【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括点餐、上菜、结账等 2、保持餐厅环境整洁，做好餐前准备和餐后收尾工作 3、及时响应顾客需求，提供优质服务 4、遵守餐厅各项规章制度和工作流程 【岗位要求】 1、年龄18-45岁，身体健康 2、能适应早晚班轮换工作制 3、具备良好的服务意识和沟通能力 4、有团队合作精神，工作认真负责

【岗位职责】 · Provides courteous and efficient service and if possible to comply with every guest request. 尽量满足客人需求并提供专业优质高效的服务。 · Greet guests in a courteous and friendly manner. 礼貌友好的问候客人。 · Responsible for welcome all guest coming to the hotel and assist them for the arrival procedure for those who have a reservation and assist receptionist to up-sell the hotel for those who don’t have reservation (Walk-in). 负责欢迎到酒店的所有客人，协助他们办理入住程序，有预订的客人协助前台升级销售。 · Escort guest to the room and explain the hotel facilities as per Guest Relation Script standard. 根据宾客关系标准引领客人至其房间并向其介绍酒店设施。 ·Promote internal outlet and make reservation if necessary. 增加内部收益必要时可做预订。 · Regulate Front Desk queue line by offering any mean of assistance. 在前台需要帮助时予以帮助。 · Escort guest to the Club Lounge Reception for those who have a reservation. 引领有预定的客人至行政楼层接待台。 · Ensure all Airport pick-ups and drop-offs are being taken care (by welcoming then individually) in order to create an unforgivable experience to the guest. 确保关注所有接送机的客人，从而使客人旅程难忘。 · Assign room preference and Loyalty member’s room following their request or status. 根据客人要求喜好以及是否会员分配房间。 · Update guest profile with all positive and negative comments (from Medallia, guest himself or any Ambassadors) following by an action to be taken to avoid such issue. 更新无论予以好评或批评的客人的客史（根据顾客满意度调查，客人本身，或员工），及时跟进以防止类似事件再次发生。 · Be alert and report to Security if seeing someone suspicious on the floor or around the lobby area. 如在大堂或楼层发现可疑人物保持警惕并及时联系保安部。 · Assist Front Desk or Club Sofitel to deal with guest unsatisfaction in coordination with the Duty Manager. Nobody leave the hotel unsatisfied. 与大堂经理合作协助前台或会所处理客人投诉，确保所有客人满意离开。

工作职责： 在宾客抵达前检查所有的VIP/别墅客人的房间，并在客人抵达时问候他们； 与行政管家一起确保特别来宾的特殊需求，房间赠品和其他房间有关的要求得到满足； 处理客人投诉并跟进； 确保客人的喜好以及建议正确的记录下来，避免在客人再次入住时发生同样的问题； 与所有内部客户和客人建立和维护良好的客户关系，超越客人的期望； 查看预订，根据客人的要求去准备会议室； 确保和维护对优悦会会员及大使卡客人提供的服务，客人的满意度，给每一位客人留下 积极地印象； 同餐饮部一起确保早餐，下午茶和欢乐时光的出品和服务。 任职资格： 具有酒店行政管理学士学位，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括1年的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 此职务要求有能力完成下列活动: 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； 良好的中英文书写能力和沟通技巧； 精通微软办公软件以及前厅部管理系统； 解决问题和组织能力。

工作职责 1. 面对客人时面带微笑。每时每刻能够热情的、亲切的服务。 2. 协助房务部顺利的完成每日工作，确保所有工作的开展。 3. 了解酒店和房务部门工作细则和流程。 任职要求 1. 形象气质佳，性格开朗大方。 2. 具有自觉主动，友善微笑待客能力。 3. 热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识。 4. 具有清晰的表达能力，普通话流利沟通，英语基础日常用语，具有英语四级及以上证书优先考虑。

工作职责： 确保各部门以专业的精神提供优质贴心的服务，及时满足宾客的需求 。 确保宾客进店后受到热情的迎接，与宾客建立友好关系。处理宾客投诉时以恰当的方式予以回应，及时征求反馈意见，并与宾客建立起良好的关系，不断推进宾客满意度的提升。 对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动 。 保持部门关系确保对客服务质量。 通过每一个与客互动的良好典范，驱动客户满意度。 宾客满意度跟踪系统。 会见所有的重要宾客、优悦会会员、优悦会大使在他们抵店时。 任职资格： 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； 具有良好的写作沟通能力； 熟悉使用办公软件和前台操作系统； 解决问题和组织能力； 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平； 拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位概述： 按照威斯汀和万怡品牌标准为客人提供定点接送、按时包车等优质车辆服务； 根据礼宾部主管安排，协助行李员工作； 根据酒店人力资源部要求提供员工班车服务。 职责义务： 行为准则： 1. 任何时候遵守商业行为准则、广交会威斯汀酒店及广交会万怡酒店员工手册、集团和广交会威斯汀酒店及广交会万怡酒店的政策和执行程序。 2. 在任何 时候严格保守机密。 3. 不断分析、评估、提高个人工作表现。 4. 以专业的、积极的态度和各部门及员工建立亲密关系以促进团队精神及进行有效的双向沟通。 5. 与具备不同文化背景的客人和同事进行有效沟通。 6. 在团队中有效工作。 安全与消防： 1. 清楚工作职责，执行酒店健康及安全法规、政策及执行程序。 2. 遵守酒店安全及紧急情况政策及执行程序。 3. 了解掌握酒店安全、急救及消防程序。 4. 按时参加保安部及酒店组织的安全与紧急情况程序的培训，并积极参与、认真记录培训内容。 5. 积极参加酒店规定的消防演习及其他紧急情况演习。 日常工作： 1. 服从上级的工作安排； 2. 在所有服务流程中对客人保持微笑和目光接触; 3. 按照标准接听电话，并做好相应记录; 4. 了解万豪旅享家计划，识别会员级别并按照要求提供个性化服务; 5. 由礼宾部主管安排，根据“每日车辆预订表”对客人提供安全、准时、舒适的定点接送或按时包车等车辆服务; 6. 每次用车前检查对客服务车辆，确保干净、整洁、燃油充足以及车况良好; 7. 每次用车前后必须按照要求做好行驶记录; 8. 在指定的区域地方车辆，并做好钥匙交接和详细记录; 9. 在任何时候确保安全驾驶，并遵守交通规则; 10. 如在驾驶过程中发生任何交通事故，必须立即向首席礼宾司报告; 11. 准确回答客人的询问，并主动提供相关的额外信息; 12. 熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务; 13. 根据人力资源部制定的班次，按时提供员工班车，并在班车服务过程中协助监督员工的乘车规范。 14. 由礼宾部主管安排，定期进行对客服务车辆清洁与保养。 15. 在没有用车任务时，由礼宾部主管安排协助行李员工作。 16. 积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成礼宾部主管交予的各项工作; 17. 完成上级交付的其他任务。 其他： 具备高度的团队协作精神，为保障酒店、集团的整体运营效率，无条件服从酒店在特殊运营时期安排的临时性支援关联酒店（广交会万怡酒店等）的工作。

工作职责： 在前台范围内监督员工的行为以及对客的服务，用最短的时间在后台办公室完成必要的工作； 会见所有的重要宾客在他们抵店时； 监督和确保所有员工为所有宾客提供宾至如归的服务，特别是优悦会会员、大使会员和回头客； 通过与客房部保持密切的沟通尽量减少客人等候房间； 与行政管家保持密切联系确保客人特殊需求以及其他相关房间需求可以及时满足客人需求； 在重要宾客抵店前与客房管家一起检查客人房间； 通过每一个与客互动的良好典范，驱动客户满意度； 积极获得客人的反馈意见以完善服务和设施； 确保将客人的喜好和意见记录在客人资料信息中以便客人下次入住员工可以提供针对性的服务。 任职资格： 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； 具有良好的写作沟通能力； 熟悉使用办公软件和前台Opera操作系统； 解决问题和组织能力； 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平； 拥有3年前台或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

工作职责： 1. 提升客户的满意程度 2. 推销酒店的各项有关产品 3. 寻求有质量的客户喜好 岗位要求： 1. 流利英语(口语和书写) 2. 至少一年的酒店客户服务经验 3. 有动力和能够推动一个团队工作，言行得体，有礼貌。

1.敢做敢为、积极主动、富于激情的。 2.性格开朗、富有朝气、有个性的。 3.良好的人际交往能力和团队合作意识，参加前厅部具体工作流程的培训及专业英语培训，参与到前厅部运营的基本工作。 4.乐于学习或接受新事物。 5.有很强的工作责任心。

岗位职责： 1、负责酒店日常财务核算及账务处理工作； 2、完成税务申报、发票管理及税务合规性审核； 3、协助编制财务报表，确保数据准确与及时性； 4、执行酒店内部审计流程（日审 周审 月审），确保财务和运营活动的合规性； 5、参与制定审计计划，实施审计程序，收集和分析审计证据； 6、监督酒店 & 餐饮的易耗品盘点，核对出入库单； 7、监控审计建议的执行情况，评估整改效果； 8、与相关部门协作，优化内部审计流程，提高工作效率。 任职要求： 1、具备扎实的财务、会计基础知识； 2、熟悉酒店行业财务流程及税务政策； 3、具备良好的数据敏感度与逻辑分析能力； 4、工作细致，责任心强，具备团队协作意识。 5、有酒店业审计/会计岗工作经验，熟悉 酒店软件 - 捷信达/订单来了，优先录取； 6、具备审计相关知识和技能，了解审计标准和法规； 7、优秀的分析和问题解决能力，能够独立完成任务； 8、良好的沟通协调能力，能够有效推动跨部门合作； 9、熟练使用办公软件，具备基本的财务软件操作能力。

【重要提示】本岗位录用后将与第三方劳务外包公司签订劳动合同 岗位职责： 统筹宾客关系日常工作，主动走访宾客，及时处理各类客诉并跟踪闭环，汇总宾客意见。 督导宾客关系专员开展对客服务，组织岗位培训，规范服务标准。 联动各部门协调解决宾客需求，建立良好客情。 关注宾客体验痛点，提出服务优化建议，定期向经理汇报客诉数据与宾客反馈，维护酒店口碑。 岗位要求： 大学专科及以上，1 年酒店客诉及客户维护经验，沟通协调能力强。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售任务 2、开发并维护客户资源，建立长期稳定的合作关系 3、定期拜访重点客户，了解客户需求并提供专业解决方案 4、收集市场信息，分析竞争对手动态，制定有效的销售策略 5、协调酒店各部门资源，确保客户服务质量和满意度 6、参与制定年度销售计划，并负责具体执行与落实 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力和客户管理能力 2、优秀的沟通协调能力和商务谈判技巧 3、能够独立完成销售目标，抗压能力强 4、熟悉酒店行业运作模式，有相关销售经验者优先 5、具备良好的职业素养和团队合作精神 6、工作积极主动，责任心强，能适应出差

岗位要求： 1、建立VIP客人和长住客客人的宾客档案、尽可能全方面的了解他们的住宿喜好及实际需求； 2、做好宾客服务记录，建立宾客服务档案； 3、定期对长住客客人、VIP客人等进行拜访，了解客人的服务要求并及时满足，听取客人的意见和建议，并将客人的相关意见、建议、投诉等向上级反馈，协助做出有效处理； 任职条件： 1、专业不限，酒店管理、旅游管理专业人员可优先考虑； 2、英语口语熟练，可作为日常工作语言； 3、能接受酒店班次安排，主要意向酒店一线服务专家岗位发展；能接受全国调配 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

岗位职责：主要为酒店提供会议有效信息，试用期后可弹性工作（不坐班），主要通过线上、线下及其他渠道为酒店推送会议资源。要求有酒店销售经验或会议公司或相关网站的工作经验两年以上者。收入底薪+提成，上不封顶。 福利待遇 为了鼓励员工踏实工作，凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利： 1.一经录用，即签订劳动合同，每周休息两天； 2.酒店提供工作服； 3.按规定缴纳社会保险和住房公积金。 4.根据企业情况、个人工作表现给予奖励； 5.酒店不定期的组织专业性培训、优秀员工外出培训及员工拓展活动； 6.按级别享受每月150元的店龄奖励； 7.享受酒店医药费报销政策； 8.凡符合酒店条件按照规定可享受供暖费报销； 9.凡符合酒店条件按照规定可享受独生子女费及子女医药费报销 10.享受工会互助保险

我们在找这样的“造梦师” - 好奇心是你的雷达 - 自带小太阳属性，做事有冲劲，笑容有感染力 - 逆风飞翔的勇者，坚韧是你独特的勋章 - 冒险体质，讨厌一成不变的NPC生活，渴望在未知的地图里开疆拓土 - 潜伏的创业者，怀揣创业梦想，把酒店当成自己的事业来经营，敢于挑战更高的服务标准 在这里，你可以 - 拥有充足的自主发挥空间，不用局限于固定岗位职责，主动参与服务升级、场景优化、细节运营，大胆落地你的创意，在岗位上“自主深耕、主动造绩” - 依托平台资源实现个人蜕变，把你的用心、创意和执行力转化为成果与回报，解锁职场更多可能性

1.具备较强的数据敏感度与分析能力，能实时监控客房出租率、及时反馈房态异常。 2.掌握前厅、客房、预订等多部门协同流程，能快速对接各岗位处理房态纠纷、加急清洁等突发需求，保障客房运营高效流转。 3.依据万豪殷勤待客的服务标准和工作指导在前台向客人提供最高水准的，高效的，礼貌的，专业的服务。 4. 处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准。 5.遵守公司所有政策和流程。 6.掌握房价，包价，折扣和促销的说有信息，并知道如何去处理。 7.掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务。 8.在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。 9.积极的参与酒店激励计划。熟悉酒店销售策略。 10.灵活的安排工作计划。很熟悉的了解酒店的运作。协助同事按时完成所有工作。 11.每班次结束时严格遵守投账程序平账。 12.知道酒店的贵宾/回头客/长住客/重要客人并给予特别的关注，以让客人拥有一个难忘的入住经历。 13.完成并服从领导交给的工作。

TheRole 岗位职责： 1.Full working understanding Vision andMission, SOP(s). 完全了解愿景和使命及标准操作流程 2.Extensive knowledge of the resort andsurrounding areas. 熟知酒店和周边 3.Read arrival report, email, guests’profiles, group resumes, update F&B / SPA promotions. 阅读抵店报表、邮件、客史资料、团队摘要、F&B/SPA推广 4.Read handover file, note down importantguests’ information for use and or follow-ups. 阅读交接班文件，记录重要客人的信息来备用和/或跟进 5.Remember the daily events held in theresort to escort guests to the relevant venues. 掌握每日酒店活动以便引领客人到达指定地点 6.Take in-depth handover from previous shiftand ensure follow-ups are carried through. 同上一班次深入交接并确保进行跟进 7.Clean and maintain all service equipmentand assigned area. 清理和维护所有服务设备和所分划的区域 8.Rooming list is created accurately everymidnight and updated before start of afternoon shift. 每晚创建准确的房间名单并在中班开始前更新 9.Set-up all arrivals accordingly to guestpreferences. 根据客人喜好准备所有的预抵 10.Check-in all guests and offer a detailedroom orientation of the Room, Suite, Villa and Resort. 办理所有客人的入住，提供详细的客房、套房、别墅和酒店介绍 11.Service all in-house and take note of guestpreferences and customize. 服务所有在住房间并记录客人喜好和习惯 12.Check out all departures Rooms, Suites andVillas. 办理所有离店客房、套房和别墅的退房 TalentProfile任职资格： 1.Be familiar with the daily operations ofthe Front Office Department. 熟悉前厅部日常运行 2.Be able to communicate with guests inRussian and possess good communication skills. 能使用俄语与客人交流，具备良好的沟通能力 3.Have excellent problem-solving abilities. 良好的问题解决能力

作为酒店通讯神经中枢的负责人，你需确保24小时电话服务的流畅、准确与高效，并管理总机团队。 总机运营与标准管理 全面负责总机房的24小时运营管理，制定并优化电话接转、叫醒服务、留言处理等SOP流程，确保服务零差错。 监督内外线电话接转质量，确保“三声铃响内接听”，话务员使用标准问候语（中、英、俄），维护酒店声音形象。 主持每日班前会，传达VIP抵店、团队预订及当日活动信息，确保信息在班次间无缝交接。 团队管理与培训 负责总机员工的排班、招聘、培训及绩效评估，重点提升团队的多语言沟通能力（特别是俄语/英语）及应急处理技能。 建立话务员培训体系（含新员工带教），定期组织模拟场景演练（如投诉处理、紧急呼叫），确保团队服务标准统一。 系统维护与信息管理 精通酒店电话交换机系统（如西门子、阿尔卡特朗讯）及捷信达 PMS系统，协调IT部门定期维护设备，确保通讯畅通。 建立并维护酒店分机号码库、服务指南（含餐饮、娱乐营业时间）及周边交通/景点信息库，确保问询回复准确率100%。 紧急事件与投诉处理 作为紧急事件通讯总指挥，熟悉火警、医疗急救等应急预案，确保在突发事件中能快速、准确地传达指令。 亲自处理升级的宾客投诉（如叫醒失误、转接错误），执行服务补救，并在24小时内闭环反馈，提升宾客满意度。 任职资格要求 学历与经验 学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、外语（俄语/英语）相关专业优先。 经验：3-5年以上高星级酒店总机/前厅经验，其中至少2年担任总机主管或经理职务。有海南本地度假村或国际品牌酒店（如万豪、希尔顿）背景者优先。 语言能力（关键竞争力） 硬性要求：英语流利（CET-4或同等水平），能流利处理英文电话及邮件。 特殊优势：掌握俄语者极具竞争力（考虑到清水湾大量俄语长住客，需能处理俄语客人的电话问询及投诉）。 技能与素质 系统技能：精通 PMS及主流电话交换机系统，熟悉公安上传系统及OTA后台。 核心素质：声音甜美/浑厚，普通话标准，具备出色的抗压能力、团队管理能力及应急处理能力，能适应24小时轮班制（含夜班、节假日）。

1、按照宾客关系经理的要求对其它任务进行协助。 2、负责俄罗斯客户关系柜台的工作。 3、贵宾到达前对贵宾房进行检查。 4、确保提前预留每日预抵贵宾房间、特殊要求房间、长住客的房间；通知客房准备房间，确保每间房间放置适当的欢迎赠品和欢迎信。 5、确保在所有贵宾及长住客人抵达时亲自接待。 6、确保所有客人的信息的准确录入，并遵循清晰简洁的原则。 7、协助客人熟悉使用房间设备，保险箱和如何识别门锁。