【岗位职责】 1、协助总监负责客房部的整体经营和运作；分配客房主管工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、协助部门总监制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、全面负责酒店所有客房、公共区域的清洁、保养与服务工作，确保酒店环境始终处于最高清洁标准、舒适和安全的状态。通过有效的团队管理、成本控制和流程优化，为宾客提供整洁、温馨、舒适的住宿体验，直接提升宾客满意度和重复入住率，并负责管理酒店布草、制服及客用品的运营。 2、团队管理：全面负责客房保洁团队的日常管理，包括人员排班、考勤监督、技能培训、绩效考核，打造高效、团结、专业的保洁队伍； 3、服务标准的制定和执行：制定、执行并监督落实酒店及公司制定的客房保洁服务标准、卫生规范及操作流程，确保客房、公共区域（走廊、电梯厅、卫生间等）的清洁质量达标，符合酒店星级服务要求； 4、物资管理：负责保洁用品、工具、清洁剂的申购、领用、盘点与管控，合理控制成本，避免浪费，确保物资供应及时且规范使用； 5、质量监督：每日巡查客房及公共区域清洁状况，及时发现问题并督促整改；定期组织卫生质量抽查，形成检查记录，持续优化服务质量； 6、沟通协调：与酒店前厅部、工程部、客户服务部等相关部门保持密切沟通，配合客房入住、退房清洁、设施维修等工作衔接，及时响应客户及酒店的合理需求； 7、人员培养：负责新员工的入职引导、技能带教，定期组织保洁技能提升培训（如污渍处理、高效清洁方法等），提升团队整体专业水平； 8、报表与总结：按时提交保洁部工作报表、人员考勤表、物资消耗报表等，定期开展工作复盘，提出改进措施并落地执行。 任职要求 1、5年以上酒店、高端物业或大型场馆客房保洁管理经验，熟悉客房保洁工作流程、卫生标准及团队管理方法；有星级酒店保洁部主管 / 负责人工作经历者优先； 2、能力要求：具备较强的组织协调能力、问题解决能力及团队领导力，能有效统筹保洁工作； 3、专业要求：熟悉各类保洁工具、清洁剂的使用方法及安全规范，了解客房卫生防疫、消毒标准，具备基础的质量管控知识； 4、素质要求：工作认真负责、严谨细致，有较强的服务意识和抗压能力，服从公司及酒店的工作安排； 5、其他要求：身体健康，无不良从业记录；具备基础的读写能力，能填写工作报表；有相关从业资格证书者优先。

1、全面统筹客房运营管理：全权负责酒店50间客房及楼层公共区域的日常运营管理工作，制定并落地客房清洁、布草更换、物品摆放、卫生消杀等标准化服务流程，保障客房整体服务品质，为宾客提供舒适整洁的入住环境。 2、房态与日常巡检管理：实时监控每日房态，对接前台做好退房、查房、排房等衔接工作，精准把控空房、续住房、脏房状态，有效提升客房出租效率。每日定期巡检客房、楼道、公共区域卫生及设施设备，及时发现并整改问题，杜绝卫生死角与安全隐患。 3、团队管理与培训：负责客房保洁、楼层服务员等基层员工的日常排班、工作分配、考勤管理及绩效考核。定期开展员工服务礼仪、操作规范、应急处理等专项培训，规范员工服务行为，提升团队整体服务水平与工作效率，凝聚团队氛围。 4、物资与成本管控：负责客房布草、一次性用品、清洁耗材、客用品的申领、入库、发放与盘点工作，严格把控物资消耗，杜绝浪费，合理控制客房部运营成本，定期完成月度物资盘点台账，做到账物相符。 5、客诉与服务优化：全权负责处理客房相关的宾客咨询、投诉、报修等问题，快速响应、妥善解决宾客入住过程中的各类问题，做好售后跟进工作。收集宾客入住反馈，持续优化客房服务细节，提升宾客满意度与酒店口碑。 6、设施与安全管理：日常排查客房水电、家具、卫浴、电器等设施设备情况，发现故障及时对接维修部门处理，保障客房设施正常使用。落实客房消防安全、财物安全管理制度，做好员工安全培训，杜绝各类安全事故发生。 7、跨部门协同工作：积极配合前厅、餐饮、棋牌等其他部门开展工作，做好客流高峰期、团队接待、宴会配套等协同服务工作，保障酒店整体运营顺畅，完成上级交办的其他各项工作。

Ensures services provided by the department are always available and are always carried out to define Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Departmental Operations Manual. 确定部门提供的服务总是被实行用如部门别的操作手册而且总是符合所详述的效率、一致性和礼貌定义标准。 Attends and contributes to all Meetings as required. 参加所有有需要的会议。 Ensures all associates provide courteous and professional service at all times. 确保任何时间都提供礼貌且专业的服务。 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst providing feedback for a prompt follow up. 以礼貌、高效的方式处理客人及员工的要求，遇到投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则进行汇报，并给予迅速追踪。加大追踪力度。 Is knowledgeable in statutory legislation in associate and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. 从在职员和劳资关系的法令立法中了解并严格遵守员工手册中的规章制度，及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。 Is actively involved in the welfare, safety, development and well-being of associates providing advice, counselling and truthful, diplomatic feedback. 积极地参与福利、安全, 发展并提供忠告、商议及有效回应职员。 Ensures high standards of personal presentation & grooming. 确保高水准的个人形象和仪容仪表。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。

【岗位职责】 1、协助客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、协助管控部门成本及各项费用。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、协助管控部门的经营费用。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、负责部门人员的专业技能培训。 【岗位要求】 1、中专学历及以上。 2、有2年以上同等岗位工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草管理、设备维护等工作符合酒店标准； 2、制定并执行客房部的工作流程、服务标准及管理制度，持续优化部门运营效率； 3、监督客房服务质量，处理客人投诉及特殊需求，提升客户满意度； 4、负责客房部员工招聘、培训、排班及绩效考核，打造高效专业的服务团队； 5、控制部门成本，合理管理客房用品及清洁耗材的采购与库存； 6、协调与其他部门（如前厅部、工程部）的协作，确保酒店整体运营顺畅； 7、定期检查客房设施状态，提出维护或更新建议，确保硬件设施完好。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉客房部运营流程及服务标准； 2、优秀的团队管理能力，能够有效调动员工积极性并提升工作效率； 3、注重细节，对清洁质量、布草管理及客房设施维护有高标准要求； 4、良好的沟通协调能力，能够妥善处理客户投诉及跨部门协作问题； 5、具备成本控制意识，能够合理规划部门预算及资源分配； 6、适应能力强，能够在高压环境下高效完成工作任务； 7、对酒店行业有热情，愿意长期从事客房管理工作。

一、岗位概述： 负责管家部工作如楼层、公共区域、洗衣房、制服房/布草房及健身房等，保持酒店的清洁。 二、职责义务： 1.负责管家部工作 2.管理和控制所有客房和洗衣房的运行 3.负责酒店全面的清洁 4.确保迅速报告维修数据 5.保持定期的清洁计划 6.负责严格控制钥匙领用程序 7.与接待处合作有关于房间状态的问题，以确保在任何时间里房间的8.状态被准确的记录 9.管理部门战略的制定和发展 10.建立使部门内资源得以有效充分使用的合理程序 11.建立管理方式变更时的部门内贯彻程序 12.建立系统获取客人的反馈并定期向管理层汇报 13.根据部门要求设计部门内报告系统 14.建立酒店服务质量评分标准 15根据酒店预算所确定的财务参数准备和管理本部门的目标可测量的有效成本预算 16.有效控制和分析预算的变动 17.建立系统测量部门成本的有效性 18.准备财务表现报告 19.建立程序跟踪、报告、控制部门的流动成本 20.建立与监督采购程序的完成 三、专业知识技能： 具有良好的关于楼层，公共区域以及洗衣房方面的专业知识。 四、经验： 至少3年以上助理行政管家工作经验，以及3-5年管家部其他职位工作经验。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、维护和服务质量达到洲际酒店集团标准。 2、制定并执行客房部年度预算，合理控制部门成本及物资消耗。 3、督导检查客房卫生状况、设施设备维护及客房服务流程执行情况。 4、负责客房部员工培训、排班及绩效考核，提升团队专业水平和服务意识。 5、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决客房服务相关问题。 6、与工程部、前厅部等其他部门保持高效协作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、五年及以上高星级酒店客房管理经验。 3、精通客房部运营流程，熟悉洲际酒店集团标准者优先考虑。 4、具备优秀的团队管理能力和跨部门协调能力。 5、工作细致严谨，具备较强的问题解决能力和抗压能力。

岗位职责： 1、负责宾客服务支持部的整体经营和运作； 2、制定完善部门各岗位职责及工作流程，服务标准，并将标准落实到各个岗位； 3、根据酒店的运营标准，随时对管辖区域和设施设备及各项物品进行巡查，发现问题及时解决，确保客房和公共区域都达到清洁标准； 4、 在保证酒店客房服务标准下，制定部门年度预算，控制、降低部门费用的支出； 5、 妥善处理客人投诉、根据酒店服务标准做好对客服务 ； 6、负责部门员工的培训及评估，做好人才培养，梯队建设。 职位要求： 1、酒店管理类相关专业，中专以上学历； 2、具有2年以上同岗位工作经验； 3、熟练掌握办公软件应用； 4、爱岗敬业、认真负责、具有较强的服务意识和协调沟通能力。

工作职责： • 部门领导：管理和监督客房部日常运营，确保无缝工作流程并遵守质量标准。为客房部团队提供领导和指导，培养协作和卓越的文化。 • 客人满意度：确保客房、公共区域和后台空间达到或超过清洁度和展示要求。及时回复客人的询问或投诉，实施解决方案以提高满意度。 • 团队管理与发展：招聘、培训和指导客房部员工，确保他们具备有效履行职责的技能和知识。定期进行绩效评估，提供建设性反馈并确定专业成长的机会。 • 库存和供应管理：监控和维护清洁用品、床单和便利设施的库存水平，确保及时补货。实施具有成本效益的做法，同时保持质量和服务标准。 • 合规与安全：确保所有客房部操作符合健康、安全和卫生法规。定期进行安全培训和检查，以最大限度地降低风险。 • 协作与沟通：与前台和工程部等其他部门密切合作，协调工作并满足运营需求。与高级管理层进行有效沟通，提供部门绩效和项目的最新信息。 • 流程改进与效率：寻找机会改进客房服务流程并实施创新解决方案。制定并维护清洁计划，以确保所有区域的一致性和效率。 • 预算与成本控制：协助准备和管理客房服务部门预算、跟踪费用并确定节约成本的措施。分析运营数据以优化资源并提高生产力。 任职资格： • 拥有丰富的客房管理经验，至少有 5 年的主管或管理职位经验，最好是在酒店业。 • 强大的领导能力和团队管理技能。 • 出色的组织和时间管理能力。 • 深入了解客房服务操作、库存控制和清洁技术。 • 熟悉客房管理系统和物业管理系统 （PMS） 是一种优势。 • 强大的沟通和人际交往能力。 • 能够在快节奏的环境中处理多项任务并承受压力。 • 了解与客房服务操作相关的健康和安全法规。

严格落实洲际集团全球客房清洁标准、服务规范，每日巡检客房及公区卫生、设施完好度，规范客房清扫、夜床服务、VIP接待全流程工作。 实时对接前厅把控房态，合理安排客房清扫时效，保障入住效率；妥善处理客房区域宾客需求及各类客诉，提升宾客满意度，降低平台差评率。 统筹客房周期性维保、深度清洁工作，联动工程部及时完成客房设施报修与验收，保障客房正常使用。 负责客房部日常排班、考勤管理，根据酒店入住率灵活调配人力，平衡服务质量与人工成本。 依据洲际培训体系，开展部门员工岗前及在岗技能、服务礼仪、安全操作培训；落实员工绩效考核、日常督导与激励，稳定团队人员，降低员工流失率。 规范部门例会、交接班流程，监督员工恪守酒店规章制度，杜绝客房安全违纪行为。 定期完成布草盘点、物资对账，管控洗涤费用、物料浪费，做好部门成本数据分析与优化。 负责客房区域消防安全、作业安全、宾客隐私安全管理，落实酒店各项应急演练与安全检查工作。 联动前厅、工程、安保、财务等部门协同工作，高效完成VIP接待、客房应急处理、账单核对等工作，配合酒店完成集团各项内审及质检工作。

主要职责统筹酒店群房务部筹备工作： 一：结合项目定位制定房务筹备计划，包括客房功能布局优化建议、布草与客用品选型采购、清洁设备配置等，同步搭建房务管理 SOP 体系。 二：主导房务团队组建与培训：负责房务核心岗位招聘，制定针对性培训方案（含客房清洁标准、对客服务流程、应急处理等），推动团队快速掌握运营技能。制定客房运营标准：聚焦客房卫生、服务品质与安全管理，明确客房清洁验收规范、布草流转流程、客诉处理机制等，确保符合行业标准及项目定位。衔接筹备与运营：牵头房务模块开荒保洁、设施设备调试及开业前验收，制定开业后初期运营保障方案，保障房务板块顺利过渡至稳定运营阶段。 三：统筹成本与风险管控：合理规划房务筹备及运营成本（如人力、物料等），识别客房安全隐患（如消防、客用品安全等）并制定防控措施。任职要求年龄 45 周岁以内，酒店管理等相关专业优先。 四：8 年以上酒店房务管理经验，具备客房板块核心岗位工作背景，至少主导过 1 个同体量酒店群（或大型单体酒店）房务部筹备及筹开全流程。拥有国际酒店联号或大型国央企酒店工作经历，熟悉其房务管理标准与运营逻辑。

一、岗位职责 全面负责客房楼层日常运营管理，合理安排员工班次、工作分工，确保服务效率与质量达标。 监督客房清洁、布草更换、物品摆放等工作标准，定期检查客房卫生、设施设备完好度，提升客房合格率。 处理楼层宾客入住、续住、退房及各类服务需求，及时响应并妥善解决宾客投诉与突发问题，提高宾客满意度与好评率。 负责楼层员工培训、带教、考核与激励，提升团队专业技能、服务意识及工作积极性。 管控楼层物料、清洁用品、布草等成本消耗，做好盘点、申领与登记，杜绝浪费与流失。 协调客房、前厅、工程、安保等部门工作，保障对客服务顺畅衔接。 落实酒店安全、消防、卫生防疫等制度，排查楼层安全隐患，确保运营规范。 二、任职要求 有酒店楼层经理同岗位工作经验优先。 熟悉客房服务流程、卫生标准、布草管理及成本控制要点。 具备良好的团队管理、沟通协调与现场应变能力，能独立处理客诉与日常问题。 工作认真负责、服务意识强。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专及以上学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店行政楼层的日常运营管理工作，确保服务品质符合希尔顿品牌标准。 2、督导行政楼层员工服务流程，包括客房清洁、宾客接待、餐饮服务等环节。 3、处理VIP客人的特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案。 4、负责行政楼层物资管理，控制运营成本并完成月度盘点。 5、制定员工排班表并监督执行，协调与其他部门的协作事宜。 6、定期组织员工培训，提升团队专业服务水平。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。 2、5年以上高星级酒店行政楼层或前厅部管理经验。 3、熟悉酒店前台全流程服务标准。 4、具备优秀的英语沟通能力，CET-4以上或同等水平。 5、出色的客户服务意识及突发事件处理能力。 6、能适应倒班工作制，抗压能力强。

岗位职责/职位描述 岗位职责： 1、协助行政管家制定完善部门各岗位职责及工作流程，服务标准，并将标准落实到各个岗位； 2、根据酒店的运营标准，随时对管辖区域和设施设备及各项物品进行巡查，发现问题及时解决，确保客房和公共区域都达到清洁标准； 3、 在保证酒店客房服务标准下，协助制定部门年度预算，控制、降低部门费用的支出； 4、 妥善处理客人投诉、制定工作计划，根据酒店服务标准做好对客服务 ； 5、负责部门员工的培训及评估，做好人才培养，梯队建设。 职位要求： 1、酒店管理类相关专业，大专以上学历； 2、具有3年以上同岗位工作经验或楼层经理工作经验； 3、熟练掌握办公软件应用； 4、爱岗敬业、认真负责、具有较强的服务意识和组织协调沟通能力。

岗位职责 1. 统筹客房部整体运营，制定经营计划、管理制度与年度预算； 2. 联动前厅、销售提升客房营收，管控客房卫生、布草及耗材成本； 3. 打造标准化客房服务，处理客诉、各类突发事件； 4. 负责人员调配、员工培训管理，完成上级安排的其他工作。 任职要求 1. 大专及以上学历，28-45岁，男1.7m/女1.6m以上，形象整洁得体； 2. 2年客房副经理或酒店主力部门经理管理经验； 3. 具备统筹协调、应急处置能力，抗压能力强，口头与文字表达良好；

【岗位职责】 1、全面负责玉苍山景区筹开期间客房部的日常运营管理工作 2、制定并执行客房部工作流程、服务标准及管理制度，监督落实各项操作规程 3、统筹客房物资管理，包括布草、客用品及清洁设备的采购、盘点及成本控制 4、负责客房团队组建与培训，指导员工掌握专业技能与服务礼仪 5、定期检查客房清洁质量、设施维护状况，及时处理客户投诉与突发事件 6、协调与前厅、工程、安保等部门的协作，优化跨部门工作流程 7、参与制定开业筹备计划，跟进客房区域工程验收、物资进场及开荒清洁工作 【岗位要求】 1、具备酒店客房管理相关经验，有筹开项目经验者优先考虑 2、熟悉客房部运营流程及行业标准，掌握客房清洁、布草管理、成本控制等专业知识 3、具备较强的团队管理能力，能有效组织培训并激励员工 4、工作细致严谨，具备优秀的服务意识与问题解决能力 5、能适应筹开期高强度工作节奏，具备抗压能力与灵活性