【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的日常运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等部门的协调与监督； 2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及服务标准，确保部门高效运转； 3、监督客房清洁、维护及服务质量，确保符合酒店品牌标准及客户满意度要求； 4、优化房务工作流程，提升部门工作效率，降低运营成本； 5、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识； 6、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决； 7、与其他部门（如餐饮、工程、安保等）保持良好沟通，确保酒店整体运营顺畅； 8、定期分析房务运营数据，提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉房务部门运营流程及标准； 2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队绩效； 3、较强的沟通协调能力，能够妥善处理客户及员工关系； 4、具备问题解决能力及应变能力，能够高效应对突发情况； 5、注重细节，对服务品质有高标准要求； 6、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件； 7、具备较强的数据分析能力，能够通过数据优化运营决策； 8、对酒店行业有热情，愿意接受挑战并承担工作压力。

【岗位职责】 1、全面负责房务部的日常运营管理工作，包括前台、客房、洗衣房等部门的协调与监督，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行房务部的工作计划、服务流程及管理制度，优化部门运营效率； 3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保客房卫生、安全及舒适度达到高标准； 4、负责房务部员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业技能与服务意识； 5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度； 6、控制房务部运营成本，合理调配人力及物资资源，确保预算目标的实现； 7、与其他部门（如销售、工程、安保等）保持高效沟通，协调解决跨部门问题； 8、定期分析房务部运营数据，提出改进建议并落实优化措施。 【岗位要求】 1、1年以上酒店房务管理相关工作经验，熟悉房务部各环节运营流程； 2、具备较强的团队管理能力，能够有效调动员工积极性并提升团队协作效率； 3、注重细节，对客房清洁、服务标准及客户体验有高标准要求； 4、具备良好的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及突发事件； 5、具备成本控制意识，能够合理规划资源并优化运营效率； 6、适应高强度工作，能够灵活应对节假日或旺季的工作压力； 7、有星级酒店房务管理经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上，5星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、X年以上，X星级酒店所属区域管理经验，X年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 - 统筹房务板块全面工作，制定房务板块中长期发展规划及年度、月度工作计划，确保房务工作与酒店整体战略目标一致。 - 建立并优化房务板块各项规章制度、服务标准及操作流程，监督各部门严格执行，定期开展服务质量巡查与评估，及时发现问题并推动整改，持续提升宾客住宿体验与满意度。 - 负责房务板块团队建设与管理，包括部门管理人员的选拔、培养、考核与激励，搭建高效的房务管理团队；组织开展全员服务技能培训、安全培训等，提升团队整体专业素养与服务意识。 - 统筹房务板块经营管理工作，制定合理的客房定价策略、销售推广方案，协同销售部门开展客房销售工作，提升客房出租率与平均房价；严格控制房务板块运营成本（人力、物料、能耗等），实现营收与利润目标。 - 负责房务板块安全管理工作，包括宾客人身财产安全、消防安全、设施设备安全等，建立健全安全应急预案，定期组织安全演练，排查安全隐患，确保房务运营安全无事故。 - 统筹房务板块设施设备维护与管理，制定设备定期维护保养计划，协调工程部开展设备检修工作，确保客房及公共区域设施设备正常运行；根据酒店发展需求，提出设施设备升级改造建议。 - 处理房务板块重大宾客投诉与突发事件，建立完善的投诉处理机制，主动跟进解决问题，维护酒店品牌形象；收集宾客反馈，推动房务服务与管理优化。 - 协同酒店其他部门开展工作，保障房务板块与各部门高效联动；定期向酒店高层汇报房务板块运营数据、工作进展及重大事项，为管理层决策提供数据支持与专业建议。 【任职要求】 - 男女不限，身体健康，无不良从业记录；能适应酒店行业工作节奏，接受节假日统筹工作安排。 - 工作经验：具备5年及以上高星级酒店或连锁酒店房务管理经验，其中至少2年房务总监或同等层级管理岗位任职经历；熟悉房务板块全流程运营管理，具备丰富的团队管理与经营决策经验。 - 专业能力：精通前厅、客房等房务各部门运营管理流程与服务标准，具备优秀的战略规划能力、经营分析能力及成本控制能力；熟悉酒店行业相关法律法规及安全管理规范，能有效规避运营风险。 - 综合素质：具备卓越的领导能力、沟通协调能力、应急处理能力及团队建设能力；原则性强，具备高度的责任心与职业素养，拥有良好的市场洞察力与创新意识。

岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系，下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、3年以上房务部管理经验，具备筹备开业经验，接受全国外派。 2、形象气质良好。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营管理。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上5星级酒店所属区域管理经验，5年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责 1. 全面统筹酒店房务板块整体运营管理，管辖前厅、客房、PA公区所有工作，制定部门年度经营目标、管理制度、服务标准及年度预算。 2. 负责房务部成本管控、物资耗材、布草管理、人力编制统筹，优化运营流程，降低部门运营成本，提升整体营收与宾客满意度。 3. 全面督导客房卫生、公区品质、前厅接待、房态管控、对客服务质量，定期开展全店品质巡检，落实五星级服务标准。 4. 统筹部门团队建设、人员培养、绩效考核、管理层带教，搭建稳定、高效的房务管理团队。 5. 牵头处理重大宾客投诉、突发事件及各类运营危机，统筹大型接待、会议、宴会房务保障工作。 6. 深度联动销售、工程、安保、餐饮等各部门，配合酒店整体经营策略，定期向总经理汇报部门经营数据、工作进度及整改方案。 7. 持续优化房务服务体系、质检体系、培训体系，提升酒店整体品牌服务口碑。 任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，30–48岁，形象气质佳，职业素养优秀。 2. 3年以上五星/高端花园酒店房务总监、副总监或同等全盘管理经验，精通前厅、客房、PA全板块运营。 3. 熟悉高端酒店质检标准、成本管控、团队管理、接待统筹及客诉应急处理，具备独立搭建部门体系能力。 4. 具备极强的统筹能力、经营思维、抗压能力和跨部门协调能力，数据意识强，善于优化提升部门业绩。 5. 职业稳定性好，执行力、管理力、培训能力突出。 6. 有德阳本地高端星级酒店房务全盘管理经验者优先。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、10年以上，5星级酒店所属区域管理经验，5年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营、管理。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

带领前厅部团队 · 维护品牌在产品和服务交付方面的服务愿景。 · 就部门质量和财务目标传达清晰一致的信息，以达到预期的效果。 · 创造激情，建立过程，在所有的KPI中赢得高分。 · 工作积极主动。 · 制定并执行必要的决策，以保持公司朝着目标前进。 · 监督和推广酒店的房价、特价和促销活动，通过一切手段维护房价的完整性。 盈利能力管理 分析业务问题，识别业务趋势。 · 与房务团队合作，制定与品牌商业战略相一致的运营战略，并领导其执行。 · 检查和审计费用。 管理收益目标和人员工作效率 根据预算监控客房运营销售业绩。 · 专注于提升销售的结果，以及专注于成功销售高端房间类别的计划。 · 通过监督和跟进客人对特殊房价的要求，包括但不限于公司、会员和直接／间接相关的员工优 惠价，维护价格的完整性 · 检查报告和财务报表，根据预算确定客房运营业绩。 · 指导和支持运营团队有效管理入住率、房价、工资和可控费用。 · 比较预算工资和实际工资，指导直接下属解决问题领域，并让团队对结果负责。 确保并提供卓越的客户服务 展示和沟通客人满意度的关键驱动因素，如客人满意度和社交媒体评分，忠诚度组成部 分，如精英赞赏／回头率等。针对品牌的目标客户。 · 在整个客户体验过程中提供优质的客户服务，并鼓励其他同事也这样做。 · 每周至少一次与领导团队一起回顾客人反馈，并确保采取适当的纠正措施。与团队成员分享发现的不足，但对结果负全责 · 以口头和书面形式与客户和物业部门协调和沟通事件细节。 · 在所有前厅区域创造积极和鼓舞人心的氛围，满足或超过客人的期望。 · 回应和处理客人的问题和投诉，并在此之前尽一切努力避免这些问题。 · 运用个人判断和专业知识提升客户体验。 · 随时待命，以避免出现问题和／或提出之前安排的替代方案。 · 与客人互动，获取产品质量和服务水平的反馈。 · 定期与客户保持联系，以获得关于产品质量、服务水平和总体满意度的反馈。 · 通过将获得的反馈和个人判断整合到行动计划中，不断改善客户服务。 · 在所有部门会议上强调客人满意度，并注重持续改进。 · 确保员工理解客房职责的期望和参数。 · 促进创造性解决方案的开发，以克服障碍，并确保实施，不断提高客人满意度。 管理和开展人力资源活动 · 根据行为面试指南进行面试和雇佣员工。 · 确保员工受到公平公正的对待。 · 确保各自的区域开展定期、持续的沟通（例如，每日例会、员工会议）。 · 培养员工提供优质服务的承诺，参与日常会议，并在与客人和同事的互动中树立理想的服务行为。 · 将客人满意度和其他关键绩效指标作为员工／运营会议的组成部分，强调创新方法以不断提高结果。 · 通过绩效考核流程为直接下属设定具有挑战性的目标和期望，并督促员工对成功的绩效负责。 · 征求员工的反馈意见，采用“开放政策”，并审查员工满意度结果，以发现和解决员工的问题或担忧。 · 确保酒店政策得到公平和一致的管理，纪律处分程序和文件根据标准和本地操作程序（SOP和LSOP）完成，并支持同行评审过程。 · 识别包括但不限于合规风险／收入损失／声誉／成本／诚信等方面的问题，并根据万豪全球系统（MGS）中的全球和区域标准操作规程，立即制定相应的标准操作规程。 · 根据标准操作程序进行月度、季度、半年和年度绩效考核，并直接报告；使用MI系统提供可跟踪的性能考虑因素。 · 支持变革，确保品牌和区域业务计划的实施，并在必要时与团队沟通后续行动。 · 根据万豪及酒店的指导方针来识别直接下属及其团队的人才，并协助他们制定成长和发展计划。

岗位职责 负责酒店房务部（前厅部及客房部）的整体运营与管理，确保符合品牌标准并高效运作。 统筹前厅与客房协同运作（房态管理、VIP接待、房间准备等），保障运营顺畅。 制定并执行房务经营计划，提升入住率、平均房价及整体收益。 监督服务质量及卫生标准，定期检查前厅、大堂、客房及公区状况。 建立并维护良好宾客关系，统筹重大投诉处理，提升宾客满意度。 负责房务成本控制与预算管理（人力、物料、能耗），提高运营效率。 领导及发展前厅部经理和客房部经理团队，优化人员配置及绩效管理。 推动培训与人才发展体系建设，提升员工服务能力与销售意识。 加强跨部门沟通协调（销售、工程、收益等），支持酒店整体经营目标。 协助处理突发事件，并完成上级交办的其他管理职责。 岗位要求 大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先，具备同等级国际品牌同类岗位3年工作经验。 熟悉前厅及客房运营管理，具备全面的房务统筹能力。 具备较强的经营意识，能够分析数据并推动收益提升。 具备良好的领导力和团队管理能力，能够有效带领多部门协作。 服务意识强，具备优秀的客户关系管理与投诉处理能力。 具备良好的沟通协调能力及跨部门协作能力。 具备成本控制意识及基础财务管理能力。 抗压能力强，执行力高，具备职业素养与责任感。

To establish quality management system 建立质量管理体系 To have full knowledge on quality assurance and practices 学习质量管理知识 To provide supporting on monitor and coordinate hotel’s BSA program 为酒店品牌标准审计提供支持 To take the ownership on hotel Quality Assurance initiatives 引导酒店质量管理项目 To promote the importance of Quality league in the hotel 宣传质量联盟的重要性 To facilitate process improvement 促进流程优化 To collect information and analysis to develop quality programs 收集信息，建立质量管理计划 To liaise with other departments to ensure the core concept of Quality Assurance is delegated to all levels of talents, through meetings, training and facilitating. 与其他部门协调，确保质量管理概念传达到员工 To be responsible for implementing quality assurance tools to be able to achieve company's mission and brand standards, meet the demand of customers 为达到品牌要求及客户需求，负责实施质量管理工具确保提供支持。 To perform special duties which quality assurance related as required by the General Manager / Hotel Manager 根据总经理及酒店要求，实施其他要求的质量管理相关任务

此岗位为科学城施柏阁酒店（筹开）岗位。 【岗位职责】 1.全面负责房务部各项工作，包括前厅、客房、康乐等版块的运营和管理； 2.制定并执行房务部的服务标准和操作流程，确保为宾客提供优质的入住体验； 3.统筹房务部的人员管理和培训发展，提升团队服务意识和专业技能； 4.协调房务部与其他部门的关系，如销售、工程等，确保日常运营顺畅； 5.分析房务运营数据，控制运营成本，提高客房营收和入住率。 【岗位要求】 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2.八年以上酒店工作经验，其中三年以上房务管理经验； 3.熟悉前厅和客房各项业务流程，具备统筹能力；注重宾客体验，具备较强的服务意识和应变能力；优秀的领导力和团队建设能力，善于培训指导员工；良好的沟通协调能力，能承受工作压力，适应弹性工作时间。

此岗位为科学城施柏阁酒店（筹开）岗位。 【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上星级酒店房务部管理经验，2年以上同等岗位工作经验。 2、形象气质良好。 3、以部门经理或以上角色参与过至少一家五星级以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及优化客房利益。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责 1、协助房务总监全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转； 2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度； 3、负责部门员工培训，提升团队专业水平与服务意识； 4、协助制定并落实前厅部的服务流程、管理制度及应急预案； 5、以及协助房务总监完成其他工作任务。 岗位要求 1、形象端正，具备良好的职业素养； 2、豪华&奢华品牌前厅部经理工作经验优先； 3、熟悉前厅部运营流程及酒店行业标准； 4、执行力强，能高效协调多部门工作，具备突发事件处理能力； 5、责任心强，注重细节，对服务品质有高标准要求； 6、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励； 7、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日轮班； 8、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，能用英语流利沟通。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、2年以上，5星级酒店所属区域管理经验，2年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家5星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位名称： 保洁主管、PA主管、公共区域主管、公区兼楼层主管 岗位职责： 1.工作中专业的管理和良好沟通能力。 2.了解各类污渍的正确清洗程序、标准，熟练使用清洁工具，熟知清洁剂配比。 3.负责酒店室内各营业区域的清洁、各客用卫生间的清洁。 4.保证会议区域和办公区域的清洁。 5.负责酒店外区域和员工通道的清洁。 6.严格执行安全操作规程，防止意外事故发生。 岗位要求 1.中技以上学历。 2.工作认真细致、勤劳，有3年以上相关工作经验。 3.普通话标准，能进行简单英文对话。 4.22-50岁以内，身体健康，相貌端正。 5.接受过正规清洁设备使用、各类药剂配比及使用、以及客房服务等培训。

岗位要求： 1.具有大学本科及以上文化程度，旅游管理、酒店管理等相关专业的优先考虑。 2.具有同层级或同规模品牌酒店相应岗位任职5年及以上工作经历。 3.具备房务管理以及各项事务的丰富实践经验，熟悉房务部（前台、客房、洗衣房等)的运营管理及工作流程、服务标准。 4.具备经营范围内的经营管理和行政管理知识，熟悉与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 5.能保持与客户良好的关系和与其他部门的协作关系；能果断处理突发事件和客人投诉。 6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路。有较强的文字和语言表达能力。 7.40周岁及以下，年龄时间计算截至2026年6月30日。 8.特别优秀者可适当放宽条件。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房部工作计划、预算及成本控制方案，优化部门运营效率 3、监督客房清洁、布草管理、物品配备等工作流程，定期检查房间卫生与设施状况 4、负责客房服务团队的人员调配、培训及绩效考核，提升员工专业能力与服务意识 5、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施 6、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持高效协作，确保酒店整体运营顺畅 7、定期分析客房运营数据，提出改进建议并落实优化措施 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先 2、熟悉酒店客房运营流程及行业标准，掌握清洁消毒、布草管理等专业知识 3、优秀的团队管理能力，能有效激励员工并处理人际关系 4、较强的沟通协调能力，能妥善应对客户需求与突发情况 5、注重细节，具备良好的问题分析与解决能力 6、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班 7、身体健康，无不良嗜好，符合酒店行业从业要求