安全制度、紧急情况 Adhere to hotel cleaning and maintenance programs 坚持酒店的清洁和养护 Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area 保持维护所在工作区域的高度整洁 Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 保证所有报告和服务都按时完成 Carry out other tasks as directed by your supervisors 完成你上级交待的其它任务 Maintain grooming standards specified by S & P for Aloft Zhangjiang Haike hotel Abide by the code of conduct of Staff Handbook. 维持上海张江海科雅乐轩大酒店S&P中规定的仪表标准 Be integrity. Provide valid personal information & materials; No misconduct record. 为人诚信，提供真实有效的个人信息，无不良刑事行为记录 It is not the intent of this job description to cover all aspects of the position but to highlight the most important areas ofresponsibility 此职位描述目的是介绍该职位重要的职责范围而非所有工作内容

岗位职责 1.掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2.做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3.负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4.负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5.负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6.负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7.负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 岗位要求 1.身体健康，五官端正，无不良嗜好，有相关工作经验者优先。 2.能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 3.有一定的英语基础。

岗位职责 1、负责客房部日常文职工作，包括文件整理、数据录入及报表制作 2、协助管理客房物资库存，定期盘点并提交采购申请 3、处理客房服务相关单据，确保信息准确并及时归档 4、协调客房部与其他部门的沟通，传递工作需求及反馈 5、协助安排客房清洁计划，跟进客房状态更新 6、接听客房服务电话，记录并转达客人需求 7、维护客房部工作记录，确保数据完整可追溯 【岗位要求】 1、具备基本的办公软件操作能力(Word/Excel等) 2、工作细致认真，有较强的责任心和执行力 3、良好的沟通能力，能高效协调部门间协作 4、能承受工作压力 5、能适应酒店行业工作节奏，有团队合作意识。

【岗位职责】 1、负责客房部日常文书处理及档案管理工作 2、统计客房物资消耗情况并制作报表 3、处理客房部与其他部门的沟通协调事务 4、协助安排客房清洁及维护的工作排班 5、记录并跟进客房维修申请及完成情况 6、管理客房部用品库存及申购流程 【岗位要求】 1、具备基础办公软件操作能力（Word/Excel） 2、有良好的数据统计与文档处理能力 3、具备基础的沟通协调能力 4、工作细致认真，有责任心 5、能适应酒店行业的工作节奏

【岗位职责】 1、负责客房部日常文职工作，包括接听电话、记录客人需求、协调客房服务安排。 2、准确录入并更新客房状态信息，确保系统数据与实际情况一致。 3、协助处理客人投诉及特殊需求，及时向相关部门反馈并跟进解决。 4、管理客房部文件档案，包括员工排班表、报表、物资领用单据等。 5、配合客房主管完成日报、周报等数据统计及分析工作。 6、协调与其他部门（如前台、工程部、餐饮部）的信息传递，保障客房服务高效运转。 7、定期盘点客房消耗品及布草库存，协助制定补货计划。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，能熟练操作Office办公软件（Word、Excel）。 2、具备良好的沟通能力，能清晰传达信息，普通话标准，有酒店或服务行业经验者优先。 3、工作认真细致，责任心强，能适应倒班及一定的工作压力。 4、具备较强的服务意识，能耐心处理客人需求及内部协调事务。 5、熟悉酒店客房管理软件或系统操作者优先，无经验可培训上岗。

【岗位职责】 1、负责存货、物品的核算工作。 2、认真入库单、直拨单、出库单等单据，检查手续是否齐全、书写是否规范、金额计算有无错误。 3、组织并参与每月的库存盘点工作，对盘点情况进行分析报告，监督库存管理，协助做好节支降耗的工作；避免出现库存量过大，占用资金或产生霉变等情况发生。 【岗位要求】 1、理解采购，保管，和分发程序。 2、电脑操作能力好 3、酒店仓管经验优先。

记录所有来电，并且将相应的任务分配给相关同事或者部门。 协助行政副管家完成客房部仓库的工作。 根据部门需求，合理申购相应物资，储备保持充足的备品。 帮助客房服务员和楼层主管处理有关宾客需求、问题及房间状态的询问。 出席客房服务员例会，确保相关信息上传下达至楼层主管和其他同事。 保证营运中钥匙和工作手机的安全使用，并且做到工作开始前签出以及工作结束后签入及核对。 根据规范制度记录失物招领，并且根据标准保持记录完整、储存得当以及有序分发等。 处理部门的每月考勤，包括考勤记录、年假、病假等。 协助行政管家按要求完成月度报表记录。 恰当的整理客房部的文件汇总。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守万豪的商业行为规范以及员工手册中的条款。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、XXX以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

1、管理客房库存及布草房物品，定期盘点并补充所需物资，处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品，保障部门正常运营。 2、协助进行客房清洁工作，监督检查房间清洁质量，确保房间达到标准。 3、记录所有宾客服务支持部员工出勤，房间清洁等情况。4、协调处理客人投诉与建议，及时跟进解决问题，提升客户满意度。 4、本部门经理分配的其他工作，并配合其他部门工作需求，提供必要的支持与文件整理服务。