1、负责酒店前厅整体运营管理工作，统筹管辖前台、礼宾、总机等前厅岗位的日常工作开展，合理完成人员排班、岗位调配与现场督导，严格执行酒店服务标准、操作规范及环境卫生管理制度。每日巡查前厅区域环境、设备状态、员工仪容仪表及服务流程，及时整改运营问题，主动联动客房、工程、餐饮、安保等各部门做好工作衔接，保障前厅整体运转高效、规范、有序。2、全面负责宾客全流程服务保障工作，统筹做好散客、团队客人、长住宾客及VIP宾客的接待服务工作，提前落实高端宾客接待预案与专属服务，根据不同宾客需求提供个性化、精细化服务。常态化巡查大堂服务现场，主动关注宾客入住体验，及时响应宾客咨询、出行协助、物品借用、会务配套、预订安排等各类服务需求，重点做好节假日及客流高峰期的服务统筹、客流疏导和秩序维护，提升宾客入住体验。3、全权负责宾客投诉处理及前厅应急管理工作，迅速受理、跟进、妥善处置宾客入住期间的各类服务、设施、消费相关投诉，耐心安抚宾客情绪，快速核实问题、协调各方资源解决问题，做好善后处理与服务补救，完成客诉闭环跟进。同时负责处理宾客物品遗失、突发身体不适、现场纠纷、设备故障等各类前厅突发事件，规范落实应急处置流程，规避服务差评、舆情风险及安全隐患，维护酒店经营秩序与品牌形象。4、负责前厅团队建设、品质管控与工作复盘，开展员工日常管理、行为督导与绩效考核，定期组织服务礼仪、业务技能、客诉处理、应急应变等专项培训，规范员工服务话术与操作标准，持续提升团队专业素养与服务能力。日常开展服务质检工作，统计前厅入住数据、宾客评价、客诉情况等运营信息，定期复盘工作亮点与短板，梳理问题并制定整改优化方案，持续完善前厅服务体系，同时做好各类工作台账、报表整理归档，落实酒店各项管理制度及上级交办的其他工作。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、具有星级酒店同岗位工作经验者优先。 2、具备一定的英语沟通能力，精通电脑操作。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 福利：双休，五险一金，福利假期

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。8.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行岗位要求1.具有酒店专业或相关专业大学学历者优先考虑2.至少2年以上前厅部主管工作经验.3.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度 4.良好的培训以及展示技巧

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保宾客服务流程顺畅高效 2、监督并指导前台员工执行标准化服务流程，处理宾客投诉及突发事件，提升宾客满意度 3、制定并实施前厅部培训计划，提高员工服务技能与职业素养 4、分析宾客反馈数据，定期提交服务改进方案，优化服务品质 5、协调客房、餐饮等部门工作，确保跨部门协作顺畅 6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，控制部门人力成本 7、维护VIP客户关系，策划并执行宾客忠诚度计划 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和职业素养，能够妥善处理各类宾客关系 2、出色的沟通协调能力及团队管理经验，能有效调动员工积极性 3、具备较强的突发事件处理能力，能冷静应对各类服务危机 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、普通话流利，掌握基础英语会话能力 6、能适应倒班工作制，抗压能力强 7、有酒店前厅管理经验者优先，优秀应届毕业生可培养

【岗位职责】 1.做好宾客服务工作，确保为客人提供全方位、个性化的服务。 2.制定宾客服务计划和标准，监督服务质量的执行情况。 3.处理客人重大投诉、特殊需求（如 VIP 宾客专属服务），协调各部门解决复杂问题，提升客人满意度与忠诚度。 4.与酒店其他部门合作，协调解决客人在住店期间的问题。 【岗位要求】 1.形象气质佳，有一定英语口语表达基础，能正常与外宾对话 2.熟悉酒店各部门运营流程，有处理宾客投诉经验者优先。 3.亲和力强，服务意识突出，能主动关注宾客需求并提供超出预期的服务。具备较强的应变能力和问题解决能力，在压力下保持冷静，高效协调资源解决复杂问题。 4.根据公司运营实际需要，完成上级领导交代的任务。 5.如特别优秀，以上岗位需求可适当放宽。 酒店管理、旅游管理或相关专业优先 具有2年及以上五星级及同档次酒店同岗位工作经验优先

岗位职责： 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求： 1.本科以上学历，有同岗位工作经验三年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、全面负责宾客服务团队日常运营，督导前台接待、礼宾及宾客关系专员按标准执行服务流程，确保希尔顿品牌服务标准落地。 2、高效处理宾客入住、退房、预订变更及特殊需求，妥善解决客诉及突发事件，保障宾客满意度与忠诚度。 3、统筹协调客房、餐饮、安保等部门，跟踪VIP及重要宾客接待细节，提供个性化、高品质服务体验。 4、监督前台收银、账务处理及系统操作准确性，确保操作合规、数据完整。 5、关注宾客反馈渠道（含在线点评），定期汇总分析服务短板，制定改进措施并跟进落实。 6、负责排班、培训、绩效考核及日常辅导，提升团队服务意识与业务技能。 7、熟悉酒店周边旅游及交通信息，主动为宾客提供黄山景区咨询、行程建议等增值服务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2、具备良好的服务意识与亲和力，热爱酒店行业，能承受工作压力。 3、沟通表达能力强，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。 4、具备较强的应变能力与问题解决能力，善于处理宾客投诉及突发状况。 5、熟练操作酒店PMS系统（如Opera、千里马等）及办公软件者优先。 6、工作认真细致，责任心强，具备良好的团队统筹与协作能力。 7、能接受弹性排班（含夜班、节假日轮值），适应酒店运营节奏。

【岗位职责】 1、夜班大堂副理； 2、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1.协助管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.能用英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备英文听说读写能力。 2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 5.会使用Opera。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保宾客服务流程顺畅高效 2、监督并指导前台员工执行标准化服务流程，处理宾客投诉及突发事件，提升宾客满意度 3、制定并实施前厅部培训计划，提高员工服务技能与职业素养 4、分析宾客反馈数据，定期提交服务改进方案，优化服务品质 5、协调客房、餐饮等部门工作，确保跨部门协作顺畅 6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，控制部门人力成本 7、维护VIP客户关系，策划并执行宾客忠诚度计划

岗位核心：全面负责宾馆日常管理，客房服务、大小会议活动流程统筹管理，保障宾馆住宿服务、会场接待标准化、规范化、高品质落地，控制运营成本、提升客户满意度与场地利用率。 一、岗位职责： 1.整体运营管理：全面负责宾馆客房、前台、公共区域及各类会议室、多功能厅的日常管理，落实服务、卫生、纪律标准化管理，保障日常住宿及会务接待有序开展； 2.会场会务管理：负责会议、培训、活动的对接、场地布置、设备调试、现场统筹、全程服务及会后复原工作，把控会务质量，杜绝接待差错； 3.客房前厅管理：督导前台接待、入住退房、房间巡查、客房保洁、布草及备品管理，及时处理宾客咨询及投诉，提升入住体验和满意度； 4.人员与现场管理：负责下属员工排班、日常管理、服务培训、工作督导，规范服务礼仪，维持团队正常运转； 5.物资与成本管理：控制运营成本，做好设备维护； 6.安全与合规管理：落实消防、水电、场地安全巡查，排查整改隐患，处理各类突发情况，保障经营安全、合规无事故。 二、任职要求： 1.大专以上学历，酒店管理、会展、行政管理相关专业优先； 2.2-5年酒店、宾馆或会场现场管理经验，熟悉客房运营及会议接待流程； 3.有良好沟通对接和客诉处理能力； 4.工作细致负责、执行力强，服务意识和现场把控能力好； 5.无不良记录，能严格遵守门店管理制度。

岗位职责： 1.确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。 2.组织开展每日工作会议，确保更新的团队及VIP信息能够及时地传递给员工。 3.作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到丽晶酒店的品牌标准以及福布斯标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。 4.了解常驻客人，熟悉其特殊要求，确保其要求能够得到满足 5.要非常熟悉酒店的危机应对流程，与防损部通力合作以防止突发事件的发生。 6. 协助前厅部经理的工作，确保工作能够正常、顺利地运行。 岗位要求： 1 优秀的抗压能力以及处理客户投诉的能力； 2.良好的中英文沟通技能； 3.良好的团队合作精神； 4.至少3年相关领域工作经验；奢华品牌以及福布斯酒店工作经历优先考虑；

工作内容：负责大堂宾客迎送、现场客诉处置、OTA 差评跟进挽回、当日大堂接待统筹，拥有酒店相应对客业务处置权限，为酒店核心对客服务窗口岗位。 任职要求：大专及以上学历，有2年以上酒店前厅管理经验，善于客诉处理、差评挽回及现场接待统筹，形象得体、应变沟通能力强，能适应轮班，有景区酒店经验优先。

工作职责： • 通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 • 为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台及餐厅已实施的促销活动。 • 维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。 • 确保时时保持销售的心态运营和管理宾客服务部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。 • 确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。 • 保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 • 确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。 • 确保宾客服务部所有的工作人员都知道客房及餐厅销售及收入目标，并获知业绩。 • 根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。 • 发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。 • 确保维护宾客服务部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 • 通过训练领导和激发团队员工。 • 考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。 • 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 • 为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 • 对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并告知宾客关系经理进行跟踪。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 • 每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 • 与销售，预定和业务发展团队共同为客人提供服务。 • 确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务，建议顾客加入会员。 • 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理，确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 • 遵循希尔顿品牌标准。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 协助厨房根据餐饮发展趋势，适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改及餐厅活动的推广。 • 在餐厅运营表现及财务目标的基础上,对餐厅的工作表现进行评估，制定未来发展计划。 • 随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等等。 • 合理的指派工作以此来发展自己和团队。 • 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 大学专科及以上学历，较好的中英文读写能力。 • 三至五年相关前前台综合管理经验。 • 亲和力较强，有较强的协调沟通能力。 • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 较强的团队合作意识。

【岗位职责】 1、全面负责宾客服务团队日常运营，统筹前台接待、入住登记、退房结算等流程，确保服务标准符合酒店品牌要求。 2、直接处理宾客投诉、突发事件及紧急情况，及时协调相关部门解决问题，确保宾客满意度并记录反馈。 3、监督并指导礼宾、前台及宾客关系岗位工作，合理排班分配任务，保障高峰时段服务效率与质量。 4、负责VIP宾客及常旅客的接待安排，提前确认房间准备、个性化需求及特殊礼遇，提升宾客体验。 5、跟进并维护住店宾客全程动态，收集意见与建议，定期汇总分析服务数据，提出改进方案并落地执行。 6、协助部门经理完成月度培训、服务流程优化及质量检查，推动团队服务意识与业务技能持续提升。 7、掌握当日预抵预离及房态信息，与客房、餐饮、销售等保持高效沟通，确保对客服务衔接顺畅。 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游服务等相关专业优先考虑。 2、熟悉酒店前台操作系统或具备快速学习新系统能力，能熟练使用办公软件。 3、具备良好的宾客服务意识和沟通协调能力，亲和力强，能妥善应对各类服务场景。 4、具备较强的抗压能力与应变能力，可适应倒班工作，能妥善处理突发事件及宾客投诉。 5、责任心强，注重细节，团队协作意识佳，能够主动配合部门完成各项工作。 6、普通话流利，具备基础英语沟通能力者更佳，形象气质符合酒店服务岗位要求。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台及宾客服务部门的日常运营管理工作 2、监督并提升宾客接待、入住登记、退房结账等服务质量标准 3、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时有效解决 4、制定并执行部门培训计划，提高员工服务技能与职业素养 5、协调与其他部门的沟通协作，优化服务流程 6、分析宾客反馈数据，持续改进服务质量 7、负责部门排班、绩效考核及团队建设工作 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和沟通协调能力 2、能够承受工作压力，妥善处理突发事件 3、具有良好的团队管理能力和领导才能 4、熟悉酒店前台操作系统及相关业务流程 5、普通话流利，具备基础英语沟通能力 6、形象气质良好，亲和力强

【岗位职责】 1、协助前厅部经理开展日常管理工作，确保前台接待、礼宾服务、宾客关系维护等环节高效有序运行。 2、代表酒店管理层处理宾客投诉与突发事件，及时跟进解决并记录反馈，保障宾客满意度。 3、巡查大堂及各公共区域运营状况，督导员工仪容仪表、服务态度及工作流程符合酒店标准。 4、负责VIP宾客及重要团队的接待协调工作，提前确认接待细节并全程跟踪服务落实。 5、掌握当日及次日客房预订、入住、退房情况，合理调配资源，处理超额预订及特殊需求。 6、监督酒店各项服务设施设备运行状态，发现异常及时协调相关部门处理。 7、评估下属员工工作表现，提供现场指导与培训，提升团队服务意识与业务能力。 8、完成上级交办的其他临时性工作，配合其他部门做好各项接待保障任务。 【岗位要求】 1、热爱酒店行业，具备良好的服务意识和职业素养，五官端正，亲和力强。 2、具备较强的沟通协调能力、应变能力及团队管理意识，能妥善处理各类宾客关系。 3、工作认真负责，注重细节，能适应酒店轮班工作制（含夜班、节假日）。 4、熟练使用酒店前台操作系统及常用办公软件。 5、学历、工作经验、年龄不限，有酒店前台或宾客服务相关经验者优先考虑。 6、具备一定的英语听说能力者优先。

【岗位职责】 1、作为度假村对客服务的核心纽带，统筹协调前厅、客房、餐饮、温泉等各部门，确保宾客从抵店到离店的全流程体验顺畅无忧。 2、负责VIP及重要宾客的全程接待与陪同，包括抵店迎接、入住办理、个性化需求响应、离店送别，并建立完善的宾客档案体系。 3、主动收集、记录并跟进宾客在店期间的意见反馈与投诉，在授权范围内快速拟定解决方案，确保宾客满意度达到度假村标准。 4、定期对宾客满意度数据进行汇总分析，识别服务薄弱环节，协同相关部门制定改进措施并追踪落实效果。 5、负责宾客关系团队日常工作的分配与督导，组织服务礼仪、应急处理及产品知识培训，提升团队整体服务质量。 6、主动巡查大堂、公共区域及主要运营场所，及时发现并处理服务隐患，维护度假村的高端度假品牌形象。 7、关注宾客特殊纪念日或偏好（如生日、蜜月、饮食禁忌等），协调相关部门提供惊喜服务或定制化关怀。 8、配合市场营销部门开展重点客户关系维护，协助处理商务团队、会议团队的现场接待与需求对接。 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑。 2、具备良好的沟通表达能力和服务意识，亲和力强，能够自然得体地与不同背景的宾客建立信任关系。 3、性格沉稳耐心，面对突发状况或宾客情绪时能保持冷静，具备较强的问题解决能力和抗压能力。 4、具备基础的数据整理和文字记录能力，能熟练使用常用办公软件或愿意快速学习相关技能。 5、热爱度假型酒店行业，认同服务创造价值的理念，能适应度假村旺季及节假日轮班工作节奏。 6、有酒店、文旅、餐饮、客服等行业经验者优先，无经验但对服务有热情者亦可投递，公司将提供系统培训。 薪资需面议。

【岗位职责】 1、协助总经理、前厅部经理负责酒店整个前厅部的正常运作。 2、主要负责处理宾客的问题和投诉。 3、主要负责重要宾客的接待等工作。 4、培训并带教员工。 5、完成领导交付的力所能及的工作； 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、形象气质佳，精通电脑操作，具备英文听说能力。 3、热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 4、具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 5、工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 薪资待遇面议，包吃住，有全勤、店龄、提成等。