【岗位职责】
1、负责外宾来访及登记的接待、电话转接、引领、判断外宾意向以及办理相关手续等。
2、处理外宾在酒店内遇到的问题和需求,并提供相应的服务和必要的协助等;
3、检查贵宾房,迎接并陪伴贵宾,为贵宾送行,保证贵宾舒适和满意;
4、负责领导前台服务团队并维护整个大堂区域的环境与秩序,与客人沟通并保持客人的满意度。
5、与所有客人保持专业水平的关系,保证客人得到悉心照顾,收集客人的反馈以改进迎送服务;6、按照规定的程序,迅速解决客人投诉问题,并跟进及时了解客人的要求,以保证客人最大的满意度;
【任职要求】
1、具备良好的英语水平、流利的英语口语表达能力;
2、仪表端庄,热爱酒店工作,较强的服务意识;
3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;
4、有上进心和良好的学习能力;
5、熟练掌握办公自动化设备和办公软件;