岗位职责:
1、全面负责健康中心、SPA、泳池、儿童乐园、户外泡池等日常维护运营;
2、制定部门各岗位工作程序与服务标准,培训并贯彻实施,保证服务质量;
3、分析客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势,提出并制定有效的推广运营计划;
4、制定部门各岗位人员编制,根据业务需要合理组织和调配人员,提高工作效率;
5、处理宾客投诉,负责所有对客服务的安全 。熟悉应急事故的处理程序,维护酒店利益;
6、有计划地制定康乐计划以及活动促销方案,包括协调活动,采购器材和物品补给等;
7、对员工进行培训以提高服务技巧与水平,保护员工热情及动力;
8、完成上级领导交办的其他任务。
岗位要求:
1、大专以上学历,有相同岗位工作经验3年以上。
2、懂得成本管理与核算,熟悉康乐设施管理,了解市场营销学和公关知识;
3、有拓展市场,发展业务的能力;
4、具有解决问题和组织能力。